**中医药大学XX学院

　　后勤保卫处服务人员考核评价办法

　　为提高后勤保卫处服务人员的服务质量和水平，更好地为广大师生员工提供优质、高效的后勤服务，树立后勤保卫处服务新形象，构建有XX学院特色的后勤保卫社会化服务保障体系，特制定后勤保卫处服务人员考核评价办法。

　　一、后勤保卫处服务人员考核评价由后勤保卫处组织实施，每学期组织一次，其中后勤保卫处日常考核评价占30%;学院后勤保障工作领导小组评价占30%;师生评价占40%。

　　二、后勤保卫处服务人员包括以下人员：

　　1、校卫队：保安员;

　　2、学生食堂：服务员;

　　3、物业公司：宿舍管理员、维修员、教学楼管理员、实验楼管理员、临时招待所服务员、保洁员;

　　4、医务室：医生、护士;

　　5、车队：驾驶员;

　　6、超市：营业员;

　　7、商业网点：服务员;

　　8、圆通卡充值点：服务员

　　三、考核评价基础指标共10条，每条10分，达不到指标要求不得分。

　　1、遵守学院及后勤保卫处制定的各项规章制度，并认真履行自己的岗位职责;

　　2、能佩带工作牌;

　　3、衣着干净整洁，精神风貌良好;

　　4、微笑服务，文明用语;

　　5、热情、细致为师生服务;

　　6、上班期间不闲谈、嬉闹，不做与本职工作无关的事情;

　　7、树立服务至上的意识，不与服务对象发生语言或肢体冲突;

　　8、保持工作场所的清洁卫生;

　　9、识大体，顾大局，搞好内部团结;

　　10、不能饮酒后上班

　　四、考核评价加分指标共3条，每条10分，没有加分事迹不得分。

　　1、收到师生员工感谢信、表扬信;

　　2、有拾金不昧行为;

　　3、有见义勇为行为;

　　五、考核评价扣分指标共11条，每条5分，有相同情况则扣分，没有不扣分。

　　1、工作要求戴手套、口罩而未戴者;

　　2、服务人员指甲过长或手未洗净;

　　3、供餐时多计费。

　　4、上班时闲聊、听歌、看视频、说脏话。

　　5、出售过期、变质的食品

　　6、未在规定工作日内完成维修任务的;

　　7、向师生收取维修费用;

　　8、开人情处方、人情假条的;

　　9、未认真做好责任区卫生的;

　　10、未认真做好宿舍来访登记工作的;

　　11、接听电话不礼貌的。

　　六、后勤保卫处根据每学期考核评价结果，个人得分95分以上服务员以及集体平均分90分以上单位给予物质奖励。个人得分排在后勤保卫处前三名服务人员评为“服务明星”给予特别奖励;集体平均分第一名的单位评为“服务工作先进单位” 给予特别奖励。

　　**中医药大学XX学院后勤保卫处

　　2012年10月26号

篇2：T物业保洁服务人员内部考核

　　T物业保洁服务人员内部考核

　　一、考核目的

　　为了规范保洁服务人员的工作表现，提高服务质量，确保环境卫生整洁，特制定本考核内容。通过对保洁服务人员的考核，激励先进、鞭策后进，实现良性竞争，提高整个保洁团队的工作效率和服务质量。

　　二、考核原则

　　1. 公开、公平、公正原则：考核过程和结果要公开透明，让所有员工清楚考核标准，确保公平公正。

　　2. 客观性原则：以事实为依据，客观地评价员工的工作表现。

　　3. 激励性原则：通过考核，激励员工积极努力工作，提高服务质量。

　　三、考核内容

　　1. 工作态度(20分)

　　(1) 自觉遵守公司的规章制度，工作期间不擅自离岗、串岗，无迟到、早退现象。(5分)

　　(2) 工作认真负责，不推诿、扯皮，能够按时保质完成分配的任务。(5分)

　　(3) 对待业主和同事热情礼貌，服务态度良好。(5分)

　　(4) 积极主动参加公司组织的培训和学习活动，不断提高业务能力。(5分)

　　2. 卫生清洁质量(60分)

　　(1) 地面、墙面、楼梯等公共区域干净整洁，无垃圾、积水、污渍。(15分)

　　(2) 电梯、走廊、楼道、阳台等公共设施设备整洁，无灰尘、蜘蛛网。(15分)

　　(3) 绿化带、水景等景观区域保持整洁，无垃圾、落叶。(15分)

　　(4) 垃圾箱、垃圾桶等卫生设施清洁卫生，摆放整齐。(15分)

　　3. 工作效率(10分)

　　(1) 能够在规定时间内完成分配的工作任务。(5分)

　　(2) 对于临时增加的任务，能够及时调整、合理安排，确保按时完成。(5分)

　　4. 节能降耗(5分)

　　(1) 合理使用保洁工具、清洁用品，不浪费资源。(2分)

　　(2) 负责区域内的照明、用水设备，做到人走灯灭、龙头关。(3分)

　　5. 安全防范(5分)

　　(1) 遵守操作规程，确保自身安全。(2分)

　　(2) 发现安全隐患及时报告，防止意外事故发生。(3分)

　　四、考核方式

　　1. 定期考核：每月进行一次，考核结果与员工绩效挂钩。

　　2. 不定期考核：物业管理处可根据实际情况，对员工进行不定期的抽查考核。

　　3. 考核结果反馈：考核结束后，应及时向员工反馈考核结果，对于表现优秀的员工给予表扬和奖励，对于表现较差的员工给予批评和教育，督促其改进。

　　五、考核结果运用

　　1. 考核结果作为员工绩效工资发放的依据，表现优秀的员工可获得更高的绩效工资。

　　2. 连续三个月考核成绩排名末位的员工，将给予警告处分;连续六个月考核成绩排名末位的员工，将给予解除劳动合同的处理。

　　六、附则

　　1. 本制度由物业管理处负责制定、修改和解释。

　　2. 本制度自公布之日起施行，以往制度与本制度不一致的，以本制度为准。