物业服务中心交楼工作管理规定

　　为明确交楼流程及各种工作程序，使相关部门互相配合，保障交楼工作的顺利进行，特制定本规定。

　　第一章总则

　　第一条本规定适用于服务中心、工程部及相关部门；

　　第二条服务中心主要负责交楼资料和物品的准备；交楼筹备方案的拟定，经公司领导审批后报相关部门具体实施；交楼现场的布置；为新业主办理收楼手续；带领新业主进行房屋的验收手续，并抄录水电表的底数；整理新业主的收楼资料，并输入电脑生成物业管理费等工作；

　　第三条督导室主要负责新业主收楼资料的存档及查询工作。

　　第四条工程部主要负责的工作：

　　1）物业前期介入，验收房屋的工程质量；

　　2）设计单位、施工单位和监理单位一同进行房屋的接管验收工作；

　　3）与施工单位进行房间钥匙的交接；

　　4）带领新业主进行房屋的验收手续，并抄录水电表的底数。

　　第五条环卫部主要负责新交楼宇公共区域的清洁卫生及交楼现场的保洁工作。

　　第六条保安部主要负责交楼现场的保安治安工作及园区车辆出入的管理。

　　第七条办公室主要负责为交楼人员提供后勤保障工作。

　　第二章交楼准备工作

　　第八条服务中心根据集团公司销售部提供的新楼宇交楼时间，提前20天出台《交楼筹备方案》，主要确定交楼时间、地点、人员配备、各部门相关人员的工作职责和工作要求。

　　第九条服务中心须根据《交楼筹备方案》的内容准备交楼所需的各项资料及物品，主要包括：

　　1）服务中心负责填写采购计划并催办办公室准备交楼所需办公用品。并填写业主档案袋；

　　2）督导室负责与集团销售部联系，拷贝新收楼的业主资料，以便进行业主身份的核查与审查；

　　3）督导室负责打印《业主钥匙签收本》、《银行帐号登记本》等交楼所需相关资料；

　　4）服务中心须对《住户手册》、《住户档案表》、《楼房交接验收表》等，根据新交楼的总户数进行盘点。如数量不够，须及时填写采购计划进行申购和印刷；

　　5）服务中心须准备《物业公司简介》、《金碧花园简介》、《金碧花园配套设施简介》等宣传材料。

　　第十条工程部须提前1个月进行物业接管验收的前期介入工作，记录工程质量问题，及时反馈施工单位和装修单位进行整改，并将记录及整改情况上报公司领导。

　　第十一条工程部在交楼前3天与施工单位交接房间钥匙，后与服务中心进行交接。交接时应登记条数，并挂于钥匙板上。钥匙与房号须一一对应。

　　第十二条服务中心在接到钥匙后，须抽样核查所交钥匙是否与房号吻合，是否能够打开房间大门。如有钥匙与房间不符的，须及时知会维修中心。维修中心及时与施工单位联系处理，确保钥匙的准确性。

　　第十三条服务中心设专人负责交楼现场的布置工作，落实现场物品的摆放与宣传物品的悬挂位置，交楼现场主要设集团财务与销售处、现场咨询处、交楼处、业主填表处、家政服务及房屋中介等。保安部应配合服务中心做好物品的搬运及摆放工作。环卫部负责在现场摆放花草盆景，并将现场打扫干净。办公室负责落实饮水机等后勤设备。

　　第十四条服务中心应安排专人负责办理收楼手续各项环节的工作，做到分工明确，责任到人。

　　第三章交楼工作程序

　　第十五条业主办理收楼手续应首先到现场设置的财务和销售处开单交款，凭《准予入通知书》到物业公司办理收楼手续。一般情况下，没有《准予入住通知书》的业主不予办理手续，也不可验收房屋。

　　第十六条服务中心负责为业主办理收楼手续。业主须出示身份证原件及复印件，填写《住户档案表》、《住户手册》之业主公约存根，登记银行帐号或现场办理委托划帐手续。委托收楼的，还须提供《业主委托书》、委托人及被委托人的身份证及复印件。

　　第十七条收楼资料备齐后，为业主办理房间钥匙的交接手续。业主须在《钥匙签收本》上签名，并注明领取的条数和时间，然后由物业助理或者维修技工陪同业主前往验收房屋。

　　第十八条物业助理或维修技工陪同业主验收房屋时，须认真填写《楼房交接验收表》上准确记录业主所发现的房屋质量问题。验收完毕，抄录水电表底数，将水电及门窗完全关闭。验收人和业主须在《楼房交接验收表》上签字确认，并注明时间，必要时，业主可留下保修钥匙，验楼人员须在《楼房交接验收表》上予以注明。《楼房交接验收表》第一联存入业主档案中，第二联交工程维修部跟进保修，第三联交业主。

