安全管理各岗位培训纲要
序号岗位应接受培训的内容掌握程度培训频次
1主管岗位职责掌握1次/2周
企业文化及公司制度理解1次/月
表书查岗掌握1次/周
物业相关的法律法规掌握1次/月
管理区域整体情况掌握1次/月
应急处理流程掌握1次/月
服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周
演习预案掌握1次/月
军体培训掌握
2安全领班岗位职责掌握1次/2周
企业文化及公司制度理解1次/月
表书查岗掌握1次/周
应急处理流程掌握1次/月
服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周
演习预案掌握1次/月
军体培训掌握2次/年
管理区域整体情况理解1次/月
3消防领班岗位职责掌握1次/2周
企业文化及公司制度理解1次/月
表书查岗掌握1次/周
应急处理流程掌握1次/月
服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周
演习预案掌握1次/月
军体培训理解2次/年
管理区域整体情况理解1次/月
各种消防设备设施的分布及基本功能掌握1次/月
消防器材的配备与使用及维护管理掌握1次/月
消防控制室及其控制功能掌握1次/月
4车场领班岗位职责掌握1次/2周
企业文化及公司制度理解1次/月
表书查岗掌握1次/周
应急处理流程掌握1次/月
服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周
演习预案掌握1次/月
军体培训理解2次/年
管理区域整体情况理解1次/月
车位的使用情况掌握1次/月
5车场岗岗位职责掌握1次/2周
企业文化及公司制度理解1次/月
表书查岗掌握1次/周
应急处理流程掌握1次/月
服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周
演习预案掌握1次/月
交通指挥手势掌握1次/月
军体培训掌握2次/周
各楼座的基本情况理解1次/月
车位的使用情况掌握1次/月
各种器械的使用掌握1次/月
6职口岗岗位职责掌握1次/2周
企业文化及公司制度理解1次/月
表书查岗掌握1次/周
应急处理流程掌握1次/月
服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周
演习预案掌握1次/季度
军体培训掌握1次/周
相应楼座的基本情况理解1次/月
物品搬运搬迁相关规定掌握1次/月
7巡视岗岗位职责掌握1次/2周
企业文化及公司制度理解1次/月
表书查岗掌握1次/周
应急处理流程掌握1次/月
服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周
演习预案掌握1次/月
军体培训掌握2次/周
各楼座的基本情况理解1次/月
公区设施设备的情况掌握2次/周
8大堂岗岗位职责掌握1次/2周
企业文化及公司制度理解1次/月
表书查岗掌握1次/周
应急处理流程掌握1次/月
服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周
演习预案掌握1次/月
军体培训掌握2次/周
物品搬运搬迁相关规定知道1次/周
进出人员的接待与检查掌握1次/周
各楼座的基本情况掌握1次/周
9外围岗岗位职责掌握1次/2周
企业文化及公司制度理解1次/月
表书查岗掌握1次/周
应急处理流程掌握1次/月
服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周
演习预案掌握1次/月
军体培训掌握2次/周
各楼座的基本情况理解1次/月
10收费岗(安全)岗位职责掌握1次/2周
企业文化及公司制度理解1次/月
表书查岗掌握1次/周
应急处理流程掌握1次/月
服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周
演习预案掌握1次/月
军体培训掌握2次/周
各楼座的基本情况理解1次/月
车位车辆的基本情况知道1次/月
11形象岗岗位职责掌握1次/2周
企业文化及公司制度理解1次/月
表书查岗掌握1次/周
应急处理流程掌握1次/月
服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周
演习预案掌握1次/月
军体培训掌握2次/周
各楼座的基本情况理解1次/月
12中控监控岗岗位职责掌握1次/2周
企业文化及公司制度理解1次/月
表书查岗掌握1次/周
应急处理流程掌握1次/月
服务意识及礼仪、礼节理解1次/2周
演习预案掌握1次/月
军体培训知道2次/年
