篇2：物业安全服务案例:保安人员&监守自盗怎么办

　　物业安全服务案例：保安人员"监守自盗"怎么办

　　某小区业主家被盗。几个月后，公安机关破案，但令人吃惊的是作案嫌疑人就是该小区物业管理处的保安。业主了解此情况后，要求物业管理公司赔偿损失。

　　[案例分析]

　　为业主提供安全的环境是物业管理公司提供的服务内容之一。为完成此目标，物业管理公司应建立一支高素质的保安队伍，是辖区消除隐患，落实防范措施所必需的管理手段。如此，才能使管理辖区内保持良好的治安环境，业主用户安居乐业。

　　报案队伍的建设除了加强领导，使保安队伍的管理走向规范化和制度化，真正成为公司对外窗口的"第一形象"外，在人员的招聘上，应该选聘道德品质良好、身体健康、没有犯罪记录的人员担任保安，并定期对保安人员开展教育培训。如果物业管理公司严格按照上述要求操作，个别保安人员的犯罪行为，则由其个人承担；反之，如果物业管理公司对保安队伍疏于管理，给个别人员可乘之机，并造成业主用户人身财产损失，物业管理公司就有不可推卸的责任，理应进行赔偿。

　　[解决方法]

　　物业管理公司应主动找到业主，介绍案件过程，并向业主道歉。但同时应向业主说明原保安人员的犯罪行为，依法应由其本人承担。如果业主仍不表示理解，要求赔偿，物业管理公司就应向业主介绍本公司保安部门的管理制度，已证明本公司不存在对保安人员管理上的漏洞，故不存在责任上连带关系，求得业主的理解。

　　当然如果物业管理公司在人员选聘和管理上确实存在问题，那就要承担责任，并积极与业主沟通，求得谅解。在公司内部还要开展整顿，加强管理，防范此类事件的再次发生。

　　[相关法规政策]

　　1《保安人员职业道德》

　　1．忠于职守、勇于奉献

　　保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

　　2．热爱本职工作，精益求精

　　高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

　　3．热心服务，礼貌待人

　　全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

　　4．清政廉洁，奉公守法

　　保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

　　5．遵守社会公德

　　保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

　　2．《保安人员素质要求》

　　1．高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

　　2．高超的策略性

　　策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，用较弱的力量战胜犯罪分子。

　　3．防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

　　3．《紧急事件处理程序》 （节选）

　　1．突发事件的处理程序

　　（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

　　（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

　　（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

　　（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

　　（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

　　（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

　　（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

　　（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。

　　（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

　　（10）保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态

的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。

　　2．殴打暴力事件的处理程序

　　（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

　　（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。

　　（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

　　（4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

　　（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

　　3．盗窃等破坏事件的处理程序

　　（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

　　（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

　　（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

　　（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

篇3：安全服务案例:业主请来装修人员要强行闯入怎么办

　　安全服务案例：业主请来的装修人员要强行闯入怎么办

　　一天傍晚，某小区来了四位陌生人。四人手提工具，旁若无人似地径直朝大堂闸门闯去。 值班保安员立即走出值班室，开口问询："先生您好，请问上楼找哪位？"其中一位说是去15楼D座装修。保安员要求他们出示装修出入证，对方敷衍说装修已经搞完，只是来收一下尾。保安员坚持让其出示装修出入证或其他有效证件，并提示按照《房屋装修管理规定》，晚6时后应停止装修，请予合作和谅解。

　　这四人见保安员不放行，便破口大骂，说是楼上住户请他们来的，若不放行就强行冲上去。保安班班长赶来劝说、制止，他们不理不睬，怒气冲冲地围过来欲要动手。

　　[案例分析]

　　进入小区装修的队伍中鱼龙混杂，如何加强对其人员的有效管理，以确保安全，是物业管理中安全管理的一个重要课题。物业管理公司对装修人员出入小区的严格管理，有时候业主会认为很麻烦，就不给予积极的支持，甚至是消极的抵触；如若放松对装修人员出入小区的管理，业主们又会认为物业管理公司的安全管理松懈，管理服务意识差。尤其是在业主入住装修期间，一旦出现盗窃案件，物业管理公司的改造就更加被动。因此，对装修人员的管理一刻也不能放松，要制定严格的规章制度，严格执行，严格管理，坚决杜绝一切不安全隐患的出现。

