物业公司项目管理处接待中心岗位职责

　　一、熟悉国家相关方针政策、法律法规，严格遵守行业服务规范，挂牌上岗、以身作则、仪态端庄、服务规范。

　　二、坚持公开办事制度，公开办事纪律，公开收费项目和标准。

　　三、认真执行接待业主，服务流程规范，受理业主使用人诉求服务流程规范，做到条条有纪录，件件有落实，事事必回访。

　　四、坚持"谁接待谁处理"的工作原则，对住户的诉求准确记录，实行全过程的服务追踪，如因客观原因所致，暂时不能为住户的诉求提供服务，应做好耐心解释，作出限时服务的承诺。

　　五、自觉遵守行业纪律，在为业主使用人提供服务中严禁吃、拿、卡要行为，严禁以各种借口对住户训斥、推诿、刁难。

　　六、经常走访业主，和被服务过的对象，加强与业主的沟通不断改进服务方式，提高服务质量，涉及房屋安全的必须回访。

篇2：地产销售外展接待中心项目吧台岗位工作职责

　　地产销售外展接待中心项目吧台岗位职责

　　操作人员"吧台人员 职级:员工级

　　检查人员:项目经理/客服人员 直接上级:项目经理

　　监督人员:客户/区域全体员工 直接下属:无

　　1.目的：按章操作，为接待中心到场宾客提供标准和规范的茶水等服务。

　　2.范围：本职责适用于**接待中心。

　　3.岗位能力要求：

　　3.1具备基础的咖啡操作和基础服务知识和技能。

　　3.2熟练掌握、操作和使用各种清洁设备设施及用具用品。

　　3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。

　　3.4身体健康，体貌端正。

　　3.5具备物业方面的国家规定从业资格。

　　4.岗位经验要求：

　　4.1熟悉公司及服务区域基本情况。

　　4.2熟悉咖啡操作及服务规范和流程。

　　4.3展现微笑服务的亲和力和标准化的操作。

　　4.4有同类工作经验为佳。

　　5.操守

　　5.1忠于职守，主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进行诽谤和损害公司的声誉或利益。

　　5.2具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，言行文明，注意自身形象。

　　5.3遵章守纪，严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度和操作程序；虚心接受批评或工作建议和意见，勇于改正自己的缺点。

　　5.4遵守公司保密管理条例和规定，未经许可不得擅自对外泄漏公司内部信息和相关资料。

　　6.岗位职责

　　6.1执行岗位操作规范，遵照部门工作计划予以落实和执行。

　　6.2工作中注意自身工作和服务形象，按章操作，提供标准和优质的咖啡服务。

　　6.3维护、保养、清洁咖啡操作的各种设施、设备和相应器具。

　　6.4清洁服务区域的卫生；对服务区域内发生的危害或损害公司装饰装修或设施设备的现象进行提醒、劝阻、制止和报告。

　　6.5工作中注意节能、环保意识，在不影响工作和服务质量标准的前提下节能降耗。

　　6.6努力学习岗位操作技能，接受部门和班组的培训，提出合理化建议；接受部门实施的绩效考核，发扬优点，正视不足，虚心接受和改进。

　　6.7熟悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。

　　6.8完成领导交办的其它工作。

篇3：地产销售外展接待中心项目护卫岗位工作职责

　　地产销售外展接待中心项目护卫岗位职责

　　操作人员：护卫人员职级员工级

　　检查人员：项目经理/护卫主管 直接上级：护卫主管

　　监督人员：客户/区域全体员工 直接下级：无

　　1.目的：维护接待区域进出人员和门前车辆秩序，保障接待中心人、财、物安全，严格工作职责范围，展现文明礼貌执勤形象。

　　2.范围：本职责适用于***接待中心。

　　3.岗位能力要求：

　　3.1具较强的工作责任心。

　　3.2熟练操作和使用区域配置的各种设施设备及所有消防器械，熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用要领和使用技巧。

　　3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。

　　3.4有一定的语言表达和沟通（问讯）能力。

　　3.5身体健康，体貌端正。

　　3.6具有初中以上学历。

　　4.岗位经验要求

　　4.1对可疑人员有一定的辩识能力。

　　4.2熟知各种突发事件的处理预案，有较强的反应能力。

　　4.3具备服务技巧和亲和力。

　　4.4有同类工作经验为佳。

　　5.操守

　　5.1忠于职守，主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进行诽谤和损害公司的声誉或利益。

　　5.2具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，在工作中做到"忠诚、尊重、敏感、迅速、周到"。

　　5.3遵章守纪，严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度及操作程序。未经许可不得擅自使用、复印或以任何形式复制等对外泄漏公司内部信息和相关资料。

　　5.4严格遵守物业各项规章制度、护卫部门各项安全护卫制度，落实接班登记制度，上岗时不得擅自离岗位，不准睡觉、不准看书报、不准干与执勤无关的事，注意自身形象。

　　6.岗位职责

　　6.1负责接待中心站岗值勤。值班人员必须严守岗位，服从指挥，履行操作规程。如离开岗位必须知会同值人员去向及离开时间。

　　6.2维护接待中心正常秩序，维护人员及门前车辆交通秩序；果断处理本岗发生的问题，并及时上报，做好记录。

　　6.3对接待中心进出人员进行问候、问讯、查看，认真填写各种值班记录；对进、出物品严格检查，认真登记，严禁利用职务之便，内外勾结，损害客户及公司利益。

　　6.4对火灾、治安、公共卫生等突发事件执行应急预案，立即采取相应措施，及时报告有关部门或报警和配合公安机关进行处理。

　　6.5服从上级领导的指令和工作安排，熟悉岗位任务与要求，贯彻执行岗位责任制，认真做好本职工作，确保接待中心人、财、物的安全。

　　6.6善于总结学习，不断提高护卫服务技巧。

　　6.7熟悉接待中心布局，爱护接待中心设施设备，维持执勤区域的卫生。

　　6.8熟悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。

　　6.9积极完成领导交办的其它工作。