《幼儿午睡安全管理和意外事故的预防与处理》学习心得

　　10月28日上午，我很荣幸能够去省机关幼儿园参加省机关幼儿园的主任和何医生给我们进行的《幼儿午睡安全管理和意外事故的预防与处理》的培训，通过这次讲座，使我对安全知识有了全面的了解，对校园安全工作的开展有了更深的认识。

　　主要有：

　　一、幼儿园午睡安全工作的重要性。

　　在没参加培训之前，总认为幼儿在午睡的时候是不会出现任何安全事故的。是幼儿最安全的时期。但主任在培训中举了很多实例，利用许多她们幼儿园以及其他幼儿园内发生过的一些安全事故，使我深刻认识到幼儿园安全工作的重要性和迫切性。尤其是其中一个案例让我印象深刻：家长没有跟老师说明幼儿早餐已经吃的很饱，孩子在幼儿园午餐老师又让他把饭给吃完。在午睡的时候食物倒流，造成气管堵塞。虽然及时采取救治措施，但终归没能留住孩子的生命。这个案例使我深受震撼。但主任的这个案例给我们敲了一个警钟，在以后的工作中我们除了要加强晨检工作外，还要与家长做好沟通，让家长明白隐瞒的危害，这样能帮助老师了解每位幼儿的身体状况，减少安全事故的发生。

　　二、幼儿园的安全管理。

　　幼儿园的安全管理关键在前期的预防工作，第一，要成立幼儿园安全工作领导小组，第二，要建立安全制度及各种应急预案，第三，要强化幼儿园内部管理，安全措施落实到位，第四，要定期进行安全教育及培训，第五，要正确进行安全事故的处理和完善报告制度。

　　三、幼儿园常规事故的发生与处理。

　　在幼儿园，处理孩子流鼻血是老师最常做的事情。有些老师会让孩子抬头，用凉水拍拍孩子的额头。这是最错误的做法。通过这次培训，我学会了另一个处理流鼻血的方法。

　　作为一个幼儿园教师，首先要有爱，因为爱能产生责任感，有了责任感才能小心谨慎地注意和关心任何与孩子安全相关的事物，细心周到地处理孩子的问题。我个人的感受就是，从教时间越长，胆子越小。胆子小不是坏事，它促使我时刻对于可能发生的危险状况有所警惕并预先加以防范，提醒我始终把幼儿安全放在首位。

　　其次，作为幼儿教师要了解幼儿意外伤害发生的要素是哪些，才能有针对性地加以防范。作为一名有责任心的幼儿教师，应该是充分地了解幼儿意外产生的一些相关知识，在保证幼儿安全的情况下，仍能提供给他们最大的游戏和学习空间，而不是以安全为借口而限制孩子。

　　最后，事故发生了要有处理对策，要主动联系家长，一起去医院，做好家长安抚工作。在以后的工作中我们要正确认识和对待幼儿园安全问题，用专业的关爱和不懈的安全教育，来最大限度地保护孩子稚嫩的身体不受伤害。

篇2：酒店培训:客人淋浴时被烫事故

　　酒店培训：客人淋浴时被烫的事故

　　一天，在某饭店客房同的浴室中发生了一件令人不愉快的事：客人本要想放水在浴缸内洗澡，后来嫌浴缸不干净，洗盆太麻烦，于是改用淋欲器冲洗身体。

　　当客人把水温刚刚调好，由于浴室内温度低，便马上冲洗起来，淋浴开始片刻，水温突然自行热了起来，将客人的皮烫破了一块。他非常恼火，匆匆穿上衣服把客房楼层管理员喊来，提出申诉说："你们是怎么搞的？淋浴器根本不能用，你们对淋浴设备保养差，如果没有毛病故障，那绝不会中断冷水流出开水把我烫伤了！"

　　管理员根本不卖帐，对着客人申辩解释道："我们饭店供给浴室的大炉水温度最高是60℃，在通常情况下是不可能烫伤人体的。多半是由于你不注意，将水笼头开关的方向拧错了，以致放出大量热水，同时当拧动开关后，还要等一会儿淋浴器流出来的水温才会相应发生变化。

　　客人听了非常恼火地阻止管理员再讲下去，抢着说道："你真是岂有此理，明明是淋浴设备失灵，反而倒打一耙，怪我不注意，我要找你们经理讲讲清楚，你们饭店要负责支付治疗费和赔偿费。"

　　饭店经理后来在客人面前感到如果象管理员一样，继续和客人争论下去，是无从解决问题的，于是采取息事宁人的态度，口头表示了歉意，并表示如果客人确因烫伤而产生的医疗费用由店方负责。问题算是勉强解决了，但如果要消除今后隐患的话，看来还有下面的文章要做。

