物业管理企业助力居家养老的机遇及意义
我国政府对老龄工作同样非常关注。2000年，全国社会福利社会化工作会议提出：努力建设以居家为基础，社区为依托，福利机构为补充的老年福利服务体系。同年8月，*中央、国务院发出《关于加强老龄工作的决定》，号召全党全社会从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和切实加强老龄工作，发展老龄事业，大力营造全社会敬老养老助老风气。该决定还明确指出，要加强社区建设，依托社区发展老年服务业，进一步完善社区为老年人服务的功能，要鼓励社会力量兴办老年福利服务设施。全国老龄工作委员会主任李岚清曾强调指出：“老年人的生活空间主要在社区，老龄工作的落脚点也应在社区”。20** 年 6 月，民政部在全国推行“社区老年福利服务星光计划”,简称“星光计划”。“星光计划”的总体要求是：立足中国的基本国情，以满足社区老年人的需求为出发点，以福利金的资助为手段，充分依靠区、县政府的组织领导，广泛动员社会参与，大力挖掘社区资源，建立和完善社区老年福利服务网络，为居家养老提供支持，为社区照料提供载体，为老年人活动提供场所。
党的十七大也重点提到加强老龄工作等在内的民生工程建设。同时各地方政府也纷纷出台相关政策研讨和保障老龄权益。比如湖南省《湖南省老龄事业发展“十一五”规划》和湖南省实施《中华人民共和国老年人权益保障法》办法。目标是完善优待老年人的政策，确保老年人共享gg开放和社会发展成果，推动“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的养老服务落实。并积极探索政府引导、社会参与、多元投入、市场运作的养老服务模式，逐步形成居家养老社会化、机构养老规模化、社区养老专业化的新格局。
我国部分城市也开始了居家养老实践，并取得了一定成果。居家养老，无疑对缓解人口老龄化社会带来的压力有着巨大的经济效益和社会效益。然而，纵观中国目前的国情，特别是在城区，很多小区已经或大多数由物业管理企业接管，那么，在新的挑战和巨大的机遇前，作为直接与业主（含居家自养或其他老人）打交道的物业管理企业，如何寻求企业自身的发展和自身品牌的树立呢？笔者认为，物业管理企业正好可以借助老龄社会带来的这个机遇，助力居家养老——打亲情品牌，赢企业竞争力。具体可以从如下几个方面入手：
一、把尊老敬老爱老作为企业的一种文化，并在日常的工作中通过一系列的举措来实施。
像成都天天新物业管理责任有限公司那样，通过张贴《为空巢老人免费服务的公告》在征得业主和居委会的支持后，迅速出台了《为空巢老人免费服务的实施细则》：确定服务的对象、服务的内容以及服务的重点。凡年满60岁以上、身边无子女、亲属、保姆照顾的“空巢老人”，就能享受到公司的免费服务；按老人们的不同情况，实施有特殊需要的针对性服务；特别关注高龄、丧偶、起居困难和经济情况较差的以及生活不能自理的老人。每天一次询访；打扫清洁卫生；代交天然气费、电话费、水电费，物管费上门收取；陪同老人上街购买米、面、油等，并帮助老人们提拿重物；老人生病时，尽快通知亲属和原工作单位，并立即陪老人上医院；陪老人聊天散步，组织学生上门慰问；设立“老人休闲园地”，组织老人参加娱乐活动和与身体状况相应的体育活动；动员社会和其他业主给老人给予帮助。还特地设立了独特的“愿望墙”，老人们有什么心愿，就写出来贴在墙上，即使不是管辖范围内，只要是老人的愿望，也都给予圆满解决。同时还在实践中不断地完善《实施细则》，《实施细则》中没有的，只要老人需要的各种服务，都尽力、尽快地予以满足。公司实施该细则的直接利益是获得了20**年9月在成都市举办的“快乐社区·物管月”活动中 “十大人气物管”和“八大金牌物管”的荣誉称号。
