20**年办公室文员个人工作总结范本
时光荏苒，如白驹过隙。转瞬间，我们已经站在了**年的尾巴上，回首过去的整个**年，我的心中感慨万千。
3月份，我经过集团公司组织的面试来到**房地产有限公司，主要负责公司**项目文书资料的起草与编制工作。转眼间在公司工作已快一年之久，在此期间，通过领导和同事的提携和帮助，以及日常工作的不断磨练，我进步飞快，在此对公司为我提供的成长平台及在此平台上对我的支持和关爱表示衷心的感谢。有你们的协助，我才能在工作中更加得心应手，也因为有你们的帮助，公司的发展才能如芝麻开花一般节节高。
下面，我将对我的**年整个工作状况做以汇报和总结：
一、努力加强小我的学习与进步，提高文书起草编制的能力
作为一个办公室文员，不断提高文字表达能力，起草一份优秀的文字材料是我工作的主要目标，因为很多文字材料都是领导与外界沟通的途径之一，同时也是反映企业发展全貌的一览表。所以我一直坚持“言简意赅、精准无误”的写作原则，努力使自己提供的文字材料能够正确反应领导的要旨与意图。
在本年度的文字撰写工作中，我见证了自己的文字写作由生涩到成熟，由混乱到整齐划一的转变。每次领导交予的任何一份文字材料我都会认真对待，不熟练的体裁就查找书本或利用网络，努力使每一份文字材料都能够完美无缺，同时经过领导的指点，对于很多体裁都逐渐熟悉并能够按照公司要求成功撰写，以下是我主要拟写的文件类型：
1、申请报告类文件：如**相关物资的申请、项目的人员招聘请示、人事调动请示等申请报告。
2、总结计划类文件：**项目周、月、季度、年总结计划、公司周计划总结等计划总结类文件。
3、合同类文件：如**项目户外广告牌制作安装协议、**水库清淤合同、十亩地场地平整合同及相关工程项目的招投标文件等。
4、制度类文件：如**项目办公室规章制度、**项目计算机使用与管理制度、**天鹅大雁饲养管理制度及岗位职责制度等。
5、可研报告类文件：筹建**通用航空公司的可行性报告、建设天鹅大雁饲养驯化基地的可研报告等。
在成功撰写每一份体裁的文件同时，我也努力探索，认真归类，把自己起草过的每一份体裁的文件认真总结，探寻出其具体的写作思路，让以后的写作更顺畅有规律，为构建一个整体的文书写作框架做出不懈的努力。
二、积极实现大我的塑造与完善，提升公司整体的信誉形象
办公室作为一个处理综合事务的场所，对于文员的综合素质要求也很高。因此，在起草文书的工作之余，我也不断提高自身的修养和综合素质，努力做好到访客户的接待工作和来电客户的致电咨询工作，使自己的每一份言行都能够正确反映公司的信誉和形象，准确传达公司的态度和决定，努力弘扬公司良好的企业文化，如协助办公室人员负责接待金**小区、桃村商贸城项目及大辛店项目的业主，合理解决房产过程中的系列问题，帮忙解答业户疑问，协助业户按照公司流程签订购房合同及办理其它的购房手续等工作。
同时在人际关系的处理中，我也积极转变，尽快适应办公室的文化氛围，努力维护好与每位员工的友好关系，为创建和谐的办公室文化做出自己的一份努力。
三、端正工作态度，认真做好每一件小事
历史故事中流传着这样一句话：一钉损一马，一马失社稷。所以，细节决定成败。
做好每一份细节性的工作是我对自己工作态度的要求，在工作中，领导交给的每一份工作我都能够把它当重要的事情去做，全力以赴，尽自己最大的努力高质量高标准完成，让每一份小事情都能够成为公司信誉和文化的展示窗口。比如说做好每一份文件的拟写和打印;做好每一份邮件的及时接收与回复;做好每一个通知的告知与转达;做好项目每一件物资的购买与送达等。这些其实都是小事杂事，但是每一个小事杂事又都是一件件大事，传达不准，处理不好就会影响外界对公司的整体认知与评价，因此在此方面，我一直在不断进步，尽力做到最好，努力提升自我，用自身得体的言行举止为公司塑造一个良好的公众形象。
四、提高工作效率，及时有效地完成领导交予的工作任务
工作效率的高低是反映公司信誉和形象的一种检测方式，因此努力提高工作效率一直是我努力践行的工作方式。
