篇2：购物商场巡场工作规范

　　购物商场巡场工作规范

　　1.0巡视范围及路线：

　　1.1巡场范围：*广场内场、外场、主力店及停车场。

　　1.2路线：广场室内步行街--广场主力店--外广场--地下停车场

　　2.0巡视频次：

　　2.1步行街每天4次，开业前巡视、营业中巡视（上午、下午各一次）、闭店后巡视；

　　2.2主力店及地下停车场每周不少于一次；

　　2.3营运副总经理（营运部经理）每周一14：00---17：00组织营运部人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况。

　　3.0巡视内容:（包括主力店、步行街和多种经营点位）

　　3.1营业状况：

　　3.1.1检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。

　　3.1.2检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。

　　3.1.3检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现象发生。

　　3.1.4商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人，是否及时处理投诉及纠纷。

　　3.1.5检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。

　　3.1.6检查商品是否应季，商品是否丰满。

　　3.1.7检查各商铺是否按*广场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。

　　3.1.8检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我司备案。

　　3.1.9检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否有《施工许可证》，是否按要求施工。

　　3.1.10检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。

　　3.1.11了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。

　　3.1.12及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。

　　3.1.13检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。3.1.14检查各区域的温度，广场内有无异味。

　　3.1.15及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。

　　3.1.16对商铺的报修内容进行及时跟进和协调客户中心落实。

　　3.1.17做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后续工作。

　　3.1.18检查公共区域美陈布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。

　　3.1.19检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求，是否超过时效，落零商品及破损道具应立即清除或更换。

　　3.1.20检查广场内有无乱派宣传品及资料的现象，和未经批准的推销和兜售或拉客行为。

　　3.1.21检查DM展架宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。（展架尺寸：餐饮60*120服装和生活配套50*70高度120）

　　3.1.22检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，销售行为是否规范。

　　3.1.23主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。

　　3.1.24及时提醒商铺电费充值、信件领取、促销广播申请、费用缴付等。

　　3.1.25检查商铺是否违规使用音响设备。

　　3.1.26检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。

　　3.1.27观察商场内客流情况，冷区，热区，客流动线。

　　3.2清洁卫生：

　　3.2.1检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况（每天上下午各一次），油烟设备的清洗（每周清洗防火板，每月清洗油烟机及管道），地沟有无积水，厨房后门要关闭，吸水毯清洁状况，不合格的要予以纠正。

　　3.2.2检查各商铺门头、多种经营的花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况，检查路吧地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况，有无锈迹等，检查公共区域各银行自动取款机的卫生和完好情况。

