20**公司前台文员个人年度总结
对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
1、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
2、临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要
订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，**年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给Z。
4、组织员工活动
每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
篇2：行政部前台文员岗位说明书
人力行政部前台文员岗位说明书
1基本信息
1.1岗位名称：前台文员
1.2岗位编号：RL*Z004
1.3所属部门：人力行政部
1.4直接上级：人力行政经理
1.5岗位编制：1人
1.6直接下级：
2岗位概要
配合人力行政经理做好前台接待工作，负责客户接待与日常电话的转接，各部门传真的转发，树立公司对外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。
3工作职责
3.1协助人力行政经理做好日常辅助工作;
3.2接待回复、来放客户、搞清楚来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供相关信息;
3.3负责电话、传真、信件和报刊的登记、分发服务工作;
3.4复印、分发各部门交代的各种文件和管理表格;
3.5公司人员通讯录的编制与更新经审核后转发至各相关部门;
3.6快递公司的联络，信件包裹的手法和登记转发;
3.7协助人力行政组织和安排公司大型活动和各种会议;
3.8完成公司安排的其它工作;
4关键绩效指标
4.1各项信件、传真、报刊等转发的及时性;
4.2所服务的满意度;
4.3公司员工对其服务的满意度;
5任职资格
5.1学历：文秘、行政管理及相关专业，中专以上学历，一年以上相关工作经验;
5.2证书：文秘、礼仪类相关证书;
5.3知识：受过文书写作、档案管理、社交礼仪等相关培训;
5.4能力：具有良好的应变能力、语言表达能力、执行能力与判断力;
5.5素质：具有良好的职业道德与职业修养、工作细致、谨慎、工作态度端正积极乐观;
5.6性别：女性;
5.7年龄：18岁以上;
5.8其他：形象好、气质佳、普通话标准、亲和力强并具有良好的服务意识;
6权责说明
6.1权利
本部门录用员工的建议权;
有权拒绝非法进入者或者未经公司领导批准司机携带公司物品外出者;
6.2责任
对所保存的各项资料的完整性、准确性、上报资料的及时性负责;
对员工当日考勤的真实性负责;
对所负责的各项工作质量及工作结果负责;
对公司公共区域财务的安全负责;
7工作关系
7.1内部：协调公司各个部门;
7.2外部：招聘、客户、快递、物业等
8职业渠道
8.1晋升：办公室主任、人力行政经理、总经办助理、副总、总经理
8.2转岗：人事主管、行政主管、家装顾问
8.3降职：
8.4辞退
篇3：公司前台文员岗位职责（九）
公司前台文员岗位职责(九)
1、负责前台接待，登记，接转交换机电话;
2、负责传真收发与登记;
3、负责监督打卡和协助人力资源助理汇总考勤;
4、负责办公用品管理;
5、负责饮用水管理，监督环境卫生;
6、收发，整理和保管报刊函件等;
7、协助客服人员办理相关业务;
8、完成领导安排的其他工作.