航空分公司营运部考核办法
营运部绩效管理考核实施办法(行政部分)
为进一步加强内部基础管理，根据**下发的有关管理规定，结合营运部工作实际，特制定《营运部综合管理考核实施办法》。考核范围为营运部各部门，适用于营运部四级正以下干部、职工(含临时工)，部领导接受公司的考核与监督。
考核每月进行一次，实行分值量化管理，个人以100分作为基础分，通过加分进行奖励，以扣分作为处罚，实行双向激励。每月将个人得分，记入工作绩效考核制度档案，与个人经济收入挂钩，并作为年度评先评优的重要依据。
1个人考核标准
1.1日常管理
1.1.1不遵守上下班时间，无故迟到、早退者，一次扣 3 分，半天内无故迟到早退达60分钟以上，按旷工处理并扣5分。
1.1.2请假一天以上者，需填写“请假申请单”，提前向部门领导申请并报部主管领导批准，否则按旷工处理。旷工半天，工资按月标准的3/4发给;旷工一天，工资按月标准1/2发给;旷工1天以上的员工按最低工资标准发给。
1.1.3请假、休假期间应提前于替班人交接好，因为交接问题影响生产者，酌情扣3-5 分。
1.1.4参加营运部或公司*，因违反会场纪律而受到营运部批评的，扣5分，受到公司批评的扣10分，无故不参加会议的扣15分并罚款50元。
1.1.5业务班严格执行排班计划，换班须向领导申请，不得自行调换，否则所涉及当事人都按旷工处理，每次扣5分。
1.1.6交接班时，双方须交接清楚后，交班人员方可下班。交班人员必须在接班全部到达后，方可下班。违者扣5分，对由此造成严重后果的加重扣罚。
1.1.7因私请事假，每一天扣2分。
1.1.8各项考核无扣分且全勤者，当月加5分。
1.1.9工作时间未经领导批准擅自离岗，一次扣5分。
1.1.10完成临时性或突击性工作任务确需加班加点的，每加班一个工作日加10分。
1.1.11上班时间不准看小说杂志、干私活、玩游戏、化妆美容，违者通报批评，扣10-20分。
1.2争创先进
1.2.1个人被评为集团公司先进，加20分;被评为分公司先进的，加10分;被评为营运部先进者，加5分。
1.2.2热心为旅客服务，收到表扬信件、锦旗、牌匾，每件(次)加 5 分。
1.2.3个人某项工作表现突出，受营运部、分公司、及公司以上通报表彰者，加5-10 分，受年度表彰除外。
1.2.4个人的先进经验被发表在报纸上，民航或其他省级报刊加20分;**或其他市级报刊加10分。
1.2.5提出合理化建议，被公司或营运部采纳并应用于工作中，收到显著效果的，加 5-30分。
1.3窗口服务
1.3.1窗口工作人员在岗时，必须穿**统一制服，佩带工作牌号，仪表整洁、举止大方。女职工一律束发，化淡妆。违者发现一次扣2分。
1.3.2对外服务电话铃响三声后不接电话的，每次扣5分。
1.3.3接业务电话必须使用统一的礼貌用语，并报工作号的最后两位数，不按要求使用礼貌用语的每次扣5分。
1.3.4故意将电话置于断线位置或关掉振铃的，发现一次扣责任人10分，在了解实施情况的前提下，回答闻讯错误，造成不良影响的，每次扣5分。
1.3.5上班时间接打私人电话，违者每次扣2分。
1.3.6工作中发现有关单位的重大差错事故和漏洞，能及时把关、堵塞、采取补救措施，挽回损失，加5-50分。
1.3.7工作中出现差错事故，引起旅客有效投诉，对单位和责任人同时扣分处罚。中央、国家级投诉扣40分;省级、全民航级投诉扣30分;(集团)级投诉扣20分;分公司投诉扣10分。
1.3.8拾金不昧，拒收小费、礼金者，经核实每次加 2 -10分。
1.4环境卫生
1.4.1售票大厅、货运柜台所摆放物品应整齐、干净;抽屉、隔栏内不摆放与业务无关的物品;墙面、桌面无尘;玻璃、不锈钢表面光亮、无尘、无手印;地面干净，室内无尘、无蛛网。
1.4.2卫生检查、抽查由营运部办公室组织实施，对不合格者，一次扣责任人5 分。
1.4.3办公室桌面桌椅干净、整齐，报纸、期刊归类放置;地面清洁、玻璃干净、光亮;屋顶及墙壁要干净、无蛛网;字纸篓每日清倒，隔日清洗一次。卫生情况由营运部每月进行一次检查评比，对不合各单位，一次扣责任人5分。
1.4.4人为原因造成公物损坏、丢失，视情扣5-10分，并进行经济赔偿。
1.5车辆安全：
1.5.1送票车辆使用由指定部门领导掌管，私自出车或出借车钥匙，每次扣司机和当事人10分，并处罚款50元。
1.5.2司机违反交通规则罚款由个人承担，凡出现车辆刮碰，酌情扣5-10分，出现行车事故造成较大损失的，按公司有关规定追究责任，进行处理。
1.5.3车辆保养、维修需经主管领导审批后方可送修。做好用车记录，登计用车部门、用车时间、地点、使用人，以备检查。没有登记或登记不实每次扣责任人3分。
