业主委员会物业服务质量监督检查制度
第一条 业主委员会应根据物业服务合同约定的服务管理内容，以定期检查、不定期抽查等方式对物业服务企业履行合同的情况进行监督检查，督促物业服务企业做好物业服务管理工作。
第二条 业主委员会安排委员至少每季度开展1次监督检查，邀请社区、物业服务企业至少每半年开展1次联合检查。
第三条 业主委员会日常监督检查一般包括：
(一)物业服务管理人员配备情况;
(二)物业经营性收支情况;
(三)共用部位、设施设备的维修、养护计划;
(四)收费项目、收费标准在收费场所明码标价情况;
(五)公共区域的卫生保洁情况;
(六)楼顶面、地面、消防通道、雨(污)水管道、道路、场地等共用部位的维护、养护等情况;
(七)各类设备房、电梯设备、监控设备、门禁系统、消防设施等共用设施设备的维护、养护、运行等情况;
(八)秩序维护员值班巡逻、机动车(非机动车)停放、外来人员进出管理等秩序维护情况;
(九)公共区域花木、草坪、树木的修剪、施肥、病虫害处理等绿化管理情况;
(十)物业服务合同约定的其他服务管理内容。
第四条 业主委员会应督促物业服务企业配合做好有关职能部门以及属地街道、社区布置的涉及公共安全、环境整治、扫黑除恶等专项检查工作。
第五条 业主委员会应对检查发现的问题书面记录，并按以下列方式进行处理：
(一)属于物业服务企业日常养护、维护和管理不到位的问题，业主委员会应以工作联系单形式交由物业服务企业整改落实。
(二)需要由业主委员会或业主大会讨论决定的问题，应及时组织召开业主委员会会议或业主大会会议。
(三)属于开发建设单位保修期内的房屋质量或相关专业单位维保问题，应与物业服务企业共同以工作联系单形式交由开发建设单位或专业单位处理，并跟踪后续落实情况。
(四)需要属地街道、社区帮助协调解决的问题，应书面报告街道、社区。
第六条 业主委员会应与物业服务企业通过定期的工作沟通会、开展整改“回头看”等形式，及时跟踪掌握相关问题的整改落实情况，并对双方下一步工作进行沟通协商。
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：DH物业治安消防服务质量检查规程
DH物业治安消防服务质量检查规程
1.目的
及时监视安全服务质量，确保安全服务符合要求，并确保物业安全。
2.适应范围
适用于各**分公司。
3.职责
3.1物业经理负责安全服务的指导、监督和检查。
3.2护卫主管负责护卫员的日常管理和日常安全服务的监督和检查。
4.方法和过程控制
4.1检查内容
检查人
检查频率
检查内容
形成记录
护卫主管
2次/每天
1护卫员在岗情况(每班抽查25%的岗位数，夜班每周至少抽查一次)。
2.护卫员精神面貌,言行是否规范，着装是否整齐(每班抽查25%的安全员)。
3.内务卫生。
4.巡逻岗、固定岗护卫员是否做好值班记录，交接班记录(每班抽查25%的护卫员)。
5.公共设施设备(含消防设施设备)是否完好。
6.车辆管理。
1.<<治安消防巡视检查记录表>>
2.<<整改通知单>>
3.<<纠正和预防措施记录表>>
检查人
检查频率
检查内容
形成记录
物业经理
2次/周
1.护卫员值班情况(夜班每周至少抽查一次)。
2.护卫员精神面貌、言行是否规范，着装是否整齐。
3.内务卫生。
4.巡逻岗、固定岗护卫员是否做好值班记录，交接班记录(每班抽查25%的护卫员)。
5.公共设施设备(含消防设施设备)否完好。
6.车辆管理。
7.护卫主管巡视情况及记录。
1.<<治安消防巡视检查记录表>>
2.<<整改通知单>>
3.<<纠正和预防措施记录表>>
注：1.应确保每月检查覆盖所有的人员、岗位、区域、公共设施设备。
2.若一人兼任不同的岗位,则按最高要求的岗位执行。
4.2不合格服务的处理
4.2.1护卫主管、物业经理在检查中发现的问题，应记录在《治安消防巡视检查记录表》上。
4.2.2对能当即处理的问题,立刻处理,对无力处理的问题原则上应报告其直接上司处理。
4.2.3对于一般不合格,护卫主管、物业经理还应开具《整改通知单》交责任人进行原因分析并提出应采取的措施，护卫主管、物业经理应跟进处理情况。
4.2.4对于严重不合格,护卫管、物业经理应提出<<纠正和预防措施记录表>>并跟进处理情况。
4.2.5对于多次出现类似的轻微不合格,一般不合格或有出现不合格的趋势应提出<<纠正和预防措施记录表>>并按<<数据分析及纠正和预防措施,持续改进程序>>办理。
4.2.6物业经理每月30日前应对本月的安全服务质量进行评价，并报营运管理部。
5.相关文件
HW-CQ03消防管理程序
6.记录
HW-CQ03-01-F5《治安消防巡视检查记录表》
篇3：住宅小区治安消防服务质量检查规程
**物业有限公司安防作业指导书
住宅小区治安消防服务质量检查规程
1.目的
及时监视保安服务质量，确保保安服务符合要求，并确保小区安全。
2.适应范围
适用于住宅小区管理处。
3.职责
3.1管理处主任(或物业主任)负责保安服务的指导、监督和检查。
3.2安全主管负责保安员的日常管理和日常保安服务的监督和检查。
