中远酒店物业贴心关怀赢得业主赞誉

　　酒店物业难做，更难做好，已经成为了地产业内的共识，因为其服务的业主全属于高端人士，不仅对物业人员素质要求高而且苛刻。酒店物业服务的项目大多数为投资型项目，作为其服务的物业不仅要做到服务到位，而且还要通过良好的服务为客户的物业增值保值。近日，投资远洋新干线6套房产的王女士向记者表示，由于远洋(酒店)物业服务的体贴入微，让自己的房产租赁价格比购买时已经上涨了近四成，年投资回报率高达12%，是自己拥有的十几处房产中升值最快的，而目前北京市商业地产的普遍回报率只在8%左右。

　　优越的地理位置、体贴入微的物业服务是酒店物业升值的不二法则，远洋地产之所以能在国内物业公司最头疼的酒店物业方面做得如此出色，这跟一直以来公司秉承以“为客户服务为中心”的品牌建设工作是分不开的。特别是今年以来远洋地产启动客户年工作，远洋酒店物业公司为此提出了“真诚奉献，实现全面客户满意”的工作口号，并以主动服务为客户着想为服务理念，在近一年来的物业服务工作中又登上了一个新的台阶。

　　在这个过程中，远洋人用细致入微、体贴周到的服务赢得了大多数业主的赞誉，期间也发生了许多感人的故事，正是这些细小入微的故事才能真正地体现一个物业服务公司的服务品质。

　　细心周到处处为客户着想

　　服务源于细节，服务于业主生活中的一点一滴，其实是分内的事情，但只有物业人员把服务做得更细、更好、更贴心，这样才能赢得业主的信赖。

　　今年4月，在远洋大厦就发生了两件微乎其微的小事，却充分地反映了物业人员主动服务为客户着想的服务理念。一天一位客人开车经过停车场，值班人员凭借多年的经验，主动提醒客人汽车的发动机可能有问题，为客人避免了重大损失。一件小得不能再小的事情，一句衷心提醒，却为客人免除了重大损失。

　　同样作为物业服务工作的另一个关键，就是跟业主交朋友，让业主把你当成贴心人，这就要建立在彼此信任的基础上。一天深夜，一位客人打车回到远洋大厦的住处，由于匆忙没有带现金，值班人员凭借对客户的信赖，在没有问清客户相关信息的情况下就主动拿出了自己的钱为客人垫付了车费。

　　几十元钱，对于一个普通人来说也算不得什么，但是在客户为难时刻，能主动为其排忧解难，意义已经远远大于几十元车费的意义。也正是这样行动拉近了业主与物业之间的距离，也正是通过这些小事充分体现了远洋员工主动为客户服务为客户着想的工作态度。

　　“贴心的关怀”铸就“可靠的伙伴”

　　告知客户车况有问题，主动为客户垫付车费，看似很小的事情，却培养出了远洋物业每个人积极主动为客户服务的职业信念。酒店物业管理不同于其他一般的物业工作，往往会服务于一些大型的公司客户，他们的需求相对于普通客户来说更加专业、更加复杂。

　　为了更好地为这些大客户服务，远洋酒店物业凭借着多年的经验整理出一套体贴入微的服务流程，例如北京银行在入驻远洋(国际)中心前，(中远酒店)物业公司就主动拜访客户，深入了解客户的各项服务需求。由于银行的装修有许多行业特殊要求，中心(物业)工作人员主动联系客户，了解其设计思路，提出有针对性的专业意见，使其能满足行业要求，又与大厦整体风格相符。开业时远洋物业人员忙前忙后，周到热情的服务、专业入微的素质，赢得了北京银行的高度赞扬。

　　“用客户的心态思考、从客户的需求出发、用客户的眼光评价、视客户满意为目标。”正是在这样的服务准则要求下，远洋物业才可以站在客户的角度，去思考客户的需求，提供贴心主动的服务。

　　守护生命危难时刻有“远洋”