　　对装修人员管理的规章制度主要见于我们前面案例分析中所提到的《物业管理公司装修管理规定》、《小区业主手册》等，再就是在为保安部制定管理标准规范时要有明确的要求。业主办理入住手续时，其办理程序中也有对业主装修管理的具体要求，而且此时还是进行这方面宣传的最佳时机，宣传的及时到位，就能够得到业主的支持理解，为后面的装修管理和安全管理打下好的基础，减少许多不必要的纠纷矛盾的出现。

　　在对装修人员的具体管理中，一定要注意方式方法，要文明执法，因为装修人员的素质可以说是良莠不齐，鱼龙混杂的，处理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至发生治安事件，给管理工作增加难度。在具体处理要要发挥业主的作用，尽量能找到业主出面，因为装修人员是业主的雇工，对业主的话是一定要尊重的，那么物业管理公司的工作就会事半功倍了。

　　[解决方法]

　　在案例的实际处理过程中，当保安员和保安班长文明劝说的时候，巡逻保安员已去邀请业主。当装修人员欲动手殴打说，闻讯的巡逻保安员和找到15楼D座的业主正巧一同赶到。于是，保安员不再与装修人员理论，而是马上向业主说明情况。野猪听完情况介绍后表示十分理解，说："真不好意思，我刚刚买楼，不知道这里的管理制度，请你们谅解。"随后，业主对自己找来的装修人员劝说批评了几句，四个人怏怏地走了。

　　[相关法规制度]

　　1．《物业管理公司装修管理规定》略）

　　2．《小区业主手册 》 （略）

　　3．《保安部岗位职责》 （节选）

　　巡逻岗工作标准

　　1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

　　2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

　　3. 器械佩带、物品配备齐全、整齐；

　　4. 白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；

　　5. 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；

　　6. 巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；

　　7. 对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；

　　8. 巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；

　　9. 与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；

　　10. 接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；

　　11. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

　　12. 熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；

　　13. 园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；

　　14. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；

　　15. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

　　16. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

　　园区门岗工作标准

　　1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

　　2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

　　3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；

　　4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；

　　5. 对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；

　

　6. 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；

　　7. 短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；

　　8. 对住户要用规范用语问好；

　　9. 认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；

　　10. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；

　　11. 指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；

　　12. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

　　13. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；

　　14. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

　　15. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

　　对装修维修的管理工作标准

　　1．根据辖区安全管理的要求以及安全方面的考虑，对辖区内部各防火、防盗、报警监视系统以及客房钥匙、门窗的安全加固工作提出施工设想，并通过公司管理部门尽快实施。

　　2．负责辖区内各安全系统的运行和保养，对运行中因设施、设备的故障而发生的妨碍安保工作正常进行及时与维修队沟通，进行检查和改建更新。

　　3．负责对维修队各有关施工现场安全工作的督促和检查，要求其在施工过程中建立防火、防灾害事故的各项规章制度，并监督其落实实施。

　　4．协助维修队加强对外来施工队伍的管理。制作、发放外来施工人员的临时工作证件，及时掌握外来施工队伍中的有关安全方面的动态情况，查处发生在外来施工队伍中的各种违法犯罪问题。

　　4．《××花园业住入作业程序及办法》

　　一、入住流程图

　　验证--资料发放--交费--钥匙发放--验房

　　二、验证

　　1.商品房入住通知单原件和购房合同；

　　2.业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件各一分；

　　3.业主及家庭成员每人二张(一张存档,一张办理出人证)。

　　三、资料发放与保管

　　1.发给业主保存的资料:

　　（1）住户手册

　　（2）业主公约

　　（3）《××市住宅装修管理规定》

　　（4）××花园室内装修管理规定

　　（5）用电管理规定

　　（6）安装空调管理规定(附空调平面示意图)

　　（7）收费项目一览表

　　2.发给业主填写并需返回管理处的资料：

　　（1）业主公约，经业主和管理处签约后，业主保管一份，管理处留存一份；

　　（2）业主家庭情况登记表,即日填写返回管理处；

　　（3）装修申请表:业主申请装修时填写,并返原件给管理处存档;管理处按业主的栋号和房号进行建档编号,档案中应包括的内容:

　　① 业主入住通知单

　　② 入住验房表

　　③ 业主家庭情况登记表

　　④ 装修申请表

　　四、交费

　　1.管理服务费(按××市物价局规定180元/平方米/月,指建筑面积)以商品房入住通知单上发出的日期为准,当月15日前(含15日)计收全月管理服务费,当月15日以后计收半月管理服务费。

