购物广场保安处文员岗位说明书
岗位名称：保安处文员 岗位代码 所属部门：物业管理部保安处
职系 职等职级 直属上级：保安主管/助理
薪金标准 填写日期 核 准 人
岗位概要: 完成排班、考勤、日常请/销假、建立档案等日常工作，配合主管及助理对队员工作的监督。
工作内容:
1、负责管理本部消防各类文件、记录、资料等汇总，按档案管理制度执行。
2、负责保安会议的记录及纪要工作。
3、负责本部门的每月考勤、假期申请单及等统计汇总管理。
4、负责本部门员工的物品统计、发放、回收。
5、负责投诉接待、接听、记录、整理上报及反馈存档。
6、负责本部公共物品管理及登记工作。负责本部每月工作汇总及月度报告整理工作。
任职资格:
教育背景:
◆中专及大专学历
培训经历:
◆相关专业知识培训
经验:
◆两年以上相关工作经验；
技能技巧:
◆能熟练掌握各种办公软件，Word、E*cel等；
◆主要配合主管及助理的工作。
◆良好的学习能力和逻辑思维能力；
◆良好的沟通能力和表达能力；
态度:
◆良好的服务意识
◆严谨负责的工作作风
◆以身作则，严与律己
工作条件:
工作场所:：办公室（桌椅、电脑）
环境状况:：良好
危 险 性:：无
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位
篇2：酒店保安部秘书/文员岗位工作职责(3)
酒店保安部秘书/文员岗位职责（三）
【管理层级关系】
直接上级：保安部经理
直接下级：
【岗位职责】
1、做好部门的文件整理及存档工作，并保证准确无误。控制好部门办公费用；
2、及时传达经理的工作指令，并做好来访接待工作。
【工作内容】
1、负责部门文件的起草、打印、发送、校对；部门公章的使用及管理信息的收集整理报送反馈；严格执行有关规定；
2、负责整理部门规章制度、文件存档等工作；
3、负责库房物品的管理；
4、负责制定部门培训计划、工作计划等工作；
5、负责安全消防工作的传达、宣传；
6、做好内部协调工作；
7、完成上级领导交办的其他工作。
任职条件：
1、具有大专以上学历，熟悉酒店的管理流程；
2、具有灵活处理问题的能力及协调工作能力，有一定的写作能力和文字处理能力；
3、熟知保安部内部各项工作程序及酒店其它相关工作程序和标准；
4、能熟练的操作各种办公自动化设备；
5、具有良好的职业道德素质和安全保密意识，工作效率高，吃苦耐劳，能与他人合作；
6、有一定的英语基础；
7、保安部秘书/文员最佳年龄为22-30岁。
篇3：保安部办公室工作人员（工作人员含办证员、监控员、文员）操作规程
保安部办公室工作人员(工作人员含办证员、监控员、文员)操作规程
固定类工作
(一)来访接待
1.工作目标：
(1)按照《办公室管理规定》接待客人;
(2)来访客人无因接待人形象、态度差而投诉。
2.工作流程：
(1)见到客人立即起立问好"您好,怎样可以帮到您?";
(2)招呼客人坐下、倒水"请坐","请喝水";
(3)询问来访者到访意图，并立即作出处理;
(4)离开或结束时致意"请慢走"。
3. 注意事项：
(1)客人主要包括上级领导、其他部门人员、装修工、办证人员、来队探访的队员家属、面试的人员及其他;
(2)见到客人起立要快，问候要及时，并要安排好客人坐下;
(3)接一待二应三，有多名来访人员时，应当有条不紊地展开接待;
(4)切忌在办公室内大声讲话或吵闹;
(5)客人离开时应起立道别。
(二).接听电话
1.工作目标：
(1)确保二至三响之内提筒接听;
(2)不出现因接听听电话态度不好、语气不佳而令客人不适或投诉。
2.工作流程：
(1)电话铃响后左手按听筒并调整坐姿为正襟危坐，直腰，挺胸;
(2)调整呼吸至平缓或深呼吸，面带微笑;
(3)接听后，首先使用敬语："您好，这里是物业管理部办公室，怎样可以帮到您?";
(4)询问和了解对方来电意图并作解答和处理;
(5)通话结束时通常应表示感激或客气，待对方挂断电话后方能放下听筒(或结束交流3秒后方能挂断电话)。
3.注意事项：
(1)接听电话时周围有噪音应设法消除，如人为的应提示不要大声喧哗;
(2)接听电话时要调控好声音、表情、面容和情绪。声音不能过大或过细，适中(30分贝)为宜，表情和面容应积极，从容的表情和略带微笑的面容可以引导声音和情绪优化;控制情绪至为重要。接线员应在电话里面向客人施加积极的影响，情绪稳定，不可将个人情绪带到工作中，包括接听电话;当然，更不可在电话里与对方争论或争吵、发脾气等;
(3)对紧急突发事件的来电，要详细的问清楚对方的姓名、身份、住址、联系电话及事发的简要情况并记录，向上级通报及时;
(4)两部电话同时响起时，要用接一待二的原则，并分别向二者表示歉意。