管理处客服人员考核流程
1 目的
正确评价客服人员的工作，提高客服人员的工作积极性，促进管理处客服工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明，以实现管理处的质量目标。
适用范围
本办法适用于管理处客服人员的考核。
职责
管理处经理负责对客服人员进行考核。
内容
考核原则
本规定采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则，以计分的形式对客服人员进行考核，力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。
考核内容
礼仪
1) 上班人员一律着工作服，佩戴工作证、领带，缺一扣1分。
2) 上班时女员工应化淡妆，头发打上摩丝或发油等，保证没有乱发、碎发，长发应统一扎于脑后，前额不留头发等，视情况影响工作精神面貌者扣0.5∽1.5分。
3) 一律不留长指甲，不涂指甲油，不染彩色发等，视情况扣0.5∽1.5分。
4) 上班人员应坐姿大方，站姿端庄，勿趴在办公桌上或靠在墙壁上，违者扣1分/次。
5) 上班人员应注意自己的行为举止，切勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等，视影响情况扣0.5∽1.5分/次。
言行规范、
1) 接触业主时应运用礼貌语言，做到微笑服务，吐字清楚，严禁与业主顶撞、争执，与业主争吵者，视情节给予处分，严重者给予自动离职处分。
2) 主动服务意识，包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别，帮助需要帮忙的业主(包括开门、召唤电梯、帮助提拿物品等)，被业主投诉者，视情况扣5∽10分。
3) 上班人员迟到5分钟内扣1分，5∽10分扣5分，10分钟后视缺勤扣分，扣工资40元，缺勤者扣缺勤工资外加扣考绩分10分，缺勤三天给予自动离职处分。
4) 上班严禁打瞌睡、睡觉，轻者扣1分，视情况严重扣3∽5分。
5) 上班时间无特殊情况严禁接外线或打接内线，外线电话不得超过10分钟，内线电话不得超过5分钟，打电话聊天者，扣5分，一个月被查3次者，警告处分加扣10分，5次作自动离职处分。
6) 值班人员严禁无故与人天，违者扣1分，一个月被查3次者，警告处分，加扣1∽3分，4次记过处分，加扣3∽5分，5次自动离职处分。
7) 上班时间看书、看报等，影响工作者扣1分，一个月违反3次者警告处分，加扣1∽3分，4次记过处分，加扣3∽5分，5次自动离职处分。
检查方法
1) 工作认真、表现好的给予一定的加分，受业主表扬的给予5∽10分的加分。
记录
《客服人员考核表》
篇2：中学实验室人员考核制度（4）
精品源自 物业管理条例
中学实验室人员考核制度(四)
一、考核对象
兰陵中学从事实验室工作的人员都列为本考核办法的适用对象。
二、考核时间
实行定期考核，每学年考核一次，学年结束前完成考核工作。
二、考核内容与标准
实验室人员应该做好以下几个方面的工作，学校也将就以下几方面的工作完成情况对实验教师进行年度考核。
1：政治立场，思想品德，教书育人，服务态度，服从分配，团结协作的态度。
2：实验人员能否圆满完成该教师岗位职责规定范围工作要求。综合考核如下三个方面的水平与能力：
(1)实验教学的准备、开设实验、制作教具的能力;
(2)仪器、设备安装、调试、使用、维护管理、功能开发等能力。
(3)实验室环境与制度执行情况，包括安全、卫生、文明教学管理、执行制度等工作情况。
3：考核的主要内容是事业心、工作主动性、遵守劳动纪律方面。
三、考核结果处理
考核等级分优秀、良好、合格与不合格4个等级。考核结果要与本人反馈，以达到查找问题、帮助整改、促进工作的目的。
四、考核程序
1：实验室要严格考勤制度，学校有专人做好日常的考勤记录。
2：每位实验室人员都要对自己本年度工作进行小结，学校根据本人的小结，听取群众意见，确定考核等级。
五、本规定未尽事宜，按学校有关文件规定执行。
篇3：公交公司对星级人员考核标准
> 公交公司关于对“星级”人员的考核标准一、驾驶员（凡发生下列情况之一的，一次扣完当月星级奖）
1、发生行车(客伤)有责事故的;
2、发生服务信誉事件被新闻媒体曝光的;
3、违反营运纪律或发生违章(属个体责任)被公交处处罚的;
4、当月累计病假超过5天(含5天)或发生旷工的;
5、发生公司或分公司规定的“禁区”项目(车厢内不准吸烟、行驶途中不准打手机、不准向窗外吐痰、不准讲脏话粗话、不准怠慢乘客)。
二、乘务员（凡发生下列情况之一的，一次扣完当月星级奖）
1、发生有责门客伤引起后果的;
2、发生客运违章的(属个体责任);
3、发生有责批评的;
4、当月累计病假超过5天(含5天)或发生旷工的;
5、违反票务管理制度的;
6、发生公司或分公司规定的“禁区”项目(车厢内不准吸烟、行驶途中不准打手机、不准向窗外吐痰、不准讲脏话粗话、不准怠慢乘客)。
三、调度员（凡发生下列情况之一的，一次扣完当月星级奖）
1、因脱班而造成头末班车不准点;
2、营运中不收车;
3、累计病假超过5天(含5天)或发生旷工的;
4、遇突发事件不汇报、不采取措施;
5、发生有责投诉;
6、未正确处理现场乘客投诉;
7、现场管理中有失责的行为。