大学生公寓保洁工作规程及工作规范

　　一、工作规程

　　1、目的

　　保持公寓楼公共场所的保洁。

　　2、适用范围

　　整个大学生公寓内所有公寓楼及办公室，公寓内的马路及绿化草坪。5号公寓楼包括内走廊、卫生间、扶手、楼道地面、房顶、灯具、门窗等。1、2、3、6、7、8号公寓楼包括楼道扶手、地面，单元内的中厅、洗漱间、卫生间内所有设施。

　　3、操作规程

　　1)每天上午8：00-11：30、下午2：30-5：30各清扫公寓楼内卫生一次。

　　2)走廊及楼梯：保洁员每天上班后首先清扫走廊地面及楼梯，根据分工自下而上清扫楼道将果皮、烟头、纸屑等垃圾收集在一起，然后装进垃圾袋，将垃圾袋送到指定的地点；将拖把洗净拧干，从顶层往下逐层逐级拖抹楼道地面及楼梯，并随时楼梯清洁。

　　3)扶手及栏杆：备抹布一块，将其洗净，自下面上擦拭楼板扶手及栏杆。擦抹时，要随时清洁抹布。

　　4)墙面、宣传板及开关：先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，轻轻用刀片刮去；撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦拭干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关。

　　5)消防栓、管等器材：先用扫把打扫消防器材上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

　　6)配电箱及电www.pmceo.com表箱：用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘及污迹。

　　7)随时检查楼内卫生，保持楼内清洁。

　　二、工作规范

　　保洁对象：公寓楼道、洗漱间、卫生间、走廊、楼道、楼内环境。

　　1、保洁员每日清理洗漱间、卫生间垃圾两次将杂物装入垃圾袋运到指定地点后，将垃圾桶清洗干净。垃圾日产日清。

　　2、每日两次清扫楼内地面卫生，包括走廊地面、洗漱间地面、卫生间地面。

　　3、每日擦洗漱间水池、清洗厕所蹲位和小便器。每日两次冲洗洗漱间、卫生间，保持洁净无水垢，无污垢，无臭味。

　　4、每日两次拖擦楼梯，保持楼内卫生干净整洁。

　　5、每日检查消防器材是否有损坏，并保持消防器材无灰尘。

　　6、负责楼内公共设施的报修，并汇报值班室。

　　7、每天上午下午各清扫一次公寓卫生，维护好公寓卫生环境。

篇2：物业保洁绿化各岗位行为规范培训

　　物业保洁绿化各岗位行为规范培训

　　保洁

　　仪容仪表：

　　1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。

　　2.保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

　　3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。

　　工具：

　　1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。

　　2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂"此区域正在清洁中"的标识，以知会相关人员。

　　遇到客户：

　　1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。

　　2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。

　　3.不大声说话、聊天。

　　样板房

　　仪容仪表：

　　1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

　　2.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。

　　3.工作期间精神饱满，充满热情。

　　值班：

　　1.不能在样板房内吃东西，不能因为无人参观而坐在房内。

　　2.上班时间不聊天。

　　3.在清洁收拾房间时有客人进来，马上停止手中工作，起身向客人问好。

　　接待参观客人：

　　1.热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。

　　2.时刻注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。

　　3.注意加强对物品的临控。

　　客人拍照：

　　1.有礼貌地告之对方不能拍照。

　　2.如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，应委婉解释，不能解决时，应请示上司。

　　泳池管理员

　　仪容仪表：

　　1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。

　　2.保持个人卫生清洁，佩带泳池救生员证上岗，白天泳池开放期间值班，须佩带墨镜。

　　3.上班时间保持精神饱满，热情，经常脸上挂着微笑。

　　泳池清洁：

　　1.及时对泳池进行水质和吸尘处理。

　　2.对水中的落叶垃圾等要及时打捞干净。

　　3.及时根据泳客多少进行余氯补充，保持余氯含量为0.3~0.5。

　　当值：

　　1.上岗时间不能接听电话，不会亲友，不擅自离岗。

　　2.遇到客户，主动问好。

　　3.泳客在游泳时，泳池管理员须穿着专用救生衣，坐于救生台上，密切注意观察水面，及时发现问题，避免险情发生。

　　4.制止客人危险动作和不文明行为。

　　5.严格查验泳客健康证件，礼貌劝阻无证或不适合游泳锻炼者进入泳池。

　　6.对发生危险的客人及时进行抢救。

　　绿化管理员

　　仪容仪表工作时间按岗位规定统一着工装，佩带工牌。

　　服务态度态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，主动热情，周到优质，礼貌待人。

　　浇灌水：

　　1.浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。

　　2.路上不能留有积水，以免影响顾客行走。

　　3.节约用水。

　　4.有业主路过，及时停止工作让路，并可点头致意或问好。

　　施肥、除虫害：

　　1.洒药时要摆放消杀标识。

　　2.不使用有强烈气味或臭味的用料。

　　3.有客户经过，要停止工作。

　　4.药水不能遗留在马路或者叶片上，如有遗留，需及时清扫干净。

　　5.喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。

　　6.不在炎热的时候喷洒药水。

　　修剪和除草：

　　1.准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发生。

　　2.及时清除绿化垃圾，不能摆放在在路边影响景观顾客方便。

　　3.节假日及中午休息时间不能进行操作，以免影响顾客休息。

　　4.有客户经过，要停止工作。

篇3：保洁员培训：办公室清洁规范方法

　　保洁员培训：办公室清洁规范方法

　　培训内容：

　　（一）备用工具：吸尘器、尘推、簸箕、扫帚、水桶、拖把、除垢剂

　　（二）清洁程序：

　　1、早上7点将门窗打开，通风15分钟；

　　2、收集垃圾筒内垃圾，更换垃圾袋（筒内垃圾超过3/4换袋）；

　　3、拖洗规范

　　（1）用扫帚对地砖面、木地板面进行清扫，垃圾由内向外清扫，堆积扫进簸箕，然后倒进废纸篓。每天三次（早中晚）按照顺序清扫；

　　（2）拖洗地砖面时，用拧干的拖把由里向外有顺序拖洗，再用干拖把巩固；拖洗木地板时，用尘推由里向外有顺序操作；（每小时一次）

　　4、擦洗规范

　　（1）用拧干的抹布擦拭办公室的设备，包括办公桌、椅子、橱柜、、玻璃、挡板，由上至下有顺序地擦拭；

　　（2）用干抹布巩固（每天一次）；

　　（3）门框、指示牌每周擦拭一次，用拧干抹布上下有顺序地擦拭；

　　（4）墙面、天花板、玻璃幕墙每月清洁一次。

　　5、卫生间清洁参照《卫生间（化装间）清洁标准及方法》；

　　6、操作过程中发现设备损坏，及时向办公室管理人员报修。

　　培训标准：

　　（1）使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。

　　（2）严格按规范操作，保持办公室清洁。

　　培训方法：

　　（1）受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；

　　（2）作业区清洁组长不定期作集中培训；

　　（3）每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；

　　（4）组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

　　培训流程图：主管-管理员-组长-示范员-组员

　　培训考核：

　　（1）考核方法：

　　a．组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；

　　b．集中考核（根据培训项目）；

　　c．根据情况分批集中考核。

　　（2）考核形式：

　　a．抽查（提问、示范）；

　　b．集中考核；

　　c．分批考核示范。

　　（3）季度考核覆盖率：

　　a．试用期考核率100%；

　　b．抽查考核30%；

　　c．集中考核40%；

　　d．分批考核20%；