　　3.2.3检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。

　　3.2.4检查各商铺包干区以及店招、卷帘门的清洁情况。

　　3.2.5检查各商铺的地毯是否经常清洁干净，尤其是餐饮区商铺。

　　3.2.6检查通道口伞套架的整洁度及备品情况。

　　3.2.7检查是否有顾客不文明行为，如吸烟等，及时礼貌地予以制止。

　　3.2.8雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯，协助清除积雪。

　　3.3商品情况：

　　3.3.1检查各商铺的店内POP摆放是否符合广场的管理要求，包括内容、书写形式，张贴方式、时间等。

　　3.3.2检查各商铺标价卡放置是否规范、整齐，内容有无失实。

　　3.3.3检查各商铺的*展架是否置于店外通道。

　　3.3.4检查各商铺新品上柜及货品情况等。有无陈列过季商品，如有则即时提醒对方予以更换。

　　3.3.5检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规定。

　　3.3.6检查各商铺商品的丰富程度，

　　了解适销情况，提供改善建议和要求；对于商铺货品突然减少，或发现非正常退货，要立即汇报给营运经理。

　　3.3.7监督检查店内商品与价格有否混贴。

　　3.4物业状况：

　　3.4.1检查公共区域促销广告（包括一楼外立面广告）是否完好和规范，灯光、灯箱是否明亮，画面是否过期。

　　3.4.2检查营业设施是否损坏，是否放置在指定的区域位置，是否占道。

　　3.4.3检查所有灯光（包括一楼外围）、广播系统是否正常开启、明亮，广播音量是否正常。

　　3.4.4检查空调系统是否正常运行。

　　3.4.5检查安全通道门是否正常开启，门锁和拉手是否损坏，通道内有无堆物等。

　　3.4.6检查营业时间电梯运行是否正常，是否有非运货时间运货的现象。

　　3.4.7检查各商铺包括仓库的用电是否正常，电线是否固定，压线槽是否松动，有无在店内使用非经营所需的电炉电水瓶等电器，或用电超负荷。

　　3.4.8检查有无在营业时间装修，粉尘、气味、噪音、无施工证等现象。

　　3.4.9检查顾客有无弄坏公共设施、绿化、景物的现象。

　　3.4.10检查广场天顶、地

面、墙面及其他设备是否有影响客户安全的情况。

　　3.4.11检查各商铺及通道内灭火器、灭火毯、消火栓、喷淋头、感应器等消防设施设备是否完好，消防卷帘门位置和消防通道是否有堆物占用等，

　　3.4.12检查公共卫生间设施设备是否完好。

　　3.4.13检查广场指示系统的准确性及是否完好，适用性。

　　3.4.14检查公共设施有否损坏，是否可正常使用。

　　3.5人员管理：

　　3.5.1检查员工有无串岗、扎堆聊天、大声喧哗的现象。

　　3.5.2检查员工有无在营业时间吃零食、喝饮料、用餐等现象。

　　3.5.3检查员工有无站姿、坐姿不规范，在营业时打手机聊天等现象。

　　3.5.4检查员工有无怠慢顾客或对顾客不礼貌的现象。

　　3.5.5检查员工着装是否规范。

　　3.5.6检查员工的上下班是否按指定的员工通道行走。

　　3.5.7检查有无在营业时间穿制服闲逛。

　　3.5.8协助对员工出入证的检查和管理。

　　3.5.9检查多种经营营业员的上岗培训情况。

　　4.0巡场中发现的问题：

　　4.1营运部人员每次巡视填写《日常运营巡视记录表》，并存档；需与其他部门协调的问题及时填写内联单。

　　4.2需通知相关商户立即解决，无法立即解决的问题填写《整改通知书》；

　　4.3对在规定时限未完成的整改事项上报营运经理（营运副总）；

　　4.3每周对《日常运营巡视记录表》中记录的问题进行分析，对超出时限仍未解决的问题进行跟踪，对存在的共性问题进行分析，提出解决办法，上报公司总经理室；

　　4.4营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总，于次月5日前上报集团商管公司营运中心；

　　4.5每周二、五验证巡场范围内公共区域报修的修复情况，记录在《公共区域报修统计表》上并报工程部经理、工程副总,营运副总负责审核、批准。

　　4.6集团商管部，不定期对商管公司的巡场管理记录和现场管理情况进行抽查，对存在的问题提出整改要求及建议，并负责督办落实。

　　5.0餐饮商户管理:

　　5.1厨房检查

　　5.1.1每天至少一次对商户厨房排烟罩、室内排烟管道、冰箱、下水口等可视部位进行卫生检查。

　　5.1.2提醒办理/续办健康证、食品卫生许可证等。

　　5.1.3每周检查食品进出货记录。

　　5.2每周不少于一次对餐饮商户厨房排烟系统的检查，并对排烟管道清洗标识进行核查。

　　5.3每月牵头组织安防部经理和工程部经理参加不少于一次的对餐饮商户厨房排油烟系统及清洗标志的联合检

篇3：建筑企业工程量清单计价规范应用中问题

自《建设工程工程量清单计价规范》GB50500-20**(以下简称《计价规范》)以国家标准的形式发布以来,工程量清单计价规范这种新的计价模式,已经在招投标和工程发承包活动中被广泛采用。受此计价模式改革影响的范围较广,有投资者、工程建设和工程造价管理部门、招投标管理部门、工程造价咨询机构、建筑工程设计、监理单位、施工企业等,其中受影响最大、最直接的应当是投标人,也就是投标中标后的建筑施工企业。

在应用《计价规范》的过程中,建筑施工企业的工作大至可分为三个阶段:即投标之前的计价报价阶段、中标之后至签订施工合同阶段和签订施工合同之后至竣工结算阶段。

投标之前的计价报价,是应用《计价规范》的重要阶段。在这个阶段中,施工企业必须改变传统的,按照施工图纸和预算定额等依据计价报价的模式。因为此时面对的是与招标文件一同收到的,拟建工程的工程量清单。在这份清单中,招标人已经按《计价规范》规定的方法和表格,表达出了拟建工程的分部分项工程数量和施工措施项目的名称,施工企业只需进行相应的计价报价工作。《计价规范》第4.0.8条规定:“投标报价应根据招标文件中的工程量清单和有关要求、施工现场实际情况及拟定的施工方案或施工组织设计,依据企业定额的市场价格信息,或参照建设行政主管部门发布的社会平均消耗量定额进行编制。”据此,施工企业可以在工程量清单的基础上,采用根据本企业施工技术和管理水平制定的,供本企业使用的企业定额和市场价格信息自主计价报价。这种新的计价模式与传统的计价模式相比有了根本的区别,新的计价模式给予了施工企业发挥自身经营管理能力的舞台,同时也使其承担着一定的竞争风险。因此,施工单位在投标之前必须对以下问题引起足够重视:

一、清单有漏项的可能

施工企业报价之前,要以设计图纸和《计价规范》为依据,认真核对所有清单项目,看其是否全面反映了拟建工程的全部内容。尽管清单漏项属于招标人责任,以便共同研究补充的办法。否则,投标报价因清单项目不完整而失真,导致工程结算纠纷或经济损失。