　　细心、专业是做酒店物业人员的基本素质，但是作为一个服务型的行业更需要的是耐心，尤其是做物业工作。因为不仅要面对很多不同要求的苛刻客户，同时还要面对一些突发事件。在这样的情况下，对于物业人员的要求就变得更高。

　　今年8月份在远洋新干线发生了这样一件事情，充分地体现了远洋物业人员在为客户服务时对业主的体贴关怀。一天保安经理正在社区内例行巡逻，突然从附近的楼上飞下来一个眼镜盒，随即又是一个花盆，物业经理立刻通知工作人员对现场进行安全处理，并发动物业人员查找出事地点，最后确认事发地点是该楼11层的一位住户。原来是一个小孩子调皮，趁大人不注意把家里的东西扔到楼下，最后经业主同意物业人员对窗户的开关进行了处理，但是由于业主提出要考虑通风问题，物业人员并没有将窗户固定死。正是由于业主的这个要求，使得类似危险事件再次发生。下午3点钟的时候，由于家长睡午觉，调皮的孩子再次打开了没有被固定死的窗户，将一块木板扔到了楼下。由于物业已经对现场进行了安全隔离，并没有造成人员伤亡。随后物业经理再次找到了该业主的家里，在得知情况后业主后悔不已，最后同意了物业的建议将窗户彻底封死。

　　由于制定了对突发事件的处理制度，提前在事发现场设置了安全线，才避免了更大事故的出现。一套完善专业的服务制度，凝聚物业人员对业主安全的细心周到的考虑，也体现了远洋酒店物业工作的体贴入微。

　　对这一切业主看在眼里记在心上，事情处理完后，业主随即来到物业中心表示，正是物业服务人员的优质服务，让自己对远洋品牌有了更深的认识，也更加信赖，并决定再次购买远洋的房子，以此表达对远洋服务的认可。危难时刻出手相助，用行动去诠释“相伴一生”的企业理念，远洋的每个职工每时每刻都在用自己的行动来铸造远洋的服务品牌，让更多的业主幸福快乐地生活。

篇2：小学党支部党内激励、关怀、帮扶工作制度

　　小学党支部制定党内激励、关怀、帮扶制度

　　为充分发挥党支部战斗堡垒作用，从政治上、经济上、情感上和生活上着力关爱党员，进一步营造温暖、和谐的氛围，展示以人为本和积极向上的精神与活力，增强党支部凝聚力和战斗力，积极探索建立党内激励、关怀、帮扶机制。z镇小学党支部制定党内激励、关怀、帮扶制度(试行)。其主要内容如下：

　　一、党内激励、关怀、帮扶基金的设立

　　基金的筹集，向学校申请经费支持为辅和以党员自愿捐助为主;由专人负责基金管理、账务处理和基金发放;基金发放由支部大会表决执行;基金使用情况每半年定期向党员公布一次。

　　二、党内激励、关怀、帮扶基金的使用

　　1、党内激励基金发放范围：受上级党组织表彰的优秀党员、党务工作者，受本支部表彰的优秀党员。

　　2、党内关怀基金发放范围：党员过政治生日，“7.1”对支部党员进行慰问，党内学习、培训所需经费，每两年安排党员作一次健康体检。

　　3、党内帮扶基金发放范围：对生活特别困难的党员实行补助，对生病住院的党员以及重大疾病住院的党员家属进行探望，党员本人家庭遭遇意外灾害慰问，党员去世慰问。

　　z镇小学党支部

篇3：后勤离退休职工关怀工作管理办法

　　后勤离退休职工关怀工作管理办法

　　根据学校离退休处和校工会组织关于切实做好离退休职工送温暖工作的工作要求，使后勤关心离退休职工送温暖工作制度化、常态化，各级组织与干部要认识到关心老同志工作“功在当代，利在千秋”。进一步明确送温暖工作的程序和具体措施，切实把送温暖工作做好、做实，通过开展送温暖工作，要让后勤战线上的离退休老同志能够感受到学校党组织和学校各级领导的关心与关爱，特制定本办法。

