新世界物业交楼工作程序

　　1.1.业主收楼需提供的资料：业主本人身份证原件及复印件、《收楼通知书》；如受委托收楼需交业主身份证原件及复印件、委托书或授权书；如自行交纳维修资金的须交银行交款回执复印件。

　　1.2.业主需签收文件：《管理公约》、《物业管理服务合同》、《业主资料签收单》

　　1.3.业主须交回的资料：《业主资料登记表》

　　1.4.业主领取的资料：《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》、《物业使用手册》、《煤气使用手册》等到其他配套设施的相关资料

　　1.5.物业公司存档的资料：《业主资料登记表》、《管理公约》或附页、《物业管理服务合同》、《物品资料签收单》、《楼宇情况验收表》、业主身份证复印件、委托书或授权书、自行交纳维修资金的须交银行交款回执复印件。

　　1.6.物业部提前一天将需交楼的房号提供各小组工作人员，并对单元内卫生情况进行检查，准备好工作物品、收楼资料、表格、掌握维修材料的备料情况，确定维修人员进场事宜及待命地点。

　　2.验楼注意事项：

　　2.1.验楼人员必须对毛坯房、装修房的房型、验收标准、水电设施有一个较全面的了解，可以向业主提供专业的咨询；

　　2.2.验楼组人员必须对工程整改负责人及工作程序非常熟悉，能根据实际情况灵活处理业主需求，力争业主信任；

　　2.3.验楼时保持亲切、温和的态度及专业的姿态，除回答业主问题外，不主谈房屋问题，适当地与业主拉家常；

　　2.4.记录房屋问题时要记清部位、程度，叙述要专业；

　　2.5.遇到较难的业主时不纠缠，只听少说，尽可能技巧地减少验楼时间；

　　2.6.不轻易给业主承诺，更不可书面承诺；

　　2.7.发现业主对现场记录/录像等，即时策略地制止并报告领导；

　　3.工程整改与跟进

　　3.1.验楼人员验楼完毕即将《验楼表》交收表组工作人员，收表组工作人员即时交项目工程部门现场负责维修的工程师派发《工程整改单》，（一式两份，物业留底一份），并注明要求整改完成时间；

　　3.2.物业服务中心物业部指定专人每天对发出的《遗留工程服务单》的整改情况进行检查、记录、汇总；对逾期未动工的即时与项目负责维修的工程师及相关部门负责人沟通催促；每天将整改进度表报客服前台，由前台负责与业主联络反馈信息；

　　3.3.较大的工程问题须当天汇报物业部经理、客服主任、物业部现场负责人，专人专项负责落实，并通报给项目负责人；

　　3.4.能够现场解决的小问题尽量在业主当面现场解决。

　　4.每天的资料汇总

　　4.1.每天收楼情况汇总：应收户数、实收户数、不收户数及原因进行统计，整理为《收楼日报》

　　4.2.已收楼业主资料汇总存档；

　　4.3.每天发出的工程整改单汇总：已发数、回收数、较大工程问题、前天工程整改情况检查汇总；

　　4.4.贵宾室接待情况汇总；

　　4.5.业主投诉汇总。

　　5.收楼工作总结

　　5.1.每次集中收楼后由该物业部提交书面《收楼工作总结》，对收楼工作中存在的问题和成功处理个案形成资料交公司品质督部作为培训资料。并对《项目交楼工作指引》进行补充和修改。

　　6．相关文件和记录

　　6.1《管理公约》

　　6.2《物业管理服务合同》

　　6.3《物业使用手册》

　　6.4《房屋使用说明书》

　　6.5《房屋质量保证书》

　　6.6《业主资料登记表》

　　6.7《业主资料签收单》

　　6.8《楼宇情况验收表》

　　6.9《遗留工程服务单》

　　6.10《收楼日报表》

篇2：P项目交楼总体工作安排

　　因交楼入伙管理是一项涉及到多个部门、多个方面的工作,根据**廷首期楼宇交收经验总结,为更好地完成交楼工作任务,为业主提供更便捷的服务,积极建设维护公司品牌形象,特拟定如下交楼总体工作安排:

　　一.成立交楼专项工作小组:

　　小组总协调人:***、**

　　小 组 成 员:***(董事办) / ***(总经办) / ***(采购部)

　　***(开发部) / ***(营销部) / ***(工程部)

　　***(客服部) / ***(财务部) / ***(装修公司)

　　二.现场工作会议:

　　拟定于20**月3月14日召开交楼现场工作会议,对交楼各项工作实施总体检定,特别是针对工程进度及各项施工存在的问题归纳汇总,确定解决办法。

　　三.施工及各设施验收进度跟进:(负责人:工程部 ***)

　　管理处将派员深入施工现场,密切跟进各项施工进度及完工情况,为接管验收及交楼工作做好准备。施工及各设施验收进度具体要求如下:

　　1)给水工程(水表安装及供水) 3月25日前

　　2)排水工程(新交付楼宇及公共部位的排水) 3月25日前

　　3)单元入户电箱安装及正式通电。 3月25日前

　　4)煤气(管道安排彻底完工) 3月25日前

　　5)弱电(电话、网络、有线电视、平安钟主线、可视对讲线路) 3月25日前

　　6)消防(消防栓及配套工程) 3月25日前

　　7)监控(电梯及公共部位的监控线路及摄像头安装) 3月25日前

　　8)住宅大堂装修(大堂及大堂外地面、墙面、天花装修) 3月25日前

　　9)住宅大堂门楼(挂石及装饰) 3月25日前

　　10)车库工程(车库地面工程、车库简易装修、车库地面及天花排水工程、车库强弱电线路安装、车库照明工程、车库围板封闭等) 3月25日前

　　11)园林景观工程(主要道路的铺贴及清理,平台与未交付范围相隔离的围板封闭) 3月25日前

　　12)信箱(安装工程及移交,留意04楼层的标牌号的问题) 3月25日前

　　13)户外垃圾筒(10/11/12幢须同时安排,业户意见较大) 3月25日前

　　四.电梯验收投入运行:(负责人:总经办 ***)

　　电梯须于3月15日前通过验收,完成"使用登记"、"安全检验"工作并投入试运行,并于试运行过程中调整磨合,确保交楼时正常使用。

　　五.大堂、消防箱等装饰跟进:(负责人:装修公司 ***)

　　要求于3月20前完工。

　　六.&n

　　bsp;面积测量数据及附属工程的跟进(负责人:开发部 ***) 将相关数据于3月15日前交到营销部。

　　七.营销部发《收楼通知书》,交楼日期共分五天:(负责人:营销部 ***)

　　根据工作进度,《收楼通知书》、《收楼须知》须于3月20日前以挂号信形式发出,同时再由营销部电话通知相关业主查收及告知业主收楼办理时间及注意事项。整理好面积差异清单交给财务部。

　　具体安排为:3幢3月31日、4幢4月1日、5幢4月2日、6幢4月3日、7月4日(具体亦可按营销部销售进度安排)。

　　幢号、楼层号、单元门牌的安装(负责人:营销部 ***)3月25日前完成。

　　八.准备好收面积差异各项费用清册及单据(负责人:财务部 ***)

　　要求:3月9日前完成。

　　九.交楼物品投入使用:(负责人:采购部 ***)

　　根据管理处的采购计划,配合交楼需要跟进采购工作。

　　十.3月20日现场验收:(主要负责:工程部 配合:施工单位 管理处)

　　业户单元内各分项工程建议安排在3月20日统一进行首次验收,统一调配人员在两天内完成初验工作,并将存在问题由工程部安排跟进整改。

　　十一.各整改项目的再验收及钥匙移交:(负责人:*** ***)

　　工程部跟进相关施工单位对初验作出整改后于3月25日安排二次验收,并再次将未完善项目跟进整改,3月27日施工单位安排交付单元及公共部位清洁开荒,管理处统一接收钥匙。

　　十二.成立交楼期间专职工作小组:

　　组长:*** 现场执行:*** ***

　　紧密监控及全面统筹各项交楼工作的开展,跟进处理交楼过程的各项事务,协调各部门间的工作配合,处理收楼业主所提出各项问题。

　　首期楼宇交收时客户的主要意见集中在:交楼时不能出示"竣工验收备案表";电梯不能投入正常使用;收楼时电表没有安装没办法抄录读数;信箱没有安装及与之配套的钥匙没有一起移交业主;景观园林没有完工;电梯前厅窗户没有安装护栏(其中涉及外墙白色装饰带的楼层须安装防盗网);公共部位没有彻底清洁开荒等问题,在新一期单元的交楼中我们应引起足够的重视并落实解决。

　　特些拟定以上交楼工作安排,请公司领导审阅。

　　二00八年三月十日

篇3：物业全员培训：交楼工作技巧

　　物业全员培训：交楼工作技巧

　　对于一个物业管理企业来说，楼盘交楼理应作为头等大事，这意味着物管服务的正式启动，代表着楼盘管理历程的开始;随着市场大潮的竞争趋势升温，服务档次已成为了物业管理的一个竞争热点，为从起发点体现服务的质量，交楼过程中应全方面体现自有的服务特点，注重细节的把握及给业主第一印象的营造，捉住每一个步骤的重点，结合业主的心理特征，全方位的落实服务的质量。

　　1.前期接管验收

　　1.1在安排业主收楼预期前物管公司对房屋及各种设施进行接管验收，确保房屋的各项质量达标，该环节工作的开展注重的是与项目工程部及分包施工单位的沟通协调。物管公司在接管验收之前应要求项目工程部安排监理、分包施工方先进行自检，同时物管公司派出工程人员作为代表参与其自检工作，对工程质量提出到位合理的建议及要求，该项工作宜于提前一个月。

　　1.2监理及施工单位在完成自检并整改有关质量问题后(该过程控制在一周内)，物管公司需组织力量进行接管验收，在人员安排方面应根据不同的验收项目进行定员，建议分设三个组别：设备技术验收组、室内装修质量验收组、公共配套设施验收组，各组按不同的项目进行验收，分别对机电设备、室内装修(包括所有房门锁匙的试开)及公共配套设施进行质量把关。

　　1.3物管公司对第一次验收发现的工程质量问题进行分类，按小修一天，中修三天，大修七天的期限下单要求施工单位进行整改，七天后安排清洁公司进行全面开荒清洁，根据交楼量要求其三到五天内完成物管第一次开荒;继而进行物管第二次验收，针对第一次验收问题进行复查，检验返工质量，对仍未完成的质量问题再次发单要求整改，给予其三天修复期，同时安排清洁公司第二次清洁，并要求其对仍在整改的单元重点一对一跟进。

　　1.4在交付业主使用前三天要求第二次整改及第二次开荒全部完成，物管针对性进行返工情况的查验，对仍不理想的问题给予一天时间进行最后整改，并同时要求清洁一对一跟进，交楼前最后两天全面关闭房门，锁匙派专人管理，无特殊情况禁止人员出入。

　　1.5管理区域至少提前三天正式派入保安、清洁等固定岗位全面驻场管理。

　　2.前期工作的准备

　　2.1相关资料的印制

　　2.1.1交楼的相关资料包括：《物业管理服务合同》、《业主公约》、《物业使用守则》、《业主收楼指引》、《业主资料登记表》、《业主收楼物品资料签收单》、《楼宇情况检查表》及装修申办的相关文本、表格，管理资料等应于交楼前一个月开始订制，十天内完成定稿，五天内完成印制。

　　2.2交楼工作人员的培训：物业公司应于交楼前十天对参与交楼的工作人员进行交验楼培训，要求交楼工作人员掌握小区现行管理概况，熟悉该楼盘工程状况、房屋及设施的情况、房屋装修标准、交楼标准、保修的内容期限等;了解基本情况在交楼过程中能为业主解答有关的工程装修、维修问题;培训内容还包括交楼过程中的技巧处理，如下：

　　2.2.1在业主收楼办理手续的过程中应注重的技巧

　　2.2.2在业主进行验楼过程中应注重的技巧

　　2.3交楼现场的布置(附后)