业户手册应急程序

　　紧急事故可能随时发生，物业公司已为处理这些情况作好准备，以尽量减少生命及财产的损失。以下所提供的资料，是为协助业户预防和处理紧急事故而设，供业户参考：

　　一、紧急电话号码

　　火警：119

　　急救：120

　　报警中心：110

　　电召出租车（z）电话：z

　　z自来水公司急修电话：z

　　供气抢修电话：95158供电抢修电话：95598

　　民航售票处：z汽车南站客运站：z

　　火车南站：z

　　海田中心站：z

　　有线电视报障：z

　　二、单元内物品处理

　　请定期检查单元内存放之物品。任何可能导致火警或危害安全之物品（如旧布、报纸或其它易燃物品等），均应避免放置在室内。

　　三、意外（紧急医疗问题）

　　当发生意外或紧急医疗问题：

　　1）尽可能获取有关损伤的资料；

　　2）使伤者处于温暖及舒适的状况，并加以安慰；

　　3）拨电话要求急救医疗服务；

　　4）通知物业公司并详述意外情况，包括所属单元、地点、地址、电话号码、目击者等；

　　5）在任何情况下，应尽量保持镇定。

　　四、罪案

　　切记遇有治安及刑事罪案的情况，请尽快报警及知会物业公司。如遗失锁匙时，请及时把门锁更换。

　　五、火警

　　-发现（若发现火警）；

　　-通知（致电消防局及通知附近的人）；

　　-逃生（使用最安全的途径，离开火警现场，切勿乘坐电梯）；

　　-抑制（紧闭所有门窗）；

　　用户必须熟悉小区内的灭火器、警报系统位置及本地消防局的电话号码：119

　　1）是轻微失火（如废纸箩、烟灰缸等），尽可能将火扑灭，但切勿冒险；

　　2）如人身安全已受到威胁，而火势亦不能适时受到控制，应及时逃生；如情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势；

　　3）通知消防局；

　　-说出有关单位的名称；

　　-说出所在的街道名称；

　　-火警蔓延的范围及位置；

　　-说出现场受困人数；

　　-你的电话号码；

　　4）通知物业公司；

　　5）及时离开楼宇；

　　6）如被火焰、浓烟或高温所围困：

　　-可能的话，致电消防局求助；

　　-打破玻璃警报系统之玻璃盖，使警报讯号能发出，把门关闭，将火警的源头隔离；

　　-紧记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧气量相对较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；

　　-如情况许可，打破窗户以便空气流通。

　　7）逃离火场的人，须在指定之空旷地方聚集；

　　8）发生火警时，物业公司职员会协助消防员和警察阻止公众人士进入火场，在物业公司职员或消防局宣布有关单元安全之前，任何人等不得进入。

　　六、扑灭火警

　　1）小区公共地方均设有灭火器或灭火用具，业户应熟悉灭火器或灭火用具的位置和使用方法。

　　2）任何已扑灭的火警，必须向消防局报告，以便进行调查。

　　七、地震

　　1）保持镇定；

　　2）躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；

　　3）远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物；

　　4）地震时不要躲在楼梯底下；

　　5）准备应付接连更多次的余震；

　　6）切勿散播谣言或夸大的报告；

　　八、有可能发生水浸时；

　　1）将有可能受损的贵重物品移往较高处；

　　2）在水浸出现前，切断电器用具的电源；

　　3）提防通电的电线；

　　4）如楼道内发生水浸时，将电梯放置最高层，防止水浸入电梯；

　　九、水浸之后

　　1）查财物以确定损失；

　　2）委派及监督负责清洁的员工；

　　3）尽快抽去积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害；

　　4）清除单元内家具及其它地方的积水，避免破坏环境卫生；

　　5）加强防范，防止盗贼进入单元。

　　十、台风

　　在台风吹袭前，请采取下列防风措施；

　　1）有花盆及可被风吹倒之物品须放回单元内；

　　2）有天台的业户须负责保持天台处水道之通畅；

　　3）关紧所有门窗；

　　4）台风过后，应立即更换破裂之玻璃。

　　十一、联络

　　用电话报案时，请提供以下所有资料：

　　1）报案人姓名、电话；

　　2）紧急事故位置；

　　3）物业名称及地址；

　　4）单元编号及楼层；

　　5）是否有人员受伤；

　　6）紧急事故种类：火警、匪警等；

　　7）待接报方确定资料后，方可挂断电话。

　　十二、撤离程序

　　1）当发生火警或任何其它紧急事故，应先组织人员撤离现场；

　　2）在撤离单元或进行火警演习时，用户的贵重物品须自行负责。

　　3）开启由单元通往屋外的大门前，先弄清楚房门是否烫手，小心开启；

　　4）若因室外存在浓烟而无法离开单元，则应关闭房门，将布料用水浸湿塞住门缝，阻止浓烟渗入，同时打开窗户保持空气流通，并通过窗户向外示警（如悬挂布条），设法让消防员得知你仍在单元内，同时保持镇定，等待消防员的救援；

