HSE标准化管理工作汇报
强化“三标”抓管理夯实基础上水平
尊敬的各位领导：
你们好!首先，我谨代表路桥公司污水深度处理厂项目全体员工对各位领导的莅临表示热烈欢迎和衷心的感谢!下面我就污水深度处理厂项目开展基层HSE达标创优情况向各位领导做一简要汇报。
第一部分项目基本情况
(一)工程概况
大港油田集团公司污水深度处理厂工程位于大港油田炼油厂的东侧，工程占地面积为37184m2:其*有建筑物22单项,占地4155m2.，构筑物项,占地5392m2。建设场地大部分地面为报废的养鱼池，水池深度0.5m～1.5m不等。场区平均自然高程约为黄海高程1.2m，设计室外地面标高为黄海高程3.00m。
本工程为跨年工程,工程于20**年10月30日开工,预定于20**年5月1日竣工，净施工时间工期为12个月。
(二)组织机构
施工项目经理部按直线职能式设置。共有管理人员23人。项目经理部设项目经理1人，副经理1人，总工程师1人和安全监督1人。下设经营管理部、施工技术管理部、安全设备管理部3个业务管理部，在分管副经理领导下管理所负责的工程施工管理工作。土建工程、工艺安装工程、仪表和自动控制工程、计划管理、成本管理、合同管理、物资管理、质量管理、安全管理、现场管理等专业责任工程师负责各项具体专业业务管理，下设两个分包商施工作业。
(三)施工特点及难点
工作面相对集中，各工种人员随然不多，但钢筋绑扎、砼浇注、管线安装工艺、电气仪表自控等各道工序却很繁杂，管理难度较大。
(四)目前工程状况
目前，构筑物及建筑物主体工程巳全部完工，现场正在进行的是：水池防腐、配套设施安装，膜车间电器设备安装电缆沟砼浇注、钢结构防火、彩钢板安装施工作业。关键工序的工期符合主体进度网络图的安排，满足业主对工期的要求。
第二部分基层HSE达标创优
在生产作业过程中，我们紧密围绕“安全环保基础年”活动为载体，立足标准化管理，突出标准化现场，强化标准化操作，不断夯实安全环保管理基础，全面提升施工现场HSE管理和表现水平，创建了HSE管理长效机制。在集团公司的关怀指导和公司支持帮助下，经过全体职工的通力协作，项目自开工至今，未发生一起工程质量、生产安全、环境污染及生态破坏事故，实现了“零伤亡、零事故、零损失、零污染”，顺利完成上级下达的各项安全生产工作指标，为HSE达标创优奠定了坚实的基础。
(一)建立完善安全生产保障体系
根据集团公司QHSE体系文件要求，结合项目生产实际，项目部建立完善起46项安全生产管理制度、6项交通安全管理制度、11项岗位安全操作规程、21项设备操作规程及维修保养规程，并在生产过程中逐步修订完善。同时，按照“一岗一责、一职一责”的原则，结合本单位岗位设置和职能分工，建立完善起18个岗位安全生产责任制，明确项目领导、职能管理部门、管理人员、岗位操作人员的岗位QHSE职责，确保安全管理体系持续有效运行。
年初，项目经理与路桥公司签订《HSE责任状》，明确本单位年度HSE控制指标。并根据上级要求，将工作目标继续分解，项目经理与2名分管领导、3个职能部门签订责任状;部门负责人与15名岗位员工签订责任状，确保HSE目标分解纵向到底、横向到边，将责任和压力层层传递，形成“全员参与，责任共担”的工作格局。
(二)加强安全环保培训教育
为不断提高各级管理人员安全管理水平、岗位员工安全操作技能和安全意识，进一步规范员工的安全操作行为，结合公司总体安排部署，项目部制定了年度HSE培训计划，并认真组织开展实施。项目开工以来，主要开展了以下几项培训教育：
一是组织项目全员进行了1次开工前安全培训教育，培训人数达22人次;二是组织项目负责人、专职安全员参加天津市“三类人员”安全生产培训取证;组织项目经理、主管领导、安全员等4人参加集团公司安全环保培训教育;三是组织作业队长、技术人员等7名基层骨干人员进行42队种培训教育;四是先后组织3个相关方进行入场前培训教育，培训教育257人;五是阶段性的向员工发放HSE学习材料，切实抓好HSE自学活动;六是充分利用宣传栏、板报等宣传媒介，开展日常HSE宣传教育活动。