二、在所管辖的小区内对年龄满60岁或以上的老人进行摸底（如身体状况，兴趣爱好，子女工作情况，亲人情况以及以前单位情况等）并进行建档设档管理，以便更好地服务老人。
完成了老龄人员的建档后，物业管理企业在主打亲情品牌，赢取其市场竞争力时可以考虑如下做法：通过号召、组织老龄人参加各种文化娱乐活动，定期举办各种老人活动班，让部分身体健康、乐于助人的老人去关心那些比自己年老的人、形成以老带老，以老帮老的良好社区文化。逢年过节举办各种活动且把爱老护老助老融入活动中（比如举办文艺节目，送春联，拜年等）；同时物业管理企业配备专业的爱心人员，定期给部分空巢老人清洁、做饭、陪老人聊天，带给老人精神慰藉，让老人享受生活乐趣，同时减轻因为子女不在家双方担忧的局面。
三、让业主定期进行优秀员工评选。把员工对老人的工作态度和工作责任作为员工能否评优的重要考核指标，参与评选的员工必须接受业主的投票。这一方面加强了工作人员自身的责任感和爱心、奉献精神；同时也让业主更好地了解物业管理企业良好的社会责任感。孝道文化是中华民族的主流文化，能让业主感动并参与进来的物业管理，无疑是成功的物业管理，也是物业管理企业在新的时期赢得市场的一项较好的举措。
新时期，物业管理企业如果能善于把握老龄化社会问题带来的巨大机遇，无疑对其发展产生巨大的影响。目前老龄产业化以及相关的助老敬老政策部分已经出台。物业管理企业若能抓住老龄工作“政府主导，家庭担负，社会参与，物管执行”的新模式，无疑具有重要的时代特征和社会意义。
篇2：卓达物业探索社区居家养老服务模式调查报告
物业管理如何与社区居家养老相结合？
——卓达物业探索社区居家养老服务模式的调查报告
我国已进入老龄化社会。庞大的老年群体对养老服务的需求日趋强烈，养老服务已成为社会问题。近些年，卓达物业管理有限公司积极探索物业管理与居家养老结合的养老模式，在开展居家养老服务上进行了十分有益的探索,可能对正在从事或准备从事社区养老服务的物业服务企业有所帮助。
一、卓达物业基本情况
卓达物业隶属河北卓达集团，成立于1996年，旗下设北京、天津、威海、呼伦贝尔、三亚五家分公司。在管卓达商贸大厦、星辰商业广场、卓达玫瑰园、卓达科苑公寓等49处物业，管理面积达千余万平方米。秉承“追求卓越，德达天下”的企业理念，以“社区综合服务运营商”为品牌定位，以“文化社区、精神家园”为社区建设目标，以“追求业主满意，缔造品质生活”为服务宗旨，在行业中率先推行“全龄化社区养老”模式。
二、卓达物业关于老龄社会对服务需求的分析
卓达物业对中国社会老龄化问题进行深入研究认为，目前家庭和机构两种养老方式都不能适应社会对养老服务的需求。家庭养老是目前的主要形式，但鉴于我国城市独生子女政策而形成的两个年轻人养四个老人和一个孩子的家庭结构，使得家庭养老模式已难以为继。虽然近几年各类养老机构应运而生，但一方面政府财政投入不足，公益性养老机构严重或缺，而民营养老机构普遍存在收费和运作不规范等问题。加上受几千年中国传统观念影响，老人一般宁可在家中独居，也不愿到专门的养老机构生活，居家养老成为多数老人的选择。但由于成熟的社区养老体系尚未形成，目前有的是街道办事处或居委会开展一些力所能及的服务，有的靠家政公司提供服务，有的是志愿服务团体或社区互助组织介入。存在的共同问题是：服务质量不稳定，服务标准和收费缺乏规范，服务时限不能够全天候，很难在第一时间赶到老人身边，解决老人所需。
三、卓达物业关于物业管理与社区养老结合的思考
卓达物业在调查研究并反复斟酌后认为，物业服务企业相对最适合开展社区养老服务：一是物业企业在社区服务中拥有会所、场地及设施管理主导权，可以充分利用这些资源为老年人开展各项服务；二是物业企业24小时不离小区，能解决老人紧急求助问题；三是物业企业长期服务于业主，能够得住户信任；四是物业管理以企业行为提供服务，质量上比单个家政服务员较有保证；五是物业企业掌握业主家庭信息，有利于开展养老服务。