　　第十九条如业主对房屋质量或设计存在不满，拒绝接收房屋，验楼人员须将全部钥匙收回，并在《拒收楼房号一览表》上予以注明。拒收楼户经服务中心经理审核确认后，暂时不予收取物业管理费。拒收楼户的管理费收取具体参见《物业管理费收缴管理规定》的相关规定。

　　第二十条每

天收楼工作完成后，应将《楼房交接验收表》的第一联与收楼档案装订在一起，作为完整的业主资料存档，并统计交楼的总户数，由楼管主管负责制作《交楼日报表》，经部门经理审核后于次日呈报公司领导。

　　第二十一条服务中心每天统计保修钥匙的房号及条数，整理后交工程维修部签收。

　　第二十二条交楼过程中，物业公司工作人员应向业主宣传园区的各项管理规定及物业管理法规政策，保持良好的服务意识，争取与业主交朋友，树立物业公司良好的企业形象。

　　第四章收楼后的工作

　　第二十三条收楼结束，由保安部负责清场工作，服务中心负责保管交楼中的可再使用物品。

　　第二十四条服务中心负责跟进保修工作，保修工作应及时避免业主的强烈投诉。

　　第二十五条对于拒收楼户，服务中心设专人负责跟催工程维修部的保修工作，一旦保修工作完成，应及时通知业主前来进行第二次验收。

　　第五章附则

　　第二十六条本管理规定自下发之日起实施。

　　第二十七条本管理规定由服务中心负责解释

篇2：P项目交楼总体工作安排

　　因交楼入伙管理是一项涉及到多个部门、多个方面的工作,根据**廷首期楼宇交收经验总结,为更好地完成交楼工作任务,为业主提供更便捷的服务,积极建设维护公司品牌形象,特拟定如下交楼总体工作安排:

　　一.成立交楼专项工作小组:

　　小组总协调人:***、**

　　小 组 成 员:***(董事办) / ***(总经办) / ***(采购部)

　　***(开发部) / ***(营销部) / ***(工程部)

　　***(客服部) / ***(财务部) / ***(装修公司)

　　二.现场工作会议:

　　拟定于20**月3月14日召开交楼现场工作会议,对交楼各项工作实施总体检定,特别是针对工程进度及各项施工存在的问题归纳汇总,确定解决办法。

　　三.施工及各设施验收进度跟进:(负责人:工程部 ***)

　　管理处将派员深入施工现场,密切跟进各项施工进度及完工情况,为接管验收及交楼工作做好准备。施工及各设施验收进度具体要求如下:

　　1)给水工程(水表安装及供水) 3月25日前

　　2)排水工程(新交付楼宇及公共部位的排水) 3月25日前

　　3)单元入户电箱安装及正式通电。 3月25日前

　　4)煤气(管道安排彻底完工) 3月25日前

　　5)弱电(电话、网络、有线电视、平安钟主线、可视对讲线路) 3月25日前

　　6)消防(消防栓及配套工程) 3月25日前

　　7)监控(电梯及公共部位的监控线路及摄像头安装) 3月25日前

　　8)住宅大堂装修(大堂及大堂外地面、墙面、天花装修) 3月25日前

　　9)住宅大堂门楼(挂石及装饰) 3月25日前

　　10)车库工程(车库地面工程、车库简易装修、车库地面及天花排水工程、车库强弱电线路安装、车库照明工程、车库围板封闭等) 3月25日前

　　11)园林景观工程(主要道路的铺贴及清理,平台与未交付范围相隔离的围板封闭) 3月25日前

　　12)信箱(安装工程及移交,留意04楼层的标牌号的问题) 3月25日前

　　13)户外垃圾筒(10/11/12幢须同时安排,业户意见较大) 3月25日前

　　四.电梯验收投入运行:(负责人:总经办 ***)

　　电梯须于3月15日前通过验收,完成"使用登记"、"安全检验"工作并投入试运行,并于试运行过程中调整磨合,确保交楼时正常使用。

　　五.大堂、消防箱等装饰跟进:(负责人:装修公司 ***)

　　要求于3月20前完工。

　　六.&n

　　bsp;面积测量数据及附属工程的跟进(负责人:开发部 ***) 将相关数据于3月15日前交到营销部。

　　七.营销部发《收楼通知书》,交楼日期共分五天:(负责人:营销部 ***)

　　根据工作进度,《收楼通知书》、《收楼须知》须于3月20日前以挂号信形式发出,同时再由营销部电话通知相关业主查收及告知业主收楼办理时间及注意事项。整理好面积差异清单交给财务部。

　　具体安排为:3幢3月31日、4幢4月1日、5幢4月2日、6幢4月3日、7月4日(具体亦可按营销部销售进度安排)。

　　幢号、楼层号、单元门牌的安装(负责人:营销部 ***)3月25日前完成。

　　八.准备好收面积差异各项费用清册及单据(负责人:财务部 ***)

　　要求:3月9日前完成。

　　九.交楼物品投入使用:(负责人:采购部 ***)