(四)强化风险管理
一是开展全员危害辨识与风险评价工作。由于本项目是一个跨年度的施工项目，集土建、安装工艺、电气仪表自控等综合项目工序于一体，因此，每年项目开工前，项目部都将组织相关人员进行危害识别，项目经理亲自带队，分为项目领导、管理、操作三个层面，按照事故类别、设备设施、工艺流程进行危害因素识别。项目开工以来，组
织全员性危害识别共3次。07年，主要是针对施工中出现的土建工艺安装进行危害识别，识别出危害因素312项、重要危害因素38项;我们在去年的基础上，结合今年的作业项目，共识别出危害因素504项、重要危害因素62项，进一步完善危害因素清单，强化过程监控。并制定实施消减和控制措施。二是开展危害辨识培训教育，不断提高员工识险避险能力，并在岗
位员工中推行“危害识别与隐患登记卡”，共同参与危害辨识活动。三是落实作业许可制度。在进行起重吊装作业、安拆脚手架作业、高空作业等危险作业前，办理了作业许可审批手续，制定了安全防范技术措施和应急措施，并实施应急演练，同时对现场作业人员进行交底，确保作业安全。
(五)强化应急管理
为了有效的保证职工生命和财产安全，把因突发事故造成损失降至最低，项目部针对生产作业过程中可能引发的突发事件，编制了总体应急处置预案，以及火灾、机械伤害、起重伤害、防暑降温、环境污染等专项救援预案，建立完善应急救援保障体系，保证应急救援设备设施、器材、物资的储备，并定期检查，确保处于良好的备用状态。同时，项目部不断强化员工应急教育，组织开展了消防、起重伤害等应急实战演练，促使员工了解本岗位的应急职责，掌握应急处置程序和救援措施，提升应对突发事件的处置能力。
(六)加大安全生产投入力度
项目伊始，为满足生产安全用电需求，先后投入28.43万元购置电缆、配电箱、变压器、水泥电杆等配电设施，按要求架设符合“tn-s接零保护、三级配电、二级保护”的临时配电系统。
施工过程中，不断加大安全投入，为施工作业人员提供安全舒适的工作环境。一是加强作业安全防护。先后投入近3万元，用于购置漏电保护器、消防器材、个人劳动防护用品等;二是加强现场文明建设。先后投入20万余元，用于购置围档板、各类安全警示牌、标识牌、彩旗、质量安全宣传标语等，大力营造安全文明施工现场。
(七)狠反“三违”行为
项目部一直将反“三违”工作作为一项重点工作来抓。一是加大安全监督检查力度。项目领导除每月对联系点进行检查外，每周还要亲自带队深入现场进行一次综合检查，专兼职安全管理人员进行日常安全巡查，岗位员工推行“‘三违’行为登记卡”，真正形成全员参与查违、纠违良好氛围。二是加大“三违”行为查处力度。项目部结合违章和HSE奖惩管理办法，制定实施项目部《个人违章处罚管理办法》，将违章和个人先进评比、技能鉴定、安全专项奖等挂钩。截至目前，共查处违章人员16人次，处罚金额8500元，“三违”行为得到了有效控制。三是强化违章管理。建立健全违章人员管理档案，实行违章计分和月度违章统计、分析管理，系统分析产生违章的原因，从根源上制定防范措施，并适时开展培训教育，不断规范员工操作行为，增强员工遵章守纪自觉性。
(八)加强相关方HSE管理
由于合作队伍对安全投入力度较小，人员素质参差不齐、流动性大，因此，一直是我们安全管理上重点和难点，为有效确保这一群体生产安全，我们严格执行落实相关方HSE管理办法，重点抓好以下几方面工作：
一是严格把好入场关。实行市场准入制度，对相关方的生产资质、安全生产许可证、设备设施及特种人员持证情况进行核查，审核通过后方可进场。
二是及时签订《安全生产协议书》，明确双方在安全生产方面的权利、责任和义务。
三是强化安全培训教育。相关方在进场作业前，项目部组织相关部门及人员对其进行入场教育，并组织培训考核，合格后方上岗作业。同时，在每一项工程施工前，项目部技术人员还要对其进行安全技术交底，指导和规范生产作业行为。