四、卓达物业推出全龄化社区养老新模式
经精心策划，20**年10月卓达物业推出了全龄化社区养老新模式，即：利用物业服务占社区服务主导地位的优势，通过开发商在养老设施、设备及场地等硬件的先期投入和后期完备，通过物业公司组建的专职社区养老服务队伍和全员性助老服务，调动并整合社区内外所有可用于为老龄人服务的力量和资源，利用社区养老服务网络平台，通过包含各方面的672条人性化特色养老服务，使老年人不出社区，不脱离熟悉的生活环境，即能享有专业化养老机构的服务。并可让老人或发挥余热，或参加各类活动，以融入社会大家庭，实现“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为、老有所医、老有所安、老有所惠”。
五、卓达社区养老模式主要做法
一是在服务硬件上进行改造。根据各小区情况和老年人生活特点，因地制宜地对小区内道路、广场、会所、标识等进行全方位改造；二是利用各类场馆、场地，开辟老年人活动中心。建设老年餐厅、开设老年大学、老年康乐中心等，满足老年人健身、生活、精神文化等需求；三是组织开展丰富多彩的适合老年群体的活动；四是专职服务和全员参与相结合，在组织上保障居家养老模式常态化运行。每个物业服务处设立专职养老服务部，负责65岁以上老年业主的入户巡访、档案登记、临时照料、活动组织、服务监督等工作，保障老年住户物质和精神文化等需求。此外，还把养老服务项目划分到若干岗位上兼职执行，比如每日问安服务交由客服部，老年大学交由会所服务部实施等；五是整合社区内外医疗机构、家政公司等各类养老资源，将其打造成一站式养老服务供应平台，输出各种养老服务。包括医院绿色通道服务，社区卫生入户巡诊服务、中介帮办服务等；六是专门设计住户来电一键弹屏系统，当老人有紧急需求向物业服务处打电话或按快捷键，客户中心电脑立刻把来电者的家庭情况通过自动弹屏形式向客服人员显示，方便服务人员第一时间赶至住户家中；七是在社区内推进孝文化建设，营造尊老爱老氛围。连年举办“社区孝亲敬老模范家庭”和“好儿媳”评选、“爸妈，给您过节”等活动，通过橱窗，社区报纸等多种形式积极宣扬孝道文化，使得尊老爱老在卓达社区蔚然成风。
六、卓达物业养老服务体系的推广价值
卓达物业社区养老模式一经推出，广受欢迎，并立刻引起各方关注。被《人民日报》、《中央电视台》、《中国青年报》、《石家庄日报》等全国及省市主要媒体广泛报道。卓达物业先后接待了团中央、中央文明委、建设部、民政部、国家体育总局、美国世邦魏理士、朝鲜青盟团等领导、同仁和中外友好人士。河北省老龄委曾两度在卓达物业召开专题研讨会，并授予卓达太阳城“河北省养老示范基地”称号。卓达物业的管理业绩和居家养老特色服务赢得了广大客户和社会各界的高度评价，带来了卓达集团房地产开发项目的旺销和卓达物业品牌的极大提升。
开展物业管理与社区养老的结合，是社会、社区、企业、业主多方共赢的利国利民德政工程。对社会而言，能改善老年人晚年生活质量、缓解家庭压力，促进社会和谐；对社区而言，是融洽社区人际关系、拉近物业与住户感情的粘合剂与巧妙切入点；对企业而言，是践行社会责任，彰显物业管理社会价值，实现企业社会效益与经济效
益双赢的有益尝试。篇3：物业小区居家养老特约服务工作规范
物业小区居家养老特约服务工作规范
1.0 目的
为了让居住在《aaa城》的老人们，欢度晚年，既能享受到天伦之乐，又能享受到和睦、亲情的关怀。同时也为拼搏在异乡的儿女们解除后顾之忧，更好地为事业奋发图强。
2.0 范围
《居家养老特约服务》的范围，仅限于居住在本物业小区的业主、客户和有一年以上租赁合同的承租户.
