秩序维护类检查细项目录
人员资质内部管理治安管理交通管理
消防管理应急处理智能卡及钥匙管理公共安全
职业安全
业务类别 (一级指标)分项要求 (二级指标)检查标准检查方法扣分标准
人员资质5分基本要求
1.五官端正，身体健康。
2.初中以上文化程度。
3.个人档案资料齐全(包含无犯罪记录证明)，并经核实有效。抽查当值人员资料一个问题点扣
1分
业务素质
1.熟悉责任区域内客户的容貌、房号及车辆使用等情况(七天内掌握应知应会，一个月内熟悉重点客户，三个月内认识70%的客户);办公场所须熟悉贵重物品的数量(电脑、复印机、打印机、保险柜等)及其具体位置、管理方式。
2.熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角;水、电、气总阀、总表位置;物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。
3.熟悉本岗位工作要求、业务流程，能正确协助处理突发事件，熟知信息上报渠道、方式，具备扑灭初始火灾、熟练使用一般灭火器材、工具、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及协助处理客户纠纷等技能。现场抽查询问安全员一个问题点扣1分
身体素质
1.18周岁以上，35周岁以下。
2.队列动作熟练，熟练掌握交通指挥手势。
3.每周组织一次队列或体能训练并保留记录。
注：以上标准只适用于男性安全员
内部管理20分装备配置与使用
1.安全岗位的装备配置齐全、完好，能正常使用;项目需编制《安全装备清单》，明确对讲机、耳机、手电筒等的数量、规格、使用岗位及责任人。
2.所有安全岗位配备对讲机，住宅区夜间值班及办公场所岗位须使用耳机，备用电池不少于对讲机总数的三分之一。
3.对讲机随身携带，使用对讲机时语言文明、简练、清晰，不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题;未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。
4.夜间巡逻岗、检查岗及小区主出入口岗配备手电筒。
5.车场出入口及车场巡逻岗24小时穿着反光衣，专门负责地下停车场的岗位须24小时穿着反光衣。
6.停车场路标、指示牌及道闸各设施设备的完好运行正常。
7.雨衣(鞋)人均一套(大厦、写字楼室外岗位配置)，完好无损、清洁干净、叠放整齐、定位放置。
8.安全头盔(帽)配置标准：建筑面积在10万平米以下的宜配置10顶，且不得低于5顶;建筑面积在10万平米以上的，至少配置20顶,置于控制中心指定位置，必要时佩戴;工地岗位、夜间在外围值勤的岗位必须佩戴。
9.摩托车、自行车性能良好;不使用时停放在指定位置，无公车私用现象。
10.岗亭内物品摆放整齐，标识清楚;安全警示标识摆放整齐、位置合理、内容清晰。查看清单并现场抽查一个问题点扣
1分
交接班管理
1.实行“班前点名，班后点评”制度。
2.接班人员须在班组长带领下列队，呈纵队前往工作现场进行交接班，提前15分钟到岗。
3.接班人未到岗或未办理交接班手续时，交班人不得下班离岗。
4.交接班时，岗位物品、重要事项交接全面、准确，签名完整。现场检查一个问题点扣
1分
岗位要求
1.无坐岗、聚岗、串岗、脱岗及精神萎靡情况。
2.上班时间不做与工作无关的事，不在岗位使用手机、看书报、吃东西、吸烟、与他人聊天、私自会客等。
3.安全员下班后无特殊情况不得返回工作岗位(住宿在工作区域内的下班后不着工服)。
4.各班的员工必须按照部门编排的秩序维护部岗位表上岗，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒上岗等。机动岗位要按照部门要求按时、按规定到指定的地点进行巡更签到，警惕性高。现场检查并查看记录一个问题点扣
2分
培训与沟通
1.按计划开展培训，培训记录明晰、全面。
2.每月岗位技能培训不少于两次，安全员对授课内容掌握不低于80%。
3.每周至少安排一次班组例会，并保存记录。查看记录并现场抽查一个问题点扣
1分
内务管理
1.集体宿舍干净、整齐、无异味，无乱挂、乱放、乱贴，被褥棱角分明，床面平整，无皱褶，不积压换洗衣物;洗漱用品摆放整齐;集体宿舍无外来人员居住;集体宿舍配备有电话或警铃的须保持随时处于正常状态，紧急情况可即时召集。
2.相关制度上墙、挂放整齐有序。
3.统一住宿的非当班安全员请假外出须经批准并按时返回，外出人员比例不超过非当班人员总数的50%。
4.离职人员无特殊原因，当天必须搬离集体宿舍。
5.宿舍电器线路用电安全，无漏电或线头裸露现象，煤气冲凉房必须安装排气扇保持通风。现场检查并查看记录一个问题点扣1分
治安管理20分安防体系
1.建立项目安全防范体系，物防、技防、人防布防合理，相互配合，无安全死角，且能确保随时有效。
2.围墙具备防爬功能和防破坏性能;采光井、管道、阳台等易攀爬部位具有防攀爬措施;靠近房屋1米内不能有乔木、灯杆等供攀爬之物;引导低楼层业主安装统一款式的防盗窗花、防盗网和拉闸门;单元门、苑(院)门完好，能防止推开和从外面开启;自动门开闭时间合理，不易尾随;使用软质锁或月牙锁的各类大门，可有效防止外人钻入。
3.红外防越、警灯、警铃等报警设施完善，无漏洞，信号接收和反应灵敏。
4.闭路监控镜头位置及摄像范围合理、画面清晰;区分一般镜头和关键镜头(无人值守的安全隐患部位、盗窃路径、苑门、电梯等)，对关键镜头进行实时监控;遮蔽镜头3分钟监控中心能及时发现;监控录像资料至少保存半个月。
5.办公场所出入口大门安装挂锁，易攀爬的窗户安装内置防盗窗花;办公区域出入口及主要领导办公室安装门禁IC卡系统或指纹锁;配置闭路监控系统(重要部位应安装摄像机)、硬盘录像机;安装电话无线报警系统(或其他类型的报警系统，报警信号设定传输到指定监控岗位)。
6.引导商户在出入大门处安装挂锁，在室内安装统一款式内置防盗窗花和拉闸门等物防设施;引导安装室内居家报警系统(特别是经营贵重商品或存放有贵重财产的商铺)。
7.制定两套以上巡逻方案,白天重点进行主干道、客户聚集场所巡逻，夜间加强对安防死角的巡视检查，上下班高峰期重点在主要路段、路口加强外来人员控制及为客户提供帮助，每季度至少评估、调整一次。
8.建立安全检查、评估制度并有效落实。项目安全主办/主管至少每周组织一次夜间查岗、每月至少一次安全防范检查;公司职能部门、项目负责人每月至少一次夜间查岗并通报查岗结果，相关责任人须制定整改措施、整改责任人、完成情况进行验证;项目负责人至少每季度组织一次安全防范评估、公司职能部门至少每年对各项目进行一次安全防范评估;新项目交付前(含新一期交付前)、发生安全质量事故时必须进行安全防范评估。询问安全负责人，查看安防体系设计、评估制度、评估记录及现场一个问题点扣
2分
日常管理
1.实行24小时安全值班制度。
2.安全班长以上安全管理人员应对安全员在岗情况及工作状态进行监督检查，监控中心应对各岗位人员的工作状态进行监控。夜间从20：00至次日7：00，监控中心或指定岗位每半小时呼叫一次各岗位。
3.巡更点按巡逻周期定时签到，特殊原因迟签、漏签有登记并经班长以上人员确认，整个巡逻周期误差不超过20%。
4.紧急集合每季度至少两次(含一次消防紧急集合)。
5.红外报警系统每天测试一次，报警及时处理率100%。
6.安装有居家报警系统的小区，交付时要告知业主开通的注意事项，正式搬迁入住一周内上门指导业主开通、使用并保留记录;每年至少上门进行一次检测、指导并留存记录。
7.每半年至少对住户开展一次居家安全防范宣传，提高住户安全防范意识。
8.报警设施、闭路监控系统的监控岗位对信号及异常情况反应迅速，及时处理，并做相应记录，处理率100%。
9.建立台风暴雨等恶劣天气、技防或物防设施损坏时居家安全防范应对方案，明确特殊情况下防范措施。
10.无门禁卡的人员进入封闭式管理的小区或组团时，须盘问核实身份，访客须经住户确认并登记后方可进入(由住户带领的访客核实后不需登记)。
11.封闭式管理的小区或组团内没有推销、派发广告、无明确探访对象的闲杂人员进入或逗留，对临时进出人员在小区内的活动去向有监控。
12.外来人员(包括装修、返修工人)进入小区须联系业主或中心核对无误后方可登记来访目的、房号、进出场时间后放行，对可疑人员须通知相应岗位跟踪，并上报行踪，对送餐、送水、送报以及业务推销人员进入小区超过30分钟须及时通知相应岗位进行查找。
13.建立信息汇报制度，确保现场信息(物资搬运、租户、保姆、外籍人员等信息)能及时准确地反馈到服务中心，每月整理、更新一次租户、保姆、外籍人员资料。
14.保姆、钟点工、送报、送奶、送水人员以及租户、公司户、商铺、施工队、服务供方人员等有登记并留存身份证明复印件，实行出入证管理(出入证有时效限制)，人员变更须及时更新资料。
15.保姆、钟点工带入陌生人的，须向业主核实、登记后方可放行。
16.启用密码开门的项目，至少每季度更改一次密码，特殊情况及时变更;有完善的保密措施，防止密码外泄。
17.空置房建立清单并每月更新，钥匙统一保管，每天巡查一次，每月入室检查一次并保留记录。
18.家具、家用电器等大型物资搬出要经过业主本人同意，并实施登记管理。查看制度、记录，抽查监控录像及现场一个问题点扣
2分
交通管理15分车场设施
1.机动车出入口设有减速装置和防强闯设施;周边安防设施完善有效、形成闭合，能防止车辆冲撞。
2.道路及车场导向、禁停、限速、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰;地库有限高、限重和禁火的标识，根据需要装有反光镜、减速路拱等设施;停车场内有明显的防盗提示。
3.部门须编制《停车场系统故障应急操作办法》，确保停车场系统发生故障时岗位能正常开展工作。
4.停车场系统主机、读卡器、探测器、道闸防砸车装置发生故障必须当天发现并上报，车场岗须在交接班记录本上登记故障发生时间、故障说明、上报信息接收人及修复时间。
5.道闸、地桩有禁止尾随、人车分流标识，标识张贴在显眼位置。
6.车库有明确的限高等标识，管理责任明确。查看现场一个问题点扣
2分
车辆出入管理
1.车辆进出一车一卡，放行时核车、核卡，并尽量核人，检查一辆放行一辆。
2.无月卡车辆(含未办理月保的业主车辆、访客车辆及出租车)须核实身份并登记车牌、房号及进出场时间，外来访客须经住户确认方可进入。
3.外来运货车辆须经住户确认后方可进入，放行前打开车尾箱检查，搬运大件物品外出须有放行条。
4.车辆无证出场时，临时性停车需核实驾车人是否为车主，完善登记手续并保留当事人签名后方可放行;月租或私家车位，需核实驾车人是否为车位服务协议签订人，如果不是须向车位服务协议签订人核实，完善登记手续并保留当事人签名后方可放行。
5.车场出入口道闸因故障等原因不能使用时须使用地桩。
6.停车场巡逻岗应对进入车场的车辆进行外观检查，异常情况及时处理并留存记录。
7.车辆按位停放，整齐有序，无跨位、占位、占道停放现象。
8.自行车、摩托车管理责任明确，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。
9.对区域环境卫生，检查停车车辆情况，发现漏油、漏水应及时通知车主或司机。
10.车辆出入记录每天检查、核对并备份;车辆出入记录、车辆检查登记表至少保存1年。
11.严禁在车库内学车、修车等一切与泊车无关的事情。
12.严禁车辆乱停乱放及占用消防通道。
13.搬运货物出门的车辆，必须按公司放行制度执行，出示放行条及有效证件。查看制度、记录及现场一个问题点扣2分
收费与票据管理
1.经营性停车场有政府颁发的合法证照，购置停车场责任险。
2.与车位所有人或使用人签订车位服务协议(临停车除外)，权利与责任约定明确。
3.任何非车位服务协议签订人办理车辆的有关事宜，须有车位服务协议签订人的书面同意，并经核实后方可办理，并留存完整的记录。
4.停车场出入口设置收费标准公示牌。
5.因特殊情况未收费的车辆，应核实后作好登记，并请车主或上级签名确认。
6.停放、收费凭证的领用、交接有记录并可追溯。收费现金与与电脑记录、发票相符，记录准确，无差错。
7.交接班时，现金应和票据相吻合，并做好交接班记录;每用完一本发票后将停车费连同发票存根一起上交部门出纳，并签名确认。查看制度、记录及现场一个问题点扣2分
消防管理15分消防工具配置
1.灭火器参照《建筑灭火器配置设计规范》(GBJ140-90)要求配置。
2.每个灭火器配置点的灭火器不少于2只，不宜多于5只。
3.轻便灭火器应挂置或装入灭火器箱，统一编号，并编制分布清单，列明品名、规格、数量、分布位置及有效期。
4.灭火器配置点位置明显，高度不超过1.5米，便于拿取，并有明显指示标识。
5.设备房、库房、控制中心、办公室等重要部位应配置相应种类的灭火器材。
6.管理项目备有消防斧、消防扳手、铁撬、铁锤以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒等工具。
7.各项目须有首层消防设施平面图、煤气阀门平面图，且设施的图标与实际相符;有灭火作战示意图。
8.高层建筑每层明显位置须设置消防疏散示意图，且设施的图标与实际相符。查看现场及清单一个问题点扣
2分
消防管理
1.建立并有效落实消防安全责任制度。
2.建立义务消防队，编制火警应急预案并至少每半年演练一次。
3.义务消防队员熟悉岗位职责，掌握灭火、救生、人员疏散等相应技能。
4.对客户的消防宣传每半年至少一次。
5.项目安全负责人每月、项目负责人每季度至少进行一次防火安全检查，存在问题及时整改。
6.消防紧急集合每季度至少一次，并按要求做好相关记录。
7.在具有火灾、爆炸危险隐患的场所使用明火，应按规定报批，并做好预防措施。
8.消防报警系统、自动灭火系统等消防设备设施定期检查保养，消防栓至少每季度、灭火器至少每月检查一次并记录，每季度对商铺的消防设施进行一次检查。
9.所有消防设备设施完好无损，功能正常，可随时启用，严禁挪作他用。
10.消防通道畅通，无阻碍物，消防门等设施符合消防规范，安全疏散指示标识明确。
11.存放易燃易爆物品的地方或物资仓库严禁吸烟，物品、废纸、垃圾存放不得占用消防通道，要随时保持安全通道的畅通。
