篇2：物业质量手册-质量策划

　　5.3 质量策划

　　5.3.1 公司总经理应确保对质量管理体系进行策划以满足质量方针和目标是符合 ISO9001：2000标准条款4.1的要求。

　　5.3.1.1 公司总体的质量管理体系的策划形成公司质量管理体系文件。

　　5.3.1.2 公司质量策划通常是指对各个具体的物业管理承接项目制定的管理方案、质量策划，也包括对各项工作或质量管理体系改进的策划。

　　5.3.1.3 承接的管理项目，根据《经营工作手册》有关规定制定管理方案。

　　5.3.1.4 如遇特殊需要，则由总经理或其指定的负责人或项目小组负责项目策划。

　　5.3.1.5 在质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。

　　5.3.1.6 支持性文件：

　　《经营工作手册》

篇3：物业质量手册-职责、权限和沟通

　　5.4 职责权限和沟通

　　5.4.1职责和权限

　　为有效推动质量管理，公司对各级管理者和各职能部门、管理处的相互关系，职责和权限进行规定(详见本手册0.4和3.0章节)并传达到相关部门。

　　5.4.2管理者代表

　　公司总经理委托一名负责人担任公司管理者代表，其职责在本手册中3.0章节已阐述。

　　5.4.3内部沟通

　　5.4.3.1为确保质量管理体系及其过程有效运行，各部门、管理处按《沟通管理控制程序》的要求，建立并保持经常性沟通。

　　5.4.3.2沟通的内容至少包括：质量目标、质量要求、产品及服务适宜性和有效性，目标达成中问题分析、讨论及障碍排除。

　　5.4.3.3内部沟通的方式包括：

　　a)总经理办公会议;

　　b)公司通知公布;

　　c)公司质量通告;

　　d)各类评审活动;

　　e)项目小组会议;

　　f)内部电话沟通。

　　5.4.3.4支持性文件：

　　《沟通管理控制程序》

篇4：物业质量手册-管理评审

　　5.5管理评审

　　5.5.1公司每年组织各部门、管理处进行一次管理评审，以评价公司质量管理体系的持续适宜性和有效性、充分性。如发生重大不符合事项或体系发生重大变化及其他情况时，可适当增加评审的次数。

　　5.5.2管理评审由公司总经理主持，管理者代表负责组织。

　　5.5.3管理评审内容：

　　a)公司质量方针和质量目标;

　　b)业主/住户的要求;

　　c)过程的业绩和产品的符合性;

　　d)预防和纠正措施的状况;

　　e)以住管理评审的跟踪措施;

　　f)有关影响质量管理体系的因素;

　　g)改进的建议。

　　5.5.4 管理评审的输出应包括以下方面有关的决定和措施：

　　a)质量管理体系及其过程有效性的改进。

　　b)与顾客(业主/住户)要求有关产品的改进。

　　c)资源的需求。

　　5.5.5 公司制定并执行文件化程序《管理评审控制程序》，确保管理评审活动正常进行。

　　5.5.6 管理评审记录按《管理评审控制程序》的要求进行记录和保存。

　　5.5.7 支持性文件

　　《管理评审控制程序》

篇5：物业质量手册-资源管理

　　6.0 资源管理

　　6.1 资源的提供

　　6.1.1 为确保质量管理体系有效运行，为实施和改进质量管理体系的过程，达到顾客满意，公司总经理负责提供充分的、相应工作所必需的人力和设施、工作环境等资源。

　　6.2 人力资源

　　6.2.1 公司制定并执行文件化程序《人力资源管理控制程序》，明确对各岗位员工培训、开发的控制要求，以确保各岗位委派能胜任的人员。

　　6.2.2 人力资源管理的职责

　　a)总经理负责人力资源的总体宏观调配。

　　b)行政人事部负责员工的招聘录用，对公司的整体培训负责。

　　c)各职能部门负责员工相关技能的二级培训。

　　d)管理处负责三级培训。

　　e)行政人事部负责员工的考核。

　　6.2.3 岗位资格要求

　　6.2.3.1 根据本企业要求，行政人事部在相关文件中明确规定相关岗位的资格要求，包括教育、培训、技能和经验必需要求，使他们能胜任本职工作，行政人事部保存这些记录。

　　6.2.4 员工培训

　　6.2.4.1 行政人事部及相关部门应明确各岗位员工的培训要求。

　　6.2.4.2 员工培训需要包括：

　　a)专业技能(管理技能)需求;

　　b)质量意识;

　　c)企业文化及规章的培训要求;

　　d)行业明确规定的培训要求;

　　e)特殊岗位的资格要求。

　　6.2.4.3员工培训的实施

　　a)各类培训应按规定程序和计划进行，确保培训的效果，评价提供培训的有效性，并保持相应的培训记录。

　　b)行政人事部按规定的程序建立员工培训的档案。

　　c)对员工的培训管理见《人力资源管理控制程序》。

　　6.2.5 工招聘

　　行政人事部明确规定各岗位员工录用条件和资格要求，员工招聘按公司制度规定程序进行，确保招聘人员符合岗位资格要求。

　　6.2.6 意识与参与

　　6.2.6.1总经理应持续地宣传质量目标，管理者代表持续地传达顾客要求，以增强员工的服务质量意识、动力和参与。

　　6.2.6.2这种宣传包括：

　　a)宣传质量方针、目标;

　　b)宣传顾客要求和满意程度;

　　c)宣传各岗位工作对质量的影响。

　　6.2.7 支持性文件

　　《人力资源管理控制程序》