前期物业管理项目保洁部管理规范

　　工作职责

　　1. 负责会所内、外清洁卫生工作，确保洁生环境达到公司的标准要求；

　　2. 负责会所内、外杂物的清理。

　　3. 做好清洁用品的使用、管理工作。

　　4. 负责工具设备的清洁、保养工作。

　　5. 负责会所内、外的垃圾清运及处理工作。

　　6. 负责会所内、外装饰设施的清洁与保养。

　　7. 协助其他部门监管公共秩序及设备运行情况，完成突发事件的应急工作。

　　8. 负责会所内有害生物消杀防治工作。

　　保洁部岗位设置

　　保洁部领班

　　保洁员

　　1．计划设置4人。

　　2．领班1人，保洁员3人。

　　3. 领班参与正常排班。

　　员工行为规范准则

　　一．保洁部日常管理制度

　　1. 自觉遵守公司各项规章制度。

　　2. 上班穿制服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满，不吃异味食品、不用有怪味的化妆品，不涂浓妆，严禁着便装与制服混装上岗，。

　　3. 履行职责，按时上、下班，不迟到、早退、旷工，不做与本职工作无关的事。

　　4. 到任何办公室入室清洁不得私自传带文件、物品。

　　5. 爱护工具节约使用物料，不得损公肥私，损坏、遗失工具照价陪偿。

　　6. 绝对服从上级领导安排、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时、按质完成各项工作任务，严禁拉帮结派，搞不利于团结的事。

　　7. 工作时间不准脱岗、串岗、聚众聊天、大声喧哗。

　　8. 按照公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

　　9. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

　　10. 严禁侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

　　11. 礼貌，热情地帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。

　　12. 对公司内部的管理方式、客户电话、姓名不得外传。

　　13. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

　　14. 未经批准，严禁私自派发公司文件或资料。

　　15. 不做有损公司形象和声誉的事。

　　16. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

　　17. 节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

　　18. 认真做好每日工做记录。

　　二．工作要求

　　工作中要求做到“五个一样”

　　1. 上班与下班一样

　　2. 平时与假日一样

　　3. 检查与不检查一样

　　4. 早班与中班一样

　　5. 领导在与不在一样

　　三．礼节礼貌

　　1．礼节礼貌--这是最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

　　2. 与人交谈先说“您好”

　　3. 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定要说“对不起”

　　4. 给对方添麻烦时要说“对不起”