12.小区内不准存放易燃、易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在小区内及房间内燃放、堆放烟花炮竹。
13.办公室内不准使用明火电炉、煤气、柴油以及大功率的电器设备。
14.配电房内不准堆放物品，消防风机、消防栓、消防器材等地方，旁边不准堆放任何杂物。
15.各走道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散和安全指示灯要保证完好。
16.高低压配电房、发电机房、空调机房、电梯机房、消防加压排烟机房、电容器、变压器不准堆放可燃杂物，禁止存放易燃易爆物品，严禁烟火。
17.各部位不准私自乱拉乱接电线，需要设大功率的电器设备，必须经工程维护部和消防监控中心同意，楼层布电线要有套管。
18.仓库的防火制度：库房内严禁吸烟、使用明火和携带火种进入库房，库房的门口不得堆放物品，以保持畅通无阻;易燃易爆物品库房照明必须设防爆灯，所有的照明开关必须装在库房内方便触摸的位置;库房内存放的物品要按不同性质分类存放，要按防火的“五距”要求堆放整齐，其中“五距”是指：顶距：即货物距离顶层50厘米;灯距：即货物距离灯具50厘米;墙距：即货物距离墙壁50-80厘米;柱距：即货物距离柱子10-20厘米;垛距：即货物垛与垛之间应为100厘米。
19.库房周围不得堆放易燃物品及油料。库房不准代私人保管物品，也不得擅自答应存放未经领导同意的其它单位或部门的物品。库房内不得使用电炉、电取暖器、电熨斗、电烙铁等电力设备。查看制度、记录及现场一个问题点扣1分
应急处理10分
1.项目应制定火灾爆炸、打架斗殴、偷盗抢劫、绑架、群诉闹事、人身伤亡、交通事故、车辆冲岗、自然灾害等突发事件应急预案，火灾、偷盗抢劫、车辆冲岗应急预案至少每半年演练一次，其他应急预案至少每半年培训一次。
2.公司应成立应急处理小组，并建立应急处理预案和应急处理流程。
3.发生突发事件，所在区域内的当班人员应在下表规定的时间内赶到现场，到场后能准确判断情况，有效控制局面，并采取必要的封锁行动;监控中心指挥得当;如需协助，救援人员应在下表规定的时间内赶到现场，合理布控;赶到现场人员须携带与事发性质相对应的应急工具。测试、查看预案、和培训、演习记录一个问题点扣1分
所在楼层10层以下11-20层21-30层31-40层41层以上
做出正确判断并汇报统一、及时、恰当
当班人员人防2分钟到场3分钟到场
技防即时进行录像
救援人员徒步2分钟内4分钟内6分钟9分钟12分钟
机动2分钟内
以上数据适用占地面积20万m2以下的项目，每增加10万m2增加0.5分钟携带工具正确有效
4.发生质量事故必须召开事故分析会，按照“三不放过”的原则(即原因未查清不放过、纠正措施未落实不放过、相关责任人未受到处理教育不放过)处理。
智能卡及钥匙管理5分
1.建立健全智能卡管理制度，管理项目指定专人负责智能卡的授权发放和管理工作。
2.智能卡领用、授权、挂失有记录，内部员工和客户领用智能卡分开登记。
3.每季度对智能卡进行统计整理，填写智能卡季度整理表，对异常情况进行核查处理。
4.每季度对发卡电脑密码至少更改一次。
5.业主及家庭成员的智能门禁卡授权期限一般为两年;其他人员智能门禁卡授权期限一般为3个月，最长不得超过半年;车场出入卡应根据缴费期限进行授权。
6.持卡人挂失/解挂智能卡时，须出示本人身份证明，经核对无误后方可挂失/解挂;补办停车场智能卡须车主本人办理，非车主本人办理的，需出示车主书面委托和行驶证，并向车主核实后方可办理。
7.业主转让房产或停租车位后，应及时注销其授权并作好登记。客户报失的智能卡必须及时注销其授权并做好登记。
8.内部工作人员领取智能卡必须按程序报批，发生调职、离职、不合理使用、遗失等情况应及时注销禁用并作好登记。
9.公共部位、公用房屋的钥匙应建立清单、定点分类存放、明确标识、管理完善，领借用履行登记手续。检查管理制度，抽查智能卡授权、发放登记情况及季度整理情况。一个问题点扣1分
公共安全5分
1.危及人身安全处有明显标识和防范措施。
2.控制危险品进入小区，社区公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品等可能危害人身财产安全的危险品存放。
3.管理服务所需的危险物品有明确的管理办法，对危险品的储存、领用等进行有效控制;危险品仓库防火、防爆、防非预期使用措施完善，配置灭火器，每月组织一次以上安全检查。
4.台风暴雨等自然灾害来临前，通过各种有效途径通知客户，确保客户知悉，并采取相应预防措施。查看制度及现场一个问题点扣1分
职业安全5分
1.公司职业安全制度健全，相关部门和人员责任明确。
2.员工具备职业安全常识;所有员工入职时接受职业安全培训，非特殊工种每年至少强化一次，特殊工种按国家要求定期培训。
3.员工工作环境符合国家劳动保护有关规定;作业场所、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
4.高空作业、清洁开荒、消杀、电工、电焊、驾驶等危险作业和特种作业管理得当，防范措施完善，作业人员持证上岗。
5.安全员熟悉出血、溺水、触电的基本处理方法，控制中心人员熟知医疗机构的紧急联系电话。
6.必备的紧急救护物资齐全、有效，控制中心配置急救药箱，建立清单，定期检查、补充。
7.消杀药品由公司评估指定供方或到爱卫会指定供应单位购买，空瓶或残液须进行销毁、深埋处理。
8.使用危险品时必须有安全防护措施，佩戴防护用具。
9.危险作业和特种作业外包须事先签订协议，明确约定各方安全生产责任，并安排专人监督、检查作业过程。
10.外包单位及其工作人员须具备政府规定的相应资质和安全生产条件;外包单位职业安全制度健全，外包单位作业人员进场前须接受职业安全培训。查看制度、记录及现场，抽查部分员工一个问题点扣
1分
验证督导:公司/部门决议及其他检查问题点关闭情况(10分)一个问题点扣3分
篇2：物业服务品质检查评分标准
综合管理
1、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档
a、未按规定召开周例会(或会议纪要缺失)扣3分
b、无参会人员签到记录扣2分
2、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人
a、会议纪要无上周工作总结扣2分
b、会议纪要无本周工作重点扣2分
c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分
3、信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整
a、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分
b、业户资料(须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话)录入不全(或有误)，每户扣1分
4、合同管理，建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新
a、未建立台账扣3分
b、合同台账无管理处负责人签字扣1分
c、合同台账信息与实际不符扣1分
d、合同到期未及时告知相关部门扣2分
5、岗位资格，电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证
a、持有相应的岗位资格证，每人扣2分
b、岗位资格证无效，每人扣1分
6、考勤管理，所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因）无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理处负责人签字确认），考勤资料及原始数据（含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件）保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行
a、存在密码考勤情况，每人扣2分
b、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分
c、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分
d、考勤统计有误，每处扣1分
e、请假、调休等考勤单据未按规定审批(无相关责任人签字确认)或填写不规范，每单扣1分
7、文件档案管理，有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施；无独立档案室的，文件柜须上锁
a、独立档案室未锁闭扣2分
b、现场有潮湿现象扣1分
c、未配备有效灭火器扣1分
d、环境卫生不达标扣1分
e、非档案室内的文件柜未上锁扣2分
8、文件档案管理，所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅
a、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分
b、未建立档案资料索引目录扣1分
c、档案柜/档案盒/档案袋无标识(或标识不清)扣1分
d、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分
e、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分
f、借阅超出7天未及时归还扣1分
9 、文件档案管理，业户资料（业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证）齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应
a、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分
b、老业主档案资料不全，每户扣1分
c、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分
d、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分
10、用印管理，管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务
a、管理处公章用途违反规定，每次扣2分
11、资产管理，建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新
a、未建立固定资产台账扣3分
b、资产台账与实际不符扣2分
12、资产管理，固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡
a、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分
b、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分
c、固定资产实物卡基本信息(须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人)缺失，每项扣1分
13、仓库管理，仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁
a、仓库未配置货架扣2分
b、物品摆放无序扣1分
c、环境卫生不达标扣1分
14、仓库管理，按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放
a、无防盗措施扣3分
b、未配置有效灭火器扣1分
c、现场有潮湿现象扣1分
d、易燃易爆品、化学品未隔离存放(如氧化剂和还原剂不可堆放一起)扣2分
15、仓库管理，仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号
a、仓库无专人管理扣2分
b、物品出入库未进行登记，每项扣1分
c、维修物料未凭单领用，每项扣1分
d、维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分
16、仓库管理，仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认
a、未按规定每月进行盘点(或无盘点记录)扣3分
b、盘点记录无负责人签字记录扣1分
c、仓库内物品无实物卡，每项扣2分
d、账、物、卡不符，每项扣1分
17、宿舍内务，宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏
a、环境卫生不达标，每宿舍扣1分
b、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分
c、宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分
18、宿舍内务，按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患
a、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分
b、存在私接电线现象，每宿舍扣1分
c、擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分
d、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分
e、留宿外来人员，每宿舍扣1分
f、饲养宠物，每宿舍扣1分
g、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分
19、饭堂管理，饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明
a、无有效健康证明(若为体检证明须有相应检查项目)，每人扣2分
