物业客服中心主管目标责任书
为确保xx县xx物业管理有限公司XX年度计划目标得以实现，经与目标责任人(客服中心主管)共同商讨，确定xx物业管理有限公司XX年度工作责任目标如下：
一、责任目标
1、管理目标
1)遵守国家法律法规和公司各项规章制度;
2)全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;公司重要财产报废、损毁事故;火灾事故;水浸事故;恶性治安事件;业主/使用人重伤、死亡事件。
3)抽、检查员工对客服部工作的满意率达90%以上;
4)绩效考评合格率98%;
5)工作的操作规程抽检合格率92%;
2、服务目标业主(使用人)对客服中心以及各项协调工作的满意率97% 。
二、责任人的职责
1、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉;
2、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。
3、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
4、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作;
5、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。
6、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
7、办理业主的搬离手续;办理，证件、业主大件物品的放行手续。
8、拟制业户服务活动的计划、费用预算和特约服务增加项目的策划，并负责实施;
9、负责业户服务的质量控制;
10、完成经理交办的其它工作。
三、责任人的义务
1)接受公司的统一领导。
2)向公司作工作汇报。
3)确保责任目标的逐步实现。
4)自觉接受公司其它各职能部门的监督、考评、检查。
5)每月27号前按时上报次月度工作计划报表。
6)每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。
7)每季末的次月3日前组织季度绩效考评。
8)积极配合公司完成其他专项工作。
9)为公司培养人才。
四、公司的.权利
1、有对客服中心的运作状况(工作进度、标准、质量、等指标)抽查、检查、监督的权利。
2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
5、专项事件的调查权。
五、目标考评
1、以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、准确、条理清楚，体现了各项主要工作内容。
2、公司经理负责目标责任人的绩效考评，考评标准和办法的依据为本目标管理责任书。
六、目标奖罚
目标责任人(客服中心主管)必须依照公司与责任人双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
1、奖励措施：有特殊工作贡献、成绩突出的，由公司研究决定给予另外的奖励。
2、绩效考核：每月从责任人的应发工资中抽出30%作为绩效工资，达到考核标准的方可得到绩效工资。
完成以上工作内容且达到工作标准，不奖不惩。
未完成以上工作内容，达不到工作标准的，每缺一项扣绩效工资的10%，扣完为止。
未完成安全工作指标的，双倍扣除绩效工资。如因工作失职，发生安全管理责任事故，取消一年内任何奖励，并按照惩罚的有关规定进行处理。
如属于目标责任人未尽职尽责，或工作拖拉，导致不能完成工作内容或标准，以及给公司造成损失的，目标责任人应当脱离岗位。如因工作失职给公司造成经济损失或重大影响的(包括因工作失职造成安全责任事故的)，责任人应当赔偿经济损失，赔偿金额由公司视其损失大小、情节轻重决定。如违反国家有关法律、法规，将依法移交有关司法部门就行处理。
七、责任期限
本责任书的责任期限为XX年1月1日至XX年12月31日。
本责任书一式贰份，公司与责任人各一份，从签订之日起生效。
目标责任人签署：日期：
经理签署：日期：
篇2：鞋厂生产部主管工作责任书
鞋厂生产部主管工作责任书
为了规范公司企业管理，明确各岗位工作范围、职责及权限，确保岗位工作人员有效、准确地按时保质保量完成工作任务及公司绩效考核的准确性、合理性、公平性，特制定本工作责任书。
项 目 具体内容 备 注
工作范围
安排跟踪审核技术转移----计划、组织生产准备工作----跟踪服务生产----出货管理
工作职责
1.直属企业总经理管理,工作执行过程中受管理总部监督与协调,直接对总经理负责
2.参照人事组织架构,合理编制各部门人员配置及人事规划,直接考核和罢免所属人员之工作技能及日常事务处理;
4.由总经理实施绩效考核, 上对总经理负责,下对每位员工负责，对公司的一切事务负全责；
