管理处是公司的派出机构，根据物业管理委托合同约定的内容，负责管辖区域内物业管理服务工作。管理处经理接受公司的委托，代表公司全面负责本管理区域的日常运作，其工作职责：
1、执行总经理室下达的经营管理指标，在公司职能部门的指导下，制定管理处各项工作计划，并组织各部门(组)准确实施，完成公司下达的责任目标。
2、认真贯彻关于物业管理的各项政策法规，根据实际状况，提出修订、补充管理处规章制度和操作规程的意见。
3、负责ISO9001质量体系在本管理处物业管理服务工作中具体贯彻实施。做好日常监督检查工作，对不合格服务项目随时进行纠正和整改，并在服务过程和整改过程做好详细记录和跟踪验证。
4、做好管理处主管以下管理人员和普通员工的聘用和岗位培训工作。
5、负责建立对外公共关系，与所在地政府职能部门、物业管理主管部门、业委会及业户保持沟通和联系。
6、在公司职能部门指导下，负责落实管理处局部区域的更新改造，负责物料使用和经费开支的审核，控制管理成本。
7、负责管理处的精神文明建设，关心员工生活,做好政治思想工作，增强管理处的凝聚力。
第二节细化标准
1、应在上任一个月内掌握《物业管理委托服务合同》、《管理处经理操作手册》、《目标责任书》、本管理处的各类收费标准、年度财务测算、各岗位设置与要求等基本内容，根据上述内容制定工作计划，并负责有效组织实施。
2、应在上任一个月内熟悉管理区域内的建筑面积、占地面积、绿化率、户数、栋数、主要设备设施、建设改造等基本情况；了解公司的ISO质量体系、公司日常运作流程、职能部门主要职责、公司目前管理的项目等内容。
3、每周组织召开一次管理处工作例会，听取工作汇报，解决实际问题，传达公司精神，布置工作任务，做好会议记录。
4、每周对管理区域的电梯、水泵、高低压配电房、污水泵房、监控室、机动车库等主要设施设备巡检一次，做好现场点检和工作检查记录。
5、每周至少对各部门（班组）实施一次常规工作检查。检查在岗员工的岗位规范及各项记录情况；督促管理人员的日常工作；检查各项工作的落实情况，及时发现并解决问题。在受检岗位的记录表上签字并详细做好检查记录。
6、制定管理处月度工作计划，每月准时出席公司办公会议。
7、每月至少参加一次管理处各部门（班组）会议。
8、实施一次月度夜查，了解员工在无主要管理人员时的工作状况，做好检查记录。
9、每月一次对领班以上管理人员进行绩效考评工作，做好考评记录。
10、每月应与内部员工进行沟通，了解员工对管理处工作的建议。
11、审核管理处当月费用收支及下月物资申购情况，对管理费、能源费等费用出现收支异常，应召集相关人员进行分析，并采取改进措施。
12、每月至少组织一次员工主题培训，主讲人应有书面讲稿。
13、每季组织管理人员对区域内主要管理环节进行一次检查，与合作供方进行一次沟通。节前（劳动节、国庆节、春节等）组织一次安全检查；落实防台、防汛、防火、防盗、防意外伤害等各项安全措施。
14、每季对目标责任制中的各项要求逐一核对自检，每年年终对目标责任制完成情况进行总结，适时调整下阶段工作重点，并落实具体改进措施。
15、每年年底做好个人及管理处的年度工作总结，按公司要求做好管理处下年度的工作计划。
16、每年年底做好领班以上员工的年终考核工作，并提出是否续聘的书面意见。
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篇2：品质部经理岗位职责
品质部经理岗位职责
部 门：品质管理部部门主管职位：品质管理经理
职 位：品质管理经理直属上司职位：公司总经理
管辖人数：3人
主要工作职责：
1.熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件。
2.全面统筹本部门的日常管理工作，带领本部门促进物业公司属下各单位的管理质量、工作质量和服务质量的提高。
3.负责制定落实物业公司品质管理制度及岗位工作规范。
4.根据公司整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容，编制本部门工作计划，组织检查各项工作的落实情况。
5.负责对属下各单位物业公司质量管理体系运作、公司规章制度的执行情况进行有效监督。
6.定期对各楼盘管理服务质量进行调研，形成质量评估报告，为各楼盘提高管理服务质量提出建设性的意见和建议。
7.负责物业公司“总经理信箱”“总经理热线”转来的业户投诉，从管理上分析原因，总结存在不足，促进各楼盘工作。
8.负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的确定及调查取证工作。
9.负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评工作。
10.负责本部门员工的工作分配、指导监督、培训和考核。
11.负责本部门固定资产和办公设备、设施的管理。
12.及时完成公司领导交办其它工作任务。
工作经验及技能：
学 历：第一学历为大学本科。
知 识：熟悉物业管理实操和相关法律法规。
技能/才能：具较强的领导和管理能力，良好的沟通表达能力及内外协调能
力;较强的组织能力，持物业管理上岗证;熟悉各类办公软件
及网络应用。
相关工作经验及年资：4年以上同等工作经验。
品质部品质管理专员岗位职责
部 门：品质管理部部门主管职位：品质管理经理
职 位：品质管理专员直属上司职位：品质管理经理
管辖人数：0人
主要工作职责：
1.熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件。
2.严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业公司属下各单位的工作质量进行检查、监督。
3.严格按照公司各项管理制度、物业公司质量体系文件要求、“国优”标准以及相关物业法律法规对物业公司属下各单位的管理质量进行检查、监督，及时发现不合格项目，分析原因，并提出纠正/改进建议。
4.做好各楼盘质量督查管理工作，及时掌握各类信息上报部门领导，包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。