　　5. 对本公司领导在每天第一次见面称“您好”前面加上***总或***经理。

　　6. 遇到总经理、副经理身边有客人时不要招呼，停留原地或让领导过去后，再干自己的工作。

　　四．仪容仪表

　　1. 头发要整洁，不留长发，头饰严禁过大、过多。

　　2. 服装衬衫要常换，保持干净、整洁、清爽。

　　3. 不留长指甲，不染指甲油。

　　4. 皮鞋干净光亮，常上油。

　　5. 禁止在公共场所接、打电话。

　　6. 手上禁止带多余饰物（结婚戒指除外）。

　　7. 不准留怪异发式、染黑色以外的头发。

　　8. 上班前不吃有异味的食品，喷有怪味的香水。

篇2：物业保洁绿化各岗位行为规范培训

　　物业保洁绿化各岗位行为规范培训

　　保洁

　　仪容仪表：

　　1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。

　　2.保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

　　3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。

　　工具：

　　1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。

　　2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂"此区域正在清洁中"的标识，以知会相关人员。

　　遇到客户：

　　1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。

　　2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。

　　3.不大声说话、聊天。

　　样板房

　　仪容仪表：

　　1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

　　2.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。

　　3.工作期间精神饱满，充满热情。

　　值班：

　　1.不能在样板房内吃东西，不能因为无人参观而坐在房内。

　　2.上班时间不聊天。

　　3.在清洁收拾房间时有客人进来，马上停止手中工作，起身向客人问好。

　　接待参观客人：

　　1.热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。

　　2.时刻注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。

　　3.注意加强对物品的临控。

　　客人拍照：

　　1.有礼貌地告之对方不能拍照。

　　2.如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，应委婉解释，不能解决时，应请示上司。

　　泳池管理员

　　仪容仪表：

　　1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。

　　2.保持个人卫生清洁，佩带泳池救生员证上岗，白天泳池开放期间值班，须佩带墨镜。

　　3.上班时间保持精神饱满，热情，经常脸上挂着微笑。

　　泳池清洁：

　　1.及时对泳池进行水质和吸尘处理。

　　2.对水中的落叶垃圾等要及时打捞干净。

　　3.及时根据泳客多少进行余氯补充，保持余氯含量为0.3~0.5。

　　当值：

　　1.上岗时间不能接听电话，不会亲友，不擅自离岗。

　　2.遇到客户，主动问好。

　　3.泳客在游泳时，泳池管理员须穿着专用救生衣，坐于救生台上，密切注意观察水面，及时发现问题，避免险情发生。

　　4.制止客人危险动作和不文明行为。

　　5.严格查验泳客健康证件，礼貌劝阻无证或不适合游泳锻炼者进入泳池。

　　6.对发生危险的客人及时进行抢救。

　　绿化管理员

　　仪容仪表工作时间按岗位规定统一着工装，佩带工牌。

　　服务态度态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，主动热情，周到优质，礼貌待人。

　　浇灌水：

　　1.浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。

　　2.路上不能留有积水，以免影响顾客行走。

　　3.节约用水。

　　4.有业主路过，及时停止工作让路，并可点头致意或问好。

　　施肥、除虫害：

　　1.洒药时要摆放消杀标识。

　　2.不使用有强烈气味或臭味的用料。

　　3.有客户经过，要停止工作。

　　4.药水不能遗留在马路或者叶片上，如有遗留，需及时清扫干净。

　　5.喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。

　　6.不在炎热的时候喷洒药水。

　　修剪和除草：

　　1.准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发生。

　　2.及时清除绿化垃圾，不能摆放在在路边影响景观顾客方便。

　　3.节假日及中午休息时间不能进行操作，以免影响顾客休息。

　　4.有客户经过，要停止工作。

篇3：保洁员培训：办公室清洁规范方法

　　保洁员培训：办公室清洁规范方法

　　培训内容：

　　（一）备用工具：吸尘器、尘推、簸箕、扫帚、水桶、拖把、除垢剂

　　（二）清洁程序：

　　1、早上7点将门窗打开，通风15分钟；

　　2、收集垃圾筒内垃圾，更换垃圾袋（筒内垃圾超过3/4换袋）；

　　3、拖洗规范

　　（1）用扫帚对地砖面、木地板面进行清扫，垃圾由内向外清扫，堆积扫进簸箕，然后倒进废纸篓。每天三次（早中晚）按照顺序清扫；

　　（2）拖洗地砖面时，用拧干的拖把由里向外有顺序拖洗，再用干拖把巩固；拖洗木地板时，用尘推由里向外有顺序操作；（每小时一次）

　　4、擦洗规范

　　（1）用拧干的抹布擦拭办公室的设备，包括办公桌、椅子、橱柜、、玻璃、挡板，由上至下有顺序地擦拭；

　　（2）用干抹布巩固（每天一次）；

　　（3）门框、指示牌每周擦拭一次，用拧干抹布上下有顺序地擦拭；

　　（4）墙面、天花板、玻璃幕墙每月清洁一次。

　　5、卫生间清洁参照《卫生间（化装间）清洁标准及方法》；

　　6、操作过程中发现设备损坏，及时向办公室管理人员报修。

　　培训标准：

　　（1）使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。

　　（2）严格按规范操作，保持办公室清洁。

　　培训方法：

　　（1）受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；

　　（2）作业区清洁组长不定期作集中培训；

　　（3）每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；

　　（4）组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

　　培训流程图：主管-管理员-组长-示范员-组员

　　培训考核：

　　（1）考核方法：

　　a．组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；

　　b．集中考核（根据培训项目）；

　　c．根据情况分批集中考核。

　　（2）考核形式：

　　a．抽查（提问、示范）；

　　b．集中考核；

　　c．分批考核示范。

　　（3）季度考核覆盖率：

　　a．试用期考核率100%；

　　b．抽查考核30%；

　　c．集中考核40%；

　　d．分批考核20%；