市政园林局“110”联动社会服务承诺制度

　　一、局机关及路远公司维修分公司、荆州市政公司、高捷市政公司、排水处、绿化处为市政园林系统“110”联动社会服务的网络成员单位。

　　二、各成员单位要齐心协力、雷厉风行，对市民的求助、咨询和上级交办事项，按规定时间和标准，及时解决和反馈，决不拖延、漏忘，形成马上就办、立即办好、市民满意的联动服务品牌。

　　三、各成员单位要坚持日常值班，对群众来信来访热情接待，认真处理，并做好记录和答复。

　　四、各成员单位要随时做好应急的思想、物资技术准备，做到通信联得上、人员调得动、机械拉得出、任务完得成。

　　五、局办公室负责接收市“110”指挥中心、市长专线办及市民投诉意见，并做好交办、催办、督办、情况反馈等联络事务。

　　六、局市政管理科要掌握市中心城区各类检查井盖(雨污水、自来水、煤气、通信)及杆线的分布情况，并做好巡查工作，发现异常情况及时告知相关部门进行处理。

　　七、局维修科要经常调查了解市中心城区主次干道路面及排水系统的完好状况，做好排水排渍的调度指挥工作，安排有关责任单位及时补充或更换雨污水井盖，消除马路陷井、污水外溢等严重影响市民生活的问题。

　　八、局园林绿化科要定期指导园林绿化单位做好安全生产、花草树木的病虫害防治，督促绿化管理处及时清除道路上的死树枯枝，防止树倒伤人的事故发生。

　　九、接到报警或投诉后，相关责任部门或单位必须在1小时内赶到现场，能当场处理的要立即处理;不能当场处理的要向局有关领导报告，并向投诉人做好解释工作;涉及安全事故隐患的问题，要想办法尽快消除。做到件件有着落，事事有回音。

　　十、充分发挥联动职能，各成员单位要相互配合，密切合作，不得以任何借口顶着不办。对未按时完成投诉处理工作、未依法办事、敷衍了事的部门和个人，实行责任追究，该批评的批评，该曝光的一定曝光。

篇2：A中学行政办公服务承诺制度

　　中学行政办公服务承诺制度

　　一、实行依法行政制度

　　严格遵守法律、法规，贯彻执行国家和省、市、区教育工作方针、政策规定，落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》精神，依法办理有关教育工作业务。

　　二、实行政务公开制度

　　凡办理教育管理事项，除涉及国家秘密、工作秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私外，都要按照规定的程序、范围和时限，向社会或一定范围的服务对象公开。

　　三、实行限时办结制度

　　坚持急事急办、特事特办、常事快办，提高工作效率，提升工作质量，方便群众办事。凡属职能范围内的工作事项，符合政策规定，上报材料齐全，按程序能够受理的，自受理之日起，按照规定的程序在规定时限内办理完毕。

　　四、实行首问责任制度

　　凡遇到来办事的单位或个人，被询问(含接听电话)的第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人应热情接待。属首问责任人职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复，不能当场答复的要告知答复期限;对不属于首问责任人职责范围的，首问责任人负责向询问人指明有关部门的方位或电话号码。

　　五、坚持文明接待制度

　　坚持使用文明用语，说话和气，态度和蔼。实行“三个一样”，即生人与熟人一样、初次与再次一样、群众与领导一样，严禁出现门难进、脸难看、事难办现象。谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐。

　　六、实行失职追究制度

　　在工作中，服务态度粗暴、生硬，言行举止不文明，与服务对象发生争吵的给予诫勉教育;情节严重，影响恶劣的，由学校研究处理，并追究相关负责人的连带责任，取消部门当年评优资格。

　　对能马上办理而故意拖延不办的，除责令当事人向服务对象赔礼道歉外，还要责令写出书面检讨，在全校通报。

篇3：某党委办公室服务承诺制度

>　　党委办公室服务承诺制度

　　一、总体要求

　　1.牢固树立服务意识，不断提高服务能力和服务水平，热情为领导服务、为师生服务、为全院各单位服务。

　　2.全体工作人员始终以良好的精神风貌全身心投入工作，努力塑造团结、文明、优质、高效的部门形象。

　　3.充分发挥上传下达、联系内外、协调各方的作用，切实履行岗位职责，认真完成所承担的各项工作任务。

　　二、公文处理

　　4.对各单位报送的以党委和党办名义印发的文件，报送当天即呈送有关领导审查修改，领导批阅后2天内印发。

　　5.对印发各单位的党委文件、党办文件和其他重要文件资料，由专人上门送发。

　　6.对各单位送来的请示、报告，收到当天即呈送有关领导，根据领导签批意见，积极协助办理。

　　7.对上级和外单位来文、来函，认真登记，收到当天即呈送领导签阅，并督促办理。

　　三、会议服务

　　8.认真组织安排好党委会、书记办公会、党政联席会、处级干部大会和党委中心组理论学习，做好会场布置、会议通知、签到、记录等服务工作。

　　四、调查研究

　　9.定期深入基层，深入师生，了解情况，听取意见和建议，帮助解决问题和困难。

　　五、催查督办

　　10.围绕学校发展战略规划和年度工作要点、重点工作的分解落实，加强上下之间、党委部门之间、党政部门之间的综合协调，加强对党委决议和重要决策、批示执行情况的检查督办，保证学校年度工作要点、重点工作的落实和各项中心工作的正常开展。

　　六、信访接待

　　11.热情接待来访人员，倾听他们的意见和要求。能解决的问题积极协调解决，因客观原因一时解决不了的，耐心细致地做好解释工作。

　　12.认真登记群众来信，及时批办、回复，做到件件有落实，事事有回音。

　　13.对来联系工作的人员，无论职务高低、身份如何，都热情接待，让座倒茶。外地来客，需要安排就餐的，做到既热情周到，又厉行节约。