　　2.水、电运转基金(按每户400元计收)。

　　3.设备维修基金

　　4.有线电视安装费（初装费每户300元）市有线电视每月维护费14元，省有线电视每月维护费17元。

　　5.可视对讲系统（按每户1200元计收）。

　　6.购置垃圾筒费(按每户20元计收)。垃圾筒每层2个,后楼梯两边各设1个。

　　7.制作住户卡费用每人20元。

　　五、钥匙发放

　　1.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取房间钥匙。

　　2.凭电子对讲门缴费收据到钥匙房签名领取电子对讲门钥匙。

　　3.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取信箱钥匙。

篇4：安全服务案例:消防栓为何喷不出水

　　安全服务案例：消防栓为何喷不出水

　　×先生入住×小区一高层住宅还不到1个月。一天，×先生家因烟头引起纸篓内纸张燃烧，其家人急忙跑到楼层消防栓处，打开水源开关，拉着软管一边向屋里跑，一边打开喷枪开关，，结果喷枪内滴水未出。幸亏楼层灭火器箱内有几只灭火器，在闻讯赶来的周围邻居和物业管理公司值班保安员的帮助下，及时扑灭了火焰。后经了解，消防栓喷不出水，是因为小区内有居民盗用消防栓里的水，物业管理公司担心水费超标，所以擅自将消防栓的阀门关掉了。于是，×先生向该小区物业管理公司投诉，要求赔偿经济损失。

　　[案例分析]

　　消防管理涉及物业辖区内的人身、财产安全，是物业管理公司各项管理中的重点工作，物业管理公司应按照规定配置消防设施和器材，设置消防安全标志，并注意抓好以下工作：一是要加强消防设备设施及消防器材的配置，使用先进的消防安全系统；二是要加强消防设备设施的维修保养，使这些设备设施始终处于良好的使用状态；三是要加强辖区内的消防巡查，重点检查易出现隐患的区域或部位，巡查消防设备设施是否齐全完好；四是要加强消防宣传，树立"群放群治"的意识，树立全民全员的消防安全意识；五是要做好火灾处置预案，定期组织学习消防演习，培训员工和用户的火灾应变处理能力。

　　物业管理公司在发现有人使用消防栓的水时，应该依法耐心说服并制止，必要时可处以适当的处罚，但决不能因噎废食，关掉消防栓。

　　[解决方法]

　　物业管理公司针对×投诉，深刻认识自己错误，与×协商，赔偿了部分财产损失。×先生也因火情控制较早，损失相对不大，尤其是物业管理公司较好的认识态度，表示不再追究法律责任。

　　消防部门处罚了小区物业主管人员，并要求物业管理公司限期整改消费隐患。

　　物业管理公司痛定思痛，大力落实各项消防措施，加强消防巡查。另外，物业管理公司还充分利用这一典型案例，宣传《消防法》有关规定，要求广大业主用户配合做好消防工作，不得随意使用、挪用消防器材，树立消防意识，促成小区的安全环境。

　　[相关法规制度]

　　1．《高层居民住宅楼防火管理规则》 公安部1992年10月12日发布施行

　　第一条 为了加强高层居民住宅楼防火管理，保障居民生命财产安全，根据《中华人民共和国消防条例》及其实施细则，制定本规则。

　　第二条 高层居民住宅楼的防火工作，本着自防自救的原则，依靠群众，实行综合治理。

　　第三条 本规则适用于十层以上的居民住宅楼。公寓、九层以下的居民住宅楼及平房的防火管理工作可参照执行。

　　第四条 高层居民住宅楼的防火管理实行分工负责制，由市(市辖区)、县公安机关及其派出机构监督实施。第五条 街道办事处组织管理辖区高层居民住宅楼的防火工作，其职责是：

　　(一)宣传消防法律、法规、规章和防火安全知识；

　　(二)制订防火制度；

　　(三)掌握辖区高层居民住宅楼的防火情况，并协调有关方面采取相应措施；

　　(四)领导居民委员会开展经常性的防火工作；

　　(五)定期组织防火安全检查；

　　(六)督促房产管理部门、房屋产权单位和供电、燃气经营等单位整改火险隐患；

　　(七)领导义务消防组织，指导居民进行补救初期火灾和安全疏散演练。

　　第六条 居民委员会负责高层居民住宅楼的日常防火工作。其职责是：

　　(一)制订防火公约，督促居民遵守

　　(二)对居民进行经常性的防火安全教育；

　　(三)组织居民开展防火自查，督促居民整改火险隐患；

　　(四)定期向街道办事处汇报防火工作情况

　　(五)组织居民扑救初期火灾，协助维持火场秩序。

　　第七条 居民所在工作单位，应当积极支持街道办事处和居民委员会做好防火工作。

　　第八条 高层居民住宅楼的房产管理部门、房屋产权单位和供电、燃气经营单位，应当指定有关机构和人员配合街道办事处、居民委员会进行防火管理工作、协助他们采取措施加强防火工作

