学生公寓保洁员服务规范
一、上岗期间必须着工装、佩带胸卡，着装整洁，不得在工作场所穿背心、拖鞋。
二、每天上午7：30—11：30、下午1：30—5：30清理公寓楼内所负责区域卫生，上岗期间在负责区域卫生区内巡视检查，确保负责区域的清洁。
三、上岗期间不得擅自会客、闲聊、看电视、报刊等；不得干私活或擅自离岗；不得在楼内存放废品。不得抽烟、喝酒，严禁酒后上岗。
四、保持走廊、楼梯等公共卫生区域地面洁净，无痰迹、烟头、纸屑、方便袋等杂物。
五、保持楼梯扶手、栏杆、窗台、墙裙无灰尘、污迹，定期用湿抹布擦干净。
六、保持墙壁、天花板无蜘蛛网、（手）脚印、球印、痰迹，无乱张贴纸张、乱涂乱画等。
七、负责区域内的门窗玻璃明亮无污痕、门窗框擦拭干净无浮土、痕迹。
八、负责区域内的水电开关、消防器材、配电箱、电表箱、灯具等表面无灰尘、污痕，照明灯具透明度好。发现损坏现象要即使报修
九、公共卫生间、洗刷间无异味，便池内无积垢、无乱贴乱画（尤其是各类广告）；水池清理干净无污物、结垢、堵塞等现象；保洁工具摆放统一整齐
十、垃圾车清理干净，垃圾车表面无污垢。
十一、节水、节电，发现“跑、冒、滴、漏”现象应先做应急处理；对所负责卫生区域内所有水、电、暖设施、门窗玻璃等负有监护责任，若发现缺损，应及时向楼长或直接向维修组报修。
十二、上岗期间如发现有可疑情况（如偷盗、推销等）应及时报告楼长进行妥善处理。对管辖区域内出现的盗窃案件负一定责任。
十三、在本职工作中对楼长（管理员）、检查人员给予指出的问题，应及时纠正。与楼长、检查人员争吵且拒不纠正者予以辞退。
十四、完成楼长及中心安排的其他工作。
篇2：保洁员培训：家政服务规范及技能
保洁员培训：家政服务规范及技能
培训内容：
（一）家政服务操作规范
1、业主需要家政服务，需向管理部接待处提出申请，填妥家政服务申请表；
2、环境管理员按家政服务申请表签定的内容下达工作指令；
3、清洁组长按家政服务申请表签定的内容调派清洁人员进行服务，并随机检查；
4、清洁人员携带家政服务专用工具在预约时间前5分钟赶到现场；
5、进入业主家中前，先按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候30秒进行第二次按门铃或敲门；
6、业主开门后，应主动说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。“我是管理部的保洁员，请问您家里是否预约提供家政服务？”
7、得到业主确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”
8、在得到业主的许可后，说“谢谢”后穿好鞋套方能进入业主家中；
9、进入业主家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项；
10、在业主交待完工作内容后，应说：“谢谢，我会尽快做完”；
11、开始服务；
12、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到业主说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下”；
13、业主看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”；
14、若业主有异议，家政服务人员应尽量满足业主业主意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”；
15、业主签完单后，应说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”；
16、业主应答后，主动讲“再见。”；
17、得到业主应答后，再拿起工具出门，关门时，应面向业主主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替业主关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。