4.内容
4.1检查内容
检查人 检查频率 检查内容 形成记录
安全主管 2次/每天 1.保安员在岗情况(每班抽查25%的岗位数，夜班每周至少抽查一次)。
2.保安精神面貌,言行是否规范，着装是否整齐(每班抽查25%的保安员)。
3.内务卫生。
4.巡逻岗、固定岗保安员是否做好值班记录，交接班记录(每班抽查25%的保安员)。
5.公共设施设备(含消防设施设备)否完好。
6.车辆管理。 1.<<治安消防巡视检查记录表>>
2.<<整改通知单>>
3.<<纠正和预防措施记录表>>
物业主任 3次/周 1.保安员值班情况(夜班每周至少抽查一次)。
2.保安员精神面貌、言行是否规范，着装是否整齐。
3.内务卫生。
4.巡逻岗、固定岗保安员是否做好值班记录，交接班记录(每班抽查25%的保安员)。
5.公共设施设备(含消防设施设备)否完好。
6.车辆管理。
7.安全主管巡视情况及记录。 1.<<主任巡视检查记录表>>
GPI-L-JDWY-03.*-F2
2.<<整改通知单>>
3.<<纠正和预防措施记录表>>
管 理 处
主 任 2次/周
注： 1.应确保每月检查覆盖所有的人员、岗位、区域、公共设施设备。
2.若一人兼任不同的岗位,则按最高要求的岗位执行。
4.2不合格服务的处理
4.2.1安全主管、管理处主任(或物业主任)在检查中发现的问题，应分别记录在《治安消防巡视检查记录表》和《主任巡视检查记录表》上。
4.2.2对能当即处理的问题,立刻处理,对无力处理的问题原则上应报告其直接上司处理。
4.2.3对于一般不合格,安全主管、管理处主任(或物业主任)还应开具《整改通知单》交责任人进行原因分析并提出应采取的措施,安全主管、管理处主任(或物业主任)应跟进处理情况。
4.2.4对于严重不合格,安全主管、管理处主任(或物业主任)应提出<<纠正和预防措施记录表>>并跟进处理情况。
4.2.5对于多次出现类似的轻微不合格,一般不合格或有出现不合格的趋势应提出<<纠正和预防措施记录表>>并按<<数据分析及纠正和预防措施,持续改进程序>>办理。
4.2.6管理处主任每月30日前应对本月的保安服务质量进行评价，并报管理者代表。
5.记录
《治安消防巡视检查记录表》、《主任巡视检查记录表》由部门兼职资料员保存一年。
6.附件
《治安消防巡视检查记录表》
篇4：某大酒店餐饮服务质量检查及酒吧酒水盘存制度
餐饮制度与程序
F&B POLICY & PROCEDURES
某大酒店餐饮服务质量检查及酒吧酒水盘存制度
制度
POLICY 餐饮服务质量检查及酒吧酒水盘存制度 编号
REF.NO.
执行职位
POSITION RESPONSIBLE 分部经理、酒吧督导 涉及部门
DEPT.
CONCERNED
餐饮服务质量检查制度
1、服务质量检查旨在找出服务工作中存在的问题，采取一定的措施在原基础上达到改进和提高服务质量的目的。
2、餐饮部定期组织督导对各营业点进行服务质量检查。
3、餐饮部经理采取随时抽查的方式在开餐过程中对各营业点进行质量检查。
4、不定期聘请专家对餐饮服务质量进行临时暗访检查。
5、检查内容以仪表仪容、服务态度、服务技能、服务程序、服务知识、餐厅卫生、设备保养等为主。
6、检查方法以电话询问、口头提问、用餐、宾客意见反馈等为主。
7、对检查结果进行认真记录，对有关严重违纪等事项进行处理，并公布处理结果。
8、与检查结果相关的有关营业点和当事人，必须制定切实可行的改进措施，并限期改正。
9、检查者必须认真负责、实事求是、处事公正。
酒吧酒水盘存制度
1、酒吧酒水的盘存工作必须每个班次进行。
2、酒水盘存工作由当值调酒员负责进行，并由当事人签名，督导检查后签字确认。
3、酒水盘存方法是以酒吧实有酒水为依据，逐项进行。
4、开吧基数须与上一班次关吧实际盘存数相同。
5、当班关吧实际盘存数应与理论盘存数相同。
6、盘存中发现数量不符，应及时查找原因，无法解决的要及时汇报酒吧督导或部门经理。
7、酒水盘存中实际销售数量的统计须以订单为依据，订单保存三个月。
8、每月底会同成本控制会计进行一次全面盘存。
政策制定人PREP ARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE
篇5：餐饮部服务质量检查制度
餐饮部服务质量检查制度
1、服务质量检查旨在找出服务工作中存在的问题，采取定的措施，在原有基础上达到改进和提高服务质量的目的。
2、餐饮部定期组织餐厅经理(主管)以上人员对各营业点进行服务质量检查。
3、餐饮部经理采取定期或随时抽查的方式，对各营业点在开餐过程中的服务质量进行检查4、聘请专家对餐饮服务质量进行临时暗访检查。
5、检查内容以餐厅卫生，设备保养、服务态度、仪容仪表、服务技能、服务程序、服务知识等为主。
6、检查以电话询问、口头提问、用餐、宾客意见回馈等为主。
7、对检查结果进行记录，对有关严重违纪等事项要进行处理，并公布处理结果。
8、对检查出的质量问题，必须制定切实可行的改进措施，并限期改正。
9、检查者必须认真负责，实事求是，处理公证。