　　第九条 楼内消防设施和器材的维修、保养和更换由房屋产权单位负责，房屋产权不属房产管理部门的，房屋产权单位可委托房产管理部门代管代修，费用由房屋产权单位负担。

　　第十条 燃气经营单位应当定期对高层居民住宅的燃气管道、仪表、阀门等进行检查，发现损坏或泄漏，要及时维修、更换。

　　第十一条 高层住宅楼的居民自觉接受街道办事处、居民委员会、房产管理部门、房屋产权单位和供电、燃气经营单位和管理，并遵守下列防火事项：

　　(一)遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁安装不合规格的保险丝、片；

　　(二)遵守燃气安全使用规定，经常检查灶具，严禁擅自拆、改、装燃气设备和用具；

　　(三)不得在阳台上堆放易燃物品和燃放烟花爆竹；

　　(四)不得将带有火种的杂物倒入垃圾道，严禁在垃圾道口烧垃圾；

　　(五)进行室内装修时

，必须严格执行有关防火安全规定；

　　(六)室内不得存放超过0.5公斤的汽油、酒精、香蕉水等易燃物品；

　　(七)不得卧床吸烟

　　(八)楼梯、走道和安全出口等部位应当保持畅通无阻，不得擅自封闭，不得堆放物品、存放自行车

　　(九)消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏、丢失；

　　(十)教育儿童不要玩火

　　(十一)学习消防常识，掌握简易的灭火方法，发生火灾及时报警，积极补救；

　　(十二)发现他人违章用火用电或有损坏消防设施、器材的行为，要及时劝阻、制止，并向街道办事处或居民委员会报告。

　　第十二条 房产管理部门或房屋产权单位需要改变高层居民住宅楼地下室的用途时，其防火安全必须符合国家有关规范、规定的要求，并经市(市辖区)、县公安机关审核同意。

　　第十三条 凡违反本规则的，根据有关法律、法规、规章的规定予以处罚。

　　第十四条 本规则所称以下、以下，均含本数。

　　第十五条 本规则自发布之日起施行。1986年公安部颁布的《高层建筑消防管理规则》第四条第二款停止执行。

　　2．《保安部管理标准》（节选）

　　防报警信号处理程序

　　1．消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

　　（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；

　　（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

　　（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

　　2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

　　（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

　　（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。

　　（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。

　　（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

　　（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

　　（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

　　3．当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

　　（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

　　（2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。

　　（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

　　4．消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

　　初期火警处理程序

　　1．发现初期火警，在场人员应该：

　　（1）即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

　　（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

　　（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

　　2．消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

　　（1）即时报告当值主管；

　　（2）联络保安部主管，报告情况；

　　（3）密切监视报警地点情况。

　　3．当值主管收到火警报告后：

　　（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

　　（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

　　（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

　　4．灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

　　（1）将灭火人员撤离至安全距离内；

　　（2）立即向上级报告；

　　（3）进入火灾紧急处理程序。

　　火灾紧急处理方案

　　初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。

　　1．大厦当值最高主管接到报告后：

　　（1）及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；

　　（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；

　　（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

　　2．大厦消防监控中心当值保安员收到大厦当值最高主管指令后：

　　（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

　　（2）向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等；

　　（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；