　　十三、结束语

　　1）任何物业均存在灾害发生的可能，制定紧急程序计划可避免或减少损失，以上提供的紧急程序计划，有助于应对意外或灾害的发生。

　　2）通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引，加上训练有素的管理人员和业户的合作。在紧急情况发生时，物业公司有信心能予以应对。

　　制定和执行紧急情况应变措施及程序计划，有助于保护业户的财产人身安全，保障业户的投资。但须紧记，无论以上指引或应对措施如何周详，仍有赖于业户自身熟悉运用及日常保持警觉，尽可能防止意外发生，以避免财产人身安全受损。

篇2：电梯困人救援应急预案

　　电梯困人救援应急预案

　　一、目的

　　本预案适用于发生电梯困人事故时，电梯工应采取的援救应急处理措施，指导电梯困人时的解救工作，保证妥善、及时处理故障，确保人员和设备的安全。

　　二、应急援救小组及职责

　　1、应急小组组成：

　　组长：项目负责人

　　副组长：工程部负责人

　　组员：电梯工、电工、当班安管、客服人员等

　　其他人员：电梯保养单位专业维修人员。

　　2、职责：

　　1）应急小组组长负责组织落实电梯故障的处理，并对电梯故障预案的适宜性进行审核，同时负责紧急状态的应急准备与响应的组织、监督工作。

　　2）工程部负责人实施本预案的培训。

　　3）电梯故障困人紧急情况发生期间，由应急小组组长担任现场总指挥并负责对项目人员及应急物资统一调配，项目各部门及人员必须服从总指挥的指示与命令。

　　4）安管部门负责紧急状态下现场的秩序维护和事故处理配合。

　　5）工程部门负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作。

　　6）客服部门负责紧急状态下对客通知与沟通及现场人员的安抚工作。

　　三、应急预案

　　1、员工在物业管理区域内发现电梯发生异常情况，应及时准确地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人员必须及时通过对讲通讯设备同轿箱内被困人员联系，安慰乘客(被困人员)，并说明情况，等候解救。

　　2、报告人通知相关值班人员时语言及叙述要清楚明白，讲明电梯发生异常的楼层、电梯号及发现人的部门、姓名。

　　3、接警值班人员应及时将故障情况通知工程部门电梯值班人员，并视事故发生情况通报应急小组组长。

　　4、应急小组组长接到电梯困人事故通报后，立即通知应急小组成员按照《电梯困人电梯救援应急预案》实施救援行动。

　　5、客服部接到通知后，应立即指派客服人员赶到电梯故障现场，做好安抚工作，告知乘客静候解救，不可采取自救行动，以免发生危险。

　　6、安管部门接到通知后，应立即指派专人赶到电梯故障现场，进行现场秩序的维护，保证电梯值班人员的应急处理不受干扰。

　　7、工程部电梯工和值班人员接到通知后，应立即携带应急灯、对讲机、电梯机房钥匙、电梯厅门钥匙，按应急处理措施实行解救工作，保证被困人员和电梯设备的安全，尽量缩短解救时间和停梯时间。

　　8、电梯工到达现场后，了解现场情况，与被困人员取得联系，告知乘客静候解救，不可采取自救行动，以免发生危险。

　　9、切断对应梯号的电梯总动力电源。目的是为了防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。悬挂“禁止合闸”标识牌；

　　10、接通电梯控制柜内的门区检测蜂鸣开关，当电梯停在门区位置时，蜂鸣器不会鸣响，操作人员可借此判断轿厢是否在门区位置。

　　11、当电梯轿厢处于门区位置时，可以在该平层的厅门外用厅门钥匙打开电梯门，协助乘客安全撤离轿厢。

　　12、确认电梯轿厢停在非门区位置时，可以用机械方式（盘车）移动轿厢到门区位置，然后按照下述的做法，协助乘客安全撤离轿厢。

　　注意：在用机械方式移动轿厢前，必须确认轿厢的位置、厅门及轿门关闭。

　　1）、救援人员配备及分工。移动轿厢过程中需手动释放制动器，为保证安全， 有效控制电梯在释放制动器后缓慢移动，需3名救援人员同时操作，2人把持盘车手轮，另一人用制动器释放杆以一撬一松的方式（近似于点动方式）释放制动器。负责盘车的2人应把持盘车手轮，做好盘车的充分准备后，再指令负责释放抱闸的人操作，负责释放抱闸的人应随时做好将抱闸复位，使抱闸处于可靠制动状态的准备；负责释放抱闸的人必须注意所站立位置安全，防止滑到。