　　一、各级组织要高度关注本单位离退休老同志送温暖工作

　　（一）各级干部都要从讲政治的高度重视老同志工作，要通过关心、探访、慰问、座谈、发挥余热等多种形式，让老同志真正感受到各级组织的关心，建立多种信息沟通渠道，及时让老同志了解本单位的工作情况。

　　（二）发挥后勤各退休党支部与原工作单位的联系与纽带作用，通过党的组织，加强各单位与本单位离退休职工的联系。

　　（三）建立老同志送温暖专项经费，使关心老同志工作制度化。

　　二、具体工作措施

　　（一）集团工会要加强与离退休工作处的工作联系，及时听取意见和建议，以取得离退休处的工作指导；各单位综合办公室要建立本单位离退休老同志详细信息登记，确保联系渠道畅通；各单位工会组织要关注本单位老同志身体状况和家庭困难情况，及时将党的关怀与温暖送到老同志家中。

　　（二）要充分认识到本单位老同志在后勤服务战线多年工作经验，是后勤各单位做好本职工作的宝贵财富，要注意发挥本单位老同志余热，通过他们中的技术骨干，及时解决各单位工作中或技术方面遇到的各种困难；对于身体健康又乐于后勤服务工作的老同志，各单位可以聘请他们为后勤服务“义务监督员”，发给聘书，以帮助后勤改善服务，监督服务过程，提升服务质量。

　　（三）集团工会负责定期召开集团范围内老同志不同方面代表的“座谈会”或“信息通报会”；各单位负责定期召开本单位的老同志“座谈会”或“信息通报会”，要多种方式为老同志创造“了解学校发展、为后勤工作献计献策”的沟通活动条件，使他们老有所为。

　　（四）及时开展送温暖活动，特别是后勤战线的老劳模、特困户，要关注他们的健康和合理建议、意见，集团范围内无条件解决的，可以向上级部门或职能部门反映情况，以取得支持。

　　对于老劳模，各单位在条件允许的情况下，多给予他们一些关怀与慰问，特别是要加强与他们的感情联络，获得他们的理解，真正体现出党对“劳动模范”的关心与爱护。

　　后勤系统的老劳动模范、老干部、老领导的送温暖工作，一般由集团工会负责具体落实；退休职工的送温暖工作一般由原单位工会负责具体落实。

　　（五）集团各党支部与离退休各党支部要保持经常联系，党支部开展活动也可以邀请退休党支部的同志参加，相互促进工作，增加交流机会。

　　（六）集团每年表彰大会活动应邀请老同志代表一同参加，要让后勤战线上的老同志亲身感受到学校后勤服务事业日益发展的大好形www.pmceo.com势，后勤服务事业后继有人。

　　（七）集团每年要建立老同志送温暖工作专项经费，确保此项工作的可持续性。

　　1．对待从后勤退休的劳动模范，每逢五年集团党政工部门联合为其开展集体祝寿活动一次；

　　2．集团各单位每年可以利用春节，为老同志创造“团聚”机会，同时，各单位党政工领导要介绍单位发展情况，听取老同志对单位及后勤服务的意见或建议。

　　3．老同志过世，各单位要按照学校要求，在离退休处指导下，做好丧事相关事宜；倡导老同志丧事从简办理，一般按照规定派中型面包车1辆，慰问金500元。

　　后勤岗位离休干部、退休副科长及其以上老同志、劳动模范过世，集团领导要派代表到家中进行慰问；

　　后勤其他退休老同志过世，所在单位党政领导要前往家中慰问。

　　后勤各退休党支部书记过世，后勤集团分党委要派代表与其所属单位领导一起前往家中慰问；

　　4．老同志生病住院，各单位应和其所在单位领导一起，前往探视，由各单位送去慰问品，集团不再另行探望。

　　5．对于退休返乡老同志，各单位每年需发慰问信,并根据情况，不定期组织探望，落实送温暖工作。集团分管领导也应一同前往探望慰问。