融侨物业品质检查标准_物业品质检查表

　　检查单位：检查时间：检查人：

　　序号检查内容和标准分值评分细则扣分

　　一业户报修 每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.实施“五个一”服务：一双自备的鞋套、一块工作的垫布、一块干净的抹布、一声温馨的问候、一个垃圾袋。

　　2.身着工作服、佩带工作牌，文明礼貌，按《业户报修单》上的维修时间，如约到户提供维修服务

　　二公共区域维护 每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1. 按房屋年度维护保养计划进行维保

　　2.每季度巡查一次楼顶、外墙饰面、内墙饰面、楼梯间、单元门、防护栏杆、公共门窗、路面、污水井、雨水井、建筑饰品、雕塑，发现损坏、脱落及时维修

　　3.每半年巡查楼顶避雷针、水管闸阀一次,发现损坏、脱落及时维修

　　4. 房屋外观完好、整洁，空调室外机统一布置，内墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、污迹

　　5.楼梯扶手保持完好，门窗保持完好，天台保持完好，各组团及栋、单元、户门号标识齐全、完整

　　6. 屋顶隔热层无破损，防水层完好，楼面无渗水(如有渗水需有处理措施)

　　7.路面、台阶无路面起砂、塌方、破损、路牙破损

　　8.污水井、雨水井无井盖破损、缺少、井内堵塞

　　9.巡查有记录，存在问题，及时改正、改进。

　　三日常管理 每项一处不符合扣0.2分,

　　1.建立《设备设施综合管理台账》，包括：设备名称、设备型号、安装地点、使用日期、厂家名称及联系电话、主要技术数据、工程维修保养记录等

　　2.根据设备台帐建立《设备卡》，包括设备编号、设备名称、责任人等

　　3.根据设备卡落实日常维护保养责任人

　　4.制订年度《设备设施维修保养计划》,并落实实施

　　5.开展月检、周检和日检查

　　6.根据设备使用年限/状况,制定设备大中修计划,并有维修资金申请手续

　　7.外委维修应记录齐全,按规定审批,维修后有验收记录

　　8.无管理不善导致设备报废/损失等现象

　　四公共设备设施维修保养 每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.工程人员每日对供配电室、水泵房、风机房、发电机房、电梯机房、环境照明等所有设备设施的运行状况检查1次

　　2.无设备跑、冒、滴、漏、异响、发热、堵、缺、损等现象

　　3.工程人员每周对机房、配电房、配电屏/柜/箱、水泵房清洁一次

　　4.每季度对供配电系统、供水系统、自能系统和电梯设备进行周期性保养、紧固

　　五安全管理 每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.制定各专业的安全操作规程，定期组织有关部门、人员检查执行安全操作规程情况