四是加强过程监控。在施工过程中，项目领导、安全员、监督员进行定期和不定期的安全监督检查，兼职安全监督员负责现场安全巡查，及时纠正和制止违章行为，排查和治理事故隐患，有效遏制各类生产安全事故的发生。
(九)全面加强交通、消防、环保、职业健康等专项安全管理
1、加强交通安全管理。为切实抓好交通安全管理工作，一是抓好驾驶员管理。与驾驶员签订《交通安全保证书》，同时，按照上级有关文件要求，开展了以查处“无证驾车、非职业司机驾驶公车、酒后驾车、行车不系安全带、超速行驶等违章违纪行为”的交通安全违章专项治理活动，有效的规范驾驶员交通安全行为。二是抓好车辆管理。严格执行《零散车辆管理办法》的规定，同时，强化车辆维护和保养，实行车辆“一日三检”制度，确保车辆始终完好，严禁车辆带“病”上路行驶。
2、加强消防安全管理。制定消防应急救援预案，组建义务消防队，并先后组织开展2次消防应急演练，并结合演练活动，向员工讲述灭火器的种类、灭火性能、使用方法和灭火注意事项，切实提高了员工的消防安全意识，以及火灾自救互救和应急处置能力。同时，为项目办公区域、机动车辆等配齐消防器材及设施。项目先后购置了8具消防灭火器，并加强消防设施及器材的日常维护保养，指定专人负责，按期进行检查、维护和更新，认真填写检查记录，确保消防设施及器材处于良好的备用状态。
3、加强环境保护工作。结合生产实际，制定并实施有效的环境保护工作措施。在施工生产过程中，加强环保宣传教育，自觉保护施工作业现场及周边环境，采取有效措施控制现场扬尘，及时回收处理固定废弃物和生活垃圾，杜绝了环境污染和生态破坏。同时，以20**年“6·5环境日”活动为契机，举办环境保护教育活动，宣传环保常识，营造环保氛围，增强了员工的环保意识。
4、加强职业健康管理。坚持“以人为本，预防为主”的思想，严格落实职业健康管理办法。一是改善职工生活环境，安装活动板房，设立水冲式厕所;为每个办公室安装了空调，既方便了职工又保护了环境。二是建立医疗保障体系，确保绿色通道畅通;购置了医疗急救箱，备有常用医疗急救药物。三是加强员工健康管理，项目开工前，组织全体职工进行健康体检，并建立个人健康档案;为从事有害作业场所的人员配备个人劳动防护用品，提高员工防护能力。
各位领导，以上是我单位在HSE达标创优过程中的主要做法，虽然取得了一些成绩，也曾得到过上级领导及相关方的表扬和奖励，但我们深知与集团公司的要求相比，还存在一定的不足，我们也深知安全管理工作是一个永恒的话题，它只有起点，没有终点。因此，我们有决心、也有信心在现有的基础上，继续抓好安全环保工作，将“三标”建设工作抓的更牢、更实、更细，促使HSE管理工作在基层现场得到更好的体现。
20**年HSE重点工作和主要措施
(一)继续加强HSE专业骨干队伍建设。主要措施是：
1、稳定现有HSE人员，加强业务指导，使他们能力更强、业务更精，满足公司不断发展的需要。
2、每年招收以安全工程专业为主、一定数量的安全环保专业的毕业生，不断充实公司安全环保专业骨干队伍;加强对安全环保专业毕业生的管理和培养，对每位毕业生指定业务精、能力强的师傅，组成师徒对子，签订协议，使他们尽快成才。
3、加强对现场HSE监督的培训工作，要覆盖到合作队伍的HSE人员，提高其现场管理能力，适应公司HSE管理要求。
4、支持和鼓励参加国家注册安全工程师的取证考试和再教育培训。
(二)继续组织深入开展“安全环保基础年”活动。
继续深入开展以“强三基、反三违、严达标、除隐患”为主题的“安全环保基础年”活动，突出加强基层执行力建设，确保生产过程全面受控。各单位要把“安全环保基础年”活动作为今年HSE工作的核心和主线，精心策划，认真组织实施落实，确保活动落到实处、取得实效。
(三)进一步完善公司各级健康安全环境管理组织机构、认真落实HSE责任制。主要措施是：