　　〔评析〕第一，该饭店的淋浴器是老式的，出水口固定在上方，下面是开关的把手。用这种结构的淋浴器，只得一边淋着还没有调节好的水，一边调节水温。看来最好将原有的淋浴器改成不固定、带有把手、可自由移动的，这样，身体不淋水也能调节好水温。这种新型的淋浴器排队了危险因素，客人使用起来也方便。

　　第二，该饭店以为使淋浴器的方法是常识性的，事先不必明确告诉客人。这样就合不少客人十分为难。就拿水龙头的开头来说，右边是冷水，左边是热水，往右拧开关水量减少，往左拧开关江河日下增大。红色的记号是热水，兰色的记号是冷水。这些虽然是普通常识，但还是应该将它的使用方法以简明的文字告知客人，这样就自然消除客人被水烫伤之类的隐患了。

　　第三，当客人提出申诉或索赔时，饭店服务员和主管人员应该掌握客人的心理，注意使用合适的证言技巧，乱顶硬争，不留余地都会使事态恶化，带来消极不良的后果。

篇3：百货公司消防知识意外事故处理程序培训

　　百货公司消防知识及意外事故处理程序培训

　　1、消防的定义

　　①消防是预防和扑灭火灾的总称；

　　②消防工作的基本方针“预防为主，消防结合”；

　　③消防工作的总任务，就是保卫企业建设，保证公司财产和顾客、员工生命财产的安全；

　　④消防工作的基本任务是：

　　a、控制、消除发生火灾爆炸的一切不安全条件和因素；

　　b、限制、消除火灾、爆炸蔓延、扩大的条件和因素；

　　c、保证足够的消防人员和消防设备，以便发生火灾及时扑灭，减少损失；

　　d、保证有足够的消防人员的安全通道，以便人员逃生和物资疏散；

　　e、彻底查清火灾爆炸原因，做到“三不放过”，即（原因不明不放过；事故责任者以及群众未受到教育不放过；防范措施不落实不放过）。

　　2、消防宣传工作的意义。

　　消防宣传是消防管理的一个重要方面，是教育发动广大员工自觉同火灾作斗争的一项重要措施，是贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针的重要内容。做好消防宣传工作，对预防火灾，减少火灾损失，保障企业建设和顾客、员工生命财产安全具有重要意义。

　　A、灭火器的使用方法：⑴拔出保险销；⑵将喷嘴对准火源根部；⑶ 按下压把 喷射灭火。

　　B、四懂四会的内容：四懂：懂本岗位的火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法，懂疏散逃生的方法；四会：会报火警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散逃生。

　　3、扑救初起火灾的要点

　　实践证明：扑灭火灾的最有利时机是在火灾的初起阶段。要做到及时控制和消灭初起火灾，主要是依靠员工和义务消防队。因为他们对本单位的情况最了解，发生火灾后能在公安消防队到达之前，最先到达火场。所以初起火灾发生后，一般首先由起火单位的义务消防队组织指挥和扑救；当公安消防队到达火场时，由公安消防队的领导统一组织指挥。扑救初起火灾的组织指挥工作主要做好以下几点：

　　A、及时报警，组织扑救

　　义务消防队员，无论在任何时间和场所，一旦发现起火，都要立即报警，并参与和组织群众扑救火灾。当火灾刚发生且不大时，要迅速利用现场的灭火器、水、沙子等进行灭火，并设法立即报警。报警时，应根据火势情况，首先向周围人员发出火警信号，并通知单位领导和有关部门，要有专人向公安消防部门报警。

　　B、安全疏散

　　①火灾时的人员疏散：

　　发生火灾时，员工应在逃生后立即报警，并向上级报告。企业所有员工均有此责任和义务。火灾时，在场人员在被烟气中毒或窒息以及被热辐射，热气烧伤的危险，特别是夜间，难以辨认疏散通道和方向，威胁就更大。因此发生火灾后，首先要了解火灾有无被困人员及其被困地点和抢救的通道，以便进行安全疏散。人们处于惊慌失措的紧张状态时，有造成伤亡事故的危险，在喊话宣传稳定情绪和同时，要尽快地组织疏散，撤离火灾现场。

　　②疏散和自救方法：

　　一般情况下，绝大多数的火灾现场被困人员可以安全地疏散或自救，脱离险境。因此，必须坚定自救意识，不惊慌失措，冷静观察，采取可行的措施进行疏散自救。疏散时，如人员较多或能见度较差时，应在熟悉疏散通道布置的人员带领下，迅速地撤离起火点。带领人可用绳子牵领，用“跟着我”的喊话或前后扯着衣襟的方法将人员撤至室外或安全地点。在撤离火场中被浓烟所围困时，应采用低姿势行走匍匐穿过浓烟；如有条件，可用湿毛巾等捂住嘴、鼻，或用短呼吸，以便迅速撤出烟雾区。