二、清单项目的特征会存在描述不完整或不准确的情况

根据《计价规范》的规定,分部分项工程量清单只列主体项目,围绕该主体项目施工的附属项目内容,主要*项目特征的描述,随主体项目名称一并反映出来,构成组合并计算综合单价的依据。施工企业据此来确定完成该主体项目所需要的具体的“工程内容”并计价报价。如:市政管网工程管道铺设中的钢管铺设,清单只列主体项目“钢管铺设”,而围绕其主体项目的其他附属工程:垫层、基础、防腐、保温、试验等工程内容,均通过主体项目特征来表达。但限于设计深度和清单编制者对《计价规范》的认识和理解,项目特征描述常会出现不完整或不准确的情况。如果报价之前发现此类问题,也应及时与招标人澄清。否则发承包双方会因部分清单项目的“工程内容”是否已经(或应该)包含在主体项目的报价之中存在异议,而发生不必要的结算纠纷。

三、“综合单价”的确定必须考虑工程施工的实际情况

《计价规范》第4.0.3条规定:“工程量清单应采用综合单价计价。”同时,在第2.0.3条还规定:“综合单价是完成工程量清单中一个规定计量单位项目所需的人工费、材料费、机械使用费、管理费和利润,并考虑风险因素。”通常,施工企业投标计价时见到的工程量清单,主要是表示主体项目工程数量的“分部分项工程量清单”和表示各项措施项目名称的“措施项目清单”。对此,施工企业不便直接计价报价。计价时必须将每个清单项目,根据其结构特征或施工工序进行分解,直到分解为若干项目具体的“工程内容”(相当于传统的预算定额计价时的分项工程或定额子目)才可以计价。因为根据制定定额的基本原理,不论是企业定额还是预算定额,都是以一个最简单的施工工序,和最基本的计量单位来测算并确定其消耗量的。而清单表达出的却是由若干项“工程内容”综合而成的,某个主体项目的工程数量或措施项目的名称。这就要求施工企业在确定“综合单价”的过程中,不但要研究人工、材料、机械台班的市场价格,而且还必须研究其“工程内容”和各自的消耗量。这个消耗量应当是企业定额规定的实际施工消耗量,应当包括施工、运输、安装等方面的所有损耗。

由此可见,施工企业在应用工程量清单计价规范过程中,科学合理地确定“综合单价”是举足轻重的,它直接关系着投标报价的竞争结果和企业的经营利润。如果报价偏高,则会因不能满足《招标投标法》第四十一条规定的,中标人的投标应符合“经评审的投标价格最低”的基本条件,而失去中标机会;如果报价偏低,即使中标也会减少经营利润,甚至还会因报价低于成本,导致因不符合《招标投标法》第三十三条规定的“投标人不得以低于成本的报价竞标”的规定,而失去竞标机会。

施工企业自接到中标通知书,至与招标人(发包方)正式签订施工合同期间,为应用《计价规范》的第二阶段。《招标投标法》第四十六条规定,自中标通知书发出后三十日内,招投标双方应按照招标文件和投村标文件订立书面合同。施工单位在这个阶段,应对清单计价模式下施工合同履行期间可能最到的问题进行认真研究。也就是说,《计价规范》不仅仅作用于投标报价阶段,而且应渗透于确定合同条款的过程之中。施工企业必须掌握利用合同条款的约束力,降低清单计价模式下投标潜在风险的技

巧。

在研究施工合同条款的过程中,应重点注意以下影响工程结算的问题:

一、中标之后发现清单漏项问题

通常,投标报价之前留给施工企业的时间非常有限,所以常会发生中标之后又发现清单仍存在漏项的情况,这时对于是否属于清单漏项,可能会是发承包双方争议的焦点,所以对此问题应该作具体分析。衡量清单漏项与否的标准,应当是设计施工图纸和《计价规范》的五个附录。若施工图表达出的工程内容,在《计价规范》的某个附录中有相应的“项目编码”和“项目名称”,但本清单并没有反映出来,则应当属于清单漏项;若施工图表达出的工程内容,在《计价规范》附录的任何地方均没有反映,而且是应该由清单编制者进行补充的清单项目,则也属于清单漏项;若施工图表达出的工程内容,虽然在《计价规范》附录的“项目名称”中没有反映,但在本清单已经列出的某个“项目名称”包含的“工程内容”中有所反映,则不属于清单漏项,而应当作为主体项目的附属项目,并入综合单价计价。

二、清单项目或数量的变化问题

设计变更可能会直接增减清单的项目,或因设计变更改变了某项目的部分工作内容,而演变出新的清单项目,或清单提供的工程量可能存在计算错误,或设计变更直接引起工程数量的变化等;

三、计费基数的变化引起的费用变化问题

首先是分部分项工程量(工程实体部分)的数量变化,引起措施费因计算基数的变化而改变。因为工程实体的数量与措施费用直接相关,例如:实体项目混凝土的表面积与措施项目模板数量有关;实体项目基础的深度与措施项目施工降水有关;实体建筑物的高度与措施项目脚手架和垂直运输机械有关等等。其次是分部分项工程量的数量变化和措施费的变化,引起规费和税金因计算基数的变化而改变。因为工程实体和措施费用的价值与规费和税金的确定有关,前者为后者的计算基础。

