20**前台文员个人年度总结

　　在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，请看下文前台文员个人年度总结。

　　所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

　　收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。

　　一、应该改变传统的对待员工的态度。

　　人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

　　二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。

　　一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。

　　三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。

　　酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!

　　九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

　　晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力。

篇2：行政部前台文员岗位说明书

　　人力行政部前台文员岗位说明书

　　1基本信息

　　1.1岗位名称：前台文员

　　1.2岗位编号：RL*Z004

　　1.3所属部门：人力行政部

　　1.4直接上级：人力行政经理

　　1.5岗位编制：1人

　　1.6直接下级：

　　2岗位概要

　　配合人力行政经理做好前台接待工作，负责客户接待与日常电话的转接，各部门传真的转发，树立公司对外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。

　　3工作职责

　　3.1协助人力行政经理做好日常辅助工作;

　　3.2接待回复、来放客户、搞清楚来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供相关信息;

　　3.3负责电话、传真、信件和报刊的登记、分发服务工作;

　　3.4复印、分发各部门交代的各种文件和管理表格;

　　3.5公司人员通讯录的编制与更新经审核后转发至各相关部门;

　　3.6快递公司的联络，信件包裹的手法和登记转发;

　　3.7协助人力行政组织和安排公司大型活动和各种会议;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4关键绩效指标

　　4.1各项信件、传真、报刊等转发的及时性;

　　4.2所服务的满意度;

　　4.3公司员工对其服务的满意度;

　　5任职资格

　　5.1学历：文秘、行政管理及相关专业，中专以上学历，一年以上相关工作经验;

　　5.2证书：文秘、礼仪类相关证书;

　　5.3知识：受过文书写作、档案管理、社交礼仪等相关培训;

　　5.4能力：具有良好的应变能力、语言表达能力、执行能力与判断力;

　　5.5素质：具有良好的职业道德与职业修养、工作细致、谨慎、工作态度端正积极乐观;

　　5.6性别：女性;

　　5.7年龄：18岁以上;

　　5.8其他：形象好、气质佳、普通话标准、亲和力强并具有良好的服务意识;

　　6权责说明

　　6.1权利

　　本部门录用员工的建议权;

　　有权拒绝非法进入者或者未经公司领导批准司机携带公司物品外出者;

　　6.2责任

　　对所保存的各项资料的完整性、准确性、上报资料的及时性负责;

　　对员工当日考勤的真实性负责;

　　对所负责的各项工作质量及工作结果负责;

　　对公司公共区域财务的安全负责;

　　7工作关系

　　7.1内部：协调公司各个部门;

　　7.2外部：招聘、客户、快递、物业等

　　8职业渠道

　　8.1晋升：办公室主任、人力行政经理、总经办助理、副总、总经理

　　8.2转岗：人事主管、行政主管、家装顾问

　　8.3降职：

　　8.4辞退

篇3：公司前台文员岗位职责（九）

　　公司前台文员岗位职责(九)

　　1、负责前台接待，登记，接转交换机电话;

　　2、负责传真收发与登记;

　　3、负责监督打卡和协助人力资源助理汇总考勤;

　　4、负责办公用品管理;

　　5、负责饮用水管理，监督环境卫生;

　　6、收发，整理和保管报刊函件等;

　　7、协助客服人员办理相关业务;

　　8、完成领导安排的其他工作.