各楼座的基本情况理解1次/月
监控室内各种设备设施的基本功能掌握1次/月
监控室内各种监控设备监控范围及操作掌握1次/月
监控室内各种设备设施的使用与维护管理掌握1次/月
消防控制室及其控制功能掌握1次/月
篇2：物业保安部安全管理培训（含案例）
物业保安部安全管理培训（含案例）
1）安全管理的方式（安全第一、预防为主）
a.封闭式
b.开放式
c.封闭式与开放式相结合
2）安全管理的特点
a.受制性大
b.综合性强
c.管理难度大
d.服务性强
3）安全管理的内容
a.建立健全安全保卫组织机构
b.制定和完善各项治安管理制度
c.协助公安机关维护辖区内部治安持续，预防和查处治安事故
d.打击违法犯罪活动
e.制定巡视值班制度
f.加强车辆管理
g.完善辖区安全防范设施
h.定期开展培训
i.群防群治
j.与周边单位建立良好的合作关系
o.突发事件的处理有序
p.公共环境的管理到位
4）安全管理的原则
a.坚持"预防为主，防治结合"的原则
b.坚持物业内的治安管理与社会治安管理相结合
c.坚持专业治安防范与群防群治相结合
d.重点防范与一般防范相结合
e.服务第一、用户之上
f.硬件与软件一齐抓
5）应该告知安管员注意的几个问题
a.服务原则，以客户为中心，秉承客户至上的理念
b.不轻易许诺
c.自我保护
d.维护公司形象、利益，注意礼节礼貌，不卑不亢
e.社会分工的原则
f.坚持原则，灵活处理问题
g.要勤汇报工作
6）封闭式管理对人的控制与管理
1）自己人的管理与控制内容
a.岗位固定，特别是重点岗位，如门岗，责任心强、灵活、
b.培训到位，如需熟记小区业主、住户、车辆。
c.注意形象
d.领导要多到现场监督、检查、指导，迅速提高队员综合能力
e.多关心队员，使队员有归宿感
2）对其他人的控制
a.熟悉的相关人（如业主、小区服务人员）给进
b.不熟悉的人高盘问（业主给进）
c.访客需经业主同意后登记进入（如用直接联络、跟踪送答）
d.特殊情况（如执行任务的公务人员）
e.对小区出来人员也要观察
7）车辆管理
a.对车辆的控制与对人的控制基本相同，但应注意
b.一车一卡，卡车相符
c.进入时要观察车况
d.进入、出去的密封车要开厢检查
e.停车场制度完善、要有专人值班（如工作记录）
f.加强对停车场管理员的监督管理
8）消防管理
a.谁主管、谁负责
b.消防设施设备配备到位
c.检查监督到位
d.培训到位
e.训练演习到位
案例分析
案例一：一医疗救护车进入某小区拉一病人，门岗安防拦住该车辆后通知小区巡逻安防去病人家核实后才予放行，结果耽误了2分钟，遭到了业主投诉。分析:
1.该值班员做法在理论上是对的，但缺乏实际工作经验及灵活性。
2.救人是第一位的，值班员应该迅速问清救护车去哪家后，立即放行，然后通知责
任区的值班员及班长到现场协助工作
案例二：某小区一业主车辆出小区时，停车场管理员在发现头左侧有凹陷，于是非常好心的告诉了车主，然而车主马上又将车开到了停车场，找到管理中心索赔。
分析：
1.进场值班门岗、停车场巡逻管理员没有仔细的检查车辆
2.出场管理员不应该在出车时告知车主，而是车主再次回来时告诉他
案例三：某小区发展商在房屋外墙挂了一条10余平方米的广告，有业主向管理中心多次
投诉要拆除，管理中心没有安排专人处理，有一天广告布的下面绳子被人解掉，于是风吹着广告布上下抖动，时间长了，该布吹到了楼顶，缠住了射灯，因灯开启后发热，致使广告布烧着，最后一路人报了警，并告知门岗保安。事后班长立即通知门岗将大门锁上，并带领一巡逻安防员赶到现场，因现场没有灭火器，又派人送灭火器上去，这时，消防车到了，发现大门被锁，只好用消防斧破门进入灭火。分析：
1.管理中心处理投诉不及时
2.安防员检查工作不到位
3.安防班长处理问题程序不对
篇3：物业安全管理概述培训讲义
物业安全管理概述培训讲义
学习目的：通过学习，了解物业管理安全护卫员的涵义、工作特点、、基本任务、作用
学习内容：
一、物业管理安保的涵义
安全保卫的对象：房屋建筑，附属设备和公共设施。
物业管理的要求：以人为本，保护业主与使用人的生命与财产安全
物业管理安保定义：是通过现行的科学技术手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危急或影响物业管理辖区内的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，确保业主或使用人人身不受到伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
举例：电线短路，电梯关人，水管爆裂，火警，偷盗、噪声、自然灾害，人为事故，流氓活动以及各种破坏活动的预防和制止，