1、完善各级HSE组织机构、落实人员和职责。
2、继续落实各级HSE责任制。
各级行政正职要层层签订HSE责任书或合同，落实管理监督责任，指标分解做到“纵向到底、横向到边”，把事故控制指标与领导业绩、承包兑现、职工收入挂钩;坚持领导承包要害部位制度;推行各级领导干部HSE工作述职制等。
(四)安全监督和安全管理分开，进一步加强安全监督工作。主要措施是：
1、进一步理顺公司各级安全管理与安全监督的关系与职责界面。
2、进一步完善公司安全监督站的编制、规章制度、工作机制。
3、在各主业分公司和公司直属项目部试行高级安全监督派驻和定期报告制度。
(五)继续落实安全环保隐患专项治理工作，逐步减少和解决HSE投入历史欠账问题。主要措施是：
1、积极申报争取集团公司和国际公司重大安全环保隐患治理资金投入，逐步解决HSE历史欠账问题。
2、充分用好上级下拨的安全环保隐患专项资金，建立专项资金台帐，保证专款专用，任何人无权挪作他用。
3、公司各单位要严格按照公司确定的HSE投入范围和投入标准，足额保证施工生产中的HSE投入，不得削减。
(六)加强吊装作业、高空作业、受限空间作业、射线作业、临时用电、节假日等的监督检查。主要措施是：
1、加强起重吊装作业安全监管，重点抓好方案的审定，起重设备的倒运、组装、使用和工况变换，现场实施等环节。
2、加强高处作业安全监管，落实脚手架、安全网、安全带/救生绳三级防护措施，把好高处作业防护设施的质量关、人员资格关、培训关和监督检查关。
3、加强受限空间作业安全监管，抓好作业许可、人员培训、通风、防护与监测、监护等工作。
4、加强施工作业现场的临时用电安全监管，组织好施工现场临时用电策划、实施、验收和使用的监督检查工作，规范公司各项目的临时用电。
5、加强放射作业的安全监管，抓好放射源的采购、运输、使用、储存等各环节的管理和射线机的使用，重点是使用、防护和存储。严防放射源丢失和放射性污染事故/事件的发生，加强放射性应急管理，认真开展检测、评估，落实监控防范措施;定期开展放射性防护和个人剂量的监测，严格执行作业许可制度，认真做好作业现场警戒和监护工作。
6、元旦、春节、五一、十一等节假日前公司将继续组织节前安全生产大检查，对检查过程中发现的问题，要及时下发存在问题和整改通知，并严格跟踪关闭验证。
(七)加强职业病危害作业场所监测和食堂及生活营地的监督工作。主要措施是：
1、组织好今年的职工健康体检和职业病检测，确保职工的身体健康。
2、继续组织对各施工现场的粉尘、噪声、电焊(烟尘、锰)等危害因素的监测，及时掌握危害因素的状况，对不合格的采取有效的控制措施，确保员工作业环境的安全。
3、加强对职工食堂和生活营地的管理，做好清洁卫生工作，把好食堂工作人员健康关、食物卫生关、定期消毒关，严防病从口入，坚决杜*物中毒等各类卫生事件，为职工提供营养、卫生的食品和舒适的休息娱乐生活环境。对社会突发公共卫生事件要做好预防工作，发现异常情况要及时向公司应急办和主管部门报告。
(八)深化内部准驾证制度，加强交通安全管理。
要严格按照集团公司“交通安全六条禁令”的要求，加强对驾驶员的监督，严格控制非专职驾驶员的审批和开车，严格内部准驾证制度、行车审批制度、节假日“三交一封”制度，做好车辆的使用、维修、保养的监督，做好出租、租赁车辆安全合同的签订工作。公司各单位要继续深化内部准驾证制度，加强交通安全管理，管好车、管住驾驶员、控制好车速。要按照集团公司的要求，生产指挥车、7座以上客运车、危险化学品运输车、高精尖仪器车、特种工程车等GPS或行车记录仪全部安装到位。
(九)抓好公司健康安全环境管理体系的有效实施、持续改进和公司安全生产许可证换证工作。主要措施是：
1、做好新版健康安全环境管理体系文件的宣贯、培训工作。
2、组织好两次内部审核工作。
3、做好管理评审工作。
4、做好认证中心监督审核的准备工作。