在处理领导交予的**日常事物中，我充分做到了“确定工作方向，不走冤枉路”、“事前准备周到，不花冤枉时间”、“不断学习新知识，不做无谓的努力”的高效工作方式。在处理每件事情之前，不懂的仔细询问领导和同事，做到充分了解之后再行动，行动之前做好周密的计划，然后在行动的过程中及时反馈，及时修整，运用pdca的工作循环，努力做到在领导指定的工作期限内提前圆满完成工作任务。
**项目目前处在起步建设阶段，所以很多事情对于项目来说都是第一次，而且都需要在短时间内准备好，如天鹅大雁的购置及相关物件的配备工作。在不懂市场行情的情况下，我充分利用网络及周围的人脉资源，积极准备和询问，然后通过积极走访、多方对比成功完成了天鹅大雁物资的配备，并按照要求合理安排到位，在规定的时间内提前完成领导交予的各项工作任务。
当然，在整个工作当中由于经验有限及自身能力的不足，再加上有时对自己的要求不严格，因此所造成的工作失误也挺多，如文件的起草漏洞很多，逻辑不严谨，表述不严密、起草的文件中常有错别字等。借此机会，我做以深刻的检讨，同时保证在以后的工作当中努力克服、严格要求，努力做到所起草的文字资料无错别字，文风不断成熟、逻辑越来越严密，充分做好公司软件文化的塑造与宣扬。
**年对我而言是关键的一年，经过将近一年的工作锤炼，我已经完成了从校园人到社会人的成功转变，逐渐抛弃了那些不切实际的想法，全身心地投入到工作中。随着工作越来越得心应手，我开始考虑如何在工作中取得新的成绩，以实现自己的价值。我从来都是积极的，不甘落后的，我不断告诫自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通过这一年的摸打滚爬，我深刻认识到：细心、严谨是一个办公室文员所必须具备的工作素质，而融会贯通、触类旁通和不断创新是平庸或优秀的关键因素。
因此，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战。随着**项目进程的加快，明年会有更多的工作任务及挑战等着我，我心里在暗暗地为自己加油鼓劲，要在工作中不断进取，在挑战中站稳脚跟，踏踏实实，目光不只局限于周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，同时我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩，为“建设百年**”的宏伟蓝图做出自己应有的努力!
篇2：房产营销部文员年度工作总结
房产营销部文员年度工作总结
本人自20**年5月17日加入**集团有限公司，任职营销部文员，转眼时间已过去半年，在即将踏入20**年之际，我感慨良多。回首过去，在各位领导的悉心关怀与同事们的帮助下，通过自身的不懈努力，在短时间内适应了新的工作环境，在新的工作岗位上我虚心学习、忠于职责，较好地完成了各项工作任务，工作上取得了一定的成效，现将本人入职以来的工作情况总结如下:
一.自觉加强学习，努力适应工作
这是我初到中山的第一份工作，面对是全新的工作环境，但庆幸的是在以往的工作经验中我积累了一定的销售文员工作经验，使得销售统计工作在短时间内即可上手。除此以外，为了尽快适应新的工作岗位与环境，我自觉加强学习、适时调整工作思路、总结工作方法，现已基本能胜任本职工作。
二.心系本职工作，认真履行职责
(一)认真细致做好销售统计工作
自入职接手销售统计工作以来，我认真仔细地核对每天的成交数据，严格按照销售报表工作要求制作每期的报表，所制作的销售报表出错率越来越少，基本上每月报表出错率不超过三次，个别月份甚至还取得了零次出错的好成绩。
(二)积极主动做好文案管理工作
半年以来，除了销售统计工作之外，部门日常文件的收发工作也很重要。期间主要完成了以下两方面的工作:
1.资料录入和文档编排工作:对营销部涉及的资料文档及有关会议记录，我在认真做好录入与编排打印工作基础上，根据工作需要及领导安排，及时高效地完成了各项请示、报告、协调单等文件的草拟工作；
2.档案管理工作:对于营销部日常文书档案按相关工作标准进行规范化的分类管理，再运用平时维护与定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记工作；在20**年12月18日公司行政人事部例行的文件检查中，营销部获得了92分的良好成绩。
(三)做好保密工作
