酒店房务中心文员工作职责

　　目的：了解工作内容，正确开展工作

　　职位：房务中心文员

　　直接上司：房务中心领班

　　直接下属：

　　所属级别：服务员

　　职权：按服务标准和程序完成管家部及住客房人的信息传递工作。

　　职责：

　　1、负责接受、传递住店客人的电话信息。

　　2、负责接受、传递住店客人需求服务信息。

　　3、全面了解楼层客流量情况，做好每日房态表的打印。

　　4、设法解决客人提出的疑难问题。

　　5、随时与各楼层、前厅、前台收银保持联系、按宾客房状况，确保房态准确无误。

　　6、负责各区域钥匙、对讲机的保管、收发、检查工作，并做好每日收发记录。

　　7、对客人遗留物品进行保管、登记并做好领取及登记工作。

　　8、对客借物品进行检查、收发、保管。

　　9、做好客人洗衣服务、地毯报洗、去渍等工作的及时传达。

　　10、做好每日交接班工作，认真做好记录。

　　11、保持部门内部及酒店其它部门沟通及协调。

　　12、完成上司交予的其它工作任务。

　　z公寓

　　本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。

　　执 行 人:

　　主管：日期：

　　部门经理：日期：

　　总 经 理：日期：

篇2：酒店营销部房务部文员岗位工作职责

　　酒店营销部、房务部文员的岗位职责

　　岗位名称：文员（CLERK）

　　直接上司：营销总监

　　职务概述：

　　负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告，

　　制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员；协助经理做好月度、季度总结，

　　做好销售业务统计工作。

　　职务范围：

　　1、参加每日部门例会，做好会议记录；

　　2、按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员；

　　3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作；

　　4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。

　　5、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，每周六与客房情况预测表一同交部门领导；

　　6、填报本部门人员考勤月报表。

　　7、每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划。

　　8、编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发；

　　9、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算；

　　10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料。

　　11、完成部门经理临时委派的各项工作。

　　12、掌握营销部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程。

　　13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。

篇3：酒店房务中心文员岗位工作职责

　　酒店房务中心文员岗位职责

　　1、在领班的直接领导下，按时交接班，仪容仪表整齐，工作时间不得擅自离岗。准确无误地接听电话，并详细记录客人事务，立即通知有关部门办理，内部事务按程序办理。

　　2、在接到总台的客人退房通知时，要立刻检查房间物品是否缺少或损坏。如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台，与客人交涉赔偿损失。在接到客人退房通知时，询问客人有否委托事项，做好记录，及时办理。离店时征求意见，帮助提拿行李，带到电梯至梯门，然后称其姓氏道别。

　　3、做好交接班记录和签字，按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。交接不清，出现问题由当班人员负责。

　　4、加强客史的熟悉工作，对长住客要做到熟悉自然情况，掌握宾客的往来关系，从电话和文件中发现疑点，记住通辑通报内容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意识别发现。对宾客中的可疑人、可疑事要及时报告。

　　5、客房的钥匙一律不准外借，不准私开房间，一经发现严肃处理。

　　6、加床要做好核对，防止冒名顶替，私自留宿他人，未经领导批准，内部人员非工作期间禁止在客房逗留，发现后要及时制止，劝其离开或报告上级处理。禁止与客人闲聊。

　　7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐，并及时补充。每月1-5日为定期冰柜除霜时间。

　　8、负责收取住店客人洗的衣物，清点件数与洗衣场交接；负责房间矿泉水交接，清点投放、保管统计。

　　9、如有火警发生，要及时引导疏散客人迅速离开，保证客人安全。

　　10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。