融创物业项目经理的一天工作内容

　　房子，早已不再局限于建筑本身，它承载了更多对于家的理想。每一个有温度的家，背后都有一个物业团队的用心付出。

　　20**年，融创在全国已有50多万业主，为了给这些业主提供更优质的生活，融创物业团队用心服务，用情付出，细水长流地贴心陪伴业主每时每刻。

　　令人安心的陪伴背后是严格把控的管理团队和由无数个精益求精营造成的细节。不少融创物业人与业主间已经有了一种平等相待、相互信赖的默契，成为业主信任的朋友，生活中的好帮手。

　　我们将以物业故事专栏持续为大家讲述那些发生在融创社区里的人和事，希望让业主感受到生活的丰满和温暖。

　　融创王府壹号物业项目经理 LSY

　　LSY在融创从事物业管理工作已经多年，目前担任融创王府壹号物业经理。每一天，他都用发自内心的真诚笑容面对业主;将一丝不苟的工作要求，亲力亲为的工作态度贯穿在每个日常工作细节，用心用情，为业主营造更舒适、更丰满、更温暖的生活氛围。

　　8：00AM

　　融创王府壹号刚刚从睡梦中苏醒，LSY和他的同事们都已经在各个工作岗位上开始了一天的工作。

　　当业主走出家门，园区里的道路都已经清扫干净，草坪上的小草，水珠还挂在叶子上，散发着一股早晨特有的清新气味。

　　巡视门岗

　　“早上好!”门岗热情地打着招呼，门口两位穿着制服的秩序员，立正行礼，脸上洋溢着笑容。门岗是LSY每天上班第一个重点巡视的岗位。

　　每天，LSY都会监督检查并规范秩序员的动作及姿态，从弯腰、伸手到微笑、敬礼等，融创物业都有固定标准。在他眼里，每位秩序员都应该表现出融创物业人的精神面貌，即使一点点误差他也会及时纠正，不能够出现一丝一毫的差错。

　　“标准的动作和专注的神情能给我们的业主安全感，让他们觉得社区和家人时时有人守护，安全可靠。”

　　规范安保人员的标准动作

　　此时，融创社区中也流动着温馨的味道。遇见每一位业主，LSY都会自然地打个招呼，聊几句家常，他几乎认识每一位业主，记得他们的家庭情况。暑期来临，不忘向业主推荐融创为丰富小朋友暑期生活而定制的果壳计划系列活动。

　　为业主推荐果壳计划

　　每天清早，业主走出社区大门就意味着一天繁忙工作的开始。LSY相信，门岗值班的每一位秩序员所展示出来的整洁装束、饱满热情、真诚微笑，能让业主感受到积极向上的服务态度，为业主开启能量满满的一天。

　　9：30AM

　　每天早上的例行晨会，不在会议室里开，也不能坐着开，因为站着开会效率高，而且能调动同事们的积极性。

　　LSY和各职能岗位的负责人、客服人员等，就站在融创王府壹号物业办公室门口的空地上，这里可以一眼看到整个小区的概貌。

　　例行晨会

　　优质服务在于高效和精准，LSY要求15分钟内，每个人把昨天的遗留事项和今日重点工作讨论完毕，然后正式开始一天的工作。

　　10：30AM

　　这是LSY每天固定的巡检时间。此时，业主们大多都已出门上班，老人、小孩迎着灿烂的阳光，在花园里散步，玩耍。

　　LSY带着工程维修部的相关人员，从1号楼开始，每一个可能存在的安全死角，每一个可能被忽视的卫生死角，都逃不过他们的眼睛。

　　与员工检查设施

　　消防设施的定期检查是最重要的一项工作，LSY除了严格要求之外，只要路过消防设施，都坚持抽查，自己盯着每一个环节，每一个节点。

　　11：30AM

　　还在巡检路上，LSY接到物业服务中心发来的一条短信，短信提示有业主家中需要报修，业主在5分钟之前打来电话，已经安排好维修工人上门维修。

　　LSY下意识地看了一眼手表--11：09，并马上在自己的手机里订了半小时以后的闹钟，保证要在30分钟内解决问题。

　　工程师傅上门维修

　　接着，LSY来到小区的智能监控室，这里是小区的核心控制部位。确保每一个监控探头正常运转，确保每一个探头的监控范围都“0死角”，LSY每天都会花至少15分钟在监控室里，每一块屏幕的监控画面都仔细看过，与值班的工作人员交流最近的监控重点，报警情况，以及每天监控中发现的可疑情况等。