5、按照安全生产许可证条例的要求，公司将尽早策划启动和筹备安全生产许可证换证工作。
6、加强与政府主管部门的联系和沟通。
(十)培育企业HSE文化，加快企业HSE文化建设。
HSE文化是健康安全环保的思想保障，是企业文化的重要组成部分，是安全生产的根本，在推动安全生产、促进安全发展等方面发挥着重要作用。我们要按照集团公司《关于加强安全文化建设的指导意见》的要求，把企业HSE文化建设作为企业文化建设的重要内容，通过公司HSE文化的建设，使广大职工了解什么是正确的、合法的、安全的行为习惯。我们要继续深化HSE教育培训，使职工树立“安全就是效益、违章就是事故”、“安全光荣，违章可耻”等安全观;用HSE文化理念培育广大员工良好的HSE行为习惯，使安全第一、环保优先、以人为本的理念转化为每个员工的自觉、自愿行为，以高度的社会责任感关爱环境、关注社会、创造和谐。形成人人重视安全的良好舆论环境，以文化力推动和促进公司的安全生产、安全发展，从源头上筑起有效防范事故的坚强防线，为公司建立安全生产长效机制奠定坚实的基础。
篇2：商业物业管理企业标准化的实践
商业物业管理企业标准化的实践
商业物业项目开发和商业设施更新改造的价值体现与保值增值，在很大程度上取决于物业管理企业所提供的规范化、标准化的管理服务。各级政府为了规范物业管理行为，出台了一系列规章和规范性文件，在物业管理规范化的进程中取得了长足的进步，但很难替代各种具体业态物业管理的 标准化管理。这造成各商业物业管理的水平、标准参差不齐，物业管理公司与业主之间时常发生矛盾，有的矛盾还相当尖锐，而解决这些矛盾又缺乏统一的标准作为依据。
一个行业成熟的标志之一是实行标准化管理，上海百联物业管理有限公司率先在这方面进行了探索实践，20**年4月公司按照“源于实践、高于实践、指导实践”的原则，编写出版了我国第一部有关商业物业管理服务的企业标准《华联商业物业管理企业标准》，为进一步制定地方性、行业性、全国性商业物业管理标准创造了条件、打下了基础。这一体系包含了101项标准，主要内容包括：服务标准、作业标准、管理标准和 工作标准。服务标准表示了公司对外所有服务的承诺;作业标准是公司所属管理处和相关职能部门的实务运作;管理标准是用于各职能部门、管理处对公司业务经营和管理活动进行协调、指导和控制;工作标准则是规范了公司所有部门和员工的工作行为。
基于对行业特点与规律的把握
为使所制定的标准具有系统性、完整性、前瞻性和可操作性，公司召开一系列讨论会，请经营管理者、专家和部分职工代表对有关部门搜集的资料进行分析研究，力求准确把握商业物业管理的特点和规律。 商业物业管理区别于其它物业管理在于：
1、管理面积大，出入口多。电梯(客梯、观光梯、自动扶梯等)分散，配备的保洁、保安人员相对较多，管理幅度与难度较大。
2、客流量大。一般商场每天要接纳数千人、上万人，甚至更多的顾客。客流量大，如发生突发事件时，其疏散分流工作十分复杂。
3、时间性强。顾客到商场购物的时间，大多集中在节假日、双休日，而平时和白天顾客相对少些。
4、服务繁多。商场提供的服务集餐饮、娱乐、购物于一体，能够为不同的消费者提供相应的特色服务。
5、车辆多。来商场的顾客，有开车的，也有骑自行车的。大量的机动车和非机动车对商场周边的交通管理和停车场管理增加了压力。
商业物业管理企业标准的主要特点
1、系统性。
该标准共101项企业标准，形成了技术标准(服务标准和作业标准)、管理标准和工作标准的完整体系。涉及了购物中心、超市、卖场、百货等不同业态的服务标准，是我国第一部较为系统、全面的有关商业物业管理服务的企业标准。
2、首创性。
该标准不仅填补了我国在商业物业管理服务方面的标准空白，而且其中不少标准是我国商业物业管理服务中首次提出的，例如：参照了国际标准，结合中国商业物业管理特点，依据不同的商业业态，建立了系列化的应急预案标准，对大型商场如何应付突发性事件具有现实指导意义。
3、先进性。