5、根据生产指令单、计划及控制各部门的生产进度，合理进行人员工作调度，确实做好发现问题、解决问题、预防问题之事务管理；
6、节约成本，减少浪费，严格控制现场产品质量，树立正确的品质观念、控制重修、杜绝报废，全面实施”人人品检”之自主检查；
7、确实做好生产车间机器设备的维护和保养工作之教导和监督管理，杜绝意外事故发生；
8、认真做好生产现场人员纪律，环境卫生，物品摆放，确实贯彻执行目视管理和推行现场7S管理。塑造一个整齐清洁的工作场所，提升企业形象；
9.直接单位之全面事务工作管理之考核控制与协调,以及总经理交待的临时性工作之执行;
10、教育、培训与考核所属人员工作技能，工作态度等日常考核。
11、生产管理之试全套、楦头、格板及制作工艺之确认执行。
12、.统筹下属交办事项.检视工作效率;
13、.协调检视各单位行政事务及生产事务;
14、有关文件,报表之审阅批示;
15、改善品质,提高生产效率管理;跨部门之事务协调;
16、节约成本,减少浪费,严格控制生产现场产品质量;
17、制定月、周生产计划表，提前做好产前准备工作,控制生产进度；
18、适应性之教育培训,储备人才;
19、做好本部门协调管理工作，确保部门纪律、秩序正常及人员稳定；
20、做好本部门安全教育、安全操作、安全预防管理工作，确保部门安全生产；
21、定期或不定期召开生产例会及其他会议，提高员工职业素养和工作技能；
22、公平合理对待下属员工和相关厂商，严禁收受其礼品、红包、贿赂或回扣而给予工作、业务之便利。违者除没收礼品、红包、贿赂或回扣外，并予以开除；如造成公司损失的，除没收礼品、红包、贿赂或回扣外，并没收在厂期间的一切工资待遇，同时予以开除，情节严重的，并送司法机关处理；
5S管理
1、5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养；
2、5S管理具体要求：
1）、每日对本部门的文件资料、表格、档案、报刊、书籍、工具、材料等物品，按照“有用和不可使用”类别进行整理，杜绝已废弃的物品、资料被错误使用；
2）、每日对本部门有用的文件资料、表格、档案、报刊、书籍、工具、材料等物品，按照“急用、常用、不常用或重要、不重要”等顺序进行整顿规范、摆放，并作好标志，杜绝浪费时间、提高工作效率；
对特别重要的作业要求及标准作好“文字或图样”看板，提高工作效率；
占用空间较大、较高的物品，堆放时一定要注意“整齐、易取、安全”的原则；
3）、每日清扫本部门地面、工作台、桌面、灯具、设备等垃圾和脏污，确保工作环境洁净、通道畅通；
4）、将公司制定的“5S管理”各项规定切实、有效地贯彻实施，并随时监督考核、评比，对考核不达标的按规定执行，确保“5S管理”维持和持续改进；
5）、将“5S管理”持之以恒地贯彻执行下去、并且不断地改进和渗透到其他工作中去，逐渐形成为一种工作习惯，提高职业素养；
3、5S管理规定：
1）、每日做好“整理、整顿、清扫”管理工作，随时保持一个“整齐、洁净、安全”的工作环境；
2）、随时进行监督检查，定期考核评比，实行“优奖劣罚”原则；
3）、管理以身作则、全员参与；
工作权限
1、有权对违反公司和本部门纪律、规定的下属员工按相关规章制度进行批评教育和处罚；
2、有权对下属根据部门任务进行公平、合理分配工作任务并监督执行；
3、对工作表现出色、业绩突出或作出特殊贡献的员工给予嘉奖或晋升、评为优秀员工，有建议权；
4、
对工作表现恶劣、业绩特差或造成重大损失的员工给予调岗、辞退，有建议权；5、对上级工作分配、事件处理不当的，有申述权
工作责任
1、由于未履行管理职责(工作安排不明确、生产安排不当、工艺贯彻不明晰、安全管理和节约控制未有效落实、5S管理不执行等)，造成进度拖延、品质不合格、安全事故发生、材料浪费、车间卫生和物品脏乱差等，负全部责任；
2、由于管理及协调不及时、公平、合理，造成人员不稳定、纪律涣散、秩序杂乱及拉帮结派等不良现象，负全部责任；
3、由于已有效实施各项管理，但执行、指导、监督、控制不到位造成进度拖延、品质不合格、安全事故发生、材料浪费、车间卫生和物品脏乱差等，负80%责任（主要）；
4、由于不善待下属、对员工漠不关心（工作、生活），造成人员不稳定、纪律涣散、秩序杂乱及拉帮结派等不良现象，负80%责任（主要）；
5、车间已出现异常情况，由于处理不及时、不合理、方法不当，造成损失的，负80%责任（主要）；
6、已有效履行管理职责(工作安排明确、生产安排妥当、工艺贯彻明晰、安全管理和节约控制有效落实、5S管理有效执行等)并有效实施指导、监督、控制，由于少数人员（3%以内）造成进度拖延、品质不合格、安全事故发生、材料浪费、车间卫生和物品脏乱差等，负20%责任（次要）；
承担损失具体赔偿见附表
工作场所
开发部
本人进入公司担任本岗位职务，承诺：严于律己遵守公司各项规章制度、尽职尽责完成本职工作，如出现违规违纪或未尽职尽责的现象，自愿接受公司按相关制度规定的处罚。
岗位职务人：
年月日