20、饭堂管理，工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗
a、未按规定着装，每人扣2分
b、仪容仪表不符合要求，每人扣2分
21、饭堂管理，饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网
a、饭堂用餐区域卫生不达标(地面湿滑、积水等)扣1分
b、用餐区域墙面、天花卫生不达标(油污、污垢、蛛网等)扣1分
c、操作间区域卫生不达标(油腻、污垢、积尘等)扣1分
22、饭堂管理，每半年消杀一次并存有记录
a、未按规定进行消杀(或无消杀记录)扣2分
23、饭堂管理，饭堂每周公示菜谱
a、未公示菜谱扣1分
24、岗位培训，管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训（每课时不少于30分钟），若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告；管理处严格执行培训签到及培训资料（包括课件、课堂照片、参加人签到表）存档工作，保证培训记录的可追溯性
a、各部门培训课时不足扣2分
b、无法实施的培训未及时报备，每项扣1分
c、培训资料缺失(或不全)，每项扣1分
25、综合管理，各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程
a、不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分
26、综合管理，新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录
a、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分
b、未按规定时间进行传达，每项扣2分
27、综合管理，培训须有相应的考试等效果测评记录
a、培训无相应的测评记录，每项扣1分
b、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分
28、工作巡查，管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录
a、未按规定组织项目全面检查(或无记录)扣3分
b、检查记录不全面(包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点)扣2分
29、应急处理，管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施
a、未制定年度演练或培训计划扣3分
b、未按计划实施(或无记录)扣2分
30、应急处理，能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准
a、消防报警测试不合格扣3分(秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程)
b、电梯困人测试不合格扣3分(服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程)
c、紧急集合测试不合格扣3分(当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕)
d、监控异常测试不合格扣3分(5分钟内无人前往核实)
客户服务
31、形象礼仪，管理处全体员工按规定着工装，形象、礼仪符合规范；各部门每日召开班前会，对照形象、礼仪标准互相检查，合格后方可上岗
a、未按规定着装，每人扣2分
b、仪容仪表、服务礼仪不符合规范，每人扣2分
c、上岗前未互相检查仪容仪表扣2分
32、形象礼仪，前台接待工作用语、工作流程符合规范，接待来访须迎立式服务，来电须铃响3声内接听
a、前台接待用语、流程不符合规范扣2分
b、接待来访未迎立式服务扣2分
c、来电未在3声内接听扣2分
33、前台布置，客服前台接待区干净整洁，物品摆放整齐有序
a、客服前台接待区域物品摆放不规整扣2分
b、客服前台接待区域环境卫生不达标扣2分
34、业主投诉，管理处须保证供电的稳定性，不得随意停电，计划性检修需停电的应提前发布通知，非计划性停电须向业主做好解释安抚工作，停电期间须做应急供电
a、非计划性停电，每次扣1分
b、计划性检修需停电未提前发布停电通知的，每次扣2分
c、停电期间未启动备用发电机应急供电的，每次扣1分
d、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分
35、业主投诉，管理处须保证供水的稳定性，不得随意停水；计划性检修需停水的应提前发布通知；非计划性停水须向业主做好解释安抚工作
a、非计划性停水，每次扣1分
b、计划性检修需停水未提前发布停水通知的，每次扣2分
c、因停电造成停水应启动备用发电机供电，否则每次扣1分
d、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分
36、业主投诉，所有电梯须正常稳定运行，电梯发生故障应及时进行维修，维修工作当天完成
a、电梯运行过程中出现滑梯的，每次扣3分
b、出现电梯困人的，每次扣2分
c、电梯故障维修时间跨天的，每台每天扣1分
37、业主投诉，管理处对业主的合理诉求应及时处理，业主的诉求超出管理处工作职责的，须及时与业主沟通，并转相关部门处理
a、业主的投诉前台无法解决的，应有主管或以上人员负责跟进处理，否则扣1分
b、对有情绪特别激动的业主到前台吵架甚至破坏物品的，每次扣3分
38、重大事件，无因物业管理责任造成的水灾、火灾、集体被盗、食物中毒、员工罢工等重大事件
a、发生因物业管理责任造成的重特大事件，每起扣10分
39、社区文化，管理处每年至少举行四次社区文化活动，客服部制定年度《社区文化活动工作计划表》，举办活动须有相应的实施方案、总结报告等相关资料
a、未按规定制定年度社区文化活动计划扣3分
b、社区文化活动举办次数不足扣2分
c、社区文化活动缺少相关记录，每项扣1分
40、公告栏内张贴的通知、公告等各类信息格式字体统一规范，张贴整齐，严格按照时间节点撤除
a、格式字体不一致扣1分
b、张贴无序，每处扣1分
c、未按时间节点撤除，每处扣1分
房屋管理
41、房屋管理、房屋外观、外墙清洁无张贴、无涂鸦、无明显污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落
a、外墙清洁卫生不达标，每处扣1分
b、外墙砖、涂料存在破损、脱落现象，每处扣2分
42、无违反规划私搭乱建，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳篷等，业户阳台、窗户外沿不得摆放花盆等物品，建筑外立面无悬挂反动、抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅、标语，无擅自在户外设置经营性条幅、标语、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传，住改商须有政府部门的许可手续
a、存在违反规划私搭乱建现象，每处扣2分
b、园区阳台封闭款式不一致扣3分
c、存在擅自安装超出建筑外立面的设施，每处扣1分
d、业户阳台、窗户外沿摆放物品，每处扣1分
e、建筑外立面悬挂各类条幅等，每处扣2分
f、住改商无政府部门许可手续，每户扣1分
43、楼宇内部管理，楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识、门禁开关标识、客货电梯标识、其它公共标识齐全，无破损，无污渍
a、楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损，每处扣1分
b、推拉标识、防撞标识缺失或破损，每处扣1分
c、客货电梯标识缺失或破损，每处扣1分
d、其他公共标识有破损，每处扣1分
e、以上标识有明显污渍，每处扣1分
44、房屋管理，楼宇天台无乱堆放，各方位女儿墙或护栏有明显安全警示标识
a、天台存在乱堆放现象或环境卫生不达标，每处扣1分
b、天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清，每处扣1分
45、房屋管理，楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，管井房门处于常闭状态
a、管井房标识缺失或模糊清晰，每处扣1分
b、管井房内堆放杂物，每处扣1分
c、管井门未关闭(带锁的管井房门须锁闭)，每处扣1分
46、房屋管理，楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象（如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及其他杂物）；无乱派发小广告现象；无乱张贴各类催费单据
a、楼层公共区域存在乱堆放现象，每处扣1分
b、消防楼梯存在乱堆放现象，每处扣1分
c、存在乱张贴、派发小广告现象，每处扣1分
47、房屋管理，楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损，无安全隐患
a、公共墙面、通道较大面积破损，每处扣1分
b、窗户缺失或有损坏，每处扣1分
c、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患，每处扣2分
d、楼宇内部存在其他安全隐患的情况，每处扣1分
48、房屋管理，电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常，并有节能降耗举措，无长明灯现象
a、楼宇内部公共区域照明灯具损坏，每处扣1分
b、存在长明灯现象扣1分
49、房屋管理，防火门完好，能正常开启和自行关闭
a、防火门破损，每处扣1分
b、防火门无法自动关闭，每处扣1分
50、房屋管理，空置房管理。客服部编制《空置房统计表》，每月经管理处负责人签名确认后存档；空置房钥匙由客服部专人保管，贴好标签，编制空置房《钥匙统计表》；钥匙借用、归还按规定登记，原则上当天归还，超过3天应归还后重新办理借用手续
a、未编制《空置房统计表》扣3分
b、《空置房统计表》无管理处负责人签字扣1分
c、空置房钥匙无标识或标识不清扣1分
d、未编制空置房《钥匙统计表》扣3分
e、钥匙借用、归还未按规定登记扣1分
f、钥匙借用超过3天未重新办理借用手续扣1分
51、房屋管理，空置房管理。每套空置房内张贴《工作巡查表》，空置房维保修完成后，房内不得堆放无关的物品或被占用；确保空置房门窗、水、电、气等关闭，设备设施完好、使用正常，卫生状况较好，目视墙面、天花无发霉、渗水、蛛网等，地面无积尘、垃圾、污渍
a、空置房未按规定张贴《工作巡查表》，每套扣2分
b、空置房内存放无关物品或被占用，每套扣2分
c、空置房设施存在损坏，每套扣1分
d、空置房环境卫生不达标，每套扣1分
52、房屋管理，空置房管理。管理员每月对空置房巡查2次；客服部负责人每周抽查不少于空置房总户数的10%,每季度覆盖一次；管理处负责人每月对空置房进行抽查，做好抽查记录
a、管理员未按规定巡查空置房，每人扣2分
b、客服部负责人未按规定每周抽查空置房(或季度抽查覆盖范围不足)扣2分
c、管理处负责人未按规定每月抽查空置房扣2分
装修管理
46、装修管理，业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。（业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料）
a、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分
b、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分
c、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分
d、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分
e、未按规定收取装修保证金(地方政府明确规定不得收取的除外)，每户扣1分
f、业主自行装修无书面申请，每户扣1分
g、存在填写不规范现象扣1分
47、装修管理，装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护
a、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分
48、装修管理，电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工
a、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分
b、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分
c、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分
49、装修管理，装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器
a、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分
50、装修管理，装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工
a、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分
b、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分
c、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分
