酒店式服务中心前台接待员职责

　　1、负责各项酒店式物管拓展服务中心的具体操作执行。

　　2、负责接待业主来电来访，填写《与顾客沟通记录》并传达给各部门相关人员，跟踪落实相关事宜，将信息及时反馈给业主/物业使用人。

　　3、负责做好服务中心值班记录交接记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。

　　4、负责业主物品搬进搬出放行条办理。

　　5、负责办理车位手续。

　　6、负责装修申请及装修出入证的办理。

　　7、负责节假日期间协助财务收取管理费。

　　8、负责小区住户专车中海卡充值。

　　9、完成领导交办的其它工作。

篇2：物管中心客户服务部前台（客户区）接待员岗位职责

　　物管中心客户服务部前台（客户区）接待员岗位职责

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、本岗位服务标准和《员工手册》的要求。

　　b)掌握本物业项目业主/租户情况、联络方式和周边情况。

　　c)掌握物管中心基本情况、服务项目及水平。

　　d)负责来访人员登记、引导、解答问讯等接待服务。

　　e)负责外借用品〔雨伞、手推车〕的借用及登记工作。

　　f)负责客户区域内部会议服务、邮件/报刊分发、文件打印及文件复印工作。

　　g)负责接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

　　h)严格遵守《礼仪手册》规定，做好自查工作。

　　i)严守客户公司秘密。

　　j)认真完成上级交办的其他工作。

篇3：前台接待员工作绩效测评标准

　　前台接待员工作绩效测评标准

　　被测评人：测 评 人：

　　测评日期：测评时段：

　　＊ 受命准备

　　1. 正确掌握并熟悉前台接待的内容，制定相应的工作计划。

　　2. 正确安排每天日常工作的步骤，快速准备工作。

　　3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，并避免再次发生。

　　4. 当接到临时招待工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。

　　5. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。

　　6. 能在开展接待工作之前拟定阶段性进展报告及联络、协商重点。

　　7. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。

　　8. 接待工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。

　　＊ 业务工作

　　1. 回答询问时，收集客户、访客及其他单位的信息；提供有关公司、办事处地址、公司员工的信息；完成领导分配的其他文职工作。

　　2. 接待访客，搞清其来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供信息。

　　3. 负责公司电话记录、分转、服务工作。

　　4. 向客户转达信息和文件。

　　5. 记录、整理、输入信息。

　　6. 向员工传达信息。

　　7. 打印备忘录、通讯录、出差凭证及其他文档。

　　8. 接受并解决客户及公众的投诉。

　　9. 负责员工出差预定机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记，并接收相关款项和发票。

　　10. 维护大堂、接待区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

　　11. 协助人事部对公司员工考勤的管理。

　　＊ 工作效率

　　1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。

　　2. 仔细检查接待工作中的细节，并在工作中着重注意。

　　3. 在工作之前准备好所需的工具和材料。

　　4. 注意每天的工作改进，使工作效率不断提高。

　　5. 掌握接待工作的前提，并有效地进行工作。

　　6. 在接待工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。

　　7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。

　　8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。

　　9. 工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。

　　10. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。

　　11. 对于意见不合的人，努力找出共同点，协调、高效的工作。

　　12. 热情招待，让宾客感受到亲切的气氛。

　　13. 注意形象的保持，为企业树立良好的形象。

　　＊ 成果

　　1. 接待工作成果，成效达到预期的目的或计划的要求。

　　2. 及时整理工作中的心得体会，为以后接待工作创造良好的形象。

　　3. 工作中总结报告及时、准确、真实。

　　4. 通过工作，大大提高了接待工作熟练度和技能。

　　5. 通过工作，为企业树立和保持一种良好的形象。

　　6. 拉近了企业与外界的关系。