四、材料价格变化问题

在施工合同履行期间,列入综合单价之中的招标人自购材料价格发生变化,或投标人报价综合单价中的材料价格发生变化,或遇工程造价管理部门公布价格调整等。

不难看出,出现上述情况均会引起承包价格的变化,对于这些变化因素,施工单位应当利用合同签订之前的这段时间对合同条款进行认真研究,根据发生上述情况的可能性,把相应的预防措施和解决办法利用合同专用条款中的“合同价款及调整”等条款加以约定,从而避免结算时不得不承担本可以避免的风险。例如:对于材料价格的变化,应当约定可以调整的变化范围、幅度,以及调整的具体办法等。虽然《计价规范》第4.0.9条,对合同中综合单价的调整作出了相应的规定,但这些规定均是以施工合同没有预先约定为前提的。如果施工合同当事人双方事前对上述有关问题作出了专门的约定,并以合同专用条款的形式载入施工合同之中,在工程结算或审查,以及发生经济纠纷进行司法鉴定时,则应当从约。

签订施工合同之后至工程结算之前为应用《计价规范》的第三阶段。对于经过以上两个阶段仍然没有考虑到的问题,则应当根据《合同法》和《计价规范》中有关工程结算的原则处理。工程结算是合同履约在经济方面的结果,如果施工企业能够按《计价规范》的要求科学合理地计价报价,根据合同法的有关规定,严肃认真地签订施工合同,发生经济纠纷或经济损失的可能性就会相当小些。

值得我们注意的是,在以上应用《计价规范》的三个阶段中,无论是投标报价,还是订立合同,或是工程结算,“企业定额”都应起到重要作用,而目前我国大部分施工企业的这个环节不非常薄弱。因此,国家应在施工企业制订企业定额方面给予大力扶持和鼓励。并可逐步将施工企业是否拥有并使用自己的“企业定额”,作为衡量其业绩和资质评审的指标之一。从某种意义上说,在评标办法、合同管理、结算制度等外部环境逐步得到改善的条件下,评价工程量清单计价制度是否真正得到推行;《计价规范》是否真正得以贯彻;工程造价计价方法是否与国际通行的作法接轨,在于“企业定额”的普及程度。工程量清单计价制度推广普及之日,应当是施工企业的“企业定额”成熟之时。

总之,《计价规范》的执行过程,贯穿于工程计价的各个阶段之中。建筑施工企业在这个过程中应当认真研究、熟练掌握《计价规范》,了解市场价格信息,积极研究制定适合本企业的“企业定额”,同时还要认真研究并运用好施工合同这个“武器”。只有这样,才能够应用好《计价规范》,也才能尽快适应工程量清单计价这样一种新的计价模式。

篇4：工程公司新员工培训规范

　　工程有限公司新员工培训规范

　　对于踏上一个全新的工作环境的新员工，对他们影响最大的是工作中遇到的领导、同事及公司的企业文化；对新员工的培养方式决定着他们的工作态度和工作目标，疏忽不得。为公司留住优秀人才、建立企业文化、提高组织绩效，特制定新入职员工培训规范。

　　一、员工培训工作目标

　　1.理解和认同公司的企业文化和发展战略；

　　2.熟悉公司的各项规章制度、岗位职责；

　　3.提升员工的综合素质和知识水平；

　　4.提高员工的任职能力和工作绩效；

　　5.改善员工的工作态度，提高团队精神和工作热情；

　　6.发挥员工潜能，促进企业发展；

　　7.根据员工需求分析有针对性地进行培训。

　　二、员工培训工作准则

　　1.培训最需要培训的员工；

　　2.适应公司发展的整体性、计划性；

　　3.员工职业生涯及发展规划；

　　4.全员的积极参加与经验分享；

　　5.全方位的效果评估和反馈；

　　6.注重提升能力而不是酬赏。

　　集训→分散→跟踪→反馈→评估.→再训

　　三、上岗前的集中培训

　　新来的员工，要经过公司领导讲话、学习有关本公司知识、实习、集训等集中培训，然后再正式分配到各个单位。岗前集中式的训练由人力资源部组织，企业文化部、企业管理部协助，时间根据具体情况而定。培训的目的是解决一些共同的问题，让新员工尽快熟悉了解公司的基本情况。可采用主题讲解、音像授课、互动培训、在线教育、内部刊物发行等方式来实现。

　　四、培训内容包括以下几个方面：

　　1.树立对公司的认同感

　　讲述公司发展史及未来发展规划，公司领导及部门负责人介绍，组织机构介绍，人事制度、业务介绍，宣讲企业理念系统，研讨企业行为和视觉系统，教唱公司司歌，市场与竞争对手介绍等等。