1.5.4车辆安全方面发生问题时立即上报，违者加重处罚。
1.6失误追究
1.6.1售票、订票日期或航程出现问题给旅客造成损失的，每次扣责任人10分。若造成较大经济损失，产生不良影响的扣当月奖金。
1.6.2因为工作疏忽，造成航班座位虚耗的，赔偿航班空座损失，每次(座)扣10分。
1.6.3工作效率低，未按规定时限完成任务，每次扣2-5分。
1.6.4机关、部门提供情况失实，造成工作失误，每次扣责任人5-10分。
1.6.5工作责任心不强，出现工作失误，造成发生火灾、水灾、财产丢失、被盗、行李、货物被冒领等事件，除赔偿外，根据损失程度，给予以下惩罚：经济损失在1000元以下的，扣10分，处罚金50-100元;经济损失在2000元以下的，扣20分，并处罚金100-200元;经济损失在3000元以下的，扣30分，并处罚金200-300元。
1.7遵纪守法
1.7.1同坏人坏事作斗争，综合治理有功或维护社会治安有显著功绩的，加5-50分。
1.7.2利用职务之便，私自为他人减免行李、货物托运费，除赔偿外，费用在1000元以内的，扣30分，并处罚金500元;费用在500元以内的扣20分，并处罚金200元;费用在100元以内的扣10分，并处罚金50元。
1.7.3对在公务活动中，收受礼金、有价证券或各种名义的回扣、手续费以及好处费归个人所有的，从严处罚，情节严重的移交公司纪检部门处理。
1.8其他
1.8.1积极参加集体活动和社会公益活动的加 1-5 分，凡在营运部取得名次者加5分;在公司或市取得名次者加10 分，在**或省取得名次者加15分。
1.8.2注重新闻报道工作，撰写稿件被《中国民航报》或其他省级报刊采用者加10分;被《**航空报》或其他市级报刊采用者加5分。
1.8.3无正当理由，不服从组织分配和工作调动，影响工作正常进行的，扣10-50分，处罚金10-50元。
1.8.4每月对个人全面工作情况，在本单位范围内进行一次群众测评(打1-20分)，将平均得分作为附加分记入综合管理考核成绩。
1.8.5未完成常旅客发展计划，每差一人扣罚单位或个人现金50元。
2单位(集体)考核标准
2.1全体工作人员的平均得分，作为本单位当月的基础分。
2.2单位被评为**、省级先进，加30分;被评为分公司、市先进，加20分;被评为营运部先进加10分。
2.3积极参加各种集体活动，单位在**或省取得名次加20分;在分公司或市取得名次加10分;在营运部取得名次加5分。
2.4部门的先进经验被发表在报纸上，民航或其他省级报刊加20分;**或其他市级报刊加10分。
2.5有好人好事，每件(次)给集体加3分。
2.6集体被分公司通报表扬的加10分。
3考核评比办法与要求
3.1考核实行逐级负责制。对普通员工的考核由员工所在的单位领导负责;对各单位领导和集体的考核由营运部组织实施。
3.2单位和个人考核评比每月进行一次。营运部将对表现突出的先进单位和个人，以不同形式进行表彰。
3.3综合管理考核办法与各单位的“业务工作考核办法”同步使用，考核得分按一定比例相加，作为单位和个人的综合绩效。
3.4所有被考核人员的每月累计结果与个人工资、奖金挂钩。
3.5按得分比例折算分配个人收入。真正实现多劳多得，按贡献大小取酬。
3.6所有考核项目遇有执行条款交叉时，不重复加分或减分。
3.7为加强对考核工作的领导，营运部成立考核工作领导小组。
组长：
副组长：
成员：由各三级机构领导组成。
附件A：支持文件
附件B：手册的适用范围
《营运部工作手册》适用于营运部的有关工作。其适用范围由对部门、人员和工作三个方面的规定组成。具体表述如下：
1 适用部门范围
营运部办公室;
营运部市场办公室;
营运部生产办公室;
营运部客运处;
营运部货运处;
营运部售票处;
营运部控制室。
2 适用人员范围
营运部全体员工(包括临时工)
3 适用工作范围
营运部思想政治工作和思想理论基础建设工作;
营运部的安全生产、经营管理、质量管理、行政管理。
附件C：手册的形式和内容
1 形式
a.文字型文件，如描述式文件、列举式文件等;
b.图表型文件，如组织结构图、岗位设置图和工作流程图等;
c.表格，如台帐记录样本等。
2 内容
营运部各项工作的一般原则和基本政策;
营运部的组织构成，岗位设置和职责划分。
营运部工作应遵循的制度、规章条例、程序。
营运部有关工作所须参照的其它文件。
附件D：手册制定、修改的要求和一般程序
1 批准权限
《营运部工作手册》中所有文件的编制、修订及废止都须营运部领导批准。
2 制定和修订责任
