小区物业客服主管的岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。

　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导"业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到"的服务理念。

　　3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。

　　4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。

　　5、负责本部门人员班次、假期排定。

　　6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。

　　7、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　8、负责与业主之间建立良好的沟通关系，实施业主咨询和业主问答，反馈业主的意见和建议。

　　9、认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的意见和建议。

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。

　　11、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理、开展针对性工作。

　　12、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。

　　13、完成上级领导临时交办的其他任务。

篇2：客服主管岗位说明书

　　客服主管岗位说明书

　　第一部分：基本信息职位编号：

　　职位名称：客服主管所属部门：物业客服部职等职级：

　　直接上级：物业经理直接下级：客服领班编写日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　该职位设置的主要目的作用建立及维护高效的物业管理服务体系及有效的客户投诉处理机制。

　　第三部分：工作内容

　　主要职责职责描述建议考核指标

　　制度建设物业客户服务相关制度的完善及新制度的建立、颁布及监督实施;制度100%健全

　　物资管理对部门所需物资设备的采购、使用、储备等行为进行计划、组织和控制;无缺失

　　档案管理业主档案与客户服务档案的收集、整理、保管、统计和调阅管理;100%完好

　　成本控制根据成本管理目标,利用各种措施将成本控制在目标范围内;控制目标内有剩余

　　会议管理组织并主持部门工作例会,记录会议纪要并下发,监督会议提及相关协调工作实施;按要求组织/有成果

　　工作计划合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;按计划要求完成

　　工作统筹负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;按时完成

　　工作协调协调各相关单位的关系,负责属下无法处理的各类事务与投诉的跟进、处理;100%完成

　　有偿服务负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;100%完成

　　工作巡检定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;100%完成

　　关系维护与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;关系畅顺

　　其它工作完成上级下达的其他工作任务;100%完成

　　第四部分：工作关系

　　对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部

　　对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等

　　第五部分：任职资格

　　教育程度：大专以上专业背景：物业管理经验年限：4年以上

　　技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康

　　性格及素质：沉稳、内敛，有较强的沟通协调能力其它：无

　　第六部分：工作条件及个人发展

　　工作天数：(周)6工作环境：室内与室外工作强度：中等

　　向上职位：物业经理平行职位：向下职位：物业助理

篇3：房地产营销中心客服主管职责

　　房地产开发公司营销中心客服主管职责

　　第一条 参与营销中心整体发展计划的制定，并根据整体计划制定本部门工作计划;

　　第二条 带领本部门工作人员落实各项工作计划，协助销售部完成各项销售指标;

　　第三条 制定本部门人员的作息时间 监督本部门人员的考勤;

　　第四条 负责督促本部门人员严格遵守各项规章制度;

　　第五条 协助销售部催收款工作;

　　第六条 项目认购合约 销售合同的管理;

　　第七条 与各银行保持密切关系，负责促进银行及时放贷;

　　第八条 负责与市房管局联系办理个人产权及相关手续;

　　第九条 做好合同备案登记，建立合同档案管理;

　　第十条 与财务部门保持密切联系，跟踪各个贷款到款情况，并及时通知销售部;

　　第十一条 不定期指导各置业顾问关于按揭相关知识的培训;

　　第十二条 负责销售资料和客户资料的档案管理并做好保密工作，定期将相关客户资料移交至行政人事部保管;

　　第十三条 及时向领导汇报各项工作的进展情况，并完成上级临时下达的其他任务。

　　编 制审 核批 准

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