公司在制定标准的过程中，把国际先进的商业物业管理的理念、经验、标准和方法与公司多年来为顾客(业户)提供服务形成的管理经验加以融和，并进行提炼、深化，使所制定的管理标准具有先进性和前瞻性。例如根据商厦时有发生顾客带饮料污染地面、商品和其他顾客的现象，以及年老顾客不幸滑倒在地等难以处理的案例，制定了具有前瞻性的、先进性的保安服务作业条款。
4、操作性。
该标准的制定突出了为顾客(业户)提供服务的“实质效用”，不仅使企业员工好操作，也要使顾客(业户)看得见，摸得着。为此，在标准中，比较注重可识别的量化要素。商业物业管理提供的服务产品要素一般难以量化，但经过仔细分析、研究，把操作内容进行了分解，解决了这个难题。如 保洁服务方面的量化：清洁面积、频次、拖把一次拖地面积、清洁药水的剂量等;保安服务方面的量化：单位小时内巡逻的面积、单位时间内不同管辖区域内巡逻的频次、应急处理到位的时间、商场清场时间等。还有设备、设施维修保养，绿化养护，应急处理等许多服务要素尽可能进行量化，改变了过去商业物业管理服务“毛估估”的概念。通过定量标准既增强了员工的操作性，又加强了服务过程的质量控制。
5、互动性。
顾客(业户)是物业管理中的服务对象。在服务过程中，他们也会出现许多不规范的行为，会给物业管理带来很大隐患。公司在贯彻执行企业标准化管理中，从维护全体业户共同利益出发，分别制定了《业户公约》、《装修管理规定》、《携带出门规定》、《安全管理规定》等一系列管理规定，并以标准化文件形式进行明文告示。同时要求各管理处加强与业户沟通和联系，注入“人情化”的管理服务，取得业户对标准化管理的信任和支持，同时宣传了社会主义法制建设的内容，提升了业户的社会道德水准，增强了业户的凝聚力、向心力，得以共同遵守公司企业标准化中的有关物业管理规定，从而有效地实现管理的双向性、互动性和有序性。
任何标准必须经受实践检验
制定任何标准、规范的过程，都必须经历一个源于实践，又用于实践的循环，在实践中不断加以调整、完善。公司制定商业物业管理企业标准几年来，在实际工作中取得了不错的效果，为该类物业类型规范管理做出了有益探索。
1、缩短了与业户之间的距离。
公司实施企业标准，坚持了始于教育，终于教育，始终把标准作为核心内容赋予岗位教育的始终，让每个员工深刻认识到有标准不依或无标准作业均是违规行为。企业标准规范了企业和员工的行为，规范了流程，规范了操作，使客户的满意度不断提升，由前期的93%提高到97%。易初莲花 等业户决策层表示：愿与公司长期合作，“我们的商业网点到哪里，你们的物业管理就到哪里”。公司信任度指数也不断提升，赢得了业户强烈的认同感和归属感，许多业户与公司鉴定了“精神文明共建协议书”;联合举办了“共创温馨家园活动”;建立了“阳光驿站”等。
2、推进了制定商业物业管理地方(行业)标准的进程。
《华联商业物业管理企业标准》受到了国家建设部住宅与房地产业司和中国物业管理协会、市标准化协会、市技监局、市服务标准化技术委员会、市物业管理协会等有关专家的高度评价：“各项标准按其内在联系形成科学的有机整体，该企业标准系列体现了商业物业管理服务的特色，具有前瞻 性和指导性、系统性和完整性、原则性和可操作性。对推进商业物业管理服务行业标准、规范商业管理，具有普遍和重要的指导意义。” 建设部全国城建培训中心、华夏当代后勤管理科学研究院联合举办的全国后勤部门物业管理经理班的培训将公司的商业物业管理创新作为学员现场学习及观摩的基地。 最近，上海市物业管理协会已邀请公司领衔组织制定地方性商业物业管理企业标准。
3、企业效益明显提升。
有形效益：管理面积年递增33%;收入年递增 41%，利润实现同步增长。商业物业管理费收缴率100%。员工素质得到了普遍提升，员工培训率为100%;特殊岗位持证上岗率100%。客户有效投诉率为零;重大事故发生为零;中高层管理人员拥有大专以上学历的80%以上。 无形效益：加强了服务理念，提高了全员素质，夯实了管理基础，规范了流程操作，提升了竞争能力，树立了企业形象。
