大厦物业服务主管岗位职责

　　直接上级：服务部经理

　　直接下级：服务领班

　　岗位职责：

　　A、领导和组织属下员工，做好大厦会议室、审判厅等的保洁和服务工作;

　　B、组织属下员工做好大厦员工餐厅的卫生保洁和用餐服务工作;

　　C、组织做好大厦前台的接待、服务工作;

　　D、经常检查各班次的工作情况，发现问题及时纠正，不断改进工作;

　　E、按计划并精打细算，合理使用和消耗保洁用具、各种物品，减少浪费，节约支出;

　　F、负责对属下员工的培训，不断提高其服务意识和技巧;

　　G、完成领导交办的其他工作。

篇2：样板房物业中心（主管或领班）监督巡查流程

　　样板房物业中心（主管或领班）监督巡查流程

　　1.1物业中心（主管或领班）应建立每日巡查记录，每日不少于两次对样板房进行检查，发现问题及时与相关部门取得联系，发出整改通知单，并跟进落实。

　　1.2物业中心（主管或领班）应针对宾客的参观需要，提出增减相应的服务措施。

　　1.3记录样板房存在的各种施工质量及使用功能方面的问题，提出整改意见。

　　1.4物业中心（主管或领班）每日应对样板房的参观人数、宾客的意见及建议进行记录汇总，提出整改意见，上报主管领导审核。

　　1.5监督外委单位的工作质量，提出工作意见，跟进落实情况。

　　1.6接待宾客在参观过程中对服务产生的投诉，协调并处理宾客投诉的问题，跟进并回访宾客。

　　1.7协调各部门在接待服务工作中存在的问题，及时的进行跟进整改。

　　1.8提出消防整改意见，每周对消防器材的月检情况及使用情况进行普查监督。

　　1.9对样板间所需物品的申购统计，跟进落实情况。

篇3：物业服务中心领班主管竞争上岗考核试题

　　物业服务中心领班主管竞争上岗考核试题

　　考核说明：

　　1、请在答题纸上，使用端正字体作答；

　　2、答题前请正确填写答题人名字等资料；

　　3、本试题答题时间为1小时30分钟；

　　4、所有答题必须独立完成，发现作弊立即取消考试资格。(在职人员给予警告处理)

　　一、简答题：(每题5分，共20分)

　　1、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定，保安员应履行哪些职责?

　　2、保安员应具备哪些基本条件?

　　3、设立内部保安组织，应具备哪些条件?

　　4、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定，保安服务组织禁止从事哪些活动?

　　二、简述题：(每题8分，共40分)

　　1、假如你是保安领班，某一天当值人员向你反馈称：晚上当班发现公司某部门主管偷窃公司财物。但不是贵重物品，你将作如何处理?

　　2、目前，大部分住宅小区实行封闭式管理，以减少或杜绝外来人员进入住宅区，提升小区的安防系数。请谈谈您对此类做法的看法(请从其合法与否的角度予以说明)。

　　3、当小区发生刑事案件后，假如你是公共事务中心的领班，你认为应该怎样处理?哪些事项是必须注意的?

　　4、某一天，小区一业主开车回来，并将车辆停放在停车场空置车位上过夜。第二天早上，保安礼貌的向其收取停车费时，该业主破口大骂道："我每月按时交纳了物业管理费，停一下车都要收钱，有何依据?"。假如你遇到此事将如何向该业主解释?并简述物业管理服务费包含的服务内容?

　　5、某小区监控中心接到信息，报称一单元怀疑发生火灾，假如你是当值的领班，你将如何处理?

　　三、案例分析：(每题10分，共40分)

　　1、某日清晨，保安员阿辉在东区的公共梯间巡查的时候，发现302房业主家的客厅亮着灯，其大门敞开着，业主自装在大门外的防蚊门也虚掩着，阿辉便上前按业主家的门铃，但是按了几次，室内也没有反应，阿辉便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。恰好此时业主张先生就在门口出现(他原来"早锻炼"去了，因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关，张先生先吃了一惊，赶紧进入单元。当他看见是保安员时，更是又惊又气，大声质问阿辉进入他家里干什么。尽管阿辉耐心解释，但张先生仍不相信，依然怀疑保安员有乘机盗窃的行为，于是报了110到派出所

　　试分析：

　　1)阿辉错在哪里?