　　2.交流文化观、价值观

　　在上述活动的基础上，要求新员工确定自己的工作态度和人生目标，并提供有关的《员工手册》等，帮助其尽快完成角色转换。

　　3.职业发展规划设计

　　明确新员工对公司的感想，了解新员工对本岗位的认识及其下一步发展目标。对个人职业发展规划，公司提供有力的支持。

　　4.员工业务礼仪

　　树立观念：员工代表的是企业形象。

　　5.增强对公司行为准则：“由理念起步，按规则行动，以创新生存，靠团队发展”的理解。

　　6.合格企业人的心理素质训练

　　通过培训使新员工以客观的眼光看待工作并养成对人对事的正确的态度。培训强调合格企业人心态。

　　五、针对公司特征对员工提出五点建议：

　　1.金钱方面：有计划地用于家庭的日常开支和亲戚朋友间的人际交往。

　　2.身份及信用：是公司的一员，重视公司信用，为维护公司信誉而努力。作为完全独立的个人开展交往。

　　3.工作开展：自主确定需要达到何种工作成果，取得什么样的进展，以及自己的工作目标，原则是：有利于公司、有利于社会。

　　4.评价方式：重视实际业绩，讲求结果的实在性，以及积极的工作态度。

　　5.人际关系：与上司应有上下级之间的关系、与公司同事应有互助的关系、与下属应有指导关系、与客户之间应有宾客关系；注重谦语的使用。牢固树立尊重上级、同事、下级、客户的习惯，长期赢得他们的信任。

　　六、踏上工作岗位时的分散训练

　　1.正确的步骤。

　　在新员工到来之前，便确立培训新员工的步骤、方法。

　　2.认识新员工的优点，针对其特长安排工作。

　　新员工迈第一步的时候，就把最好的方法传授给他们，让他们顺利工作，获得成功，树立起工作信心。

　　3.协助新员工养成随时汇报工作、与上级沟通、与同事协助的习惯。

　　强调汇报工作是进行组织培训的基本内容之一，能培养员工有始有终的工作态度。

　　4.不仅注重结果，还要注重工作过程、方式方法，先求质量再求数量。

　　一正确二速度三提高是公司培训新员工的基本原则。

　　5.使员工了解工作的严格性，准确地执行上级意图。

　　在布置工作时，用肯定的语气下达命令，提出要求，使员工觉得必须完成。

　　6.培养员工的时间管理观念，珍惜自己与别人的时间。

　　遵守时间，包括遵守上班时间，遵守会议时间，遵守同外单位人约定的时间等等。这是新员工培训的重要内容之一。

　　7.培训新老员工之间的亲切感，加强沟通与团队合作、相互协助的培训。

　　公司倡导：工作是用“助人”换取“快乐”。

　　员工的行为准则在新员工时期最易掌握，工龄越长所需的时间也越多。

　　七、工作一段时间后的跟踪培训

　　在进行了工作之前的集中训练和工作之初的分散训练之后，新员工可以平稳地开展工作了，但这并不意味着训练工作的完成，新员工训练成败与否的重要一环便是员工工作一段时间后的补充培训、跟踪指导工作。

　　八、公司对新员工实施跟踪训练的方法：

　　1.参加由人力资源部组织的集中训练。

　　2.影视教学训练。

　　3.进行野外拓展竞技活动，培养员工的协调能力。

　　4.派遣员工参加公司以外的专题培训等。

　　九、新员工培训效果的追踪与评估

　　在新员工接受上述训练后，便可对本次新员工培训的效果进行评估了。

　　十、公司培训的准则

　　1.按照“缺什么，补什么，干什么，学习什么”的学习方式学习。

　　2.业务培训与管理培训并重。

　　3.从问题出发，有针对性地培训。

　　4.关注员工的职业发展与技能的提升。

　　5.学习从应用与行动开始。

　　6.关注细节。

　　7.注重团队的学习。

　　8.培训具有前瞻性。

　　十一、完善的培训体系

　　1.课程体系——如入职培训课程、员工培训课程、管理培训课程、技术培训课程、业务培训课程等系列课程。

　　2.教材体系——购买引进或自行开发的企业理念手册，员工手册、经营运作手册以及管理、技术、文化和业务培训教材库。

　　3.培训师体系——由人力资源部牵头，组织高素质员工建立兼职培训师队

伍，咨询顾问等专家队伍。

　　4.培训设施——专用培训基地、专用教室、多媒体、网络教学等设施。

　　5.培训管理——培训与员工的职业发展密切结合，培训与公司的发展战略紧密结合。

　　十二、培训与发展

　　我们的理念：培训是最大的福利

　　培训与发展无论对于员工而言还是对于公司而言都是至关重要的。公司对此非常重视，我们强调员工进入公司，就要有“成就自我，服务公司”的理念。对员工进行培训，提高其能力与绩效，进而帮助其更进一步地发展，是公司义不容辞的义务。

篇5：工程公司公关人员礼仪规范

　　工程有限公司公关人员礼仪规范

　　（一）迎送礼仪

　　1、迎送中的礼仪规范

　　迎客。凡是企业的"客人"（公众），无论是远道而来还是经常交往的，都要热情接待，尤其是初次见面的"客人"，更要倍加关怀。

　　公关人员事先应与来客作好联系，询问清楚来访的时间、地点。若是远道而来的客人，还应问清火车、轮船或飞机具体的时间、班次，主动到车站、码头或机场接站。接站时应事先准备一块接站牌，上面写明被接人的姓名和接站单位的名称，使客人便于找到接站的人员。