　　监控室巡视

　　刚走出监控室，LSY手机上的闹钟响起。他直接给工程师傅拨了电话，仔细询问了维修情况，得到确定的答复后，他又给客服中心打了电话，确认客服对业主报修的跟踪反馈情况。

　　物业服务中心

　　融创物业的“0时差服务”，要求物业服务365天24小时全年无休，无论是报修维护，或是投诉建议，服务热线30分钟内必须及时反馈。

　　而“0距离服务”则保证安防六道关，24小时安全无距离。六道关包括门岗、周界、门禁、监控、巡视、全员监督等，从里到外给予业主更安全的生活保障。

　　13：00PM

　　中午一点，太阳高照，但是物业各岗位人员不能因为天气原因有任何懈怠。为了保持精力为业主服务，融创给物业团队准备了多项夏季福利。

　　LSY给在烈日下站了一个上午的秩序员们送去解暑降温的绿豆汤，以保证他们的体力，让他们用持续旺盛的精力为业主服务，并让业主感受到融创物业团队的真实温度。

　　为工作人员增添能量

　　想要贴心为业主服务，物业团队本身需要有强大的凝聚力。每一个融创物业人开心、充满斗志、对未来有期待的工作状态，才能让他们更好的接受和理解服务工作，更好的在岗位上发光发热。只有拥有团队凝聚力，才能让业主感受到服务的力量。

　　14：30PM

　　业主们的午休时间，LSY又走进园区里。刚到13号楼的门口，他弯腰捡起一团纸巾，转身走向旁边的垃圾筒。

　　此时的保洁员正在楼道的公共区域里进行当天的第二次保洁。LSY从口袋里掏出一双手套，开始检查保洁员的工作，随手擦拭一下信箱，看看是否已经锃亮发光;还有楼道里的卫生死角，是否已经清扫完毕等等。

　　检查保洁员工作

　　信箱，电梯，楼道，消防楼梯......轻手蹑脚，不发出大的声响，这是融创物业“0干扰服务”的标准要求。

　　15：30PM

　　融创物业特别设有每周一次的“经理开放日”，LSY都会在现场零距离进行服务接待，集中收集并处理业主提出的问题。

　　每天在园区内的“走动式办公”，让LSY能更深入与业主交流，及时更新业主的生活需求，掌握业主对物业服务的新想法、新动态，处理业主提出的问题，并采纳合理的建议，及时公示修正。

　　与业主交谈间听取意见

　　融创贴心的物业服务保证与业主“0距离”，监督“0死角”在不断吸取业主意见，观察业主需求当中成长，并根据时事的变化，持续不断生长。

　　17：30PM

　　完成一天在园区内的“走动式办公”后，LSY回到办公室坐下，开始总结一天的工作并对明天的工作进行计划和安排：社区公建、电梯、楼宇设施、健身设施、公区花园等等，都要有专人进行定时检测维护，责任到人;业主张阿姨提出希望物业能够提供新的增值服务的建议，也要列入工作例会的议程......

　　总结一天工作

　　LSY相信精准幸福，容不得些许误差，必须用细致的工作态度，严格管控，责任到人，持续不断采用阳光透明的监督体系来完善服务，才能形成业主和物业的良性互动，才能共同打造更美好的社区生活。

　　18：30PM

　　晚间例会，LSY简单总结了一天的工作，并重点交待晚间工作的注意事项，完成白班与夜班的工作交接。

　　交接一天工作

　　夜幕降临，结束一天忙碌的工作，业主们也陆续回到融创王府壹号这个温暖的家。门口，还是精神抖擞，满脸笑容的秩序员，热情地打着招呼，敬礼，为业主开门，再悄悄地把门带上。

　　走进园区，一阵清新自然的空气扑面而来，两只喜鹊在空中叽叽喳喳欢快地叫着，一天的疲惫已一扫而空。

　　当业主们安坐享受家庭的欢聚时光，剪草机才开始启动;当业主们进入梦乡，融创物业的秩序员们还在园区里巡逻，眼神坚毅，脚步轻快。

　　融创王府壹号获物业管理协会颁发“优秀住宅小区”荣誉

　　一天忙碌的工作，只为了让业主感受到身边细微之处的满足感。

　　融创在全国不同的社区内，都有这样的一批物业人。他们是管理者，也是服务者，更是业主值得信赖的朋友。他们同样在社区各个角落辛勤地工作，在平凡的岗位上默默地付出和守护。他们践行着融创的“0距离、0时差、0干扰、0死角”四大服务标准，以身作则，为业主带来更多无微不至的幸福体验。

　　让业主的生活更有温度，让业主的家变得清晰而明朗，丰满而温暖。

编辑：www.pmceo.Com