物业项目指挥监控中心管理程序
1.目的
规范指挥监控中心的工作，明确指挥监控中心的职责。
2.范围
适用于公司各业务部门（没有指挥监控中心的管理处，由部门经理指定人员或岗位执行指挥监控中心的功能）。
3.职责
3.1管理处经理负责指导、检查指挥监控中心的工作。
3.2指挥监控中心主管负责具体计划、组织、落实、实施指挥监控中心的工作。
4.方法和过程控制
4.1指挥监控中心的内部管理
4.1.1要求指挥监控中心值班人员必须经过相关消防知识或本管理处消防设备操作的培训，且考核合格，具备处理紧急事件的能力。
4.1.2在指挥监控中心代班、顶班的人员必须经过相关消防知识的培训，由部门经理指定的人员担任，代班时间不得超过30分钟，并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。指挥监控中心须保存经部门经理确认的可在指挥监控中心代班、顶班的人员名单。
4.1.3指挥监控中心是整个小区（大厦）的控制枢纽，负责对接到的信息进行综合处理，及时调度、安排相关人员执行。
4.1.4运用各类通讯设施及时通知相关人员处理有关事宜并保证公司的正常工作联系。
4.1.5受理顾客投诉，及时调配人员处理并做好记录，同时向管理处汇报，及时跟踪处理结果。
4.1.6指挥监控中心人员必须熟悉小区（大厦）各类管理人员的职责范围及特长，熟悉小区（大厦）环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。
4.1.7通过监视器密切监视出入小区（大厦）的人员，发现可疑人员或异常情况及时通知就近护管员监视和处理，及时跟踪处理结果。
4.1.8监督护管员严格履行物资搬运放行手续。
4.1.9指挥监控中心必须至少有一种有效方式与宿舍护管员及时联系，以保证在紧急情况下得到支援。
4.1.10指挥处理各种紧急情况，下达处理方案，必要时通知上级领导或向社会机构求援，事后及时做好详细记录。
4.1.11任何时间，指挥监控中心值班人员不得让无关人员在指挥监控中心逗留。作好住户资料及公司质量记录的保密工作。
4.2指挥监控中心必备的常用联系电话、资料和消防设备
4.2.1指挥监控中心必备的常用联系电话：管理处住户的联系电话名单、供水、供电、供气、辖区派出所、周边医院及政府相关职能部门的联系电话，管理处重要设备厂家或保养单位的联系电话，公司内部联系电话，常用紧急电话等。
4.2.2指挥监控中心须保存有关资料：《家庭居室装饰装修管理办法》、《郑州市城市市容环境卫生条例》、《郑州市居住小区物业管理办法》、业主公约、停车场收费标准，有线电视、水、电、煤气、电话收费标准，市有关出租房屋管理规定、《治安管理处罚条例》、《郑州市消防条例》等资料。
4.3对钥匙的管理（没有指挥监控中心的部门由管理处管理）
4.3.1本款所称钥匙是指设备房、消防通道门、管理处等场所以及空置房的钥匙，由部门经理指定专人（一般为指挥监控中心主管）对钥匙加以标识，并进行分类保管。
4.3.2除了员工因工作需要随身携带的钥匙外，其它钥匙统一放在本部门管理处或指挥监控中心特制的钥匙柜内，多余钥匙统一放在备用钥匙柜内，由指挥监控中心值班人员监督钥匙的领用、归还，领用钥匙必须当天归还，并予以记录。
4.3.3员工因工作需要长期领用的钥匙，须由部门经理同意，并填写《备用钥匙清单》，该表存放于管理处。
4.3.4任何人未经部门经理许可不得私自配制钥匙，若因工作需要配制时，须填写《钥匙配制申请表》，报部门经理同意后方可配制。
4.3.5钥匙领用后必须随身携带，不可将钥匙随意离身放置或把钥匙转借给他人，更不能让他人代还钥匙，下班前须归还钥匙。中心值班人员每天下班前应清点钥匙数量，发现忘交还现象应及时追回，如有异常，应在《钥匙使用登记表》的"备注"栏中予以记录。