　　迎客时应提前到达约定的地点，待客人刚一露面，便主动上前打招呼，给以问候。同时向客人作自我介绍，使客人尽可能快地与你熟悉，消除陌生心理。如果客人带有行李，应主动帮助客人携拿。外出接客，还应事先安排好交通工具，在返回的途中，可向客人介绍此次活动的安排情况，了解客人的活动意向，以便做好后面的接待工作。

　　公关人员还应事先安排好客人的食宿，接站后，将客人送往住宿处，让客人休息以解除旅途的疲劳。由于客人一路风尘，初次接客不宜置留过久，应让客人尽早歇息。分手前，告诉客人与自己联系的方式，约定好下次见面的时间和地点。

　　陪车。陪车礼节应遵循"客人为尊，长者为尊"的原则。

　　上车时，公关人员应让车子开到客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后请客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己再行入内。

　　车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。现在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。下车时，则应公关人员先下，然后帮助客人打开车门，等候客人或长者下车。

　　送客。送客要热情。客人起身想走时，立即站起应答，并亲自送出门去，不可只是点头示意，而无其他表示，也不能先于客人而起身。送客时，应请客人先出门，然后再小送一程，切不可在客人刚一出门后便关上房门，这样是不礼貌的。

　　对远道而来的客人，应安排交通工具，并随同客人一起前往车站、码头或机场。若客人带有行李，应帮助客人提携，特别是帮助提拎大件行李。送客时，应与客人握手道别，用热情的语言为客人送行，比如，欢迎客人下次再来、祝客人旅途一路平安等。分别时，可挥手告别，待火车、轮船或飞机起动后，直至客人看不见时再离去。

　　2、介绍与握手中的礼仪规范

　　介绍。介绍就其方式而言，可分为：为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。

　　当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位于高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场、又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其中辞。介绍时，还可简要地提供一些情况。如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指点点，而应有礼貌以手掌示意。

　　当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说："你好！""幸会！""久仰"等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士时，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩。男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了，如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。

　　当你想同某人结识，却又一时没有找到合适介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声"你好！"来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

　　在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

　　握手。首先是握手的姿式，一般地，握手的两个人手掌相握成垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

　　其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

　　握手的力度也应注意。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

　　握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

　　3、使用名片与称谓中的礼仪规范

　　名片。公关人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公关人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。

　　名片的一般规格是：名牌的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。

　　当我们向他人递送自己的名片时，应说，"请多多指教"，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

　　接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说"请多多指教"时，可礼貌地应答一句"不敢当"或"随时领教"。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名牌后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。

　　称谓。礼仪要求可概括为"称谓得体，有礼有序"。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称"某先生"、"某小姐"或称其为"**老师"，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，既表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，在文化艺术界，这样的称谓更为妥当；称谓还应符合年龄。对年长者，称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬呼"老张"、"老王"；如果是有身份的人，可以将"老"字与其姓相倒置这种称呼是一种尊称，如"张老"、"王老"。称呼时可借助欢乐的声调、热情的笑容和谦恭的体态表

示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。

　　对年轻人则可以其姓前加"小"字相称，如"小张"、"小李"，或者直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。

　　（二）交际礼仪

　　1、拜访中的礼仪规范

　　在与公众的交往中，经常需要公关人员以登门拜访或互相拜访的方式商谈事宜，有时是去邀请某位重要人士来参加企业的某项重要活动；有时是为了对公众的支持表示衷心的感谢；也有时是为了澄清企业的某些事实，表示对公众所反映的问题的郑重态度。拜访中应当做到的礼节是公关礼仪中的一项最基本的内容。

　　拜访某人时，应事先约好时间，征得对方的首肯。预约的方式可采用电话、口头或书信。拜访前应说明双方见面的详细时间、地点和内容。万一临时发生了要事而不能按时拜访时，则应尽快告知对方，另约时间，并讲明原因，表示谦意。如果我们是到某人家中拜访，以不妨碍对方为原则，而且应避免在吃饭时间、午休时间，或是在晚上十点钟之后登门。一般来说，上午九、十点，下午三、四点钟或晚上七、八点钟是最适宜的时间。拜访时必须守时，不可迟到或过早到。

　　到办公室拜访或到某人家中拜访，进门前应先轻轻叩门，待对方表示欢迎后再进入。切不可未经允许便莽撞入室。进门后要向被拜访的人打招呼，如果室内有其他同事或家人，也应寒暄几句，表示礼貌。

　　拜访时一定要服饰整洁，尤其是初次拜访。

　　如果是到某人府上拜访，特别是去拜访长辈，最好稍带一些小礼物，如一束鲜花、一袋水果，花费不多，却代表了心意。对方若有小孩，也可带些糖果之类。如果是到外地拜访，则可考虑带去一些本地的土特产，这也是很受欢迎的。

　　拜访的时间不宜过长，特别是与不太熟识的人，谈完公事便可考虑告辞。当然如果对方谈兴很高，不妨多谈一会儿，但千万不要拖得太久，宁愿和对方在谈兴最浓的时候分手，也不要在谈兴全无的时候分手，这样彼此心理上都会很愉快，留有余味，为下一次的会面留下了可能性。