51、装修管理，业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。（业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料）
a、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分
b、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分
c、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分
d、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分
e、未按规定收取装修保证金(地方政府明确规定不得收取的除外)，每户扣1分
f、业主自行装修无书面申请，每户扣1分
g、存在填写不规范现象扣1分
52、装修管理，装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护
a、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分
53、装修管理，电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工
a、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分
b、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分
c、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分
54、装修管理，装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器
a、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分
55、装修管理，装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工
a、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分
b、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分
c、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分
56、装修管理，管理员每天对装修单位现场巡查不少于1次
a、管理员未按规定巡查扣2分
57、装修管理，装修过程中有装修材料及垃圾进出的，施工单位须对公共通道及电梯进行成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点；自行清运垃圾的，管理处指定时间与装车地点
a、存在须进行成品保护而无相关措施的情况，每户扣1分
b、装修垃圾堆放于楼层公共区域，每户扣1分
c、垃圾清运未袋装处理，每户扣1分
58、装修管理，装修验收记录完整，有责任人签名
a、施工完成后未及时组织进行验收，每户扣1分
b、验收记录无各级责任人签字记录，每户扣1分
c、未经验收合格已退还保证金，每户扣1分
设备设施维护管理
59、设备设施维护管理，设备台账。按系统分类建立设备设施台账，发生变动及时更新；设备设施投用一个月内单独建立设备档案，并更新设备设施台账
a、未按规定建立设备设施台账扣3分
b、设备设施台账与实际不符扣1分
c、设备设施投用未及时建档，每台扣1分
60、设备设施维护管理，设备保养。制定设备设施年度保养计划并于12月25日前报品质管理部审批，年度保养计划须内部公示
a、未按时制定年度保养计划扣3分
b、年度保养计划未内部公示扣1分
61、设备设施维护管理，设备保养。按照保养计划落实设备设施保养工作，工程维修班长或主管每月对设备设施保养工作开展情况进行监督抽查，并在保养记录上签字
a、未按保养计划开展保养工作，每项扣1分
b、月度保养记录无工程维修部负责人抽查签字记录扣2分
62、设备设施维护管理，运行管理。高低压配电柜、电容柜、变压器等重要供电设备设施须每班（8小时）至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据
a、供电设备设施未按规定(频次不足)巡视扣3分
b、巡视记录填写不规范扣1分
c、巡视记录与实际不符扣1分
63、设备设施维护管理，运行管理。供水设备设施（包括水泵、变频控制柜、水池或水箱等）、运行中的水景和泳池设备设施须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据
a、供水设备设施未按规定(频次不足)巡视扣3分
b、运行中的水景和泳池设备设施未按规定巡视扣2分
c、巡视记录填写不规范扣1分
d、巡视记录与实际不符扣1分
64、设备设施维护管理，运行管理。消防水泵房（包括各类消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防风机房、排水设备等每周至少巡视一次，记录巡视情况
a、消防水泵房未按规定(频次不足)巡视扣3分
b、消防风机房未按规定(频次不足)巡视扣2分
c、排水设备未按规定(频次不足)巡视扣2分
d、巡视记录填写不规范扣1分
e、巡视记录与实际不符扣1分
65、设备设施维护管理，运行管理。运行技工每周对备用发电机及其配套设备设施进行一次巡查，并记录巡查情况
a、备用发电机房及配套设备设施未按规定(频次不足)巡查扣2分
b、巡查记录填写不规范扣1分
c、巡查记录与实际不符扣1分
66、设备设施维护管理，维修管理。维修技工配备工具箱（包）及相关工具一套；上门维修需自带抹布、垫布、鞋套，严格按照服务礼仪标准与业主沟通
a、维修技工未配备工具箱(包)及相关工具，每人扣2分
b、上门维修未携带相关物品，每人次扣1分
c、上门维修服务礼仪不符要求，每人次扣1分
67、设备设施维护管理，维修管理。公共部位设施设备完好，维护保养到位：各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、建筑小品无倒塌、断裂等安全隐患，无大面积油漆脱落；园区照明灯具无损坏；园区座椅无腐烂、陈旧、油漆脱落现象；天花、石材无断裂、脱落现象；户外配电箱无破损
a、公共设施因损坏存在安全隐患，每处扣2分
b、公共设施大面积油漆脱落，每处扣1分
c、园区照明损坏影响使用，每处扣1分
d、园区座椅腐烂/陈旧/油漆脱落，每处扣1分
e、天花、石材断裂/脱落，每处扣1分
f、户外配电箱破损，每处扣1分
68、设备设施维护管理，道路井盖。园区道路无堆积物，路面无较大破损（面积大于等于0.5平方米）
a、路面有危害行人安全障碍物，每处扣2分
b、路面不平、破损影响通行，每处扣1分
c、路面堆积大量杂物影响观瞻或有碍通行，每处扣1分
69、设备设施维护管理，道路井盖。集水井、排水沟井盖完好，无锈蚀或老化现象；路面井盖平整、牢固，无晃动现象，井盖不高出或低于路面2CM
a、井盖出现锈蚀、老化或破损影响使用，每处扣1分
b、路面井盖晃动存在安全隐患，每处扣2分
c、路面井盖不平整，每处扣1分
70、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设备管理制度、操作规程、运行记录、外来人员登记表、停水应急预案、系统图完备
a、水泵房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分
b、水泵房未张贴停水应急预案扣1分
c、水泵房未张贴系统图扣1分
d、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分
e、未设置外来人员登记表扣1分
f、运行记录缺失扣1分
71、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设备卡、运行状态标识（运行、停止、常开、常闭）、维修警示标识（正在维修中、严禁合闸）、设备房门标识（机房名称、禁入、严禁吸烟）齐全；管网须设置水流流向标识，消防泵、喷淋泵须设置相应标识；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态
a、水泵房设备卡缺失扣1分
b、水泵房运行状态标识缺失扣1分
c、水泵房维修警示标识缺失扣1分
d、设备房门标识缺失，每设备房扣1分
e、管网未设置水流流向标识扣1分
f、消防泵、喷淋泵未设置标识扣1分
g、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分
h、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分
i、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分
72、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设置高度不低于50公分的挡鼠板
a、未设置挡鼠板扣2分
b、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分
73、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖
a、水泵房通风情况较差扣1分
b、水泵房环境温度、湿度超标扣1分
c、水泵房环境卫生不达标扣1分
d、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分
74、设备设施维护管理，给排水系统。水泵机组外观完好、无脱漆、无锈蚀、运行正常；水泵、管道、阀门、法兰连接等无超标渗漏；设备设施清洁卫生状况良好
a、水泵机组存在脱漆、锈蚀，每机组扣1分
b、水泵、管道、阀门、法兰连接存在滴漏，每处扣1分
c、设备设施清洁卫生不达标扣1分
75、设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、停电应急预案、系统图完备；配电房须有运行记录，发电机房须有运行记录、巡查记录
a、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分
b、配电房未张贴系统图扣1分
c、配电房未张贴停电应急预案扣1分
d、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分
e、配电房运行记录缺失扣1分
f、发电机房运行记录、巡查记录缺失扣1分
g、未设置外来人员登记表扣1分
76、设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设备卡、运行状态标识（运行、停止）、维修警示标识（正在维修中、严禁合闸）、设备房门标识（机房名称、禁入、危险、严禁烟火）齐全；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态
a、配电房、发电机房设备卡缺失扣1分
b、配电房运行状态标识缺失扣1分
c、配电房维修警示标识缺失扣1分
d、设备房门标识缺失，每设备房扣1分
e、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分
f、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分
g、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分
77、设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，位于地下室的配电房、发电机房入口处应有防止水浸措施
a、配电房未设置挡鼠板扣2分
b、发电机房未设置挡鼠板扣2分
c、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分
d、地势较低地下室配电房、发电机房未设置阻水台扣1分
78、设备设施维护管理，供配电系统 。配电房、发电机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖
a、配电房通风状况较差扣1分
b、配电房环境温度、湿度超标扣1分
c、配电房环境卫生不达标扣1分
d、发电机房通风状况较差扣1分
e、发电机房环境温度、湿度超标扣1分
f、发电机房环境卫生不达标扣1分
g、配电房、发电机房未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分
79、设备设施维护管理，供配电系统。配电柜内连接螺栓无发热变色或腐蚀现象；接线进出线连接无生锈现象；柜内清洁状况良好；配电柜操作面地面铺设绝缘垫并设置黄色警戒线
a、配电柜仪表、按钮、指示灯存在损坏情况扣1分
b、连接螺栓松动、发热变色或有腐蚀现象扣1分
c、接线进出线连接松动、生锈扣1分
d、配电柜内卫生不达标扣1分
e、未铺设绝缘垫和黄色警戒线扣1分
80、设备设施维护管理，智能化系统。监控设施运行正常，图像清晰稳定，无被遮挡现象，监控录像至少保存30天，录像时间误差不得超过2分钟
a、图像不清晰或存在被遮挡现象扣2分
b、监控录像保存期限不足30天扣1分
c、录像时间误差超过2分钟扣1分
81、设备设施维护管理，智能化系统。监控系统电源、键盘、鼠标、显示器等完好，监视设备安装固定良好
a、监控设备存在故障或损坏扣2分
82、设备设施维护管理，智能化系统。门禁系统无故障，各门禁刷卡器或密码开锁器正常使用
a、门禁系统无法正常使用，每处扣2分
83、设备设施维护管理，消防系统。消防主机、各报警终端（如烟感、温感、破玻等）、消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月联动测试一次，有测试记录
a、消防联动系统存在故障扣2分
b、消防联动系统在正常使用情况下未进行联动测试扣2分
84、设备设施维护管理，消防系统。消防主机的打印机能正常打印