4.3.6钥匙不慎遗失，必须即刻报告部门经理或中心主管，要害部门的钥匙遗失必须立即更换新锁，费用由当事人承担，部门经理签属处理意见，中心主管在《备用钥匙登记表》上登记备案。
4.3.7中心主管应列出本部门的《备用钥匙清单》，并将本部门钥匙持有人的变更情况和钥匙的变动情况及时进行记录。
4.4对录象带的管理
4.4.1管理处经理必须对录象带所录内容进行控制，录制重点部位（车场、出入口等）的内容。
4.4.2指挥监控中心须确保录象带的录象效果良好，录象机的使用时间超过五年（以每天用24小时计），录象带（每月录一次）的使用时间超过一年，必须更换。
4.4.3录象带上须有明确的录制时间标识，每个管理处须有至少32盒以上的可用录象带，一盒备用，其它每盒日期不变，月份改变。录象带保存期限为一个月，必须保存在防潮、防阳光直晒的地方。
4.4.4非公司人员观看、借用录象带须经管理处经理同意，借用录象带必须填写《文件／资料／记录借阅清单》，在一周内予以归还。
4.5对拾遗物品的管理
4.5.1任何员工在小区（大厦）内捡到任何物品都必须及时交指挥监控中心值班人员。
4.5.2当值人员在接收捡到的物品时，必须将所
拾物品进行详细记录，并交管理处经理确认是一般物品还是贵重物品。4.5.3一般物品交指挥监控中心保管，贵重物品交管理处出纳保管。
4.5.4管理处及时张贴拾遗物品启事通知顾客。
4.5.5贵重物品保留一年无人认领时，由部门经理上报公司另行处理；一般物品保留三个月无人认领时，由部门经理做出处理决定并报公司备案。
4.5.6顾客认领失物时，须说明失物的内容、失物地点和出示其它有效证明后方能签字认领。
4.6顾客投诉（建议）回访制度
4.6.1每一位员工都有责任收集并汇报来自客户对小区（大厦）管理的看法、建议或意见。
4.6.2每一位员工都有受理投诉或指导客户按合理途径向公司投诉的责任。
4.6.3当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录或提出回避。
4.6.4受理投诉必须态度诚恳，热情礼貌，妥善解答，不狡辩，不推托责任。
4.6.5认真做好客户投诉记录，及时转交相关部门处理，并严格为客户保密。
4.6.6凡因市政设施（如水、电、气、道路、邮电、通讯等）所引起的客户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门交涉，尽早为客户排忧解难并及时做好回访工作，决不允许推托了事。
4.6.7凡属内部原因造成停水／电／气、维修不及时等引起的客户投诉，必须认真查出原因及责任人，及时处理并做好回访工作。采取相应措施杜绝类似事件再次发生，并及时向客户通报。
4.6.8被投诉服务质量差的当事人及相关人员，经核实后必须诚恳地向客户道歉，严重者作通报批评，有关领导及时回访，以了解改进后客户的反映。
5.质量记录和表格
《物资搬运放行条》
《拾遗物品登记表》》
《指挥监控中心交接班记录表》
《值班记录表》
《钥匙配制申请表》
《钥匙使用登记表》
《备用钥匙清单》
《紧急事件处理记录表》
篇2：采矿公司监控中心管理制度
采矿公司监控中心管理制度
为做好视频监控、安全避险“六大系统”和尾矿库在线监测工作，加强通讯、视频、监测监控管理，发挥监控巡查作用，提高生产安全应急处置能力，特制定本制度。
一、工作职责
1、监控室实行24小时值班制，上班期间不得脱岗、离岗、睡岗，不得做与工作无关的事情。
2、当班在岗人员必须对照指定标准地点巡查，对各分公司及公司监控画面及井下定位系统进行两次巡查。
3、在巡查中过程中发现一般违章或隐患情况，及时向分公司监控室值班人员进行询问，并要求立即处理；若发现严重违章、生产事故等情况要立即向公司安全部、值班经理汇报并作好记录。