　　注意：严禁为图方便，用任何方式作用于抱闸释放杆，使抱闸为非负责释放人员用手动撬动操控处于释放状态。

　　2）在移动轿厢前，必须通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们静待轿厢内，不要乱动，并向他们再次确认轿门已关闭。

　　3）将盘车手轮从挂钩上取下同时挂钩上的插销开关断开，安全回路断开。

　　4）安装盘车装置：

　　A、将轴轮毂安装在曳引轮转轴上，并用2个M16的内六角螺栓紧固。

　　B、将链轮底板安装在轴轮毂上，三个滚动轴承朝外。

　　C、将大链轮安装在轴轮毂上，并用4个M16的内六角螺栓紧固。

　　D、将小链轮组件安装在链轮底板上，并将链条套在大链轮上，通过调整小链轮组件在链轮底板上的位置，使得链条套紧链轮，防止链条在盘车过程中脱出链轮。

　　E、将支撑臂安装在轴轮毂和支撑架之间，同时用螺栓与小链轮逐渐连接起来。

　　此支撑臂用于支撑整个盘车装置，必须牢固安装好。支撑架是用4各T-18K导轨压码固定在主机承重梁上的。

　　5、安装盘车手轮：

　　6、安装制动器释放杆：将两根专用释放螺栓（表面涂红油漆）通过人手分别拧入左右两个制动器中（禁止使用任何工具安装及金库释放螺栓），手动拧紧即止；然后把两根释放杆分别插入释放螺栓，用手紧握释放杆尾端，作准备松抱闸操作(小心预防释放杆跌落，以免砸伤脚)。

　　注意：进行制动器释放杆安装作业，严禁使用非配发的专用释放螺栓；严禁使用任何工具安装及紧固释放螺栓；释放杆必须按图示位置及方向安装，严禁装反；严禁在制动器松闸撬杆、释放螺栓和盘车手轮未拆除的情况下通电运行。

　　7、根据1）点的要求，盘动轿厢直至门区检测蜂鸣器不再鸣响，然后拆下制动器释放杆及盘车装置。注：当轿厢超出顶层（底层）平层时，应向下（向上）方向移动电梯。

　　8、确认制动器处于正常状态（制动状态），然后再轿厢停层位置的层门外用专用机械钥匙打开电梯门，协助乘客安全撤离轿厢。

　　9、乘客安全撤离轿厢后，整理各救援现场，把盘车手轮、制动器释放杆、盘车装置、释放螺栓、内六角螺栓等工具放回原来位置，待故障处理完毕或电梯用电正常后确认电梯能否正常运行。

　　注意：当按照上述方法和步骤操作时发现异常情况，应立即停止上述救援操作，并及时拨打电梯公司24小时服务热线电话：400-830-8333或、800-830-8333，通知电梯公司处理。

　　10）处理完毕后，应通知代维方检查电梯，尽快恢复电梯常规运行，工程部门电梯专业人员应及时填写《事故分析调查报告》。

篇3：物业会所游泳池突发事件应急预案

　　物业会所游泳池突发事件应急预案

　　一、泳池的突发事件一般是指设备因故障停止工作，物品丢失，溺水。

　　1、设备故障，及时通知甲方维修人员，查明原因，如实记录上报至公司。

　　2、泳客物品丢失，在与其做好沟通的同时协助泳客请求物业协助调看监控，如遇贵重物品无法寻回，可建议泳客拨打110报警。

　　3、溺水事故：发生溺水，伤亡等事故处理预案

　　1)、游泳者因溺水，外伤或因个人原因引起的突发性严重伤亡事故时，除投入现场专业抢救人员外，其他人员必须坚守岗位。待岗休息人员，按原岗位全部上岗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池负责人及甲方负责人在接到通知后应迅速到达现场，判断事故严重程度，按预定方案作出正确处理，切记因慌乱而指挥失误，导致更严重的后果。

