商场环保、保洁操作规范(三)
1环保管理标准
1．1走廊及入口区域：
--地面保洁，无污迹，无水痕，无纸屑；
--柱面无灰尘，防火门亦无灰尘；
--扶手梯、栏杆上无灰尘；
--场内椅子、花盆上无尘、无污；
--玻璃保洁无污迹，无水珠，无手印；
--垃圾箱经常保持保洁，无过多的垃圾，对垃圾桶进行定期消毒；
--指示牌上无灰尘；
--咨询台上无灰尘；
1．2卫生间：
--卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味；
--镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹；
--电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑；
--墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物；
--卫生洁具齐全，无玻损；
--保持卫生间空气清新，无异味；
--保证有足够厕纸、香精球及洗手液；
--杂物桶经常保持保洁，垃圾不得过半；
--卫生间木隔板无尘、无水迹；
--下水道口无集(积)水；
1．3楼道保洁：
--楼道墙干净，无污迹，踢脚板无尘土；
--楼道地台做到无杂物，无尘土；
--电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，保洁，光亮；
1.4保洁周期性工作（此作为参考。以合同约定为准）：
--清扫停车场地面（每周两次）；
--用地面擦洗机保洁地面（每周一次）；
--消毒垃圾箱（每周一次）；
--擦拭、清洗花槽（每周一次）；
--擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件（包括拆装）（半年一次）；
--清洗天花部件（半年一次）；
--擦拭、保洁消防闸（半年一次）；
--清理、打蜡、磨光消防栓之门（每周一次）；
--清理消防栓内垃圾（每周一次）；
--电梯门槽坑的清洗（半年一次）；
--拂去墙身表面的天花的灰尘（每月一次）；
--擦拭、清洗照明灯盒（外部）（每月一次）；
--擦拭清洗厕内门及柜面（包括壁脚线）（每月一次）；
--彻底清洗厕内门及柜面（包括壁脚线）（每月一次）；
1.5不定期保洁工作：
--每年春季、秋季对场外墙外玻璃进行清洗，使之保持干净、整洁；
--特殊保洁工作（雨天的保洁工作）：
--遇到雨天，应在广场主要入口放上防水地毯；
--在入口处准备好防水雨套，提供给顾客使用；
--随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止顾客摔倒；
--按照保洁步骤的内容，将其他地点保洁干净；
1.6呕吐的保洁工作：
--如有发生顾客的呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区的保洁员工应迅速赶到呕吐的地点；
--将地上的呕吐物保洁干净；
--用湿拖把将地面拖抹干净；
2．日常保洁：
2．1.目的/范围：
2.1.1确保保洁人员能安全、迅速、准确地进入作业区工作，并保证清洁质量。本程序适用于商场日常保洁作业过程中的各个环节。
2.1.2环保主管负责本程序的实施，下属保洁人员按本程序的规定执行。
2.2.作业程序：
2.2.1进场前的例会
--环保主管按保洁合同约定的日常保洁程序及工作时间表进行检查。
--保洁人员根据工作要求进行上岗操作前的一切准备工作。
--环保主管按每人工作进行所需人数登记，检查其装备情况。
--检查清洁设备的电线、插头是否正常，确认正常后方可使用。
2.3保洁人员进场
--保洁人员应按管理员分派的工作分别就位。
--保洁人员应按保洁制定的作业规程进行操作，并按保洁标准对自己的工作进行自查。
--保洁人员在自查过程中发现设备残缺、残损情况应及时向管理员汇报，并在工作单上做好记录。管理人员对办公楼内残缺、残损情况应经核实后及时向物业部反映。
--环保主管应按制订的《检查标准》对保洁员的工作进行全面检查，并做好检查记录。
--《检查记录》由环保主管保存一年，并转物业部存档一年。
篇2：物业保洁绿化各岗位行为规范培训
物业保洁绿化各岗位行为规范培训
保洁
仪容仪表：
1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
工具：
1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂"此区域正在清洁中"的标识，以知会相关人员。
遇到客户：
1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3.不大声说话、聊天。
样板房
仪容仪表：
1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
2.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
3.工作期间精神饱满，充满热情。