4、按设备技术要求及规定正确使用和操作监控设备，发现故障或异常，立即报告监控组长，不得擅自维修、调试或关闭。
5、监控组长对故障或异常进行处理，难以处理的及时通知维护组进行处理。
6、认真做好交接班工作，当班发现的问题要向接班人交接清楚，并认真填写记录。
7、值班人员配合对监控区域发生的违章、违规、安全隐患、治安事件情况进行监控录像回放等，以确定事件责任人、记录相关时间、地点、人员、物证等信息。
8、做好监控室室内卫生清理工作，全天保持干净整洁，严禁在室内吸烟、酗酒、打闹等。
二、值班管理制度
1、认真履行网络监控室岗位工作职责，负责当班监控的查巡、通讯，并做好当班信息记录工作，
2、严格按监控操作程序进行操作，对监控设备设施进行维护保养，保持画面清晰，通讯畅通，系统正常运行。
3、班中要密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得无故中断监控，删除监控资料。
4、认真学习掌握各监控点的安全知识，按要求规定对各监控点进行查巡，做好查巡记录，发现问题要及时汇报。
5、严禁无关人员进入监控室内，保持卫生清洁干燥，班中严禁做与监控无关的事情。
6、监控人员不得在监控电脑上下载数据，使用移动U盘、光盘，防止电脑感染病毒，造成系统程序破坏，影响系统正常运行。
三、应急处置程序
1、公司监控系统出现故障，监控人员及时上报维护组，进行检查、维护，排除故障。
2、值班人员在巡视监控视频画面时发现一般事故隐患、违章情况、治安事件等，向分公司监控室询问并要求立即处理。
3、值班人员在巡视监控视频画面中，发现重大安全隐患和生产安全事故时，要立即上报公司当日值班经理、安全经理和安全部落实处理。
4、值班人员在监控视频画面中发现监控、通讯设备存在问题时，要打电话向分公司监控室询问，一般性问题由分公司进行维护处理，分公司不能处理的问题要上报维护组派人处理。
四、监控设备维护规定
1、按设备正常规定操作使用电脑、电视墙、液晶LED电子屏等电气化设备，做到安全用电和妥善保养、维护。
2、严禁将易燃易爆、有害气体或物质带入监控室，不用火、用电（包括私接电灯、充电或使用电器），值班人员必须熟练掌握灭火器使用方法。
3、严禁私自将监控室内设备、资料带出。
4、监控室内设备、设施不得随意关闭或中断，不得私自维修、调试，出现故障立即报告。
5、监控人员爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格按程序操作，确保监控系统的正常运作。
6、不准随意摆弄机器设备，保持室内和设备的清洁卫生。
7、值班人员交接班时负责检查一次设备是否正常，组长每周检查一次。
五、责任追究
1、监控人员严禁班中脱岗、离岗、睡岗、做与监控无关的事情，发现第一次罚款100元、第二次罚款200元，第三次将人员交公司办公室另外安排工作。
2、在监控中心电脑上下载数据，使用移动U盘、光盘等，发现一次罚款200元，造成系统中毒或系统数据丢失的，扣除责任人当月全部工资，并交公司办公室另外安排工作。
3、班中未按规定进行查巡，未记录查巡内容，未对上报事项进行处理的，对监控组长、监控人员按相应的责任处罚50---200元。
4、监控中心设备设施看护不到位，发生损坏、丢失，对责任人进行责任追究。
5、监控中心内的网络、通讯设备设施发生故障，维护查看不及时、不到位，对维护组长进行责任追究。
篇3：冶金公司网络监控中心管理制度
冶金公司网络监控中心管理制度
为做好作业现场视频监控，安全避险“六大系统”和尾矿库在线监测工作，加强通讯、视频、监测监控管理，发挥监控巡查作用，提高安全生产应急处置能力，特制定本制度。
