荔园物业管理服务的总体设想
一、项目概况
碧桂园·荔园位于广州增城市一环路，四至范围：东至经二路，西至一环路，南临纬五路，北面靠纬六路。
项目总用地面积9.3万平方米，其中居住区用地面积8.17万平方米，住宅用地5.79万平方米，公建用地0.37万平方米，道路用地 1.81 万平方米，公共绿地 0.54 万平方米。
项目总建筑面积 8.51 万平方米，其中住宅建筑面积 7.71 万平方米，公建建筑面积 0.03万平方米，商铺建筑面积0.77万平方米，物业管理用房建筑面积170.2平方米。
项目规划设计的物业类型有：低层别墅、多层洋房、商业用房。居住建筑物共31幢（其中多层洋房18幢，建筑面积共2.88万平方米；低层别墅50幢，建筑面积共5.03万平方米）。
项目的总建筑密度为25.81%，容积率为1.04，绿地率为36.45%。
本项目共规划建设机动车停车位 750个，其中住宅停车位 574 个，商业停车位 176 个。
项目共分二期开发建设，第一期工程计划于20**年12月竣工并交付使用；二期工程正在规划筹建中，具体交付使用时间待定。
二、物业管理总体设想
根据住宅小区的物业管理的自身运作规律，针对碧桂园·荔园的实际情况，我们经过初步综合分析，认为在对该项目的物业管理服务工作中应着重抓好如下几项工作：
（一）实施综合管理，创建和谐人居环境。
1.对小区的环境的综合管理，注重公共场所、场地的清洁卫生环境。
2.对所有沙井、沟渠注重疏通清淤工作，保障排水系统畅通。
3、对小区的公共设备、机房、值班室、宿舍等公共设施注意全面检修维护，保证这些公共设施设备尽量延长使用寿命。
（二）健全、完善保安系统，把小区安全工作放在第一位，安全工作包括治安和消防安全两大方面。
1.建立健全适合碧桂园·荔园实际的安全管理规定并严格执行。
2.对全体安管员的聘用实行严格把关，严格审查资历、经历、确认无不良记录，并实行担保人制度。
3.利用技防与人防相结合，不留安全隐患与死角，对安管员实施半军事化管理，加强培训，严格管理。
4.对消防设备、设施认真巡查，严格管理，使其随时保持在良好状态。
5.加强对业主、住户的治安消防意识和知识的宣传，做到全民具备防范能力。
（三）将绿化环境的管理变成碧桂园·荔园的特色。
碧桂园·荔园的绿化环境经过精心设计，绿化面积比重很大，绿化覆盖率较高（36.45％），花草树木品种繁多，接管后将发挥我们多年对物业的管理经验，结合小区的环境特点，对小区绿化进行精心管理，精心修造，把碧桂园·荔园塑造成一个四季花开、鸟语花香的美丽的居住小区。
（四）以人为本，实施人性化管理，塑造碧桂园·荔园鲜明形象。
我们将坚持我公司的"业主、住户至上，服务第一"的服务宗旨，实施"以人为本，人性化管理"，逐个走访业主、住户，广泛征求意见和建议，集思广益，事事处处为业主、住户的利益着想，以诚待人，以诚感人，与全体业主、住户及开发商一起共同努力，完善收费，竭诚服务，用我们的双手和智慧，塑造碧桂园·荔园的美好形象，保证物业的保值与增值。
篇2：市物业管理协会工作总结与下年工作设想
市物业管理协会工作总结与下年工作设想
20**年市协会在市社团办和市房产局各位领导的亲切关怀和指导下，经过全体会员单位的密切合作，理事会和协会秘书处全体人员的共同努力，使市协会在各项工作中取得了一定成绩，现对市协会20**年工作做如下总结并对20**年工作提出如下设想：
一、20**年工作总结
根据市协会二届二次理事会的精神，坚持抓好双向服务、紧密结合行业实际，围绕行业工作的主要问题积极发挥了行业协会的职能作用和组织优势，使协会工作不断取得新的进展，为推动我市物业行业改革和发展发挥了一定作用。
(一)搞好协会换届工作
根据《市物业管理协会章程》的有关规定，完成了组织各区分会的换届工作，解决了近年来各区分会人员变动较频繁，各区分会领导层人员短缺，而使分会开展工作存在一定困难的问题。
组织召开市协会、区分会理事会议、会员会议24次，沟通了行业内的信息交流了工作经验，增强了市、区协会会员单位之间的亲合力。