　　2.供配电设施的维修应在停电后进行，必须带电作业时应做好安全措施,并有专人在现场监护，禁止一人单独作业

　　3.在高空或危险区域进行操作时，应系安全绳或作其他安全措施后，在监护人的监护下才能进行操作

　　4.对所管辖的设备安全运行状态及所属机房范围内的安全状况进行检查，

　　5.设备房严禁堆放易燃、易爆物品及任何与设备运行无关的材料或物;设备房不可以进行明火作业

　　6.外来人员不得进入电梯机房、配电房、空调机房、水泵房等

　　六设备房管理 每项一处不符合扣0.1分,

　　1.门窗完整，照明、通风良好，温湿度正常，供配电房须挂置温湿度计

　　2.机房无明显灰尘、无渍，无蜘蛛网

　　3.无异常响声及发热、积水现象。雨天应注意是否有漏雨、积水现象。热天应检查冷却装置和设备通风良好情况

　　4.设置防止小动物串入室内的设施。

　　5. 配备专用合格灭火器、机房内禁止(除发电必须用品)存放易燃、 易爆物品。

　　6.标示完好，清晰无误，运行记录规范、完整。

　　7.规章制度、操作规程，应急预案上墙

　　8.机房上锁，未经物业管理服务中心经理允许，禁止非作业人员进入

　　七变配电系统 每项一处不符合扣0.1分

　　1、制定并落实、完善的维修保养计划，规章制度、操作规程等各种上墙文件齐全

　　3. 电井门、锁完好、井道线路规范整洁，线槽盖板齐备且封闭严实，无裸露电线

　　3.电井内电箱摆放整齐规范，电箱及开关标示清楚、钥匙由专人管理

　　4.操作高低压配电柜时，必须明确监护人、操作人，必须穿戴高压绝缘靴和绝缘手套

　　5.高压开关柜(屏)的操作，应根据柜(屏)上的转换开关操作程序进行操作

　　6.带电作业及高压柜的合闸分闸操作必须事前填写《高压工作票》

　　7.母线接头处无变形，无放电变黑痕迹，螺栓紧固，接头连接紧密，母线上的绝缘无松动和损坏

　　8.主触点是否烧熔痕迹，灭弧罩无烧黑和损坏，柜内清洁

　　9.电流互感器、电流表、电度表等仪表正常，检查手柄操作机构的灵活可靠性

　　10.电抗器、电容器的接线螺丝，接地装置良好，电容器无胀肚现象

　　11.严禁超负荷供电

　　12.地线连接是否完好，接触器、隔离开关灭弧罩是否脱落完好

　　13.对本小区照明灯具进行统一编号，建立台帐

　　14.每月对各小区公共照明运行情况进行抽查1次

　　15.每季度对灯具死角进行清洁工作

　　16.每月抄录公共电表

　　17.节约用电，充分利用自然采光根据春、夏、秋、冬不同季节设定开、关灯时间

　　八发电机系统 每项一处不符合扣0.1分

　　1.油库内应放置专用灭火器

　　2.机房无明显灰尘、无渍，无蜘蛛网，机房内禁止(除发电必须用品)存放易燃、易爆物品。

　　3.每月试运行两次，每次手动启动机组5--10分钟,并有记录。

　　4.机油箱内有储备油量，蓄电池电压正常范围24V

　　5.每年进行一次全面保养

　　6.开机前检查润滑油、冷却水、燃油、蓄电池和仪表是否正常

　　7.合闸前，先断开市电空气开关，后合发电机空气开关

　　8.气滤清器/机油滤清器/柴油滤芯器应定期更换

　　九给排水系统每项一处不符合扣0.1分

　　1.生活水池及屋顶水箱应每半年清洗消毒二次并做好记录，水质卫生达标

　　2.阀门、管网无跑冒滴漏、锈蚀现象，阀门转动灵活

　　3. 水池观察孔应加盖上锁，透气管(孔)应用不锈钢网包扎，防异物及蚊虫进入

　　4.水池水位刻度标示清楚、各指示灯完好，标示清楚

　　5.严格执行维护保养计划并维修记录规范完整

　　6.每季度对水泵设备和闸阀加黄油一次

　　7.泵房柜内的开关、接触器、继电器、指示灯等元件定期维护，清刷灰尘

　　8.水泵每周至少轮换使用一次，消防水泵每月试机操作一次

　　9.每月抄录公共水表

　　十空调系统0.5每项一处不符合扣0.1分

　　1. 值班人员每2小时巡查一次，范围：主机、冷却塔、控制柜及管路、闸阀运行记录规范完整，规章制度上墙

　　2.机房内无异常声响，电压、电流、冷冻、冷却水温度表指示正常

　　十一电梯系统1.5一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.每年进行安全检测并持有有效的电梯准运证、年检合格证