一、工作职责
1、网络监控中心分两个业务组，监控组负责监控中心室内通讯、视频、巡查业务，维护组负责网络、通讯、监控设备设施的维护检查业务。
2、监控组工作职责
（1）负责监控室电话信息的接听、记录整理和传递工作。
（2）负责网络监控视频正常运行。
（3）监督巡查各监控点违章、违规行为、安全隐患、治安事件等。
（4）负责在监控中发现的各类违章、安全隐患、治安事件等其他问题分类整理汇报工作。
（5）做好各种信息记录、监控巡查记录、电话记录并整理存档。
3、维护组工作职责
（1）负责公司监控、视频、电话、网络设备设施的日常检查维护工作。
（2）负责分公司尾矿库在线监测、井下定位、通讯、监测和选场监控及网络设备设施的维护工作，对存在疑难问题不能解决的要及时与厂家联系处理。
二、值班管理制度
1、认真履行“网络监控中心岗位工作职责”，负责当班监控中心的监控查巡、通讯、记录工作，保证监控中心运行正常。
2、按监控操作程序进行操作，维护保养好监控设备设施，保持画面清晰，通讯畅通，系统正常运行。
3、班中要密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得无故中断监控，删除监控资料。
4、认真学习掌握各监控点的安全知识，按要求规定对各监控点进行查巡，做好查巡记录，发现问题要及时汇报。
5、严禁无关人员进入监控中心，保持室内卫生清洁干燥，设备布线排列整齐，严禁做与监控无关的事情。
6、监控人员不得在监控电脑上下载数据，使用移动U盘、光盘，防止电脑感染病毒，造成系统程序破坏，影响系统正常运行。
三、应急处置程序
1、公司内突然停电或监控系统出现故障，监控人员应立即上报维护组，维护组要组织人员立即进行检查、维护，排除故障。
2、值班人员在巡视监控视频画面时发现一般事故隐患、违章情况、治安事件，要立即上报公司安全部值班人员，由值班人核实处理。
3、值班人员在巡视监控视频画面中，发现重大安全隐患和生产安全事故时，要立即上报公司当日值班经理、安全经理和安全部落实处理。
4、值班人员在监控视频画面中发现监控、通讯设备存在问题时，要打电话向分公司监控室询问，一般性问题由分公司进行维护处理，分公司不能处理的问题要上报维护组派人处理。
四、监控设备维护规定
1、按设备正常规定操作使用电脑、电视墙、液晶LED电子屏等电气化设备。做到安全用电和妥善保养、维护等事项。
2、严禁将易燃易爆、有害气体或物质带入监控室，不得用火、用电（包括私接电灯、充电或使用电器），值班人员必须熟练掌握灭火器使用方法。
3、严禁私自将监控室内设备、资料带出。
4、监控室内设备、设施不得随意关闭或中断，不得私自维修、调试，出现故障立即报告。
5、监控人员爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格按程序操作，确保监控系统的正常运作。
6、不准随意摆弄机器设备，保持室内和设备的的清洁卫生。
7、值班人员交接班时负责检查一次设备是否正常，组长每周检查一次。
五、责任追究
1、监控人员严禁班中脱岗、离岗、睡岗、做与监控无关的事情，查住第一次罚款100元，第二次罚款200元，第三次将人员交公司办公室另外安排工作。
2、在监控中心电脑上下载数据，使用移动U盘、光盘等，发现一次罚款200元，造成系统中毒或系统数据丢失的，扣除责任人当月全部工资，并交公司办公室另外安排工作。
3、班中未按规定进行查巡，未记录查巡内容，未对来电进行处理的，对监控组长、监控人员按考核规定进行考核。
4、监控中心设备设施发生损坏、丢失或维护保养不到位，对监控组长按考核规定进行责任追究。
5、网络、通讯、外线监控设备设施发生故障，维护人员维护查看不及时不到位，对维护组长按考核规定进行责任追究。