营销策划部日常的决策内容是直接影响到公司利益的关键。故在日常会议或文件传送过程中，凡涉及到公司机密内容的，我均做到了以公司的利益为重，决不外泄公司机密，因为我明白:这是职业道德中最基本的。
(四)协助业主办理退契税、测绘费等款项工作
在受理业主申请退房屋契税款时，我认真核对业主资料是否符合退款的标准，再拟定退款请示，审批完毕后协助财务部做好了相关退款工作。
在负责*居四期、三期2标部份20**年10月21日后已交测绘费的业主办理退测绘费款项工作中，我认真统计及核对业主明细清单，并统一向公司申请退款，共协助办理了401户业主的退测绘费，极大地便利了相关业主，换得了业主对公司的肯定。
(五)做好部门物料申购、发放工作
在物资管理方面，我严格按照公司物资管理制度做好部门每天的物品申领、发放、登记管理工作；再根据部门工作需要认真做好部门每月所需物品的申购计划，并在规定时间内(每月25日前)递交集团公司行政人事部进行审批。
(六)做好部门日常文件会审及传阅工作
对于日常部门需会审的文件，及时递交会审部门并密切跟进会审进度，以确保文件在规定时间内完成会审，不耽误部门工作的正常开展，同时做好相关文件的传阅工作。
三.主要经验和收获
在公司工作的半年时间以来，在同事们的积极配合下我得以完成各项工作，取得了一定成绩，与此同时我得到了以下方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；
(三)只有坚持原则、落实制度，才能更好地履行岗位职责；
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把份内的工作做好。
四.工作中存在的不足
由于工作实践不够全面，我在20**年工作中仍存在以下的不足:
(一)日常工作中与其它同事的沟通欠缺，工作开展得还不够充分；
(二)对公司的发展史及企业文化不够深入了解；
(三)岗位专业知识不充足，实际工作中走了一些弯路。
五.20**年度工作计划
针对20**年工作中存在的不足，为了更好地完成下一年度的工作，我将重点做好以下几个方面:
(一)利用工作之外的时间，多学习房地产相关专业服务知识；
(二)加强对本岗位知识的学习，以便进一步地提高工作效率。
(三)进一步加强部门物资的管理工作；
(四)加强部门会审文件的跟进力度；
(五)认真制作各类销售报表，仔细核对相关数据，以保证报表的正确率。
(六)更深入了解公司的发展历史与企业文化，使自己更好地融入公司这个大家庭；
(七)加强与同事之间的沟通，以利于工作的更高效开展。
以上是本人20**年度的工作总结与20**年度的工作计划，敬请公司领导审阅。
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篇3：营销部文员工作总结
20**年营销部文员工作总结
在20**年主要职责工作主要负责每日营销部日常前台收银、物资申领、补充与发放、贷款合同资料送递申请盖章、银行每期放款合同整理、跟踪转帐客户款项到帐与否、每日做好收支情况表上交财务、核对每天数据是否正确与按时输入到电脑、各样收据申领与保管，每月尾做好售销统计概况表、欠款表、契税表、中介转让转名表等各项上级按排工作，全年工作总结如下:
一月份:负责前台收银工作，每日按时上交收支情况表，律师合同资料送递申请盖章，完成当月各样报表，当月收据开出金额为 元。当月申领物资方面卡片两盒，莹光纸两张，粉红色A1纸2叠，钉书订10盒，洗洁精一瓶、B5纸5盒、地毯1张。
二月份:负责前台收银工作，每日按时上交收支情况表，律师合同资料送递申请盖章，完成当有各样报表，追收**契税与面积款，追收结果2户已交，当月收据开出金额为元。
物资申领方面睇楼头盔15个，卡片3盒，B5纸10叠，A4纸1箱，纸杯1箱，纸巾1捆，打印机碳粉1盒，门锁2把，打印机鼓蕊是个，U盘1只，按式铅笔2支。
三月份:负责前台收银工作，每日按时上交收支情况表，各样资料补充与申请盖章，完成当月各样报表，核对每日数据资料，通知**居客户签合同，当月收据开出金额为元，物资方面嗜喱笔3盒，纸巾1捆，A4纸1盒，胶杯1箱，大透明胶1卷，卡片2盒，资料袋5个。
