工程管理部文员职务说明书

　　工作概述：

　　根据部门有关部门规定和制度，对办公室内务和档案资料的管理，以及完成上级交办的其他事项。

　　(一)任职资格

　　1、性别：女性;

　　2、年龄要求：30岁以下;

　　3、学历要求：中专或以上学历;

　　4、工作经验：具备1年以上的办公室文职或档案管理工作经验;

　　5、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书;经部门招聘考核标准(文员)评测合格可录用，试用期经员工转正考核标准(文员)评测可转正。(见附表)

　　(二)工作关系

　　1、直接上级：工程管理部副主管

　　2、合作部门

　　(1)内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等;

　　(三)岗位职责

　　1、负责区内日常服务单的管理工作;

　　2、负责部门资料档案的管理工作;

　　3、负责部门办公室内务的管理工作;

　　4、负责部门人员通讯费、车辆燃油费的报销管理工作;

　　5、负责部门人员办公用品的签领管理工作;

　　6、负责区内装饰装修的指引工作。

　　(四)工作目标及衡量标准

　　1、目标：按《服务单管理规程》对日常服务单进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

　　2、目标：按《部门档案资料管理规程》对档案资料进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

　　3、目标：按《办公室内务管理规程》对办公室内务进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

　　4、目标：按《费用报销管理规程》对费用报销进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

　　5、目标：按《办公室用品签领管理规程》对办公室用品进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

　　6、目标：按《装饰装修指引规程》进行指引，确保由于装修指引不明而引起的投诉每人每月不超过3次。

　　(五)工作要领和注意事项

　　1、礼貌、热情、大方，说话的语速、语调、语气要恰当。

　　2、熟悉业务流程，快捷、准确。不擅自离岗、串岗，做与岗位职责无关的事。

　　3、切忌工作随意，做事无计划安排或做事无条理。

　　4、工作细心、认真负责。切忌粗心大意，马虎应付。

　　5、切勿只顾手头上的工作而怠慢客户。

篇2：工程文员岗位工作说明书

　　工程文员岗位工作说明书

　　1、岗位基本信息

　　岗位名称：维修工（售后工程文员方向） 岗位编号：GC 35.4

　　所属部门：工程维修部直接上级：工程维修班长

　　直接下级：维修工所辖人员：1人

　　平行协调关系：各部门主管岗位定编：1人

　　2、岗位目标和概述

　　对工程维修主管负责。负责组织工程维修组员工对管理处公共设施与设备进行日常维护、保养、维修工作，协助工程维修主管安排、监督所属员工完成各类工程任务。

　　3、主要岗位职责

　　3.1负责客户接待、接听客户电话及客户信息记录；

　　3.2负责处理工程部、客户服务部转来客户信息单；

　　3.3负责填写客户信息联系单，联系保修单位；

　　3.4负责返修工作的抽查、跟踪；

　　3.5负责联系客户汇报返修情况及结果；

　　3.6负责《客户信息周（月）报表》填写、汇总及资料整理；

　　3.4负责返修钥匙保管；

　　3.8负责监督各返修单位完成本单位责任范围内的返修工作；

　　3.9负责完成上级安排的其它工作。

　　4、组织结构

　　5、任职资格

　　5.1基本要求

　　a)男性佳，25---45岁之间；

　　b)中专以上学历，电气自动化、机电一体化、工程管理或其它相关专业；

　　c)具有三年以上维修工作经验，两年以上大型物业管理企业同类岗位工作经历。

　　5.2工作能力

　　d)良好的书面表达能力：能够独立完成各类工作总结、事故处理报告；

　　e)良好的沟通协调能力：善于协调施工方和地产公司之间关系，能有效地完成售后服务维修工作目标；

　　f)有一定的组织思考能力：对发现的售后维修问题能够稳重沉着，快速有效地解决问题；

　　g)善于分析工作中存在的不足，并能够寻求好的解决方案。

　　5.3职业素养

　　A）品行端正：诚信、正直，处事坚持公平、客观、公正；

　　B）具有较强的工作责任心：敬业爱岗、认真负责、遇到困难勇于承担责任；

　　C）积极的工作态度：始终保持积极向上的精神面貌，以积极的心态面对压力、困难和挫折；

　　D）服务意识强：工作热情，及时有效地为管理处或业主解决问题；

　　E）学习能力强：强化学习，学以致用，一专多能，不断提升工作知识和业务技能。

　　5.4专业培训

　　接受过物业管理基础知识、工民建及房屋构构造原理、空调制冷及给排水知识等方面的专业培训。

　　6、工作条件

　　6.1工作环境：办公室、工程维修现场；

　　6.2工作时间：正常工作时间为每周工作6天，每天8小时；70%为正常上下班，30%时间不确定（加班、抢修、故障排除）；

　　6.3所用设备工具：电脑、复印机、传真机、工具书、维修工具。

　　7、职业发展方向

　　通过努力提高自身专业技能，协调处理问题的能力；或不断提升自身管理水平，在管理通道取得职业发展成长为工程主管，全面负责工程管理工作。

　　附加说明：

　　员工签收：签收日期：

篇3：行政部前台文员岗位说明书

　　人力行政部前台文员岗位说明书

　　1基本信息

　　1.1岗位名称：前台文员

　　1.2岗位编号：RL*Z004

　　1.3所属部门：人力行政部

　　1.4直接上级：人力行政经理

　　1.5岗位编制：1人

　　1.6直接下级：

　　2岗位概要

　　配合人力行政经理做好前台接待工作，负责客户接待与日常电话的转接，各部门传真的转发，树立公司对外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。

　　3工作职责

　　3.1协助人力行政经理做好日常辅助工作;

　　3.2接待回复、来放客户、搞清楚来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供相关信息;

　　3.3负责电话、传真、信件和报刊的登记、分发服务工作;

　　3.4复印、分发各部门交代的各种文件和管理表格;

　　3.5公司人员通讯录的编制与更新经审核后转发至各相关部门;

　　3.6快递公司的联络，信件包裹的手法和登记转发;

　　3.7协助人力行政组织和安排公司大型活动和各种会议;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4关键绩效指标

　　4.1各项信件、传真、报刊等转发的及时性;

　　4.2所服务的满意度;

　　4.3公司员工对其服务的满意度;

　　5任职资格

　　5.1学历：文秘、行政管理及相关专业，中专以上学历，一年以上相关工作经验;

　　5.2证书：文秘、礼仪类相关证书;

　　5.3知识：受过文书写作、档案管理、社交礼仪等相关培训;

　　5.4能力：具有良好的应变能力、语言表达能力、执行能力与判断力;

　　5.5素质：具有良好的职业道德与职业修养、工作细致、谨慎、工作态度端正积极乐观;

　　5.6性别：女性;

　　5.7年龄：18岁以上;

　　5.8其他：形象好、气质佳、普通话标准、亲和力强并具有良好的服务意识;

　　6权责说明

　　6.1权利

　　本部门录用员工的建议权;

　　有权拒绝非法进入者或者未经公司领导批准司机携带公司物品外出者;

　　6.2责任

　　对所保存的各项资料的完整性、准确性、上报资料的及时性负责;

　　对员工当日考勤的真实性负责;

　　对所负责的各项工作质量及工作结果负责;

　　对公司公共区域财务的安全负责;

　　7工作关系

　　7.1内部：协调公司各个部门;

　　7.2外部：招聘、客户、快递、物业等

　　8职业渠道

　　8.1晋升：办公室主任、人力行政经理、总经办助理、副总、总经理

　　8.2转岗：人事主管、行政主管、家装顾问

　　8.3降职：

　　8.4辞退