别墅项目物业管理部主要工作内容

　　1.0接听住户投诉及服务需求电话、接待住户投诉，及时安排、协调、督促其他部门为住户提供维修、清洁、园艺等日常服务并根据住户意见，协调有关部门改进工作，提高服务质量。

　　2.0协助物业财务部向业主和租户收取维修、清洁、园艺等服务费用。

　　3.0协助物业财务部为区内业主/住户代收、代缴水、电、燃气费、电话费。

　　4.0组织与发展商进行楼宇接管验收工作。

　　5.0组织与业主/租客的交楼工作。

　　6.0组织或协助业主(业主代理)办理与租客的退楼工作。

　　7.0安排并监督已签署《××别墅空置房屋养护协议》的小业主空房及发展商空房的养护工作。

　　8.0安排并监督已签署《××别墅花园、草坪养护协议》房屋的花园草坪养护工作。

　　9.0发布物业公司各项通知。

　　10.0按月发行××别墅快讯，加强与住户的沟通。

　　11.0按月组织住户活动，丰富社区文化生活。

　　12.0及时投送住户订购的刊物，报纸及邮件。

　　13.0管理、保存公司所有的质量体系文件和资料、房屋及设施设备的基础资料，房屋产权产籍资料、物业管理经营管理资料、业主住户档案及公司其它主要文件、资料。

　　14.0负责公司各部质量体系的正常运作和监督管理。

　　15.0发放、统计、分析《××别墅管理服务调查问卷》。

　　16.0编制“季度信息反馈汇总报告”。

　　17.0员工培训。

　　18.0合同评审的管理。

篇2：物业节假日工作内容培训

　　物业部节假日期间工作培训资料

　　一、要求做好节假日前之交班工作(文件、资料、未完成需跟进事宜)，值班人员应全面了解;

　　二、将有关部门联络资料配齐，以备急用;

　　三、各部门加强对整个管理区域的巡视检查，如出现异常情况应采取相应措施，并做好登记;

　　四、保卫部严查出入售楼处人员，并做详细登记;

　　五、加强对施工现场的巡视，以及对施工人员检查;

　　六、出现突发事件及重大投诉，应严格按突发事件处理方案解决，同时报告上级主管领导。

篇3：常规物业管理顾问工作内容

合作期限:共一年,由本物业首期入伙之日前二个月起计,又分为前期筹备、集中入伙、装修搬迁和正常管理四个时期。

■前期筹备期
指一期物业入伙前,Z海协助管理商从机构组建、人员培训到为一期物业入伙做相应筹备的工作时期。
(一)在发展商需要对物业设施设备系统进行增加、减少或改动时,协助发展商进行整改,并提供切实可行的方案和解决办法,确保系统的稳定。

(二)协助管理商建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制:
1.协助管理商制定管理人员、操作层人员定编方案;
2.协助管理商根据机构设置和岗位定编制定出各级各类岗位责任制。

(三)协助管理商根据物业项目实际情况,测算物管成本,提出物业管理收费标准,报当地政府物价部门审批。
1.人工费用测算;
2.设备耗能费用测算;
3.设备维修保养费用测算;
4.清洁定额费用测算;
5.园艺绿化项目的定额费用测算等。

(四)协助管理商选聘各专业物管工作人员(管理层和操作层)组建工作队伍:
1.提供人员配置及相应素质要求的具体方案;
2.协助对招聘人员进行笔试、::面试、实操考核。
3.提供员工入职及岗前培训参考计划,并协助做好培训计划;
4.协助拟制员工在职培训年度规划,并对规划实施进度、落实情况等进行跟踪检查和指导;
5.协助对操作工进行操作培训;
6.协助对操作工进行常见故障诊断及设备管理培训;
7.就管理商员工外培事宜提供咨询和协助;
8.提供物业管理收费系统软件使用培训。

(五)协助管理商培训各专业物管工作人员(管理层和操作层),协助对各专业技术工人进行考核及资格等级的评定,以确保人员素质。

(六)协助制定入伙交接验收标准及实施程序:
1.按照ISO9000国际质量保证体系文件协助本物业管理商制定验收标准。
2.协助成立入伙接管验收领导小组。
3.指导召开各种入伙专题会议。
4.协