四月份:负责前台收银工作，每日按时上交收支情况表，各样合同资料送递申请盖章，完成当月各样报表，核对每日数据资料，办理**五期交楼手续，做好**居二期一标段开售工作，跟踪与整理银行按揭合同并通知客户前来领取，当月收据开出金额为元，物资申领方面大雨伞10把，卡片15盒，笔记本10本，A4纸2箱，卡片盒1个，订书机1台，档案袋300个，信封50个，纸杯1箱，纸巾1捆，小电池4料，小信封200个，打印机色带1卷，电筒仔10支，复印机碳粉1瓶，纸杯25条，双面胶5卷。
五月份:负责前台收银工作，按时上交收支情况表，各样合同资料送递申请盖章，完成当月各样报表，核对每日数据资料，当月收据开出金额为元，物资方面必备笔4盒，A4纸2箱，胶水30支，点钞机1台，帐部2本。
六月份:负责前台收银工作，按时上交每日收支情况表，各样物资早领合同资料送递申请盖章，完成当月各样报表，核对每日数据资料，跟踪客户转帐款项到帐与否，到番禺参观楼盘与学习，当月收据开出金额为元，物资方面卡片11盒，笔记本10本，铅笔1盒，橡筋1包，资料架3个，档案盒5个，档案袋200个，纸杯1箱，垃圾袋5卷，A4纸1箱，白板1块。
七月份:负责前台收银工作，按时上交每日收支情况表，准时将每日销售情况发送到总经办，核对每日数据资料，跟踪与整理好银行每期放款合同并通知客户领取，参加了公司培训与考核，参加公司员工手册考试，当月收据开出金额为元，物资方面笔类2盒，A4纸1箱，卡片5盒，洗洁精1瓶，订书机2台，纸巾1捆，纸杯1箱，人名座20个，档案袋200个，A4纸1箱，海绵胶3卷，锁2把，复印机碳粉1盒。
八月份:负责前台收银工作，按时上交每日收支情况表，准时将每日销售情况发送到总经办，核对每日数据资料，参加了小榄镇的首届房展，当月收据开出金额为元，物资方面印章1个，睇楼专用安全冒50个，纸巾2捆，纸杯2箱，笔类4盒，透明胶8卷，档案袋100个，鞋套500对，卡片1盒，漏电开关1个，印章1个，A4纸1箱，复写纸1盒，黑璇风1支。
九月份:负责前台收银工作，按时上交每日收支情况表，准时将每日销售情况发送到总经办，核对每日数据资料，催促**未交契税与实面积款，完成每月各样报表，准备**居二标段开售前各项工作，当月收据开出金额为元，物资方面卡片1盒，锁2把，笔类2盒，档案盒5个，纸杯1箱，洗洁精1瓶，黑色大头笔10支，钉书订10盒，档案代200个，红色印台3个。
十月份:负责前台收银工作，按时上交每日收支情况表，准时将每日销售情况发送到总经办，核对数据资料，做好各样收据申领与归还工作，跟踪与整理银行每期放款合同并通知客户前来领取，整理好物业服务合与物业协议递交物业签收，当月收据开出金额为元，物资方面纸杯1箱，A4纸1箱，打印机碳粉1支，纸巾1捆，垃圾桶1个，胶水20支，海绵胶3卷，A4纸1箱，B5纸2叠，回形针、大头针各5盒，笔类2盒，笔记本10本，剪刀1把，订书机1台，电话机1台。
十一月份:负责前台收银工作，按时上交每日收支情况表，准时将每日销售情况发送到总经办，核对每日数据资料，整理好业主送管理费名单递交物业签收，寄出**居二期二标段挂号信33封，参加22、23号**居一期验收工作，跟踪放款与转账客户款项到帐与否，当月收据开出金额为元，物资方面A4纸2，刀仔2把，剪刀1把，洗洁精1支，纸巾29卷，卡片10盒，复印机碳粉1瓶，胶杯1箱，档案袋200个，圆球笔1盒，洗洁精1瓶，订书钉5盒，打印机鼓1个，打印机碳粉2瓶。
十二月份:负责前台收银工作，按时上交每日收支情况表，准时将每日销售情况发送到总经办，核对数据资料，整理银行放款合同，寄出**居一期收楼通知书257封，核对**居交楼前款项交齐与否等各方面工作，参加**居一期交楼手续办理工作，完成当月各样报表，当月收据开出金额为元，全年总金客合计为元，物资方面鼠标1只，U盘1只，卡片部2本，笔类2盒，A4纸3，复印机碳粉1盒，秀丽笔3支，纸杯2箱，垃圾袋10卷，档案袋100个。
20**年工作计划如下:
1、做好职责以内各项工作。
2、积极参加公司各项培训工作。
3、服从上级安排，按时，按量，按质完成各项相关工作。
4、把前工作做得不足与不满意工作加以抖正，尽努力去做好各项工作。
总结人:**
部门:营销部