　　拜访结束时，应主动向被拜访人道谢、道别，并主动伸手握别。走出门后要坚决地请被拜访者留步、再次挥手道别。

　　除此之外，我们对自己的举止也须十分留意。和人们交谈，态度要诚恳。在他人屋内，不要东张西望，随意翻看他人的物品，如文件、资料等。周全的礼貌、整齐的仪表、文雅的举止和亲切的表情，会给人们留下一个良好的印象，而且也是我们应当具备的一份修养。只有这样，人们才会尊重你、信任你，对你拜访所谈之事予以重视。

　　邀请和应邀也属于相互所交往的礼节。在与公众的交往中，我们常会邀请别人或是被别人所邀请。

　　如果是邀请别人，隆重的事项可事先发一份请柬，一般情况也可打电话或口头邀请，讲明时间、地点、内容。客人来到前，应做好接待的工作，整洁房间，备好茶水。若客人初次登门，最好在门口恭侯。客人到来后，接待工作要热情大方、彬彬有礼，让客人感到愉快和温暖。客人走时，要送客出门道别，并表示"欢迎下次再来"。

　　如果应邀赴约，要按时到达邀请的地点。赴约结束时，要向邀请者表示感谢，有时也可以向主人提出邀请，这是友好的表示。

　　2、交谈中的礼仪规范

　　交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想，正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他们感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。

　　交谈中的形体动作。两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既比较自然，又是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。

　　交谈时要注意语速和音量问题，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

　　3、拒绝和道歉的礼仪规范

　　拒绝。与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说"不"字。为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不失礼貌。

　　"位置置换法"。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。

　　"先肯定再否定"。当对方提出的问题需要你明确地表示"否定"时，你可以先选取一个局部的技节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采用一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受了。

　　"让我考虑一下"。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确是经过慎重考虑才做出了回答。

　　道歉。由于我们工作的疏忽或失误，影响了公众的利益，那么，我们就应当及时说声"对不起！"以求得公众的谅解，再塑企业形象。这类情形在公关工作中最时常碰到的，小则是一些误解、纠纷，大则是被称之为需要"危急公关"的恶性突发事件。公关人员以塑造组织形象为已任，切不可感情用事，一旦发现自己的言行有损企业形象，或是企业的行为有损于公关的精神，便应主动道一声"对不起"。主动认错对消除人与人之间的怨恨和恢复感情确有奇效。当我们道歉时，态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜卑膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应堂堂正正。

　　4、聆听中的礼仪规范

　　聆听时要专心致志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。应当排除一切干扰；外界的嘈杂声音，内心不良的心境等，集中注意力认真倾听。

　　聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。听与说是一个互动的过程，只有当听话者表现出聆听的兴趣时，说话者才会有浓厚的谈兴，我们可以多种方式鼓励对方说话。

　　聆听的同时，我们还要注意观察。俗话讲"察言观色"，是有一定道理的。人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地透过无声语言，即形体语言，表达出更为隐秘的心理活动。例如谈话时的表情，兴奋和沮丧；身体的姿势，紧张还是放松，它们同样也在传递着某种信息。我们若将说话者的言与行结合在一起分析，有助于我们理解他人的真实想法。

　　聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方

话语里的深层含意。人们经常会以婉转的方式表达自己的想法，这时我们就不能仅仅从字面上理解对方，而要"听话听声，锣鼓听音"。做个善解人意的人，会赢得对方的尊敬和乐于与你交谈。而我们也只有准确地把握了对方的真实想法后，才能使自己做正确的判断。

　　5、打电话的礼仪规范

　　关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。

　　使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其他电话的进出，不可过久占线。

　　打电话。在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。

　　拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的人转告。这时可以先说一句："对不起，麻烦你转告***……"，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要"咔嚓"一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告。但他为你接了这个电话，你也应说一声"谢谢，打扰你了。"

　　如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个"请"字，"请转***分机"，你的礼貌会使你得到礼遇的。

　　电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声"再见"，便及时地挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。最好在早上八时后及晚上十时前，午间一、二点时最好也不要打电话，特别是年长者，通常都有午休的习惯。

　　接电话，当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门："您好！这儿是**二十局集团六公司公司***"，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

　　如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方"稍等片刻"，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮，然后再呼喊接话人。

　　如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：①打电话者的姓名、所属单位；②转告的具体内容；③是否需要回电，以及回电号码、时间；④对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

　　当我们接到一只拨错的电话时，也应礼貌温和地告诉对方"您打错了"，而不要粗暴地挂上电话。对方若说"对不起"时，你可以回答"没关系，再见！"

　　通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

　　（三）馈赠礼仪

　　馈赠是表示友善和亲情的最典型的形式之一。如今，馈赠的范围已大大扩大，不仅在日常的人际交往中，而且在社会企业之间、组织与公众之间也被广泛采用。同时，馈赠含义也得到了新的扩展，它不仅仅是表示友好，而且还具有了信息传递的功能，将企业发展过程中每一个值得纪念的时刻点缀得更为瞩目。通过一件件寓意深刻的礼品把企业的形象、组织的信息传播到四面八方。

