小区客服助理岗位工作职责

　　1.负责接待业户报事、投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出问题，做好记录进行数据分析，并及时汇报上级。

　　2.负责接听客户电话，解决客户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。

　　3.巡视小区各区域，检查督导本班组员工工作，发现问题及时纠正。

　　4.负责接待到访客户，解决客户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。

　　5.负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业户看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。

　　6.负责与客户、承判商以及各部门的沟通。

　　7.负责处理在权限范围内的突发事件，如超出权限的要求及时汇报上级处理。

　　8.负责每周以书面形式向上级汇报本周工作总结及下周工作计划。

　　9.负责将管理处发放的通知，告示等文件及时送交各单元。　　10负责每月缴费通知单的派发及催缴工作。

　　11.负责报纸、信件的收发工作。

　　12.负责接听客户电话，将客户的特约服务要求或投诉及时转告相关人员。

　　13.收集客户的反馈信息，及时汇报给部门主管。

篇2：小区物业客服助理岗位工作职责(5)

　　小区物业客服助理岗位职责(5)：

　　1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

　　2.负责业主装修的各项手续。

　　3.负责对空置房的管理。

　　4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

　　5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

　　6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

　　7.接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告；

　　8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作；

　　9.跟进维修工作完成情况。

　　10.协助客服经理处理突发事件；

　　11.整理小区业主档案；

　　12.执行上级所指派的工作；

　　13.负责管理供方的日常工作；

篇3：客服中心前台客服助理岗位职责

　　1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。

　　2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

　　3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。

　　5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。

　　6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。

　　7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

　　8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。

　　9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。

　　10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。

　　11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

　　12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。