二、物业管理安保工作特点
随着我国城市化建设的发展，现代化城市建设普遍实行综合开发，配套建设，各种配套设施齐全的综合性物业越来越多。物业内不仅包括各类住宅、写字档，还有各种配套设施、设备
如商业服务设施，文化、卫生、体育设施，娱乐、休闲设施以及绿化、环境保护设施，办公设备等。其具有以下特点：
现代城市物业辖区的特点：
①居住人口多，规模大
②综合配套程度高，各类商业服务设施齐全
③治安，消防和交通设施齐全，标准高
治安、消防和交通安全管理特点
①业主对治安、消防和交通安全管理的要求高
解释：物业不仅是人们生活，休息的场地，而且是人们文化，娱乐，休闲的场所，同时还是人们工作的场所。因此业主对生活环境质量，精神文化质量的要求高，越来越重视人身的价值和人的生命财产安全。因而对影响到人的生命财产安全和生活环境质量的治安，消防和交通安全管理要求就大大提高。
②社区内治安、消防和交通管理的难度大
解释：由于现代化社区是综合配套的小区组合，居住人口多建筑物种类和数量多而大，道路密度大，来往车辆和人口也多，治安，消防和交通管理要求高，因而管理难度大。同时，从物业管理角度看，社区内治安，消防和交通管理是非执法管理，不同于公安派出所，交警大队，消防大队的执法管理，两者间的职责，权利范围根据法律规定是不同的，与执法管理相比，管理难度大
③针对性强④管理集中统一⑤专业执法和非专业执法相结合
三、物业管理安保工作的基本任务、作用和准则
基本任务
工作性质划分：治护管理，消防管理、交通管理。
治护管理的基本任务：
ａ、开展调查研究，预防和打击违法犯罪分子的破坏活动。
ｂ、进行社区内部治护管理，同治安灾害事故作斗争，积极参与内部治安的综合治理。
ｃ、严格安全防范措施，确保社区内居民生命和财产安全。
ｄ、广泛开展治安安全宣传教育。
消防安全管理的基本任务：
ａ、制定本社区的消防工作计划，以及本社区重点部位的放火措施和灭火预案。
ｂ、积极开展对社区居民的消防宣传教育和消防安全培训，普及消防知识。
ｃ、积极预防本社区内火灾的发生，定期进行防火检查，及时发现，消除火灾隐患。
交通安全管理的基本任务
ａ、组织本社区交通安全管理工作，积极预防社区内的交通事故。
ｂ、对社区内驾驶员，车辆，行人，道路进行管理。
ｃ、对社区内居民开展交通安全知识宣传教育。
ｄ、协助交通部门处理本社区内的交通事故。
ｅ、组织本社区内驾驶员的安全业务学习，及时通报市内交通事故情况，行使治安联防小组的职责
②管理空间划分：固定岗哨、安全巡视、监控值班。
③工作状态来划分：正常状态（或一般状态）、紧急状态（或非正常状态）。
2、作用
①必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等，不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。
②必须阻止或防止任何危及业主或使用人的生命财产的行为。
③必须终止任何影响业主或使用人身心健康的行为，维护正常的生活秩序与工作秩序，如终止噪声、废气对业主或使用人的影响，维持正常的交通秩序，以及制止外来人员的干扰、骚扰。
④加强小区、大厦内的精神文明建设，和睦邻里关系，减少邻里纠纷。
⑤确保一方安全，打击各种犯罪活动，同时维护社会的安定团结，为gg开放与社会稳定发展创造条件。
3、准则
由于上述的不同，物业管理的安保人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要“端正态度、
摆正位置、灵活机动、尽心尽职”，并把这十六个字作为安保人员处理问题的准则。
四、物业管理安全管理的组织架构及岗位设置
不同类型，不同规模及不同管理模式的物业，保安部的机构设置不同。一般来说，物业管理规模越大，物业类型及配套设施越多，其保安机构越大。
按保安员工作性质和工作任务的不同，保安部一般由消防组（消防中控室），警卫组（门卫，巡逻，电视监控，车场），内保等构成。如某大厦保安部的组织架构：
经理
副经理秘书
内保主管消防主管警卫主管
内保管理员值班员警卫领班
警卫员
根据上图，保安部岗位设置如下：
保安部办公室：经理1人，副经理1人，秘书1人，内保1名，消防主管1名，警卫主管1名。
消防监控中心：分四班三运转，每班1人，共4人。
警卫队：分四班三运转，每班6人，共24人。
五、安全护卫人员的素质要求
保安人员应具备的基本能力和知识结构
1、保安人员应具备的基本能力
①正确理解和执行国家法律和政策的能力
②观察和发现问题的能力
③科学的思维能力
④迅速解决问题的能力
⑤宣传、组织依靠群众的能力
⑥坚强的意志力和行为自制力
⑦刻苦的自学和创新能力
⑧独立和协同作战能力