　　在公关活动中使用的礼品主要有礼物、鲜花和贺卡。

　　1、馈赠礼品的礼仪规范

　　馈赠礼品前的礼仪问题。馈赠礼品的时候，我们要考虑送礼的性质。其次，我们还要考虑受礼者的具体情形，选择受礼者所需要的礼物赠送为好。

　　一般说来，人们在以下不同的场合选送不同的礼物。

　　表示谢意或敬意。事业的发展离不开众人的相助，当我们接受他人的帮助之后应当表示感谢，此时，可以考虑选送锦旗，并将称颂之语书写在锦旗之上。

　　庆典纪念。当其他有关组织适逢庆典纪念之时，为表示祝贺，可送贺匾、书面或题词，既高雅别致又具欣赏保存价值。

　　开张开业。社会组织开张开业之际，都是宣传自身、扩大影响的好时机。因而逢上有关组织开张开业之际，有关部门应代表本组织送上一份贺礼，以示助兴及祝愿。一般选送鲜花贺篮为多，在花篮的绸带上写上祝贺之语和赠送单位的名称。

　　逢年过节。春节、元旦等节日，可向企业的重要公众、企业内部的员工等，适时地送上一份小小的礼物，对他们一年来给予企业工作的关心与支持表示感谢，并希望继续得到他们的帮助。此时可选择一些应节的礼物相赠。

　　灾难与不幸。社会组织的发展并非一帆风顺，遇上不测风云之时，及时地送上一份礼物表示关心，更能体现送礼者的情谊。比如：对方遇上火灾、地震等灾难，马上去函去电表示慰问，也可送上钱款相助等等。

　　馈赠礼品时的礼仪问题。一是礼品的价值要合适。并非是价值越昂贵的礼品所表达的送礼者的情意越深厚。比如庆贺有关组织庆典纪念、开张开业等，所送的礼品只是一种祝贺的表示，不必太昂贵，但若遇对方蒙遭不幸和灾难时，则可考虑多送一些，以表示帮助的诚意；其二是指要与受礼者的经济相适合。中国人历来有"礼尚往来"的习俗，若被送者经济能力有限，当接到一份过于贵重的礼品时，其心理负担一定会大于受礼时的喜悦；其三是要与自己的经济能力相适合，不必勉为其难，更不应互相攀比，违背有关规定。

　　二是馈赠礼品的时间要及时。事后补送是有失礼数的，有时也会因时过境迁而失去了意义。

　　三是应当讲究礼品的包装。礼品要严格使用**二十局集团六公司的礼品包装纸。精美的包装会使礼品增添光彩，也能更好地表达送礼者的诚意。

　　2、馈赠鲜花的礼仪规范

　　送花有不同的方式：可以送花篮，可以送一束花，也可以送一枝花；可以送胸花，也可以送瓶花，这就要视具体的情形而定。一般而言，在组织的开张、纪念、庆典之时，大多送花篮；迎宾之际送花环、花束；宴请送胸花。

　　3、馈赠贺卡的礼仪规范

　　贺卡的使用，首先应考虑赠送的时间。贺卡，是一种特别时节才使用的卡片。在组织的公共关系活动中，主要是选择组织的重要节庆日，如开业开张、庆功庆典日，或是年末岁初恭贺新年，向员工表示生日祝贺，以及慰问病人等，都可以由贺卡传情。

　　以组织名义送贺卡，必须使用**二十局集团六公司专用贺卡。

　　一份传递友情的贺卡，除了贺卡上铅印的文字外，最好能写下寄卡人的亲笔赠言。一句好的赠言，是连接人间真情的纽带，是心灵沟通的桥梁。

　　（四）服装、仪容礼仪规范

　　1、服装中的礼仪规范

　　整洁、美观、得体是公关人员着装的基本礼仪规范。具体来说，即要与自身形象和谐与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。

　　衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。由于公关人员的职业特性的要求，在穿着方在应比一般的职业人员更为考究一些，以表现出稳重、

大方、干练、富有涵养的公关人员礼仪形象。

　　衣着应与出入的场所相和谐。公关人员由于工作的需要，涉及的场合极其广泛，不同的场合有不同的情境气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍和民族着装。便服主要是在一般场合、日常社际交往中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。

　　在一些特定的场合、公关人员的穿着应遵守下列礼仪常规：

　　办公时的着装。作为职业人员，公关人员大量的工作时间是在办公室中度过的。办公室工作穿着要整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿短裤、运动服，在办公室不得着超短裙。

　　宴会、记者招待会时的着装。通常公关人员出席这类较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。男性公关人员可穿着色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。女性公关人员可穿套裙和旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。

　　会见、访问时的着装。此时气氛较活跃，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。

　　2、礼仪场合的仪容规范

　　符合职业特点，淡妆为宜。工作中略施淡妆，显得端庄美丽、稳重大方，切忌浓妆艳抹、过分修饰。

　　注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐，特别应注意衣领和袖口的干净；皮鞋要上油擦亮；男士穿西装时，应佩带领带，着中山装时，要扣好领扣、领钩，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起，不得穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公众场合；女子夏天着裙装时，袜子口不能露在衣裙之外。