(二)协助行政主管部门开展学习、宣传、贯彻国务院颁布《物业管理条例》工作
1、协助行政主管部门起草了《沈阳市住宅物业管理规定》。
2、协助行政主管部门起草了学习、宣传、贯彻《<沈阳市住宅物业管理规定>工作方案》及宣传画册。
3、协助行政主管部门开展了“一清理、两整顿，规范物业管理市场”的活动并注销了19家物业管理企业的资质证书，责令12家物业管理企业限期整改。
4、配合行政主管部门在全市开展了“市民信得过的物业管理企业”、“沈阳市市民满意的物业管理住宅小区”的评选活动。
5、精心组织积极参加中物协举办的“第二届中国物业管理发展论坛暨全国物业管理行业文艺调演活动”及“关于征集物业管理服务纠纷法律适用研讨会”论文活动。在这两次活动中，市协会选送的沉沉河区房产局的群口快板“好美的一幅画”被授予三等奖，市协会获文艺调演活动优秀组织奖，市协会选送的论文5篇被纳入中物协编辑的《物业管理法律适用论文及案例选编》，3篇被纳入中物协制做的《第二届中国物业管理发展论坛》光碟，协会会刊《沈阳物业》有4篇论文被转载于《中国物业》。
(三)搞好业内人员培训，全面提高物业管理水平
1、为便于业内人员深入学习研究物业管理法规，协会经广泛收集后完成了《物业管理法规文件汇编》的编辑工作，满足了业内人员对物业管理专业法规的需求。
2、为落实建设部建教培(1996)1号文件的规定精神及配合行政主管部门开展业务的“一清理、两整顿”的工作，市协会与中物协培训中心联合举办了两期物业管理企业经理培训班，共有418人参加培训。
(四)维护物业管理企业权益，支持物业管理企业开展活动
协会是物业管理企业的家，当管理企业的权益受到侵害时市物协立即予以支持。年初，某名演员因拒交物业费与华新公司产生纠纷，市协会立即予以声援;当某物业企业因业主拖欠物业费向法院起诉，因时限问题将要败诉时，市协会立即与市中法协商，使物业管理企业的权益受到保护。当玫瑰、亚都等物业公司组织业主联谊活动，邀请市协会时，市协会都能派员参加，从中了解物业管理企业与业主的鱼水关系。
(五)广泛学习经验，拓宽管理思路
20**年，协会组织了各区分会赴外省市学习考察。市协会陪同市人大负责人赴深圳考察，参加了中物协举办的“第二届中国物业管理发展论坛”。市协会分别接待了世界物协会长、韩国物协会长，通过以上活动，沟通了信息、交流了经
篇3：物业管理中心20X学年工作总结及新年工作设想
20**年,是大队改革发展过程中极其困难的一年,也是物业管理工作推进后勤改革与发展极其关键的一年。一年来,物业管理中心在大队党、政、工组织的正确领导下,以***为指导,认真贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神,坚持解放思想,转变观念,致力改革,勇于创新,强化管理,狠抓落实,较好地完成了物业管理和服务的各项工作任务。同时,安全管理、治安综合治理、房地产管理、居委会、申报市级园林小区、申报区级绿色小区、计划生育等方面工作也都取得了新的成绩和进步,小区面貌、人文环境呈现出了和谐稳定的局面。在过去的一年里,我们主要做了以下几方面的工作:
一、20**年物业管理中心收支情况
20**年物业管理中心各项费用收支情况如下:
水费总收入: 51611.60元 水费总支出:46800.00元
电费总收入:302956.51元 电费总支出:588880.45元
其中办公楼41561.93元;
说明:水电费收入为1-11月份;
收支明细情况:
收:(1)水费:51611.60元
(2)电费:302956.51元
(3)卫生费:11210.00元
(4)房费:110801.46元
付:(1)水资源费:18000.00元
(2)污水处理:28800.00元
(3)电费:588880.45元
(4)垃圾费:27600.00元(其中19800.00元为院内)
(5)独生子女费:7600元。
二、抓形势任务教育,为物业改革与发展提供坚强有力的思想保障
