小区管理处客服主管工作内容及实例

　　管理处根据小区业户情况，实行24小值班制度，七天工作制。

　　管理处配备了专门客服主管，负责处理业户的各种投诉，对业户进行回访，负责整个管理处的客服工作，并且在管理处设立客户服务中心，专门负责接待业主咨询、求助、投诉，接听业户来电。同时客户服务中心将每月对业户进行满意度访问，收集业户的服务需求，为业主提供个性化服务。

　　除此之外，小区业委会成立之后将加强与业主委员会的沟通，及时了解业主的需求，建立与业委会每月沟通制度，及时与业委会就业户建议、意见、投诉等客户动态进行沟通，征询业主委员会意见。

　　每个物业公司客服的主要职责都是不同的,你几个参考.

　　客服主管职责

　　1.全面负责本部门的工作。

　　2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　3.协调与相关部门的工作联系。

　　4.按时拟定工作计划和总结。

　　5.定期召开工作例会。

　　6.负责策划、组织、总结社区活动。

　　7.接待客户来访。

　　8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

　　9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。

　　10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。

　　11.及时完成公司领导交办的其他任务。

篇2：小区物业客服主管工作内容实例

　　小区物业客服主管的工作内容及实例

　　管理处根据小区业户情况，实行24小值班制度，七天工作制。

　　管理处配备了专门客服主管，负责处理业户的各种投诉，对业户进行回访，负责整个管理处的客服工作，并且在管理处设立客户服务中心，专门负责接待业主咨询、求助、投诉，接听业户来电。同时客户服务中心将每月对业户进行满意度访问，收集业户的服务需求，为业主提供个性化服务。

　　除此之外，小区业委会成立之后将加强与业主委员会的沟通，及时了解业主的需求，建立与业委会每月沟通制度，及时与业委会就业户建议、意见、投诉等客户动态进行沟通，征询业主委员会意见。

　　每个物业公司客服的主要职责都是不同的,你几个参考.

　　客服主管职责

　　1.全面负责本部门的工作。

　　2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　3.协调与相关部门的工作联系。

　　4.按时拟定工作计划和总结。

　　5.定期召开工作例会。

　　6.负责策划、组织、总结社区活动。

　　7.接待客户来访。

　　8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

　　9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。

　　10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。

　　11.及时完成公司领导交办的其他任务。