3.0 定义
凡年满60周岁以上在aaa城欢度晚年生活的老年人，自愿报名登记参加《居家养老特约服务》活动的。本服务工作由aaa城物业管理处和aaa城社区医疗保健室联合举办。
4.0 职责
4.1 物业管理处的客户服务中心负责对参加《居家养老特约服务》的老人进行登记，按服务约定登门拜访看望老人，并及时向亲人们反馈相关信息，协助aaa城社区医疗保健室开展相关工作。
4.2 aaa城社区医疗保健室负责对参加《居家养老特约服务》的老人进行《全面体检》和建立《健康、护理档案》，并依据参加本活动的老人具体健康情况，制定定期检查、治疗、护理的方案。
4.3 物业管理处的客户服务中心工作人员和社区医疗保健室的医护工作人员，共同负责对参加本特约服务活动的老人开展《家庭病床护理》、《急救中心护理》和《临终关怀护理》的服务管理工作。
4.4 物业管理处的客户服务中心，将根据季节的变化开展适合老年人的健身活动，(如太极拳、太极剑舞、简化气功)社区活动、旅游观赏活动。
5.0 特约服务操作要求
5.1 凡自愿参加《居家养老特约服务》的老人，凭本人有效证件，向管理处客户服务中心申报，填表登记并缴纳特约服务的相关费用。
5.2 居家养老特约服务项目的相关费用如下：
5.2.1居家养老特约服务费每人、每年1000元
5.2.2亲情电话联系话费 每人预缴100元 由管理处负责保管与使用。定期向亲人反馈相关情况。
5.2.3办理健康卡片的费用每人50元 由社区医疗保健室收取，制作发卡。
5.2.4全面体检的费用 每人、每次300元 由社区医疗保健室代收，组织客户到相关协作单位进行体检。按每次体检实际发生的费用进行结算,多还少补.
5.2.5急救中心抢救保证金每人预缴3000元 由社区医疗保健室负责代收与保管。
5.2.6《家庭病床护理》视需求发生时由社区医疗保健室按实际需要收取护理费用。家庭病床护理费用为每天80元。
5.2.7《临终关怀护理》视需要发生时，由社区医疗保健室按客户需求收取护理费用，《临终关怀护理》费用 每天100元
5.3 亲情电话联系，信息反馈
管理处客户服务中心定期、定时向参加《居家养老特约服务》老人们的亲人们(例如：儿、女、兄长等)用电话视频通讯工具汇报探望、了解老人的近期健康状况、生活情况和心中的牵挂。
5.4 强台风暴雨期间的照顾
5.4.1在强台风暴雨期间，管理处客户服务中心将对参加《居家养老特约服务》的老人们进行住宅安全防护检查，并帮助老人们采取相应的防风、防雨安全措施，材料费用由客户自己承担。
5.4.2受理代购食物、日常www.pmceo.com物品的需求，满足特约服务老人在强台风暴雨期间的日常生活需要。
5.5 参加《居家养老特约服务》的老人们，由社区医疗保健室统一制作《健康卡》
《健康卡》内容项目：血型、家族病史、近期疾病史、药物过敏史、食物禁忌提示等。
5.6 社区医疗保健室收取的300元全面体检费用，实行多还少补的措施。每年定期组织老人们到相关协作单位进行全面健康体检。
5.7 社区医疗保健室根据每个老人的体检报告，制定适宜的保健、治疗、护理方案，并落实执行。
5.8 物业管理处对社区医疗保健室制定的每位老人的保健、治疗、护理方案的执行情况，进行全程跟踪服务与相关信息反馈。
5.9 急救中心抢救保证金由社区医疗保健室代收与保管，负责向《急救中心》缴纳第一次抢救治疗的保证金，抢救治疗费用与后续的治疗费用由该被抢救治疗老人的亲人们负责支付。当解除《居家养老特约服务》约定时，《急救中心抢救保证金》将全额退还。
备注：若是传染疾病患者，送传染病医院进行隔离治疗。
5.10家庭病床护理，当需要家庭病床护理时，由本人或亲人提出需求申请，管理处客户服务中心对《护理人员》进行护理人员的资格审核，并对每天护理工作内容和护理服务质量进行全程跟踪管理。
5.11临终关怀护理
社区医疗保健室受理《临终关怀护理》的委托，对临终的老人进行特别护理，让受委托的老人在驾鹤归去之前得到亲人般的护理和关怀照顾。
5.12管理处客户服务中心向社区医疗保健室征收《家庭病床护理》和《临终关怀护理》的管理服务费用，每天10元/人次。
5.13管理处客户中心受理参加《居家养老特约服务》老人的“善终事项”委托，代办相关事项，(例如：遗体美容、寿衣花圈、追悼礼仪等)代办服务费用面议。替身在异乡拼搏事业的亲人们行孝道成大礼。
5.14参加《居家养老特约服务》活动的老人的所有资料，亲人联系电话、本人的健康卡档案，均属保密资料，物业管理处客户服务中心和医疗保健室均不得泄露。
6.0 相关支持文件
7.0 应用表单
备注：关于各种收费金额，要根据当地人民消费水平酌情降低，有可能的话，要争取当地政府有关部门的经费支持，尽量减轻老年人的经济负担，体现党和政府对老年人的关怀。