a、不符合要求扣3分
85、设备设施维护管理，消防系统。手动能控制防火卷帘上升/停止/下降，上限、下限限位开关能正常动作
a、现场测试卷帘门无法正常动作扣3分
86、设备设施维护管理，消防系统。防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢固；导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、顺畅，无卡塞；外表无锈迹，不脱漆，无尘、帘片完好，控制盒完好
a、不符合要求，每处扣1分
87、设备设施维护管理，消防系统。风机控制柜手动能启、停送/排烟风机
a、风机控制柜无法正常使用，每处扣1分
88、设备设施维护管理，消防系统。正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固，启闭灵活，动作可靠；风口的执行机构动作灵敏，手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角，开启、复位动作灵活可靠
a、不符合要求，每处扣1分
89、设备设施维护管理，消防系统。消防水泵房现场启、停喷淋泵，泵应正常工作，并显示喷淋泵的当前工作状态
a、消防水泵无法正常使用扣3分
90、设备设施维护管理，供暖系统。供暖系统运行期间，运行技工对供暖设备（包括热交换器、水泵、锅炉等）须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据
a、供暖系统运行期间未按规定进行巡查扣2分
b、巡查未记录相关运行数据扣1分
91、设备设施维护管理，供暖系统。供暖设备完好，运行正常；设备管理制度、操作规程、运行状态标识齐全，设备机房卫生整洁，并按规定配置灭火器、应急灯、温湿度计
a、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分
b、状态、运行等标识缺失扣1分
c、环境卫生不达标扣2分
d、未按规定配置有效灭火器、应急灯、温湿度计扣2分
e、无供暖管网系统图扣2分
92、设备设施维护管理，供暖系统。管道阀门无滴漏现象及事故隐患
a、管道、阀门检查记录不规范扣2分
b、维保记录不规范扣2分
c、巡检、检修记录不规范扣2分
93、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、巡查记录、电梯困人应急预案完备
a、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分
b、未张贴电梯困人应急预案扣1分
c、上墙资料未采用喷绘或打印装框，每个机房扣1分
d、未设置外来人员登记表扣1分
e、未设置巡查记录扣1分
94、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设备卡、设备房门标识（机房名称、禁入、严禁烟火）齐全；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态
a、电梯机房设备卡缺失，每个机房扣1分
b、设备房门标识不齐全，每个机房扣1分
c、未按规定配备有效应急灯，每个机房扣1分
d、未按规定配备有效灭火器，每个机房扣1分
e、未按规定配备有效温湿度计，每个机房扣1分
95、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，电梯机房低于天台地平入口处应设置阻水台
a、未设置挡鼠板扣2分
b、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分
c、低于天台地平的电梯机房未设置阻水台扣1分
96、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃，如超过应采取相应措施；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖
a、通风情况较差，每个机房扣1分
b、环境温度、湿度超标，每个机房扣1分
c、环境卫生不达标，每个机房扣1分
d、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分
97、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房配备整套盘车工具且可正常使用，盘车工具摆放位置张贴使用说明
a、未配备整套可使用盘车工具，每个机房扣2分
b、未张贴盘车工具使用说明，每个机房扣1分
98、设备设施维护管理，电梯管理。电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识
a、电梯功能按键、楼层信号指示灯有损坏，每台扣1分
b、电梯层门无环形危险警示标识，每台扣1分
99、设备设施维护管理，电梯管理。电梯年检证有效，维修保养合同完备；电梯轿厢内明显可视位置张贴年检证明、使用须知
a、无电梯维修保养合同扣3分
b、电梯轿厢内未张贴有效年检证明，每台扣1分
c、电梯轿厢未张贴使用须知，每台扣1分
100、设备设施维护管理，电梯管理。电梯轿厢内照明、通风良好，应急通话设施正常，通话语音清晰
a、电梯轿厢照明刺眼或照明昏暗、通风不畅，每台扣1分
b、应急通话无法接通或声音较小，每台扣1分
101、设备设施维护管理，电梯管理。电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板或光幕保护装置有效，开关门灵活无明显刮擦
a、电梯运行过程存在异响、摇晃、顿挫，每台扣1分
b、安全触板或光幕保护装置不灵敏、开关门不灵活，每台扣1分
102、设备设施维护管理，电梯管理。电梯底坑无明显积水、垃圾
a、电梯底坑有明显积水、垃圾，每处扣1分
103、设备设施维护管理，电梯管理。电梯发生故障及时登记、跟进处理
a、电梯故障未进行登记并跟进处理扣2分
104、设备设施维护管理，排水排污。排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、污水井无堵塞、杂物淤积、外溢现象
a、排水、排污管道堵塞，每处扣1分
b、雨水井、污水井堵塞、淤积或有外溢现象，每处扣1分
105、设备设施维护管理，排水排污。化粪池无堵塞、外溢现象，并根据实际情况清掏
a、化粪池存在堵塞或外溢现象，每处扣2分
106、设备设施维护管理，钥匙管理。设备机房、管井房等各类工程钥匙须按规定进行分类，贴标签，存放于专用钥匙箱内；监控中心常年存放一套项目全部设备机房的备用钥匙，备用钥匙须经工程维修部负责人同意方可启用
a、工程钥匙未分类粘贴标签扣2分
b、监控中心未存放整套设备机房备用钥匙扣2分
107、设备设施维护管理，钥匙管理。各类设备房钥匙须建立台账，并有专人保管；领用、借用、归还、交接、配置钥匙须办理登记手续
a、未建立工程钥匙清单扣2分
b、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分
c、登记记录填写不规范扣1分
108、设备设施维护管理，工器具管理。工程维修共用工具须建立台账，发生变动及时更新，并有专人保管；借用须办理登记手续，使用完后及时归还
a、未建立共用工具清单扣2分
b、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分
c、登记记录填写不规范扣1分
秩序维护
109、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。精神饱满，仪表整洁，举止文明；不准挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等现象
a、不符合要求，每人扣2分
110、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。男士不得染发、留长发、大鬓角、剃光头、蓄胡须，特殊情况只准染黑色发；女士不准烫发、披发，不得化浓妆，不准涂有色指甲油，指甲不超过2毫米
a、不符合要求，每人扣2分
111、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。除结婚戒指和手表外，不得佩戴其它首饰
a、不符合要求，每人扣2分
112、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求。岗位区域干净卫生，岗台、桌椅整洁，物品摆放整齐
a、不符合要求，每岗位扣2分
113、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求。岗位值班记录、交接班记录填写完整、清晰
a、值班记录、交接班记录填写不规范，每岗位扣1分
114、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求。上下班须列队，接班队员须于接班前10分钟到指定地点集合，接班班长须检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待注意事项；接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确；交班人员交班后到指定地点集合，交班班长清点人数，召开班后会
a、未执行班前会制度扣2分
b、未执行班后会制度扣2分
c、接班人员未提前10分钟集合扣2分
d、交接出现漏岗或未交接完毕交班人离岗，每岗位扣2分
e、岗位物品、重要事项交接有误，每岗位扣1分
115、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。当值队员、班队长按规定着装，佩戴工作牌及执勤器材
a、不符合要求，每人扣2分
116、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。对讲机随身携带，规范使用对讲机用语，不得用于沟通与工作无关的事项
a、不符合要求，每人扣2分
117、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。不得在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等
a、不符合要求，每人扣2分
118、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等
a、不符合要求，每人扣2分
119、设备设施维护管理，业务技能。熟悉岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室）
a、不熟悉岗位职责、应急处理流程等相关要求，每人扣2分
120、设备设施维护管理，业务技能。熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能
a、不熟悉园区环境、责任区域内安全重点防范部位、物防及消防设施位置，每人扣2分
b、不熟悉灭火操作及相应技能，每人扣2分
121、设备设施维护管理，业务技能。队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）
a、不符合要求，每人扣2分
122、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣（鞋）、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息
a、未建立装备台账扣3分
b、台账信息不完整或与实际不符，每项装备扣1分
123、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布
a、不符合要求，每台扣1分
124、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观
a、不符合要求，每岗位扣1分
125、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。巡逻车（电瓶车、摩托车）性能良好，巡逻车不得驶出园区（抢险救灾、伤病救援等特殊情况经管理处负责人批准可驶出园区），不使用时停放在指定位置，无公车私用现象
a、使用不符合要求，每辆扣2分
秩序维护、监控消防中心设备系统
126、设备设施维护管理，日常检查。值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录
a、值班记录填写不规范扣1分
b、故障登记不全、未及时报修、跟进，每项扣1分
127、设备设施维护管理，日常检查。实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备（监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等）
a、值班人员不熟悉相关业务操作技能，每人扣2分
128、设备设施维护管理，日常检查。监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须由指定人员掌握；监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写《消防监控系统运行记录表》
a、设备系统密码未实行授权管理扣2分
b、未填写消防系统(消防主机)运行记录扣2分
129、设备设施维护管理，日常检查。监控消防中心值班人员禁止携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端，计算机系统禁止连接至互联网、禁止安装即时聊天工具、禁止存有音频、视频、游戏等与监控无关的软件和文件
a、值班人员携带无关物品，每人扣2分
b、监控计算机违规安装软件扣2分
130、设备设施维护管理，日常检查。非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写《外来人员出入登记表》，严禁无关人员进入；环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施