5.负责对各楼盘处理物业公司“总经理信箱”、“总经理热线”投诉事项完成情况的验证工作。
6.对各楼盘存在的管理服务质量问题进行专题检查，作出专题检查报告。
7.负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量进行月度考评。
8.做好督查文件和相关记录的保密和归档工作。
9.根据各主管的具体岗位职责，具体负责对各楼盘相对应的客服口、工程口、经营口、保安口的业务工作进行专项检查、指导工作。
10.完成部门领导安排的其他工作任务。
工作经验及技能：
学 历：大专或以上学历。
知 识：熟悉熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规。
技能/才能：具较强管理能力，良好的沟通表达能力及内外协调能力，熟悉
电脑操作，具物业管理相关资格证和上岗证。
篇3：物业管理公司品质督导部经理岗位职责
物业管理公司品质督导部经理岗位职责
一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。
二、在总经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。
三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。
四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。
五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。
六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。
七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。
八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。
九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。
篇4：物业客户服务部部门经理岗位职责
客户服务部部门经理岗位职责
直接上级：物业项目经理
下设岗位：部门助理、前台接待领班、会议接待领班、高管客户领班岗位
职责：
1. 全面主持客户服务中心的工作，熟悉本物业的客户情况，代表物业服务中心对外联络，负责客户与物业服务中心的相关协调工作。
2. 贯彻执行公司及物业服务中心的各项规章制度，全面负责本部门工作计划的制定和落实，确保客户服务信息的有效传递。
3. 定期组织客户满意度调查，提出改进服务的建设性意见，对报修、投诉及时回访。
4. 负责建立、完善和管理客户档案，负责策划、组织、实施与客户的交流、联谊等活动。
5. 负责客户的接待、咨询、投诉、报修、报刊邮件收发、会议服务、特约服务等工作的安排，负责物业服务费及其相关费用的收、交及建立统计台帐。
6. 直接负责对业主单位的高管服务工作，定期征求意见，不断改进服务。
7. 负责监督检查部门员工的日常工作，协助有关部门实施对第三方服务机构的监督管理工作。
8. 在发生紧急情况时，协助做好疏散及救助工作。
9. 及时完成上级交办的临时任务。
篇5：物业工程经理岗位职责
物业工程经理岗位职责
a.全面负责工程维修部工作，对大厦强电、弱电、空调、给排水、土建、消防运行及维修负责，落实公司管理制度和工作标准，保证各设备设施运行正常，不出现重大工程事故或较大人为责任事故;
b.负责楼宇设备设施的管理工作，建立详细的设备设施台帐，对管辖的的设备设施做好现场标识，完善和提高设备管理水平。负责改造或新增楼宇设备的购进、安装调试、使用、维修保养。负责设备的报废(申请或建议)及处理;
c.落实公司年度工程管理目标，制订、落实重要设备及一般设备的的维修及保养计划;
d.组织编制工程维修部日常运作、管理工作程序和规章制度，建立设备、设施的安全操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术文件;对客服务标准和规范，提高专业管理水平;
e.协调并妥善处理与政府、行业管理部门的关系，确保电力、供水、煤气、通讯、电视等正常工作，按政府管理部门的要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使排 水、空气质量、噪音等达到环保要求;
f.做好一线服务、与其它职能部门的沟通、协调工作，及时为客户提供优质服务;
g.制定工程维修部年度、月度培训计划，组织专题安全和技术培训，确保工程人力资源得到合理的使用和不断提高人员的工作能力和技术水平;
h.落实公司用人政策和各项规章制度，做好部门团队建设，提高部门专业技术水平;
i.负责汇总、制定和申报工程维修部年度、月度预算、采购计划;组织制订设备设施年度保养、检修计划及设备大修计划，保证工程维修费用的合理使用;
j.根据工作计划，组织做好各系统设备运行、维护保养、检修、大修、项目改造等工作，督促工程维修部各级人员对管理范围内的设备、设施实施全面、有效的管理，按各系统设备运行标准，保持设备、设施良好运行，设备完好率达到98%以上，确保建筑环境、供电、给排水、通风空调、电梯、消防、电讯、电视、监控等满足客户使用要求。在紧急情况发生时，组织安排各级人员，按应急处理方案实施有效控制处理，确保人员和设备设施的安全;
k.组织实施对工程外包单位的管理、评审和考核。对外包商实施有效的监控和管理。组织安排工程整改项目的招投标、签订合同和施工配合，调配合适人员参与项目施工监理和竣工验收等工作;
l.负责客户二次装修方案的审核和施工现场的监管，参加管理处组织的二次装修验收，跟踪二次装修工程遗留问题的整改;
m.负责组织做好对客服务工作，处理对客服务过程中出现的各种投诉，不断提高服务质量;
n.组织制订经济、有效的运行方案，应用新技术，实施节能措施，定期进行能耗和其它运行成本的统计核算，合理控制和降低运行成本;
o.完成上级领导交给的其他工作。