物业经理人

商城物业内保组岗位职责

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  商城物业内保组岗位职责

  1.维护商城秩序,保护商城财产安全

  2.对责任区内的重点防护区(包括收银台、贵重商品、危险物品存放地)严密守护、巡逻,如发现异常情况,应果断处理,同时应立即上报保安部

  3.对发生在商城内的一切有损商城形象,影响商城正常经营秩序的人和事,应及时加以制止,如制止无效应立即上报保安部及商城经理,以便协调解决

  4.熟悉责任区的地理环境,商品分布情况,各柜组负责人情况,以利于开展工作

  5.加强巡逻检查,发现火险隐患应在立即排除的同时向商城负责人、保安部报告,监督、检查处理方法和结果。发生火灾时在商城负责人的统一领导下,积极组织扑救、抢救工作,并疏散群众

  6.发生治安、刑事案件时,应采取积极有效措施,抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保护现场,及时向保安部报告,配合公安机关开展工作

  7.完成商城及保安部临时指派的各项任务

篇2:商城物业内保组岗位职责

  商城物业内保组岗位职责

  1.维护商城秩序,保护商城财产安全

  2.对责任区内的重点防护区(包括收银台、贵重商品、危险物品存放地)严密守护、巡逻,如发现异常情况,应果断处理,同时应立即上报保安部

  3.对发生在商城内的一切有损商城形象,影响商城正常经营秩序的人和事,应及时加以制止,如制止无效应立即上报保安部及商城经理,以便协调解决

  4.熟悉责任区的地理环境,商品分布情况,各柜组负责人情况,以利于开展工作

  5.加强巡逻检查,发现火险隐患应在立即排除的同时向商城负责人、保安部报告,监督、检查处理方法和结果。发生火灾时在商城负责人的统一领导下,积极组织扑救、抢救工作,并疏散群众

  6.发生治安、刑事案件时,应采取积极有效措施,抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保护现场,及时向保安部报告,配合公安机关开展工作

  7.完成商城及保安部临时指派的各项任务

篇3:项目物业客服主管岗位职责

  项目物业客服主管岗位职责

  工作职责

  1. 全面负责所在项目客服部的各项工作,落实客服部部门责任及各项任务;

  2. 负责抓好客服队伍的业务培训工作,制定月度培训计划,落实培训工作;

  3. 制定部门工作计划定期上报,带领客服部落实工作计划内容;

  4. 在不与公司各项制度相冲突的情况下,负责制定本部门管理要求及管理制度,以提高部门工作效率和服务品质。

  5. 定期组织部门例会,总结、安排部门工作,传达贯彻上级的指示精神和工作安排,保障客服部的工作效率和服务质量;

  6. 熟悉和掌握各项对客服务技能及要求,带领本部全体人员,根据制定的岗位职责、岗位要求、服务要求,做好所负责区域的对客服务工作;

  7. 贯彻落实各项对客服务工作要求,做好对本部门各班次各岗位的监督、领导工作,根据岗位职责和要求,严格进行检查,督促本部全体人员落实岗位责任制;

  8. 监督和检查所负责区域内各岗位的对客服务工作,及时发现问题给予改正;

  9. 做好和基层客服员的勾通协调工作,同时做好与其他各部门的协调、配合工作;

  10. 要有法律知识和法律观念,了解公司所制定的各项规章制度,掌握所负责区域内对客服务工作的要求、客户的需求,熟练掌握各项技术标准和服务标准要求;

  11. 及时与销售部门勾通,与品质专员勾通,了解活动信息和服务意见,根据所了解的活动信息合理安排人员及物品的准备,保障活动的服务需要,根据所了解的服务意见及要求,调整现有工作安排及加强培训落实;

  12. 以身作则,遵守公司的各项规章制度;

  13. 负责本部人员的岗位编排、日常排班、行政考勤工作,详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况,及时向上级领导汇报;

  14. 负责本部门员工的处罚、奖励、考核工作,对客服员的聘用、解聘提出建议;

  15. 负责本部门的物资财产保管工作,部门固定资产要求保管要落实到人;

  16. 负责客服部门设备的维护保养工作;

  17. 负责客服队伍团队建设的落实;

  18. 负责公司会所的服务接待工作;

  19. 在各方面做为工作标兵,熟练掌握各项客服技术、保养技术,在各项工作中起到带头的作用,成为客服员学习的榜样;

  20. 对分管项目经理负责,服从分管项目经理的工作指令,完成上级领导交办的其他工作;

  工作要求

  1.不得违反部门工作禁忌;

  2.时间要求:上班提前15分钟到岗,下班必须是在保障部门工作全部完成的情况下,客户全部离开,收尾工作检查完成后方可下班;当班期间不进入轮岗休息,任何时候必须随时保证出现在第一服务现场,以保障服务品质;

  3.态度要求:态度鲜明,实事求是,公平公正;

  4.培训要求:每周不少于3次,每次不少于1小时。

  5.例会要求:班前会、班后会每日落实,部门例会每周至少1次。

  6.巡查要求:日常检查每日不低于4次,节能检查每日不低于2次,详细记录检查情况;

  7.改进要求:每月不底于2个提高工作效率和服务质量的改进建议。

  8.其他要求:严格按照公司的各项规章制度和上级要求执行,以身作则。

  工作禁忌

  1、违反部门工作禁忌;

  2、服务意识不强;

  3、不注重成本节约,成本控制,无经济意识;

  4、不注重人员的工作饱和度,岗位的合理性;

  5、管理松散,无组织纪律,团队意识不强;

  6、与同事、与部门、与上下级间沟通不主动;

  7、不重识工作方式的改进,服务品质的提高;

  8、服从意识和执行力不强;

  9、工作目标不明确,无大局观念,抗压能力不强;

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