客服部经理岗位职责

　　报告上级：项目管理物业总经理

　　督导下级：客服主任

　　联系部门：项目管理内各部门

　　岗位职责：

　　1.1认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　1.2建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

　　1.3选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。

　　1.4定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

　　1.5负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

　　1.6负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

　　1.7主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

　　1.8经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

　　1.9负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

　　1.10负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

　　1.11关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

篇2：超市(门店)客服部经理岗位工作职责(2)

　　超市（门店）客服部经理岗位职责2

　　直接上级：店长、副店长（助理店长）

　　适用范围：各门店客服部经理

　　岗位职责：

　　1．维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；

　　2．完善服务体制；

　　3．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；

　　4．负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

　　主要工作：

　　1．负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；

　　2．严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；

　　3．严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；

　　4．严格控管本部门人事成本及费用；

　　5．负责部门正、副主管的排班和业绩考核；

　　6．激励部门士气，提高工作效率；

　　7．传达公司政策并落实执行；

　　8．负责与其他部门的沟通协调工作；

　　9．负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；

　　辅助工作：

　　1．负责前台工作区域的清洁卫生；

　　2．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；

　　3．协调各部门人力调度；

　　4．加强保安、防盗意识；

　　5．加强对设备的维护

篇3：公司客服部经理岗位工作职责(3)

　　公司客服部经理岗位职责（三）

　　岗位名称：客服部经理

　　主要职责：

　　1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象。

　　2．负责接待和处理顾客的退换货服务。

　　3．负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

　　4．接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

　　5．回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。