营运部办公室负有向部领导提出制定和修改《营运部工作手册》的意见、建议的第一责任。在部领导授权批准后，办公室负有完成对《营运部工作手册》中文件的编制、修改的第一责任。在手册变动完成后，有责任将修改结果及其《文件生效和修改控制单》上的反映情况告公司规划企管部。
除另有规定的情况外，营运部可以随时对手册中的文件提出制定、修订和废止的建议，并经公司领导批准，对手册的内容进行相应的变动。《营运部工作手册》版次的变动和有效期的起止，并不影响该手册内未宣布废止的文件的有效性。当手册中某一文件被宣布失效后，该文件自宣布之日起即应从手册中删除。
3 一般修改程序
a.营运部提出书面意见;
b.公司领导批准;
c.营运部将修改结果提交计划企管部编号、打印和分发;
d.计划企管部将修改情况及其在《文件生效和修改控制清单》上的反映情况分发至手册持有部门、单位和个人;
e.手册持有部门、单位和个人完成对手册的修改。
附件E：信息载体
工作台帐和记录报表等。
附件F：手册管理办法
1 持有手册的单位和个人对其持有的手册的完整性和安全保密性负责。手册的日常保管工作应指定专人负责。
附件G：手册解释责任
对于《营运部工作手册》中各类文件的解释权，除该文件另有规定外，负责批准该文件的部门拥有最终解释权。一般情况下，营运部及其指定的部门有权对文件进行解释。
附件H：手册发放清单
手册持有人 手册号码 备注 手册持有人 手册号码 备注
附件I：有效页面清单
页 码 修订日期 页 码 修订日期
附件J：文件生效和修改控制清单
文件名称 生效日期 修改情况 修订人 备注
附件K：文件修改或废止决定及原文件
篇2：生产营运部薪资构成和考核指标
生产营运部薪资构成和考核指标
根据集团新的组织架构，按生产运营部的岗位职级表，针对不同岗位的工作职责和职能，责任轻重，分别设定不同考核指标及权重。
各层级考核对象薪资构成：
工资（30%）+职务补贴40%+绩效奖金（30%）
各层级考核对象考核指标及权重：
省外生产运营总经理绩效管理关键性指标主要是：生产成本控制、产量完成率、产品质量控制、专项计划完成率、人才管理和发展等五个指标；
生产分部总经理考核指标主要是：生产成本、产量、产品质量、专项计划完成率、人才管理和发展等五个指标；
技术部总经理考核指标主要是：专案项目计划完成率、公共设备故障率、部门维修费用、整个集团维修费用、部门管理费用、环境、设备、安全生产、人才管理和发展等七个指标；
质量管理部总经理考核指标主要是：质量管理体系建立、推行、维护的有效性，产品标准（原材料和成品）的建立和规范，过程、成品检验合格率，客诉件数的控制，人才管理和发展，管理费用（可控），专案项目的达成率等七个指标；
省外生产公司总经理考核指标主要是：生产成本（毛利和管理费用）、产品质量、产量、专项计划完成率、人才管理和发展等五个指标；
工厂（含省外生产公司）经理考核指标主要是：材料耗用率、次废率、生产效率、产品质量、环境、设备、人员卫生、安全生产、人才管理和发展、计划完成率等七个指标；
设备经理考核指标主要是：专案项目计划完成率、公共设备故障率、部门维修费用、部门管理费用、环境、设备、安全生产、人才管理和发展等六个指标；
电气经理考核指标主要是：专案项目计划完成率、电器重大故障及疑难问题处理完成率、维修人员及时到位率、部门管理费用、修旧利废、人才管理和发展等六个指标；
质量控制处经理考核指标主要是：成品的合格率、过程体系外审不符合项、质量报表的及时准确性、客诉件数、人才培养与发展、专案项目的达成率等六个指标；
质量管理处经理考核指标主要是：质量管理体系的建立、推行、维护的有效性、客诉的结案率及客诉件数、质量计划的提出与达成率、产品标准（原材料和成品）的建立和规范、组织实施质量管理方面培训的次数、包装物标识不符发生次数、专案项目的达成率等七个指标；
质量中心检验室经理考核指标主要是：检验及检验报告的及时性和异常反馈的及时性、上机材料合格率、检验的准确性、检验成本的控制、人员的流动比率和控制、专案项目的达成率等六个指标；
行政经理考核指标主要是：
生产公司供应链经理考核指标主要是：存货周转率与周转天数、帐目和实物相符率、材料供应满足率、采购成本控制、运输成本的控制、采购物资一次通过率等六个指标；
省外公司办公室考核指标主要是：办公费用控制、人才管理与发展、员工满意度、专案项目、文档管理、消防安全等六个指标；
省外公司质管主任考核指标主要是：质量管理体系建立、推行、维护的有效性、过程、成品检验合格率、客诉件数的控制、人才管理与发展、原辅材料合格率等五个指标。
绩效考核时间：将根据其所订考核指标于每年年终进行考核，日常进行跟踪、反馈。考核结果拟定绩效奖金统一于次年元月份发放。
试用期的员工不纳入绩效考核管理行列，同时不享受绩效奖金的待遇，只领取基本奖金。