　　2.电梯坑井、机房无垃圾、无渗水、积水等现象，

　　3. 曳引机、控制柜完好、洁净

　　4.电梯五方通话功能正常，轿厢内监控画面清晰

　　5,机房：控制柜内各电气部件是否正常，曳引钢丝绳无抽丝断股;曳引机运行正常，限速器正常

　　轿厢：轿厢内照明通风完好;操纵盘各开关按钮功能是否完好;报警、设施完好

　　6.信号：各指示灯、对讲系统、呼梯按钮完好;呼梯铃(货梯)到站铃正常。

　　层门轿厢门：启闭灵活，无异常声响;门锁有效接触良好

　　7.运行状态：电梯运行中无异常声响、震动，运行速度无异常，平层准确

　　8.机房内有电梯松闸扳手、盘车手轮且摆放规范，标示清楚

　　十二消防弱电 消防系统每个故障点扣0.1分，最多扣2分封顶。智能化每个子系统发现有故障扣0.2，封顶2.0 无记录扣0.1分

　　1.消防主机、联动柜运行可靠，各种指示、显示信号正常，

　　2.消防灭火系统正常，消防烟感、温感测试正常，能识别报警区域，卷帘门电气自动控制，电气手动控制正常

　　3.监控、门禁、对讲系统、车辆管理系统、背景音乐、周界防越报系统运行正常

　　4. 检测、维修及保养具有详细的记录

　　十三承接查验及内业资料 每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.公共建筑设施移交清单，楼宇接管验收移交清单

　　2.机电设备验收清单.接管验收记录

　　3. 房屋证书移交清单(使用说明书、验收合格证、规划许可证、消防合格证等等)

　　4. 设备资料齐全、档案管理规范、设备台账齐备

篇2：物业公司品质检查报告

　　3月15日,16日,我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准,考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合,大家本着发现问题,解决问题的目的;实事求是的原则,将此次检查工作顺利完成,现将此次检查结果汇报如下:

　　两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理:

　　1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。(财务部负责统计收支报表交给管理处,管理处将报表上报业委会,业委会负责将报表公布所有业主。)

　　2、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。

　　3、电梯维修保养及时,管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络,跟进电梯的维修保养计划。

　　4、二次供水设施设备,定期请外包公司进行清洗,并达到水质清洗合格标准。

　　5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练,每半年进行一次大练兵。

　　6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善,齐全。

　　以上是各管理处做的比较好的方面,但是按照ISO质量管理体系标准要求,

　　管理处各方面的工作还存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 标识管理混乱。丽湖花园主出入口没有小区平面示意图,楼宇标号标志不明显;各管理处办公区域没有明显区域划分标识,办公区域管理混乱;管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在;绿地没有警示标语;设备设施没有明确责任人;设备卡不统一。

　　2) 记录表格不统一,设计不科学,填写不规范,存在不填、漏填现象,其中爱琴居管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。

　　3) 对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。

　　4) 装修验收存在漏洞。丽湖花园存在某些业主装修验收表,工程部漏签意见的现象。

　　2、工程班

　　1) 工程维修班与客服前台沟通不畅,维修不及时。

　　2) 有偿维修的操作流程不科学,需要改进。维修人员在维修完毕后,才告诉业主维修的价钱,带领业主到管理处缴交,这样很容易引起价格纠纷,给物业公司造成经济损失。

　　3) 设备设施保养、运行检查、巡查记录不全,并且填写不规范。

　　4) 设备设施管理

篇3：物业公司8月份品质检查情况通报

　　物业公司8月份品质检查情况通报

　　陕*物(质)字【20**】第008号

　　签发人:

　　各部门、各管理处:

　　20**年9月1日,公司组织了8月份品质检查,检查情况已在物业公司例会上说明,检查问题以检查汇总单形式下发,请各管理处经理按反馈单要求的整改时间监督落实。现将此次品检结果通报如下(总分为100分,80分以上为达标):

　　第一名:大厦97分,本月品检达标,品检合格率100%;

　　第二名:家园96分,本月品检达标,品检合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品检达标,品检合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品检达标,品检合格率100%

　　特此通报!

　　陕西物业管理有限责任公司

　　20**年9月1日

　　抄报:物业公司总经理

　　抄送:各管理处 部门 存档 共6份