　　根据管理处的采购计划,配合交楼需要跟进采购工作。

　　十.3月20日现场验收:(主要负责:工程部 配合:施工单位 管理处)

　　业户单元内各分项工程建议安排在3月20日统一进行首次验收,统一调配人员在两天内完成初验工作,并将存在问题由工程部安排跟进整改。

　　十一.各整改项目的再验收及钥匙移交:(负责人:*** ***)

　　工程部跟进相关施工单位对初验作出整改后于3月25日安排二次验收,并再次将未完善项目跟进整改,3月27日施工单位安排交付单元及公共部位清洁开荒,管理处统一接收钥匙。

　　十二.成立交楼期间专职工作小组:

　　组长:*** 现场执行:*** ***

　　紧密监控及全面统筹各项交楼工作的开展,跟进处理交楼过程的各项事务,协调各部门间的工作配合,处理收楼业主所提出各项问题。

　　首期楼宇交收时客户的主要意见集中在:交楼时不能出示"竣工验收备案表";电梯不能投入正常使用;收楼时电表没有安装没办法抄录读数;信箱没有安装及与之配套的钥匙没有一起移交业主;景观园林没有完工;电梯前厅窗户没有安装护栏(其中涉及外墙白色装饰带的楼层须安装防盗网);公共部位没有彻底清洁开荒等问题,在新一期单元的交楼中我们应引起足够的重视并落实解决。

　　特些拟定以上交楼工作安排,请公司领导审阅。

　　二00八年三月十日

篇3：物业全员培训：交楼工作技巧

　　物业全员培训：交楼工作技巧

　　对于一个物业管理企业来说，楼盘交楼理应作为头等大事，这意味着物管服务的正式启动，代表着楼盘管理历程的开始;随着市场大潮的竞争趋势升温，服务档次已成为了物业管理的一个竞争热点，为从起发点体现服务的质量，交楼过程中应全方面体现自有的服务特点，注重细节的把握及给业主第一印象的营造，捉住每一个步骤的重点，结合业主的心理特征，全方位的落实服务的质量。

　　1.前期接管验收

　　1.1在安排业主收楼预期前物管公司对房屋及各种设施进行接管验收，确保房屋的各项质量达标，该环节工作的开展注重的是与项目工程部及分包施工单位的沟通协调。物管公司在接管验收之前应要求项目工程部安排监理、分包施工方先进行自检，同时物管公司派出工程人员作为代表参与其自检工作，对工程质量提出到位合理的建议及要求，该项工作宜于提前一个月。

　　1.2监理及施工单位在完成自检并整改有关质量问题后(该过程控制在一周内)，物管公司需组织力量进行接管验收，在人员安排方面应根据不同的验收项目进行定员，建议分设三个组别：设备技术验收组、室内装修质量验收组、公共配套设施验收组，各组按不同的项目进行验收，分别对机电设备、室内装修(包括所有房门锁匙的试开)及公共配套设施进行质量把关。

　　1.3物管公司对第一次验收发现的工程质量问题进行分类，按小修一天，中修三天，大修七天的期限下单要求施工单位进行整改，七天后安排清洁公司进行全面开荒清洁，根据交楼量要求其三到五天内完成物管第一次开荒;继而进行物管第二次验收，针对第一次验收问题进行复查，检验返工质量，对仍未完成的质量问题再次发单要求整改，给予其三天修复期，同时安排清洁公司第二次清洁，并要求其对仍在整改的单元重点一对一跟进。

　　1.4在交付业主使用前三天要求第二次整改及第二次开荒全部完成，物管针对性进行返工情况的查验，对仍不理想的问题给予一天时间进行最后整改，并同时要求清洁一对一跟进，交楼前最后两天全面关闭房门，锁匙派专人管理，无特殊情况禁止人员出入。

　　1.5管理区域至少提前三天正式派入保安、清洁等固定岗位全面驻场管理。

　　2.前期工作的准备

　　2.1相关资料的印制

　　2.1.1交楼的相关资料包括：《物业管理服务合同》、《业主公约》、《物业使用守则》、《业主收楼指引》、《业主资料登记表》、《业主收楼物品资料签收单》、《楼宇情况检查表》及装修申办的相关文本、表格，管理资料等应于交楼前一个月开始订制，十天内完成定稿，五天内完成印制。

　　2.2交楼工作人员的培训：物业公司应于交楼前十天对参与交楼的工作人员进行交验楼培训，要求交楼工作人员掌握小区现行管理概况，熟悉该楼盘工程状况、房屋及设施的情况、房屋装修标准、交楼标准、保修的内容期限等;了解基本情况在交楼过程中能为业主解答有关的工程装修、维修问题;培训内容还包括交楼过程中的技巧处理，如下：

　　2.2.1在业主收楼办理手续的过程中应注重的技巧

　　2.2.2在业主进行验楼过程中应注重的技巧

　　2.3交楼现场的布置(附后)