值班：
1.不能在样板房内吃东西，不能因为无人参观而坐在房内。
2.上班时间不聊天。
3.在清洁收拾房间时有客人进来，马上停止手中工作，起身向客人问好。
接待参观客人：
1.热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。
2.时刻注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。
3.注意加强对物品的临控。
客人拍照：
1.有礼貌地告之对方不能拍照。
2.如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，应委婉解释，不能解决时，应请示上司。
泳池管理员
仪容仪表：
1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，佩带泳池救生员证上岗，白天泳池开放期间值班，须佩带墨镜。
3.上班时间保持精神饱满，热情，经常脸上挂着微笑。
泳池清洁：
1.及时对泳池进行水质和吸尘处理。
2.对水中的落叶垃圾等要及时打捞干净。
3.及时根据泳客多少进行余氯补充，保持余氯含量为0.3~0.5。
当值：
1.上岗时间不能接听电话，不会亲友，不擅自离岗。
2.遇到客户，主动问好。
3.泳客在游泳时，泳池管理员须穿着专用救生衣，坐于救生台上，密切注意观察水面，及时发现问题，避免险情发生。
4.制止客人危险动作和不文明行为。
5.严格查验泳客健康证件，礼貌劝阻无证或不适合游泳锻炼者进入泳池。
6.对发生危险的客人及时进行抢救。
绿化管理员
仪容仪表工作时间按岗位规定统一着工装，佩带工牌。
服务态度态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，主动热情，周到优质，礼貌待人。
浇灌水：
1.浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。
2.路上不能留有积水，以免影响顾客行走。
3.节约用水。
4.有业主路过，及时停止工作让路，并可点头致意或问好。
施肥、除虫害：
1.洒药时要摆放消杀标识。
2.不使用有强烈气味或臭味的用料。
3.有客户经过，要停止工作。
4.药水不能遗留在马路或者叶片上，如有遗留，需及时清扫干净。
5.喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。
6.不在炎热的时候喷洒药水。
修剪和除草：
1.准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发生。
2.及时清除绿化垃圾，不能摆放在在路边影响景观顾客方便。
3.节假日及中午休息时间不能进行操作，以免影响顾客休息。
4.有客户经过，要停止工作。
篇3：保洁员培训：办公室清洁规范方法
保洁员培训：办公室清洁规范方法
培训内容：
（一）备用工具：吸尘器、尘推、簸箕、扫帚、水桶、拖把、除垢剂
（二）清洁程序：
1、早上7点将门窗打开，通风15分钟；
2、收集垃圾筒内垃圾，更换垃圾袋（筒内垃圾超过3/4换袋）；
3、拖洗规范
（1）用扫帚对地砖面、木地板面进行清扫，垃圾由内向外清扫，堆积扫进簸箕，然后倒进废纸篓。每天三次（早中晚）按照顺序清扫；
（2）拖洗地砖面时，用拧干的拖把由里向外有顺序拖洗，再用干拖把巩固；拖洗木地板时，用尘推由里向外有顺序操作；（每小时一次）
4、擦洗规范
（1）用拧干的抹布擦拭办公室的设备，包括办公桌、椅子、橱柜、、玻璃、挡板，由上至下有顺序地擦拭；
（2）用干抹布巩固（每天一次）；
（3）门框、指示牌每周擦拭一次，用拧干抹布上下有顺序地擦拭；
（4）墙面、天花板、玻璃幕墙每月清洁一次。
5、卫生间清洁参照《卫生间（化装间）清洁标准及方法》；
6、操作过程中发现设备损坏，及时向办公室管理人员报修。
培训标准：
（1）使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。
（2）严格按规范操作，保持办公室清洁。
培训方法：
（1）受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；
（2）作业区清洁组长不定期作集中培训；
（3）每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；
（4）组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。
培训流程图：主管-管理员-组长-示范员-组员
培训考核：
（1）考核方法：
a．组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；
b．集中考核（根据培训项目）；
c．根据情况分批集中考核。
（2）考核形式：
a．抽查（提问、示范）；
b．集中考核；
c．分批考核示范。
（3）季度考核覆盖率：
a．试用期考核率100%；
b．抽查考核30%；
c．集中考核40%；
d．分批考核20%；