　　2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况，应该怎样处理?

　　3)假如让你和张先生做解释工作，你认为该如何向张先生说明和解释?怎样才能平息事态?

　　2、物业公司有权破门吗?

　　险情发生，主人不在家--

　　案例一：某小区一住户家在炖砂锅，在煤气没关的情况下便出去，因时间过长导致炖品烧焦，其窗户、阳台都在冒黑烟。物业公司接到报警后，立即派员赶到出事的住户门口，但无人回应。而此时烟味越来越浓，又有物品烧焦的味道，似有火情发生。在这紧急关头，保安员征得隔壁业主的同意，果断从邻居阳台翻过去，迅速打开了阳台上的玻璃门，关闭煤气开关，切断火源，避免了一场危在旦夕的灾难。

　　案例二：住二楼的雷小姐向物业公司反映家中天花板滴水，但物业公司称三楼的业主国庆期间外出，他们无权破门入室检修。结果滴水情形越来越严重，而物业管理公司仍拒绝维修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物业管理公司砸开三楼房门入内维修，发现原是厨房水管爆裂，屋内的东西也被泡得惨不忍睹。对此，雷小姐斥责物业管理公司没有尽职，而三楼住户回来后，对于破门而入的行为又很恼火，三方发生很大矛盾。

　　对以上两个案例，你认为物业公司的做法对吗，请作分析?

　　3、某天深夜，一小区监控中心接到报警电话，称有人要杀她，要求物业公司派人保护，监控中心接到电话后，立即通知你去处理此事，当你到了现场后，发现业主家的大门半开，并发现该单元内非常凌乱，有打斗过的迹象而且还听到有男、女在吵架的声音，紧急时刻你重敲了几下门并大声问道：屋里有人吗?但屋里面没有回应，于是你立即进入屋内在其中一个房间里，你看见一男一女正在争斗，男的上身没有穿衣服，而且身上有被指甲抓伤的痕迹，那女人看见你就大喊："他要杀我，快救我"。此事，你该如何处理?

　　4、某一天，区域管理员在园区巡查时遇见一位老奶奶，手里拿着钥匙在一单元门口开门，但钥匙开不了门，巡区的管理员发现后就主动上前问清情况，老奶奶跟他说："刚才出去散散步，天气太热了，所以就回来了，但不知为何钥匙开不了门，可能是拿错了钥匙。"管理员劝老奶奶不要着急并一边接过钥匙帮其试着开门，但还是开不了门锁，此时天气很热，室外高温接近38度，老奶奶又急又累，管理员看此情况，出于好心，就跟老奶奶说："阿婆，你这么累，不如我帮你爬窗进去开门，好不好?"老奶奶马上感激地说："行......"于是管理员爬窗进入开门后，并主动帮老奶奶打开空调、电视，安顿好老奶奶后就离开了，事后，老奶奶还多次打电话感谢管理处。过了一段时间，老奶奶的女儿(业主)从香港回来后到管理处投诉："我怀疑我家有人曾进入，我回香港一个星期，但今天回家，发现我家里的一楼的窗子、空调和电视都开着，但是大门就关上，可是没有丢失任何财物，你们要给我一个明确的答复，否则，我就把此事曝光。"公司接到此投诉后就派专人到该业主家了解情况，经调查，原来当天那位老奶奶非该单元业主的妈妈，是隔壁单元的女业主的妈妈，由于老奶奶患有老人痴呆病，经常会忘事。那天，该老奶奶在90B坐了一会，发现该单元跟自己女儿的单元有点不一样，然后就关上门走了，在路上碰上了其家里的工人，并跟随工人回家了。

　　1)问该员工错在哪里?

　　2)如果您碰到这种情况，您会怎样处理?

　　3)如果事情已发生了，假如让你处理，您将如何处理?