星级酒店迎宾员岗位职责

　　JOB RESPONSIBILITY OF DOORMAN

　　一、岗位名称：迎宾员

　　Job Name : Doorman

　　二、岗位级别：员工

　　Job Title : Staff

　　三、直接上司：首席礼宾司

　　Immediate Superior: Chief Concierge

　　四、下属对象：

　　Immediate Subordinate:

　　五：岗位概要：

　　Job Description:

　　迎宾员位于酒店服务的最前沿，对所有光顾酒店的客人。他们都要代表全酒店人员致以问候，迎送前来酒店的宾客;维持酒店正门前的交通秩序;店内。

　　六、主要职责：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 协助车管人员保持大堂门前车道畅通。

　　2、 为来店宾客提供拉车门、拉门服务。

　　3、 热情招呼进、出店宾客。

　　4、 配合行李员完成客人行李运送一条龙服务。

　　5、 记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。

　　6、 注意大门口的灯光照明、环境卫生，发现问题及时上报。

　　7、 了解酒店各项服务设施以及营业时间。

　　8、 遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。

　　9、 帮助老弱病残客人上下车以及进出酒店。

　　10、每日查看交班记录本。

　　11、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。

　　12、员工之间团结互助，密切配合，完成上级交办的其它任务。

　　七、任职条件：

　　Qualifications:

　　基本素质：男性，身高1.74米以上，年龄18-30岁，体态端庄，站立端正，工作责任心强，吃苦耐劳，对客热情友好，不卑不亢，有强烈的服务意识。

　　文化程度：高中以上文化程度。

　　语言能力：能进行一般的英文会话。

　　工作经验: 经过3个月以上的专业训练，掌握迎宾工作的规范要求。

篇2：酒店迎宾员岗位职责（六）

　　酒店迎宾员岗位职责(六)

　　1、仪容整洁，准时迎宾，动作要落落大方。

　　2、迎送中必须使用礼貌语言。

　　3、热情引顾客入坐，拉椅让坐，送上菜谱，妥善的解答客人的询问。

　　4、客人不分贵践，迎送不卑不亢，热情照顾残疾宾客，熟悉常客及VIP客人的姓名，使客人有一种亲切感。

　　5、对早来或迟到的客人要热情，主动安排就席，就餐，客源泉高峰时要主动想办法让客人快入席就餐。

篇3：中餐迎宾员岗位工作职责

　　中餐迎宾员岗位职责

　　一、层级关系

　　直接上级：餐厅领班

　　二、任职要求

　　1、具有高中以上文化程度，并能用一门外语对客服务。

　　2、熟悉餐厅特色，了解饭店餐饮服务设施，具有一定的公关和社交知识。

　　3、具有较好的语言表达能力，讲话口齿清楚，反映灵敏，有较强的沟通技巧。

　　4、身体健康，仪表端庄大方，气质较好。

　　三、岗位职责

　　负责进餐宾客的迎送接待工作，接受宾客预定并加以落实，了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈领班，以规范的服务，树立饭店优质服务形象。

　　1、服从餐厅领班的安排，严格遵守酒店及部门规定的各项规章制度，按质按时完成 上级交予的任务。

　　2、每日准时参加班前会并听取领班布置任务，了解当日预定情况，并做好准备工作。

　　3、餐前检查灯光照明设备、空调、背景音乐运作状态，发现问题及时保修，确保正常运营。

　　4、营业时间，热情主动地迎送宾客，引领客人到预定台位或客人满意的台位。

　　5、营业高峰期做好宾客疏散工作，或将客人带到其他的餐厅，并做好解释工作，随时与餐厅服务员沟通，密切合作，尽快让客人用餐。

　　6、了解客人的饮食习惯及爱好，熟记常客与贵宾的姓名、职务，争取宾客的再次光临。

　　7、解答客人提出的有关饮食，饭店设施方面的问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。

　　8、做好就餐人数，营业收入的统计工作和交接班工作。

　　9、参加餐前准备工作和餐后收尾工作，并做好本岗位清洁卫生工作。

　　10、完成领班布置的其他工作。

　　11、掌握客情，接受客人的预订，安排留台。