4、为构建和谐社会做出了一定的贡献。
企业规模的迅速扩大，拓展了大量的就业岗位。公司吸收社会待岗人员2000余人，为个人解了难，为社会分了忧。 通过规范化管理，规范化操作，大大改善了公司与业户之间的关系，不仅构建了和谐的工作环境，还建立了友好和谐的伙伴关系。 标准化工作的开展减少了内部部门之间及人与人之间的磨擦，增进了员工之间的团结友爱，部门之间的真诚合作，构筑了良好的人际关系，构建了和谐、融洽、真诚、愉快的团队氛围。
篇3：建筑共用部位、共用设施设备标准化管理
建筑共用部位、共用设施设备标准化管理
一般包括：基础、内外承重墙体、柱、梁、屋顶、户外墙面、门厅、楼梯间和走廊通道等；房屋的共用设施设备主要指所有权人共同拥有，并由其共用的房屋设施设备，主要包括电梯、给排水系统、供配电系统、弱电系统、热源系统、防雷系统、消防系统、绿地、道路、小品景观、沟渠、池、非经营性车场或公益性文体设施等。
一、制定分类标准指导管理
要实现房屋共用部位和共用设施设备的规范化管理，就应当制定《房屋共用部位和共用设施设备维修项目分类》的维修管理标准，用标准着力规范房屋共用部位和共用设施设备的维修管理，是确保房屋使用功能始终处于最佳状态的有效管理手段。
首先应制定分类管理标准。配置在建筑区域内各共用部位和共用设施设备是支撑物业使用功能正常运行的保障，由于覆盖面广，保障对象各异，因而保养、维修、更新的条件不同，为充分发挥各共用部位、共用设施设备的使用效能，就必须组织专业管理人员和专家深入调研现行各类房屋共用部位和设施设备的维修管理经验，在此基础上根据建筑设计使用规范和设施设备使用型材的构成，进行科学的维修管理分类，在分类标准中依据设施设备的材料科学界定其使用时限、保养和维护升级的管理办法，分别明确维修、更新、改造的技术标准，指导物业管理单位对房屋共用部位和共用设施设备实施正确的维修管理，提醒业主在关注物业服务企业实施标准化管理的同时更好的监督其做好经常性的维修管理。
其次应当明确项目分类标准的维修管理办法。房屋共用部位和共用设施设备的类别不同决定其管理和维护的方式各异，因此房屋共用部位和共用设施设备的维修管理程序和方法应当各异，不宜采取特定或泛泛的维修模式，而是应当将相同或相近的共用部位和设施设备并行纳入管理，如将外挂玻璃幕墙和外挂石材墙面的保养维修纳入一个标准，将屋面渗透和屋面开裂等相似的共用部位纳入同类维修标准，从而增强维修管理的针对性；对电梯、供配电和安全消防等系统应明确维修、更新、改造的技术要求，提高维修保障的及时性。其三应明确分类标准的技术保障要求。分类标准应当确定维修、更新的基本条件和技术要求，同时明确只要符合条件都应采取相应的措施，措施应具有可操作性。因此，将技术标准转化为管理制度是全面推进房屋共用部位、共用设施设备规范化管理的重要保证。
二、根据分类标准规范管理
采用标准化的维修管理是确保房屋共用部位和共用设施设备可持续运行的有效途径，所谓《标准》就是充分运用科学技术和实践经验的总结，有的放矢的解决房屋共用部位和设施设备使用过程中维修管理不到位等问题，即通过科学而又合理的管理保持房屋使用功能的正常化。首先管理行为应当标准化。房屋共用部位和共用设施设备的管理不能简单的理解为维修或更换，其管理涉及的对象具有专业化程度高、技术含量重的特点，如物业区域的安全防范系统、楼宇智能系统等，需要专业化的维修管理才能满足其正常使用要求。因此，标准化管理就是根据技术标准要求全面推行专业化的维修管理，即将标准和专业化有机的结合进来，科学的实施维护和修缮。其次管理过程应当标准化。房屋共用部位、共用设施设备的标准化管理，应充分体现逢坏即修的原则。
一）相关部门要强力推行维修管理的标准化。