大队第十三届五次职工代表大会提出的:面对新的形势,从战略方面而言,我们一定要做到三个"不变":一是经济发展和队伍建设成在战略、败也在战略。因此,我队制定的发展方向和战略目标不能变,否则我们就会错失发展机遇,断送队伍前程;二是在发展的困难时期,人心不能散,队伍不能乱;三是在任何时候、任何情况下,决心和信心比什么都重要,因此无论情况变得如何复杂,我们坚持发展的信心和决心不能变。围绕大队职代会精神所确定的目标方向,物业管理中心坚持以党的十七大精神和***的重要理论为指导,以学习和实践***为动力,以改革发展为目标,确立了物业化改革、企业化经营的发展思路,大胆探索物业改革之路,寻求物业发展途径。在召开的物业管理中心一届三次职工大会上,及时传达了大队职代会精神,在职工中广泛宣传物业改革的目的和意义,开展形势任务教育,使职工充分认清形势,明确目标方向,进一步解放思想,转变观念,集中精力做好物业管理和服务工作,一心一意谋求物业改革与发展方向,为后勤工作社会化、物业管理市场化作好思想准备。
三、加强组织领导,形成强大合力,为物业改革与发展提供组织保障
贯彻和落实好大队年初职代会精神,努力实现《二二四大队后勤工作改革与发展规划》目标,是物业管理中心领导班子的工作重点。围绕中心工作,班子成员面对现实,正确分析物业管理和服务现状,制定工作措施,增强管理能力、强化服务意识,确保物业改革工作的顺利实施,促进物业发展。着重抓了以下几个方面的工作:
1、按照《20**年机关及附属单位目标考核责任书》的标准和要求,制定年度工作计划,确保大队下达的各项工作任务指标的完成。
2、与各班组签定《岗位责任书》,细化工作指标和任务,将目标和任务分解到人,落实岗位责任制。
3、修改和完善《物业管理制度》《二二四大队小区水电暖管理办法》,明确岗位工作职责,进一步强化服务管理。
4、成立考核领导小组,建立完善的绩效考核体系,增强责任意识、服务意识,提高办事效率。
5、今年4月份,物业管理中心一批老职工光荣退休,新职工接替岗位。并对新上岗职工进行岗位培训,顺利地完成了新老职工岗位交接工作。
6、按照市场运行规则,积极探索科学管理方式,适时调整工作方法,提升管理能力,提高服务质量,建立起科学的管理体系,形成自我完善机制。
四、水、电改造工程通过验收,扎实做好节能减排工作,并取得良好效果
08年,局、队共投资300多万元对小区内供水、供电设备、设施进行了改造,今年年初完成了施工任务,并通过了局、队两级验收小组的验收。水电改造工程完成后,不仅确保了居民的安全用电、正常生活供水,而且还杜绝了跑、冒、滴、漏现象,减少了资源的浪费,全年水资源费用节约近10余万元。09年用于我队小区供暖的供煤合同价格相较之去年合同价节约约30余万元。
五、做好小区内部日常管理工作,维护院内居民的正常生活秩序
热情为居民提供服务,帮助他们解决生活中遇到的难题。经常对小区内部铺设的水、电、暖气管网线路进行检查,定期保养各类水电设施,保持各条管道、线路畅通,保障了居民用水、用电、取暖的正常供应;及时更换坏损的路灯,为居民家庭修缮照明线路、供水管道;今年冬季,组织职工清扫、清洁道路积雪,清除被大雪压断的树枝树杈,冒严寒抗击暴雪灾害,为居民户外行走提供方便之路,不断满足居民正常的生活需求。依据不同树种、花草在不同季节的生长习性和特点,有针对性地进行种植、施肥、浇灌、修剪、灭虫、杀菌及保墒,精心养护绿化园区的各类植物,使其正常生长;勇于管理创新,回收了落叶、杂草,回填到绿地,养护花草,即起到了保墒、施肥的效果,又节约了水资源,达到了节能环保的目的;坚持每天对院内卫生清扫,刷洗主干道路,定时保洁;在世界环境日当天,组织物业部分干部职工对设备库门口垃圾进行了清除。保持院内环境卫生干净整洁,美化了家园。
为提高单身职工住宿条件,给广大单身职工提供一个舒适、方便、愉悦的住宿环境。大队投资100余万元对原子校教学楼进行改造。并专门成立了改造项目部,物业有关人员参与其中,各尽其职,协助施工管理部完成了整个改造工程的施工任务。确保了整个改造工程按时、按质的完成。改造过程中,物业抽调专人作为单身宿舍兼职管理员,协助制定单身宿舍管理办法,统计单身人数,在工程验收结束后,安排单身职工宿舍。