　　（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

　　3．迅速行动组接到指挥部指令后：

　　（1）以最快速度到达现场，组织灭火；

　　（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；

　　（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；

　　（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

　　3．救护疏散组接到指挥部指令后：

　　（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；

　　（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

　　（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；

　　（4）医疗救护小组携带急救药品和器械

到疏散集中点。

　　4．安全警卫组接到指挥部工作指令后：

　　（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；

　　（2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；

　　（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。

　　3．《消防员职务说明书》

　　部门名称：保安部

　　直属上级：保安部领班

　　职务概述：

　　严格执行国家有关消防安全工作的法规，做好公司工作人员的防火常识教育和消防培训工作。

　　职务及职责范围：

　　1．负责制定公司防火安全条规，制定防火、疏散和灭火战斗计划。

　　2．协助各部门制定部门防火安全计划，并定期检查其落实情况。加强重点部门和部位的防火工作，把重点部位的防火工作落实到人。

　　3．定期对灭火设施、器材进行检查和维护保养，发现问题及时与有关部门商量整改，发现重大隐患或解决不了的问题，用书面形式向上级领导汇报，同时采取有效的防范措施。

　　4．熟悉公司建筑布局结构、建筑材料的特点、紧急情况时的疏散计划与路红、消防设备的配备和设置情况。

　　5．发现火警信号或接到火警报告，立即赶赴现场，发现火情，应立即组织人员扑救，同时将火势情况、地点报告保安部主管和总经理，由总经理决定是否向公安消防部门报警。

　　6．给来公司施工的单位或个人制定防火安全措施，审批动用明火作业申请。

　　7．对公司内的各种危险品（易燃品、易爆品等）实行监管。经常检查各部门有无火情隐患，并督促及时整改，杜绝不安全因素。

　　8．建立健全消防安全工作档案。

　　9．同当地消防部门保持密切联系，接受消防部门的指导。

　　4．《保安员火警报警程序》

　　无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作。

　　1．立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

　　2．采用电话报警时，请打火警电话"119"，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

　　3．在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

　　4．关闭火场附近的电源开关及门窗。

　　5．切勿在火场附近区域高喊"着火了"，以免造成不必要的混乱，

　　6．引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。

　　7．灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入

篇5：安全服务案例:提供停车位客户轿车丢失怎么办

　　安全服务案例：提供停车位客户轿车丢失怎么办

　　近日某商业大厦内的客户轿车丢失。当时客户进入大厦时大厦停车场的车辆管理员对该车辆进行了发卡工作，停车卡上写有（本大厦停车场只提供车辆的场地使用，不负责车辆的保管请各位车主自行保管！）。该客户现因车辆丢失向物业管理公司要求索赔，但是物业管理公司拒绝赔偿，于是双方发生激烈争执。

　　[案例分析]

　　本案例争论的焦点是物业管理公司提供停车位构成的是"停车位有偿使用合同关系"还是"保管合同关系"。物业管理公司拒绝赔偿，就要证明其与客户仅是"仅是停车位有偿使用合同关系，那么需要在其经营范围、收费标准、对外明示及物业管理合同中提供相应的证据。

　　本案例物业管理公司提供的仅是停车位和停车秩序这种"停车位有偿使用合同关系，这在写有"本大厦停车场只提供车辆的场地使用，不负责车辆的保管请各位车主自行保管！" 的停车卡上已经表明，事实上，停车位本身并未造成车辆灭失，车辆的灭失也不是因为停车秩序造成的，所以物业管理公司提供停车服务不是保管合同关系，物业管理公司没有对车辆进出进行检验的义务。如果物业管理公司停车场值班人员发现有人盗窃车辆而不及时制止、告知车主或报警，应是一种重大过失行为，但本案例中并不存在这一事实。所以，物业管理公司不应进行赔偿。

　　[解决方法]

　　本案例中物业管理公司应据理力争，坚持不予赔偿的主张。具体做法上，可想向客户陈述上述理由，协商解决。但如果客户仍固执己见，要求物业管理公司提供赔偿，那么物业管理公司就应用法律手段保护自己，准备好所需各类证据，到人民法院提请诉讼，主张人民法院保护自己的合法权益。

　　[相关法规政策]

　　1．《停车场管理规定》

　　1．小区停车场实行日夜24小时值班制度，由保安值班员负责管理。

　　2．本停车场只对本辖区内的业主、本公司的职员及前来辖区参观的客人开放。

　　3．车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，在规定位置上停放整体、有序。

　　4．停放时应与周围车辆保持适当距离，锁好车门后，调好防盗系统。

　　5．停放时要注意周围的人员、车辆及公共部位、设施设备的安全。

　　6．车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离。

　　7．停车场不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃易爆物品和其他危险品的车。

　　8．管理人员值班期间应认真负责，热情服务，随时察看车辆的情况，对车主的合理要求应给予满足。

　　9．管理人员交接班时应办理交接手续，核对停车场车辆与登记记录相符，并签字交接。

　　10．遵从秩序，文明礼让。