应当向业主广泛宣传房屋共用部位和共用设施设备标准化管理的重要性，让业主深切领会房屋共用部位、共用设施设备使用功能的正常保障攸关自己的实际需要，进而充分调动业主参与标准化维修管理的热情。同时组织物业服务企业的负责人和管理人员系统的学习标准，领会标准化维修管理的基本要求，把握实际操作要领。相关部门要加强对各物业服务企业落实标准化维修的管理指导，将物业服务企业贯彻标准化维修管理作为年度企业资质评级晋级的重要参考和依据，要求物业服务企业组织员工进行标准化管理的岗前学习和培训，对落实标准化维修管理不到位的物业服务企业要严肃查处，限期整改，可选用新旧不同的物业区域先行试点，及时总结和推广经验。
二）物业服务企业要加强领导，用标准践行房屋共用部位、共用设施设备的维修管理。
物业服务企业要组织员工或设专人负责房屋共用部位、共用设施设备的使用监管，做到勤检查、勤保养，根据分类标准管理要求提前拟定维修方案交业主讨论，按标准使用要求提醒业主及时采取标准化的维修管理措施。建议物业服务企业逐步将标准纳入合同服务管理，通过合同约定的方式，采用标准化维修管理的措施来即时解决房屋共用部位、共用设施设备的维修管理问题。三是业主应当自觉遵守和执行房屋共用部位、共用设施设备标准化的维修管理。业主或业主委员会要监督物业服务企业履行标准化的维修管理义务，配合其做好设施设备的经常性的维修管理，自觉建立和缴存房屋专项维修资金，为保障房屋共用部位、共用设施设备的即时维护和修缮奠定坚实的经济基础。
三）管理结果应符合标准要求。
标准化管理最终目的，就是确保房屋共用部位和共用设施设备的使用完好率符合标准化运行的技术要求，符合现代城市整洁、文明、和谐的管理形态，物业服务企业和维修单位应当以确保房屋共用部位和共用设施设备正常运行为管理核心，确保整洁的内外物业环境秩序延续物业区域的风貌品质，同时帮助业主，充分了解房屋共用部位和共用设施设备的主要构成以及使用保障的时限和技术规范，从而增强业主参与房屋共用部位和共用设施设备的管理意识，最终实现齐抓共管的和谐局面。
二、创新标准内容强化管理
创新管理就是要不断研究新情况，摈弃落后的管理理念，创新管理内容。
一）要总结项目分类标准的维修管理经验。
维修项目分类标准不是房屋共用部位和共用设施设备科学管理的唯一法宝，更不是解决所有规范性维修管理的灵丹妙药，而是规范维修管理的重要依据，所以要不断研究实施房屋共用部位和共用设施设备标准化维修管理过程中发现的新情况，适应房屋共用设施设备快速更新的实际需要，用标准化的管理思路解决实际工作中遇到的维修、改造、更新等具体问题。
二）要不断拓宽维修项目分类标准的内容。
房屋共用部位和共用设施设备的配置不是绝对永恒的，在保障使用功能的同时需要不断的优化和更新，因而房屋共用部位和共用设施设备项目分类的标准在实际工作中应当不断的添加和完善，需要广泛吸收和借鉴先进技术和管理经验，从而夯实标准的管理内容，增强标准化管理的权威性。
三）要增强管理的主动性。
结合物业区域实际要推行房屋共用部位和共用设施设备标准化维修管理的分片包干的责任制，责任管理要具体落实到班组或个人。老旧物业区域的标准化维修管理应当实行承包管理责任制，将房屋共用部位和共用设施设备的标准化维修管理承包给特定的自然人或维修单位。同时以物业区域为管理单位设立监督管理责任人，专项监督房屋共用部位和共用设施设备的使用运行情况，发现问题即时通报业主和维修单位，增强主动维护和管理的能力。
随着房屋使用时限的不断延续，确保房屋使用功能正常的管理任务更加紧迫，遵照房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类标准加强其维修管理，不仅是物业管理内容的创新，而且是破解房屋共用部位、共用设施设备维修管理不规范的重要举措，是保障房屋使用功能正常且始终处于常态化管理的重要内容。用标准促规范、用标准促保障，需要物业服务企业认真落实，需要业主的积极配合与支持，需要社会各方形成有效的管理合力，才能实现房屋功能的可持续保障。