管理处有偿服务管理制度
1目的：
确保为业户提供快捷优质的维修服务，满足业户的服务需求。
2范围：
适用于**嘉园管理处对业户委托维修的服务。
3职责：
管理处工程主管负责对维修服务的监督、检查，维修人员负责有偿服务的具体实施。
4工作要求：
4.1管理处结合本小区各单位实际需求来策划开展多种有偿服务项目。
4.2向业主/用户提供有偿服务，必须坚持"安全保密、优质高效、价格合理、维护稳定"的原则。
4.3客户服务中心开展有偿服务活动调查，并对征集到的调查表归纳总结，挑选出必要可行的服务项目，报管理处总主任审核批准。
4.4管理处主任会同财务人员制定有偿服务项目收费标准，报相关部门审批。
4.5由管理处与业主单位商议实施有偿服务项目、收费标准及费用托收办法。由客户服务中心负责以适宜的方式公告小区各单位，公告方式可包括：
1．在入口醒目位置张贴；
2．在办公小区及公共区域宣传栏、公告栏张贴；
3．将公告投递到各业主单位信箱。
4.6客户服务中心必须定期对开展的有偿服务项目进行回访，并根据服务记录，作出对服务项目的质量评价。
4.7客户服务中心监管有偿服务质量，处理服务过程中发生的问题，如遇有难以处理的重大问题时应上报管理处主任。
篇2：物业有偿服务收费管理制度
一.制度内容
为使物业管理实现正常运转，制定本制度
二.适用范围
适用于对有特殊要求的客户提供收费服务和工作过程的管理
三.管理标准
1. 方便客户，尽可能为客户提供更多、更好的服务
2. 体现劳动有偿的原则，合理收费，按劳定酬
四.工作流程
1. 受理客户电话或书面申请
2. 根据客户的需求填写缴费通知单，注明客户需要的有偿服务内容、时间、取费标准后请客户签字认可。
3. 按标准提供客户所需的有偿服务。
4. 请客户按照相关的收费标准缴费。
五.有偿服务工作流程图
客户书面或电话申请----填写工程维修单----服 务----客户满意 客户不满意----签字确认----收 费 返 工----交相关人员处理-----存档
篇3：物业有偿服务管理制度及收费标准
物业有偿服务管理制度及收费标准
1.0客户需要有偿服务时，通知客服部，并向客户说明价格，客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》(一式三联)。客服部把握不准时，先请有关部门确定收费。
2.0由客服部提供的服务由客服部实施，由工程等相关部门提供的服务，由客服部将《工作服务单》转交有关部门实施。
3.0为客户提供完服务后，应当场(及时)请客人验收，合格后签署客人姓名。由客户自留一联，由客服部(或工程部)保存另一联，另一联及时交财务，财务部每月依客户服务单同客户结账。如收取现金应立即将现金交财务部，并由财务部向客户开具正式发票。
4.0客服中心服务
客服中心收费标准
|
序号 |
服务 |
项目 |
单价 |
|
1 |
传真发送 |
线路费（市内.DDD.IDD）＋10%服务费(线路费) |
＋5.00/页国内 ＋15.00/页国际 |
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2 |
传真接收 |
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3.00元/页 |
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3 |
打印 |
（A4/B5）注:加急收50%服务费 |
3.00/元页 |
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4 |
复 印 |
（A4/B5）单面 |
0.50元/页 |
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（A4/B5）双面 |
0.50元/页 |
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（A3）单面 |
1.00元/页 |
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（A3）双面 |
1.50元/页 |
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5 |
装 订 |
A4 |
0.50元/页 |
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A3 |
0.50元/页 |
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注：不包括胶片、彩色封面、装订圈 |
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6 |
出售电话磁卡以面值出售 |
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7 |
塑 料 |
5寸 |
3.00元/个 |
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8寸 |
5.00元/个 |
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A4 |
5.00元/个 |
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8 |
会 议 室 收 费 服 务 |
会议室场地租费 |
100.00元/小时 |
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横幅 |
20.00元/字 |
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|
设备租用费，包括麦克风一支 |
50.00元/小时 |
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投影设备 |
80.00元/小时 |
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摄像机 |
80.00元/小时 |
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|
电视机 |
60.00元/小时 |
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|
幻灯机 |
60.00元/小时 |
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视盘机 |
80.00元/小时 |
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8 |
会议室收费服务 |
会议室录音（含磁带） |
80.00元/小时 |
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茶水 |
10.00元/位 |
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会议室还可提供其它商务，谈判等服务 |
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注：客户特殊要求费用增加10%的服务费 |
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5.0入室保洁
入室保洁收费标准
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分项 |
序号 |
项目 |
单价 |
清扫标准 |
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日 常 清 洁 |
1 |
清擦地面、内玻璃、暖气罩、办公家具、清洗杯子及烟缸、收垃圾、吸地毯 |
10元/人/小时 |
干净、无尘、光亮、无积水、无杂物、无印迹、无痕迹 |
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特 殊 保 洁 |
2 |
石材地面打蜡（高级大理石） |
20元/㎡ |
明亮、无污迹 |
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3 |
石材地面打蜡（普通水磨石） |
18元/㎡ |
明亮、无污迹 |
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4 |
深色化纤地毯 |
6元/㎡ |
无污迹 |
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|
5 |
浅色化纤地毯 |
8元/㎡ |
无污迹 |
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6 |
深色化纤地毯 |
10元/㎡ |
无污迹 |
|
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7 |
浅色化纤地毯 |
12元/㎡ |
无污迹 |
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8 |
木地板打蜡 |
15元/㎡ |
明亮 |
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9 |
办公桌椅清洗 |
10元/㎡ |
无污迹 |
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10 |
电脑清洗（外） |
15元/套 |
洁净 |
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11 |
传真机清洁（外） |
15元/套 |
洁净 |
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12 |
电话清洁（外） |
5元/部 |
洁净 |
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13 |
复印机清洁（外） |
50元/台 |
洁净 |
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14 |
布少发单人 双人 三人 四人 |
20.00元/把 38.00元/把 45.00元/把 50.00元/把 |
无污迹 |
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分项 |
序号 |
项目 |
单价 |
清扫标准 |
|
特 殊 保 洁 |
15 |
皮沙发单人 双人 三人 四人 |
20.00元/把 35.00元/把 50.00元/把 60.00元/把 |
无污迹 |
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16 |
座椅清洗 |
10.00元/把 |
无污迹 |
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17 |
窗帘清洗(布) |
80元/套 |
洁净 |
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18 |
窗帘清洗(百叶) |
45元/套 |
洁净 |
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19 |
虫控服务 |
2元/㎡ |
减少虫害 |
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开 荒 清 洁 |
20 |
玻璃、地面清洁、天花板、灯擦拭、墙面饰物擦拭门、窗清洁、办公家具擦拭 |
5元/㎡ |
洁净、明亮、无污迹 |
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各 种 打 蜡 |
21 |
木质地板 |
12.00元/㎡ |
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花岗岩地面 |
15.00元/㎡ |
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大理石地面 |
18.00元/㎡ |
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注：以上价格中含有起蜡以及一般地面清洗的费 |
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7.0其它价格面议项目
家具上蜡;各种报牌及门头的清洗，铜制品、不锈钢制品保养上光;房间除异、消杀;鲜花服务。
8.0停车场服务
8.1在停车场停车，须听从车场管理人员统一指挥。
8.2按照国家收费标准开具凭证。
8.3车位费地上：100元/月位
地下： 元/月位
9.0经公司总经理、副总经理批准，可以按优惠的收费标准向客人提供有偿服务。