　　发生火灾时人身着火的应急措施：一旦衣帽着火，应尽快把衣帽脱掉，如来不及，可把衣服撕碎扔掉。人身上着火后千万不能跑，因为越跑火就越旺。这是因为人一跑反而加快了空气对流而促进燃烧，火势会更加猛烈。跑，不但不能灭火，反而将火种带到别的地方，还有可能扩大火势，这是很危险的。应该：

　　（1）尽量先把衣服脱掉，浸入水中或用脚踩灭；

　　（2）如果来不及脱衣服，也可以卧倒在地上，把身上的火苗压灭；

　　（3）可以跳入附近的水池和水塘内灭火，如果烧伤面积大，就不能跳入水中以防感染；

　　（4）切忌用灭火器直接向着火人身上喷射，因为多数灭火器的药剂会引起烧伤的创口产生感染。

　　火场上脱离险境的人员，往往因某种心理原因的驱使，不顾一切，想重新回到原处达到目的，如自己的亲人还被困在房间里，急于救出亲人；怕珍贵的财物被烧，想急切地抢救出来等，这不仅会使他们重新陷入危险境地，且给火场扑救工作带来困难。所以，火场指挥人员应组织人安排好这些脱险人员，做好安慰工作，以保证他们的安全。

　　C、积极抢救被困人员

　　当火场上有人被围困时，要组织力量，积极抢救被困人员。

　　D、疏散物资，建立空间地带

　　火场上要组织一定的人力和机械设备，将受到火势威胁的物资疏散到安全地带，以阻止火势的蔓延，减少火灾损失。

　　4、初起火灾扑救的基本方法

　　初起火灾容易扑救，但必须正确运用灭火方法，合理使用灭火器材和灭火剂，才能有效地扑灭初起火灾，减少火灾危害。

　　灭火的基本方法，就是根据起火物质燃烧的状态和方式，为破坏燃烧必须具备的基本条件而采取的一些措施。具体有以下四种。

　　(一)、冷却灭火法：冷却灭火法，就是将灭火剂直接喷哂在可燃物上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而使燃烧停止。用水扑救火灾，其主要作用就是冷却灭火。一般物质起火，都可以用水来冷却灭火。

　　(二)、隔离灭火法：隔离灭火法，是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而使燃烧停止。这种方法适用于扑救各种固体、液体、气体火灾。采取隔离灭火的具体措施很多。例如，将火源附近的易燃易爆物质转移到安全地点；关闭设备或管道上的阀门，阻止可燃气体、液体流人燃烧区；

　　(三)、窒息灭火法：窒息灭火法，即采取适当的措施，阻止空气进入燃烧区，或惰性气体稀释空气中的氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧而熄灭，适用于扑救封闭式的空间、生产设备装置及容器内的火灾。火场上运用窒息法扑救火灾时，可采用石棉被、湿麻袋、湿棉被、沙土、泡沫等不燃或难燃材料覆盖燃烧物。

　　(四)抑制灭火法

　　抑制灭火法，是将化学灭火剂喷人燃烧区参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧反应停止。采用这种方法可使用的灭火剂有干粉灭火剂。灭火时，将足够数量的灭火剂准确地喷射到燃烧区内，使灭火剂阻断燃烧反应，同时还要采取冷却降温措施，以防复燃。在火场上采取哪种灭火方法，应根据燃烧物质的性质、燃烧特点和火场的具体情况，以及灭火器材装备的性能进行选择。

　　意外事故的处理

　　1、顾客在营业区域内突然出现生理上的意外事故

，如心脏病发作或晕倒等，第一位目睹员工应立即赶到顾客身边予以协助或抢救，与此同时应报告主管人员协助救护并拨打120急救电话请求救助，疏散围观顾客。

　　2、如遇到个别顾客无理取闹或大声吵闹，影响商场声誉时，应立即报告本部门主管领导并礼貌地将顾客带到本营运部办公室，进行谈话说服避免造成不良影响。

　　3、如遇到抢劫、盗窃分子或其它破坏分子在商场作案时，应立即向上级领导汇报并拨打110报警电话请求出警，同时在场员工均应团结一致机智勇敢的制服罪犯。

　　4、如发生停电，所有员工必须保持镇定，坚守工作岗位，等候指示，收银员应立即封好收银机。防损人员应立即加强商场入口的警卫，利用场内应急照明设施，引导顾客迅速离开现场。

　　**购物广场安防物业部宣

　　20**年9月21日