中外合资企业市场营销服务中心职责

　　1.完成公司下达的产品销售、设计安装和售后服务任务，对总经理负责。

　　2.加强中心内部管理，负责市场策划，建立多元化的销售网络。

　　3.负责公司下达销售指标的分解落实。

　　4.监督协调各地区市场销售和售后服务信誉。

　　5.做好设计安装和服务工作，维护公司信誉。

　　6.负责客户资料的收集归档，做好保密工作。

　　7.做好请示汇报和部门之间的沟通协调工作。

　　8.完成领导交办的其它工作。

　　JS某某空调有限公司

　　二0二0年十月

篇2：商场营销服务控制程序

　　文 件 名:商场质量管理程序文件范例

　　商场营销服务控制程序

　　1.0目的

　　本文件规定商场营销服务提供过程的服务提供特性和验收标准，确保服务规范的实现。

　　2.0适用范围

　　适用于商场营销服务提供过程。

　　3.0引用文件

　　无

　　4.0工作程序

　　●寻找顾客

　　(1)市场定位

　　①服务提供特性

　　a.营销业务员通过市场调查确定营销商品的种类。

　　b.销售经理根据市场调查结果制定市场发展方向，交总经理确认后实施。

　　②验收标准

　　营销商品的种类和市场发展方向符合市场调查分析的结果。

　　(2)客户选择

　　①服务提供特性

　　a.营销业务员接待各类营销客户。

　　b.营销业务员应调查并收集客户资料，确定客户经营和资信情况。

　　c.销售经理应根据客户资料进行分析确认。

　　②验收标准

　　a.营销业务员接待顾客符合《合同评审控制程序》的要求;

　　b.客户调查和审批结果应形成记录并妥善保存。

　　●合同的洽商、评定和签订

　　(1)合同的洽商

　　①服务提供特性

　　a.营销业务员应详细了解客户需求。

　　b.营销业务员应详细介绍公司营销服务项目和商品种类。

　　c.营销业务员应按照公司的价格政策和物价局规定报价。

　　d.营销业务员应通过初步评审，在确定能满足客户需求的基础上制定合同草案。

　　②验收标准

　　a.按照《合同评审控制程序》的要求执行。

　　b.报价符合公司价格政策和物价局规定。

　　(2)合同评审

　　①服务提供特性

　　合同草案应经过销售经理、理财部经理、总经理逐级审批，保证合同能完全执行。

　　②验收标准

　　a.符合《合同评审控制程序》的要求。

　　b.审核记录完整、符合要求。

　　(3)合同的签订

　　①服务提供特性

　　a.营销部根据经评审合格的合同草案签订正式书面合同。

　　b.营销部文员应妥善保存营销合同。

　　c.营销部应将合同内容转达公司内与合同执行有关的部门。

　　②验收标准

　　a.合同签订符合《合同评审控制程序》的要求。

　　b.合同的保存和管理应符合《质量记录控制程序》的要求。

　　c.与合同执行相关部门应保存合同附件。

　　●货源准备

　　(1)订货

　　①服务提供特性

　　采购部按合同要求向经评定合格的分承包方订购商品。

　　②验收标准

　　a.采购过程应符合《采购控制程序》的要求。

　　b.对于不能采购或不能按期采购的商品，采购部应在“要货计划单”上注明原因。

　　c.采购的分承包方在《合格分承包方名单》中。

　　(2)运输

　　①服务提供特性

　　a.储运部应保证订购商品的按约定时间送货。

　　b.储运部应保证商品运输过程的质量。

　　②验收标准

　　商品在运输过程的质量和时间得到保证。

　　(3)商品的验收

　　①服务提供特性

　　储运部对所有订购商品进行入库检验，确保经检验合格的商品方可入库。

　　②验收标准

　　储运部须按照《商品检验和试验控制程序》的要求进行进货检验。

　　(4)商品的储存

　　①服务提供特性

　　储运部应保证商品在储存过程的质量。

　　②验收标准

　　商品的储存应按照《搬运、储存、包装、防护和交付控制程序》的要求执行。

　　●交付

　　(1)服务提供特性

　　①营销部业务员应在交付商品前通知顾客。

　　②营销部应按照合同要求交付顾客。

　　③只有经过顾客验收合格的商品方可交付。

　　④分店收银员按照合同价格收取货款。

　　(2)验收标准

　　①商品交付的过程符合合同的要求。

　　②收取贷款应符合合同规定价格。

　　●售后服务

　　(1)售后服务保证

　　①服务提供特性

　　按照合同规定执行售后服务承诺。

　　②验收标准

　　售后服务的执行情况应兑现合同的承诺。

　　(2)顾客投诉的处置

　　①服务提供特性

　　a.投诉顾客能得到热情接待。

　　b.投诉内容被准确记录和及时处置。

　　c.不合格服务能得到及时补救。

　　d.不合格服务的原因能得到纠正和预防。

　　②验收标准

　　按照《顾客投诉处置作业书》的要求执行。

　　(3)顾客的调查

　　①服务提供特性

　　a.销售经理定期组织顾客意见调查。

　　b.品质部对顾客意见调查结果进行统计分析，并将统计结果呈报经理主管会议。

　　②验收标准

　　顾客调查过程应符合《售后服务控制程序》的要求。

　　6.0支持性文件

　　●《合同评审程序》

　　●《收银作业书》

　　●《售后服务控制程序》

　　●《顾客投诉处置作业书》

　　●《采购控制程序》

　　●《合格分承包方评审控制程序》

　　●《商品检验和试验控制程序》

　　7.0相关记录

　　●《采购计划表》

　　●《采购单》

　　●《合同评审记录》

　　●《合格供应商名录》

　　●《顾客投诉一览表》

篇3：中外合资企业市场营销服务中心经理岗位责任制

　　中外合资企业市场营销服务中心经理岗位责任制

　　1.负责组织实施公司下达的产品销售，设计安装和售后服务等各项任务，对总经理负责。

　　2.负责市场策划及销售计划的分解落实。

　　3.加强内部管理，负责对市场营销部、设计安装和售后服务部的业绩考核。

　　4.负责监督、协调各地区销售情况，保证资金及时回笼。

　　5.加强销售合同的管理、归档，保证有效合同的及时执行。

　　6.负责中心日常工作，正确处理好公司对外关系，维护公司形象。

　　7.做好请示汇报和部门之间的沟通协调工作。

　　8.完成领导交办的其它工作。

　　JS某某空调有限公司

　　二0二0年十月