（二）塑钢窗清洁：
1.用毛刷将窗框及窗槽内的灰尘清理干净；
2.用洗净的专用玻璃涂水器将玻璃涂湿；
3.用洗净拧干的毛巾沾少许玻璃清洁剂（需稀释）涂于污垢处清除污垢；
4.用玻璃刮水器将玻璃刮干净
5.用洗净拧干的毛巾将窗框及窗槽内擦拭干净。
（三）阳台清洁：
1.用毛刷将栏杆上的灰尘清理干净；
2.用芦花扫帚将阳台清扫干净；
3.用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂（需稀释）涂于污垢处清除污垢；
4.用洗净拧干的湿拖把将地面拖净。
（四）厨房清洁：
1.用毛刷将橱柜内外、水棚、燃气灶的灰尘清理干净；
2.用芦花扫帚将地面清扫干净；
3.用洗净拧干的毛巾将橱柜内外、水棚、燃气灶、墙面擦拭干净（如有油腻，在表面喷少许厨房油污清洁剂）；
4.用洗净拧干的湿拖把将地面拖净
（五）卫生间清洁：
1.用芦花扫帚将卫生间清扫干净（地面潮湿用塑料扫帚）；
2.用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂(需稀释)涂于浴缸、台盆、墙面污垢处清除污垢；
3.用洁厕液喷于便器内，用便器刷刷洗便器内部，冲洗干净；
4.用洗净拧干的毛巾将浴缸、台盆、便器、墙面表面擦拭干净；
5.用洗净拧干的拖把将地面拖净。
（六）地面清洁
1.用毛刷将踢脚线上灰尘清理干净；
2.用芦花扫帚将地面清扫干净；
3.用洗净拧干的毛巾沾少许地面清洁剂（需稀释）涂于污垢处清除污垢；
4.用洗净拧干的拖把将地面拖净。
（七）门清洁
1.用毛刷将门框、门锁的灰尘清理干净；
2.用湿毛巾将门框、门表面擦拭干净；
3.用干毛巾将门擦拭干净；
4.用报纸将玻璃擦亮（如有玻璃）。
培训标准：使每位保洁员熟悉、了解家政服务规范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培训,能胜任各项工作，家政服务员需熟练掌握，注重现场操作要求。
培训方法：每季度强化培训，指导人口头讲解、现场示范。
培训考核：每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。
篇3：公寓保洁员服务规范
一、上岗期间必须着工装、佩带胸卡,着装整洁,不得在工作场所穿背心、拖鞋。
二、每天上午7:30-11:30、下午1:30-5:30清理公寓楼内所负责区域卫生,上岗期间在负责区域卫生区内巡视检查,确保负责区域的清洁。
三、上岗期间不得擅自会客、闲聊、看电视、报刊等;不得干私活或擅自离岗;不得在楼内存放废品。不得抽烟、喝酒,严禁酒后上岗。
四、保持走廊、楼梯等公共卫生区域地面洁净,无痰迹、烟头、纸屑、方便袋等杂物。
五、保持楼梯扶手、栏杆、窗台、墙裙无灰尘、污迹,定期用湿抹布擦干净。
六、保持墙壁、天花板无蜘蛛网、(手)脚印、球印、痰迹,无乱张贴纸张、乱涂乱画等。
七、负责区域内的门窗玻璃明亮无污痕、门窗框擦拭干净无浮土、痕迹。
八、负责区域内的水电开关、消防器材、配电箱、电表箱、灯具等表面无灰尘、污痕,照明灯具透明度好。发现损坏现象要即时报修。
九、公共卫生间、洗刷间无异味,便池内无积垢、无乱贴乱画(尤其是各类广告);水池清理干净无污物、结垢、堵塞等现象;保洁工具摆放统一整齐。
十、垃圾车清理干净,垃圾车表面无污垢。
十一、节水、节电,发现“跑、冒、滴、漏”现象应先做应急处理;对所负责卫生区域内所有水、电、暖设施、门窗玻璃等负有监护责任,若发现缺损,应及时向楼长或直接向维修组报修。
十二、上岗期间如发现有可疑情况(如偷盗、推销等)应及时报告楼长进行妥善处理。对管辖区域内出现的盗窃案件负一定责任。
十三、在本职工作中对楼长(管理员)、检查人员给予指出的问题,应及时纠正。与楼长、检查人员争吵且拒不纠正者予以辞退。
十四、完成楼长及中心安排的其他工作。