a、外来人员进入未按规定进行登记，每人次扣1分
b、登记表填写不规范扣1分
c、环境卫生不达标扣2分
d、堆放杂物或无关物品扣1分
e、未配备有效灭火器扣1分
f、有积水、潮湿现象扣1分
g、无防鼠措施扣1分
131、秩序维护、消防及车辆管理，消防安全管理。消防器材（消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合器等）完好有效，每月至少组织1次检查，有月检记录；管理处负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查
a、未按规定进行月度检查(或频次不足)扣2分
b、未组织节前消防器材检查扣2分
132、设施设备维护管理，消防安全管理。建立消防器材台帐，变动及时更新
a、未建立消防器材台账扣3分
b、台账与实际不对应，每项扣1分
133、设施设备维护管理，消防安全管理。消防通道畅通，防火门正常无锁闭，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好
a、消防通道堵塞，每处扣2分
b、闭门器损坏，每处扣1分
c、应急灯、出口指示灯损坏，每处扣1分
134、设施设备维护管理，消防安全管理。建立志愿消防队的架构及成员名单，志愿消防队下设灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、警戒组、设备组，成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次
a、未建立志愿消防队(或架构不完整)扣3分
b、未建立志愿消防队成员名单扣2分
c、成员名单未及时更新扣1分
135、设施设备维护管理，车场管理。道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰；地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设施
a、停车场交通标识不完善或不清晰扣2分
b、未设置限高、禁止烟火标识扣1分
c、未根据实际设置反光镜、减速路拱扣2分
136、设施设备维护管理，车场管理。车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单
a、车辆违规停放，每辆扣1分
b、违规停放车辆无管理处提示单，每辆扣3分
137、秩序维护、消防及车辆管理，人员车辆进出管理。出入口值班人员对进入小区的装修材料进行仔细检查，发现不锈钢防盗网、玻璃、铝合金窗框等材料需经物业客服中心客服员确认后方可放行
a、未按规定进行检查扣3分
138、秩序维护、消防及车辆管理，人员车辆进出管理。电脑、主机、电器、家私等大件物品搬出小区时，装修、施工人员退场或搬出物品时（含纸皮、装修建筑材料等，装修垃圾、余泥除外），须凭《物品放行条》方可放行，严格核对物品名称、数量，确认无误后予以放行，每日下班前将当班收到的《物品放行条》交当班班长审阅，并由当班班长上交物业服务中心统一归档保存
a、未执行物品放行管理制度扣3分
b、《物品放行条》未按规定审阅存档扣2分
139、秩序维护，消防及车辆管理，人员车辆进出管理。出入口设置《来访人员登记表》，登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息，施工或装修人员凭《施工人员出入证》进出
a、出入口未设置《来访人员登记表》，每岗位扣3分
b、登记表填写不规范或信息登记不全，每岗位扣1分
140、秩序维护，日常检查。当班班长每班次巡查固定岗位值班情况不少于3次
a、班长未按规定查岗并签到，每班次扣2分
141、秩序维护，日常检查。当班班长应对重点区域、重点部位（包括天面、首层、出入口、主要道路）巡查情况进行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆盖，并进行巡更打点或签到
a、班长抽查率不达标，每班次扣1分
b、班长每周覆盖面不达标，每人扣2分
c、签到存在留空补签、代签等行为，每处扣1分
142、秩序维护，设施设备维护管理公共区域安全管理。公共区域安全隐患处有明显警示标识（警示牌、警示带、警示文字）
a、公共区域安全隐患处无明显警示标识，每处扣2分
143、秩序维护，设施设备维护管理，公共区域安全管理。公共区域施工现场有防护措施和明显警示标识
a、不符合要求，每处扣2分
环境绿化管理
144、环境绿化管理，保洁员管理。保洁员统一工装，佩戴工牌或工服有工号，仪容仪表符合规范，使用礼貌用语，无聚堆休息
a、未按规定着装，每人扣2分
b、未佩戴工牌(或工服无工号)，每人扣2分
c、仪容仪表不符合规范(如穿拖鞋)，每人扣2分
d、非休息时间二人及以上聚堆休息扣2分
145、环境绿化管理，保洁员管理。岗位员工配置合理、明确，有保洁岗位区域分工表或岗位分布图；分工及现场无保洁盲区；各员工准确知道自己保洁区域
a、未明确保洁区域责任分工扣2分
b、现场存在保洁死角、盲区扣2分
c、保洁员无法准确说出其负责区域，每人扣1分
146、环境绿化管理，保洁员管理。保洁员上下班须按时打卡/签到，环境主管每日至少清点一次人数，检每日不定时地抽查保洁人员在岗位上的工作情况，有相关记录
a、保洁人员打卡/签到记录缺失扣2分
b、未每日进行清点(无清点记录)扣2分
c、未不定时抽查保洁人员在岗情况(无相关记录)扣2分
147、环境绿化管理，日常检查。保洁班长每日至少对清洁服务质量进行1次检查，如实记录、制定整改计划并跟踪督导不合格服务的整改工作
a、未按规定进行清洁质量检查扣3分
b、未针对检查问题落实整改工作扣2分
148、环境绿化管理，物品存放。保洁工具指定位置存放，存放点干净整洁、标识清晰，保洁工具摆放整齐，无随意放置现象
a、保洁工具无固定存放点扣2分
b、存放点无标识(或标识不清)扣1分
c、保洁工具存在随意放置情况，每处扣1分
149、环境绿化管理，楼内保洁。楼梯目视无垃圾杂物，地面、扶手手拭无污渍、无积尘、无水痕
a、楼梯堆放垃圾，每处扣2分
b、地面、扶手卫生不达标，每处扣2分
150、环境绿化管理，楼内保洁。楼层公共区域目视无垃圾杂物，楼道地面光洁，无污渍、无积尘、无水痕，顶棚无蜘蛛网
a、楼层公区有垃圾堆放，每处扣2分
b、楼层公区地面卫生不达标，每处扣2分
c、楼道顶棚无蜘蛛网，每处扣2分
151、环境绿化管理，墙面目视无污渍、无灰斑、无霉迹，防火门、入户门、门柱目视无污渍、无积尘、无水痕
a、楼宇内部墙面卫生不达标，每处扣2分
b、其他公共位置卫生不达标，每处扣2分
152、环境绿化管理，大堂墙面光洁，无污渍、无积尘（用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍)
a、大堂墙面卫生不达标，每处扣2分
153、环境绿化管理，大堂玻璃门窗光洁明亮，无污迹、无尘迹、无水迹，无明显手印
a、大堂玻璃门卫生不达标，每处扣2分
b、大堂玻璃窗卫生不达标，每处扣2分
154、环境绿化管理，大堂家具、装饰品等摆放整齐，无积尘、无污迹、无蛛网、无手印，干净明亮，用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍
a、大堂家具摆放杂乱，每处扣2分
b、大堂家具卫生不达标，每处扣2分
c、大堂装饰品卫生不达标，每处扣2分
155、环境绿化管理，窗台无蛛网、无积尘，窗户玻璃无指印、无水流痕迹
a、窗台、窗户卫生不达标，每处扣2分
156、环境绿化管理，楼内保洁。消火栓/灭火器（箱）、信报箱、门禁对讲系统、各种开关面板表面无灰尘
a、消火栓/灭火器(箱)表面积尘，每处扣2分
b、信报箱表面积尘，每处扣2分
c、门禁对讲系统表面积尘，每处扣2分
d、各种开关面板表面积尘，每处扣2分
157、环境绿化管理，楼内保洁。灯罩、指示灯无污渍、无灰尘、无蛛网
a、灯罩、指示灯卫生不达标，每处扣2分
158、环境绿化管理，楼内保洁。电梯轿厢、层门清洁无尘、无污渍、无水渍，电梯轿厢内无垃圾，无乱张贴、乱涂画，门槽无沙粒杂物
a、电梯轿厢卫生不达标，每处扣2分
b、电梯轿厢存在乱张贴、乱涂画现象，每处扣2分
159、环境绿化管理，楼内保洁。楼栋宣传栏表面洁净，无灰尘、无蛛网、无水渍、无污渍，无乱张贴、乱涂画
a、宣传栏表面卫生不达标，每处扣2分
b、宣传栏通知张贴无序或存在乱张贴，每处扣2分
160、环境绿化管理，外围保洁。园区道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹
a、园区路面有垃圾杂物、积水，每处扣2分
b、园区路面(非施工区域)有泥沙，每处扣2分
161、环境绿化管理，外围保洁。雪后清理积雪，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖，大门、停车通道及停车场坡道无雪覆盖
a、积雪未及时清理扣2分
162、环境绿化管理，外围保洁。栏杆、路灯、广告牌、宣传栏、LED显示屏目视无污迹、无积尘、无蛛网
a、户外设施卫生不达标，每处扣2分
163、环境绿化管理，外围保洁。小区公共坐椅用白纸巾擦拭1米无积尘
a、公共坐椅卫生不符合要求，每处扣2分
164、环境绿化管理，外围保洁。垃圾桶无明显污渍，垃圾量不超过容积的2/3
a、公共区域垃圾桶垃圾量超标，每处扣2分
165、环境绿化管理，外围保洁。花盆、花坛无明显污渍，盆内无异物、杂草
a、卫生情况不达标，每处扣2分
166、环境绿化管理，外围保洁。喷水池台面整洁、无返碱，池中无异物，池底无淤泥，设施洁净
a、喷水池存在返碱，每处扣2分
b、喷水池中有异物、漂浮垃圾，每处扣2分
c、喷水池底有淤泥，每处扣2分
d、喷水设施不洁净，每处扣2分
167、环境绿化管理，外围保洁。游乐设施无垃圾、污渍，草坪灯具、标识牌无污渍、无积尘
a、游乐设施、草坪灯具、标识牌卫生不达标，每处扣2分
168、环境绿化管理，外围保洁。目视地面清洁干净，无纸屑、果皮、树枝、口香糖胶垢、张贴、涂画及其他杂物
a、地面卫生不达标，每处扣2分
169、环境绿化管理，外围保洁。其它公共部位无积尘、无污渍，无乱张贴、乱涂画
a、园区其他公共部位卫生不达标，每处扣2分
170、环境绿化管理，公共洗手间。龙头把手光亮，无锈迹、无污迹
a、水龙头有锈迹，每处扣2分
171、环境绿化管理，公共洗手间。马桶、便池无污渍、无异味
a、马桶、便池有污渍、异味，每处扣2分
172、环境绿化管理，公共洗手间。玻璃镜面无水迹、无积尘、无指痕，玻璃镜面光亮，无锈迹
a、玻璃镜面卫生不达标，每处扣2分
173、环境绿化管理，公共洗手间。地面墙面洁净，地面无污渍、无积水，墙面无积尘、无污渍，天花、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网，洗手间内空气清新、无异味
a、公共洗手间卫生不达标，每处扣2分
b、公共洗手间内有异味，每处扣2分
篇3：物业公司品质检查全表
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房屋管理（BG-PZ-001） |
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检查项目 |
检查内容 |
检查方法 |
检查结果记录 |
备注 |
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房屋标识 |
栋、单元、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是否设有明显路标 |
查看现场 |
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房屋结构 |
房屋结构是否完好，是否存在安全隐患 |
查看现场 |
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是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现象. |
查看现场 |
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房屋外观 |
外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹. |
查看现场 |
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室外空调安装 |
空调安装位置是否统一、合理. |
查看现场 |
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公用场所（地） |
公共设施设备（道路、场地）是否有损坏现象 |
查看现场 |
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装修管理 |
业户申请装修流程是否符合要求 |
查看记录3-5份 |
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装修验收是否按规定进行验收 |
查看记录3-5份 |
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是否按规定按要求进行装修巡查 |
查看现场、查看记录 |
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检查监督情况 |
询问、查看记录3-5份 |
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公用设备、设施管理 （BG-PZ-002） |
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检查项目 |
检查内容 |
检查方法 |
检查结果记录 |
备注 |
