客服助理岗位职责

直属上级

　　：客服主管

岗位职责：

　　1、负责接待业主报事、投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录进行数据分析，并及时汇报上级。

　　2、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　3、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目，为客户办理居住证、临时出入证、搬运证、养犬证、暂住证、出门条等各类证件并做好详细登记。

　　4、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接收和分发。

　　5、为客户代办房屋出租、出售及为开发商的空置房办理出租。

　　6、负责各类通知的印刷、分发和存档，每月缴费通知单的派发及催缴，撰写各种文件、信函、计划、报告、报表、宣传稿件等。。

　　7、及时了解项目住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

　　8、协助做好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　9、负责物业管理相关费用的按时收缴工作，每季按时收取水电、燃气、管理费等各项费用，每年按时收取供暖费等。

　　10、按时核对现金、业主费用等各项账簿，每日按规定将现金上缴财务。

　　11、负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业主看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。

　　12、全面负责装修管理工作，负责办理住户的装修申请、审批及进场手续，检查装修项目是否在申报。

　　13、负责维护项目外观的统一，对装修现场进行日常检查，发现并制止违章装修行为，制止乱搭乱建、乱堆乱放，禁止任何人以任何物品堵塞过道、楼梯间及消防通道。

　　14、负责楼宇竣工验收和接管工作，准备入住相关资料并办理入住手续。

　　15、负责办理业主收楼手续，负责向业主解释说明物业管理工作的各项内容、收费细则，与业主签订各类协议、合约，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议并及时回复、回访。

　　16、负责业主档案的建立管理工作，及时将业主的重要资料归档，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系。

　　17、负责各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙。

　　18、负责车位租赁手续、物品放行手续、住户居住证明手续的办理并登记。

　　19、协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报相关负责人。

　　20、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　21、执行上级所指派的其他工作。

篇2：小区物业客服助理岗位工作职责(5)

　　小区物业客服助理岗位职责(5)：

　　1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

　　2.负责业主装修的各项手续。

　　3.负责对空置房的管理。

　　4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

　　5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

　　6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

　　7.接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告；

　　8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作；

　　9.跟进维修工作完成情况。

　　10.协助客服经理处理突发事件；

　　11.整理小区业主档案；

　　12.执行上级所指派的工作；

　　13.负责管理供方的日常工作；

篇3：客服中心前台客服助理岗位职责

　　1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。

　　2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

　　3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。

　　5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。

　　6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。

　　7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

　　8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。

　　9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。

　　10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。

　　11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

　　12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。