　　溺水事故等级划分，紧急处理预案：

　　1)、一级事故

　　(l)、症状：游泳被救起时出现意识丧失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出现死亡症状。

　　预案：

　　A、除现场专业技术人员外，所有工作人员一律坚守岗位，如情况危急，立即终止泳池开放，疏散人群。

　　B、应第一时间将溺水者平放置地，打开其呼吸道，实施人工呼吸、胸外按压等心肺复苏的现场急救。

　　C、迅速拨打120电话，联系救护车转送医院抢救（转运途中应分秒必争继续施救）

　　D、现场记录人员如实详细记录后向上级主管部门领导汇报，并迅速与其家属取得联系。

　　2）、二级事故

　　（1）、症状：溺水受伤者出现昏迷状态，呼吸、心搏微弱，严重外伤、骨折、大出血，有生命危险。

　　预案：

　　A、除现场专业技术人员外，所有工作人员一律坚守岗位。

　　B、应立即施行心肺复苏并止血包扎，骨折固定等现场抢救。

　　C、迅速拨打120急救电话，联系救护车转送医院抢救。

　　D、尽快与其家属取得联系。

　　E、向上级部门领导报告。

　　3）、三级事故

　　（1）、症状：发生一般溺水，较重外伤，但无生命危险

　　预案：

　　A、现场作急救处理伤口，包扎。

　　B、通知家属到现场接送，必要时送医院进一步治疗。

　　4）、溺水现场抢救心肺复苏预案：

　　1）发现溺水者，应立即抢救上岸，倒水，清除口腔异物（假牙应摘除），舌头后坠者应拉出。

　　2）将溺水者放置平地，检查清醒度，检查瞳孔是否放大。

　　3）畅通气道，如呼吸停止，应立即施行人工呼吸。

　　4）检查颈动脉，如无搏动应立即施行胸外心脏按压。

　　5）迅速拨打120，联系救护车转送医院抢救，转运途中应继续施行心肺复苏

　　心肺复苏救护流程：

　　（1）判断意识，如无反应，立即呼救；

　　（2）仰卧位，置于地面或硬板上，开放气道，清理口腔异物，判断有无呼吸；

　　（3）如无呼吸，立即口对口吹气2次，保持头后仰，另一手检查颈动脉有无搏动，如有脉搏，可仅做口对口人工呼吸，如无脉搏，立即进行胸外心脏按压；

　　（4）每按压30次，口对口吹气2次，然后重新定位，再按压30次，如此反复进行；

　　（5）心肺复苏开始1分钟，或者连续操作四个循环后，检查一次呼吸和脉搏、瞳孔变化，以后每进行4、5分钟检查一次，每次不超过5秒钟。

　　二、发生紧急情况时人员的分工：

　　1）救生组负责现场抢救的同时应及时拨打120急救电话。

　　2)、场务组检票组负责维护场内外的秩序，并疏散围观游泳人员。

　　三、泳客摔伤刮伤的处理方案

　　导致泳客受伤的主要因素有：

　　1)光脚跑跳追逐者；

　　2)私自混进泳池醉酒者；

　　3)使用设备不当和设备隐患等。

　　为确保客人安全，首先以预防为主。在岗员工要时刻关注泳客，发现有安全隐患的行为应及时礼貌制止。对设备设施坚持每天一次排查（救生员负责）杜绝设备隐患的存在。

　　1、当泳客出现受伤时能及时做出应急处理，必备应急药品有：纱布、创可贴、酒精、双氧水、医用棉签、气雾剂、冰块等。发生泳客摔倒于血而无流血的情况，先搀扶泳客坐下，安抚情绪，密封袋或小冰巾装冰柜里的冰块进行冰敷（防止红肿），然后拿来纱布进行包扎（坚持一定时间，观查泳客情绪，可叫其稍作休息，一会儿再上药）。同时安慰泳客（可介绍冰敷的作用和使用效果，让泳客放心）。待泳客情绪稳定休息后会送泳客离去。

　　2、当发生泳客受伤情况时（救生员负责）我们首先要及时上前搀扶以示对泳客的关注和礼貌）并查看伤情，了解情况并安抚泳客情绪，视伤势程度：如小伤口（泳客无情绪）将泳客搀扶至椅子坐好，拿来备用药品，用棉签吸湿双氧水涂于伤口止血，吸湿酒精对伤边进行消毒，再用棉签将伤口擦拭干，然后用创可贴贴于伤口。里过程中多与泳客沟遁，多安慰，让泳客感受到我们的热情服务和对他伤势的关注。这样多数泳客会高兴离去，后由项目主管上报公司。

　　3、如泳客伤势较重（伤口大，创可贴无法处理的，失血量过多）要及时上报公司，并拨打120急救电话，（必须在一分钟内完成）。在此过程中员工切勿慌乱、叫嚷、围观泳客做好解释疏散工作。如遇泳客情绪激动的（不论伤势大小），项目主管要亲自安抚。在医务人员到场前要积极处理泳客伤势，避免客户投诉。