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综合要求 |
各类设施、设备台帐 |
查看资料、查看设备3-5台 |
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设备房现场管理 |
查看现场 |
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各管理制度、系统图、运作规程等是否上墙. |
查看现场. |
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值班、交接班记录是否记录完好、清晰 |
查看记录 |
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质量巡查记录是否记录完好、清晰 |
查看记录 |
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交接验收 |
各设施设备验收记录表（交接单） |
查看记录 |
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移交资料清单；工程质量问题处理通知单 |
查看记录 |
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安防系统 |
是否按规定巡视检查，存在问题是否能及时解决 |
询问、现场查看、查看记录3-5份、 |
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消防系统 |
消防联动柜是否运行正常 |
现场测试 |
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消防管道、开关是否标识清晰、无锈蚀、阀门是否转动灵活、在正常位置 |
现场查看 |
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消防水压力是否达到规定压力 |
现场查看 |
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设备信号指示和各控制开关状态是否正常 |
查看现场 |
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巡视检查情况，发现问题是否及时解决 |
询问、现场查看、查看记录3-5份 |
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电梯系统 |
电梯是否运行正常 |
询问、现场查看 |
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电梯准运证、年检证、维保合同是否齐全. |
查看3-5部电梯 |
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机房内设施（标识）齐全且状态正常，卫生、通风正常 |
现场查看 |
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巡视检查记录完整 |
查看记录3-5份 |
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给排水系统 |
设备运行是否正常,是否发生停水情况 |
询问、查看设备现场.查看记录3-5份 |
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排水地沟、污水井等排水畅通,地下室、车库、机房、道路有无积水、浸泡现象. |
现场查看. |
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巡视检查记录 |
现场查看、查看记录3-5份 |
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照明系统 |
是否有乱拉、乱搭、走明线、裸线等现象. |
查看设备现场. |
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通道、公共场合照明亮度是否充足（有无损坏）. |
现场查看. |
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巡视检查记录，发现问题是否及时解决 |
询问、查看设备现场. 查看记录3-5份 |
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停车场管理系统 |
按钮开/关道闸杆（无收费管理系统） |
现场测试 |
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遥控按钮开/关道闸杆 |
现场测试 |
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入口取卡自动感应开启道闸（设收费管理系统） |
现场测试 |
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其他设备、设施 |
门禁、对讲系统是否正常 |
测试密码开锁及现场通话 |
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管理人员 |
检查监督情况 |
询问、查看记录3-5份 |
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安全、消防管理部分 （BG-PZ-003） |
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检查项目 |
检查内容 |
检查方法 |
检查结果记录 |
备注 |
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人员出入管理 |
进出人员登记表 |
现场查看记录 |
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物品搬迁管理 |
物品(大件、贵重物品)放行，凭物业服务中心放行条放行。 |
查看记录 |
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安全巡逻 |
小区巡逻签到表、巡逻路线图 |
查看记录 |
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突发事件 |
突发事件记录、处理 |
查看记录 |
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闭路监控系统 |
显示正常、录像保存至少一个月 |
现场检查 |
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公共部位 |
无占用消防通道，无堆放杂物 |
现场检查 |
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消防栓 |
无破损、无霉潮，带柜完好，灭火器具无缺失 |
现场检查 |
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消防门 |
消防门保持关闭。 |
现场检查 |
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温感、烟感、喷淋 |
无缺失，外观完好。 |
现场检查 |
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地下车库卷帘门 |
能正常开启、关闭。 |
现场检查 |
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演习 |
演习方案、记录 |
查看记录 |
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车辆管理 |
1.车场入口岗登记 2.对外来车辆进行询问，经物业服务中心或业户许可后进入。 3.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。 |
现场查看 |
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仪容仪表 |
各岗位人员仪容仪表、穿衣佩戴符合公司规定 |
现场查看 |
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资料管理 |
1.日常记录：《岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来人来访登记表》、《设备运行记录表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》（不定）、《培训记录表》 2.月度记录：《培训计划表》、《消防器材检查记录》 3.年度记录：《设备台账》、《消防演习方案》、《紧急集合检查记录表》、 |
a. 内容完整有效 b. 质量记录应标准化 c. 质量记录应实用，符合质量管理需要 d. 质量记录的真实性和准确性 |
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环境清洁 （BG-PZ-004） |
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检查项目 |
检查内容 |
检查方法 |
检查结果记录 |
备注 |
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综合要求 |
保洁员仪容仪表是否佳 |
现场观察 |
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是否按规定频次、方法进行保洁 |
询问或查阅记录 |
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质量记录是否完好、清晰 |
查阅记录 |
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室外部分 |
路面是否无垃圾、无杂物、无油渍、无落叶、无烟蒂等 |
目视 |
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墙面是否无灰尘、无污渍、无手印、无乱张贴 |
目视、纸巾擦拭 |
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绿化带是否无垃圾、杂物、落叶、烟头、纸屑等 |
目视 |
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路灯、高杆灯、小射灯是否无尘、无蜘蛛网 |
目视 |
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围栏、座椅、遮阳伞是否无尘、无锈迹、摆放整齐 |
目视、纸巾擦拭 |
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指示牌是否无尘、无蜘蛛网 |
目视、纸巾擦拭 |
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雨水沟、管道是否无垃圾、无异味、无堵塞、排水畅通 |
目视 |
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休闲娱乐设施（雕像）是否无尘、无污渍、无杂物 |
目视、纸巾擦拭 |
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游泳池、喷泉水池是否无杂物、水质清澈 |
目视 |
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岗亭、道闸是否无污渍、无杂物 |
目视、纸巾擦拭 |
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垃圾箱、果皮箱是否无异味、及时清运 |
目视、纸巾擦拭 |
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垃圾中转站 |
垃圾桶是否无异味、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
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垃圾是否及时清运 |
现场观察或抽查《垃圾清运记录表》3-5份 |
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大堂 |
地面是否无垃圾、无杂物堆放、无污渍、保持光洁、明亮 |
目视 |
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墙面是否无尘、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
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大门、玻璃是否无手印、无尘、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
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装饰品是否无蜘蛛网、无污渍、无尘 |
目视、纸巾擦拭 |
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灯具是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 |
