基础管理类
1、检查值班员是否熟悉岗位应知应会内容（岗位职责、突发事件处理如：可疑人员处理、可疑危险品处理、出现堵车情况处理、住户家门反锁处理、劝阻处理、设施设备隐患处理等）
检查方式：提问、现场测试
2、检查值班员是否熟悉小区基本情况，检查门岗车岗对小区住户的熟悉度。
检查方式：提问、现场测试
3、车辆进入和离开小区时值班员是否按规定流程（包括问好、敬礼、发卡、指挥、收费等环节）操作。
检查方式：现场观察
4、车场巡逻岗每班检查车辆外观，发现损伤情况是否及时通知班长、并填《留言条》与车主核实，并记录。
检查方式：文档检查
5、安全主管(负责人)是否进行夜间检查(不少与两次)并有记录证明. 安全主管对于不合格项是否检验并开具<预防指导单>、<纠正指导单>、处理通知单>。是否有组织进行紧急集合演练（到达集合场合不超过3分30秒）
检查方式：文档检查
6、是否制定《危险源管理方案》并执行、突发时间是否有填写《突发事件处理单》按规定OA系统上传并存档。
检查方式：文档检查
7、检查安全主管（负责人）是否编制人员编制、巡更路线图（不少于3个每月实施）、小区是否建立完整、有效的应急指挥体系突发事件预案（停电、偷盗或抢劫、刑事治安案件、斗殴、电梯故障、火警、触电、液化器、病危人员等）处理流程，是否具有较强岗位联动和岗位协调能力。
检查方式：文档检查
8、检查值班员是否能履行岗位职责，执行公司规定。检查物品外出，值班员是否收取方行条按规定流程操作。
检查方式：现场观察
9、检查上班交待需跟进事项，值班员是否及时跟进处理。
检查方式：文档检查
10、抽查值班员是否按照规定的时间及路线进行巡视签到.(打更)
检查方式：现场记录检查
11、屏蔽镜头，中控室值班员是否能及时发现并通知巡逻岗核实情况。
检查方式：现场测试
12、测试各类消防设备的报警、安防设备报警，高层楼宇值班员是否能在3分钟内到达现场核实情况，多层楼宇是否能在2分钟内到达现场核实情况。
检查方式：现场测试
12、测试周界红外线报警，值班员是否能在45秒内到达现场核实情况。
检查方式：现场测试
13、值班员是否能熟练掌握中控室各种消防、安防系统的运行操作，保证各系统的正常运行。
检查方式：现场测试
14、陌生人通过对讲要求打开门禁时，中控室值班员能否询问并确认。
检查方式：现场测试
15、值班员对小区内可疑人员是否按规定予以询问和跟踪。
检查方式：现场测试
16、是否存在私自买卖停车发票或使用假发票。
检查方式：现场测试、检查
篇2：物业公司品质检查报告
3月15日,16日,我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准,考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合,大家本着发现问题,解决问题的目的;实事求是的原则,将此次检查工作顺利完成,现将此次检查结果汇报如下:
两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理:
1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。(财务部负责统计收支报表交给管理处,管理处将报表上报业委会,业委会负责将报表公布所有业主。)
2、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。
3、电梯维修保养及时,管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络,跟进电梯的维修保养计划。
4、二次供水设施设备,定期请外包公司进行清洗,并达到水质清洗合格标准。
5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练,每半年进行一次大练兵。
6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善,齐全。
以上是各管理处做的比较好的方面,但是按照ISO质量管理体系标准要求,
管理处各方面的工作还存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 标识管理混乱。丽湖花园主出入口没有小区平面示意图,楼宇标号标志不明显;各管理处办公区域没有明显区域划分标识,办公区域管理混乱;管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在;绿地没有警示标语;设备设施没有明确责任人;设备卡不统一。
2) 记录表格不统一,设计不科学,填写不规范,存在不填、漏填现象,其中爱琴居管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。
3) 对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。
4) 装修验收存在漏洞。丽湖花园存在某些业主装修验收表,工程部漏签意见的现象。
2、工程班
1) 工程维修班与客服前台沟通不畅,维修不及时。
2) 有偿维修的操作流程不科学,需要改进。维修人员在维修完毕后,才告诉业主维修的价钱,带领业主到管理处缴交,这样很容易引起价格纠纷,给物业公司造成经济损失。
3) 设备设施保养、运行检查、巡查记录不全,并且填写不规范。
4) 设备设施管理
篇3：物业公司8月份品质检查情况通报
物业公司8月份品质检查情况通报
陕*物(质)字【20**】第008号
签发人:
各部门、各管理处:
20**年9月1日,公司组织了8月份品质检查,检查情况已在物业公司例会上说明,检查问题以检查汇总单形式下发,请各管理处经理按反馈单要求的整改时间监督落实。现将此次品检结果通报如下(总分为100分,80分以上为达标):
第一名:大厦97分,本月品检达标,品检合格率100%;
第二名:家园96分,本月品检达标,品检合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品检达标,品检合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品检达标,品检合格率100%
特此通报!
陕西物业管理有限责任公司
20**年9月1日
抄报:物业公司总经理
抄送:各管理处 部门 存档 共6份