目视、纸巾擦拭 |
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沙发、茶几是否无尘、无污渍、无杂物 |
目视、纸巾擦拭 |
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烟灰盅是否烟头不超过6个 |
目视 |
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电梯 |
电梯门厅是否无尘、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
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桥厢、梯门是否无尘、无污渍、无手印，保持光亮 |
目视、纸巾擦拭 |
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天花面板、地面是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 |
目视、纸巾擦拭 |
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按钮及面板是否无尘、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
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楼层、楼道 |
地面、台阶是否无垃圾、无污渍、无杂物 |
目视 |
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墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网 |
目视、纸巾擦拭 |
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天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 |
目视、纸巾擦拭 |
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楼道灯是否无尘、无蜘蛛网 |
目视、纸巾擦拭 |
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窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍 |
目视、纸巾擦拭 |
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护栏是否无尘、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
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防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物 |
目视、纸巾擦拭 |
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扶手是否无尘、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
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天台 |
地面是否无积水、无杂物、无泥沙 |
目视 |
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设备、设施是否无尘、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
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会所、售楼处及物业服务中心 |
地面是否无垃圾、无污渍 |
目视 |
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桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮 |
目视、纸巾擦拭 |
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沙发、茶几、烟灰缸是否无尘、无污渍、烟蒂不超过6个 |
目视、纸巾擦拭 |
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植物、花是否无尘、无积水、无蜘蛛网 |
目视 |
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垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾、无异味 |
现场观察 |
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灯饰、天花、通风口是否无尘、蜘蛛网 |
目视、纸巾擦拭 |
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饮水机是否无污渍、无水渍 |
目视 |
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设施、设备是否无尘、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
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洗手间 |
便器、坐厕、洗手盆无污渍、无垢、水流畅通，瓷器、水龙头保持光亮 |
目视 |
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玻璃镜面是否无尘、无污渍、无水渍、无手印，镜面保持明洁 |
目视、纸巾擦拭 |
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垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾 |
目视 |
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环境消杀 |
是否按规定频次、范围进行环境消杀 |
现场观察或查阅记录3-5份 |
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是否无蚊虫、无蟑螂、无鼠迹 |
目视 |
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环境消杀是否对分包方进行监控 |
询问或抽查记录3-5份 |
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停车场 |
天花、管道、灯管是否无杂物、无尘、无蜘蛛网 |
目视、纸巾擦拭 |
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消防设备、设施是否无尘、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
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其它附属设施设备是否无尘、无污渍、无杂物 |
目视、纸巾擦拭 |
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客服、社区文化 （BG-PZ-005） |
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检查项目 |
检查内容 |
检查方法 |
检查结果记录 |
备注 |
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社区文化活动 |
文化活动记录 |
抽查表单记录 |
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客户投诉、顾客意见调查 |
接待记录表格、常发客服系统 |
检查表单记录、客服系统记录 |
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仪容仪表及行为规范 |
工作服是否保持整洁，佩戴工作证及工作牌 |
现场观察。 |
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仪容仪表是否佳，精神是否饱满 |
现场观察。 |
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行为举止是否文明、大方 |
现场观察。 |
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绿化管理 （BG-PZ-006） |
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检查项目 |
检查内容 |
检查方法 |
检查结果记录 |
备注 |
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综合要求 |
是否按规定频次、方法进行保养、灌溉、施肥、除草、修剪、病虫防治、移植补苗 |
询问或抽查记录3-5份 |
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绿化布局是否合理，不缺少、死亡、被破坏 |
现场观察 |
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修剪的草、树枝、叶是否当天清除 |
现场观察 |
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质量记录完好、清晰 |
抽查记录 |
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草坪、植物 |
是否无黄土裸露，明显杂草 |
现场观察 |
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是否无病虫害、枯叶、生病现象 |
现场观察 |
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是否无干旱、缺水 |
现场观察 |
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树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。 |
现场观察 |
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管理人员 |
检查监督情况（绿化巡检、绿化评估） |
询问或抽查记录3-5份 |
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基础管理部分 （BG-PZ-007） |
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检查项目 |
检查内容 |
检查方法 |
检查结果记录 |
备注 |
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办公室 |
岗位标识是否齐全 |
现场观察 |
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是否有聊天、行为不雅观的现象 |
现场观察 |
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仪容仪表是否佳 |
现场观察 |
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办公设备、用品、工具 |
办公设备、用品、工具是否完好 |
询问或现场观察 |
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有无建立领用制度 |
询问或查阅记录 |
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仓库管理 |
物品入库是否经过验收，并填写《入库单》 |
询问或查阅3-5份记录 |
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物料是否帐物一致，无丢失或混淆； |
现场观察 |
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仓库环境是否符合规定，无损坏或变质 |
现场观察 |
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物品出库是否符合规定 |
现场观察或查阅3-5份记录 |
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档案、资料管理 |
房屋、设备、业户资料、清洁、绿化、客服等档案、资料是否分类成册、管理完善、查阅方便 |
现场观察 |
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检查项目（小区、售楼处）：检查时间： 检查人：项目负责人： |
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