项目物业清洁外包人员培训管理
一、岗前培训计划(共四天)
第一天
8：30-9：30
学员签到
学员集合：
1)姿势要求
2)着装要求
员工报名须知
员工请假、辞工、辞退的程序
9：40-10：40
公司质量标准要求。
外围、楼面、垃圾房、洗手间、天花板、办公室
10：50-12：00
清洁材料介绍
全能清洁剂、速消净、玻璃清洁剂、起蜡水、洁瓷灵、酸性清洁剂、康洁、除锈油、去污粉、不锈钢清洁剂、静电吸尘剂
各类工具介绍
软性清洁工具：毛巾、软垫、红色去污垫、鸡毛掸、地刷、厕刷等。
硬性清洁工具：黑垫、钢丝球、刀片、铲刀、钢丝刷等。
一般清洁工具：扫把、拖把、蜡拖、尘推、玻璃刮刀、涂水器、吸水器、水刮等。
辅助清洁工具：榨水桶、伸缩杆、厕所吸等。
其它清洁机器：吸尘器、擦地机、吸水机、烘干机、厕所疏通机等。
13：30-13：30
人员集合、点名
讲解扫地的细致要求
15：40 -16：40
讲解毛巾使用的具体要求
要求每位员工方法得当、做事细致娴熟，速度快
员工分组实践练习
16：50 ─18：00
讲解水刮使用的具体要求
要求每位员工方法得当、做事细致娴熟，速度快
员工分组实践练习
第二天
8：30-9：30
集合、点名
复习及考核前日理论学习的内容
9：40-10：40
讲解员工守则第1---3条
其中穿插及时处理垃圾的问题、服从主管管理的问题、员工迟到、早退的不良行为
11：00-12：00
讲解员工守则第4至6大条，力求让员工理解记忆
13：30-14：30
考核前日实践技能
14：40-18：00
讲解拖把使用的具体要求
第三天
8：30-9：30
考核前日所学的理论课内容，加强记忆
9：40-10：40
讲解员工文明服务守则第1至10条，鼓励员工大胆练习
11：00-12：00
讲解员工文明服务守则第11---21条及员工文明服务禁语，并加强练习
13：30-14：30
考核前日实践技能
14：40-15：40
讲解不锈钢清洁的方法和要求
讲解尘推的使用方法
15：50-16：50
讲解玻璃清洁的方法和要求
涂水器的使用与保养
玻璃刮刀的使用与保养
玻璃清洁剂的使用
17：00-18：00
讲解刀片、铲刀的使用，并加强相关的练习
讲解大小垃圾袋的更换
第四天
8：30-9：30
理论复习及考核
9：40-10：40
讲解各种常见的装饰材料的清洁方法及注意事项
防水瓷砖、广场瓷砖、乳胶漆地板、大理石地板、花岗石地板、光面瓷砖、铝合金塑板、不锈钢墙板、木纹墙面、墙纸、布艺墙面、大理石墙面、瓷砖墙面、地毯清洁、石灰墙面、镀钛金招牌
10：50-12：00
写字楼、商场注意事项
13：30-14：30
员工集合、点名，考核前日实践技能
14：40-15：40
讲解地刷的使用及员工练习
15：50-17：20
讲解洗手间的清洁问题、办公室清洁问题及员工集中实践练习
洗手间的日常保洁方法的说明
洗手间的大清洁方法的说明
17：00-18：00
试穿服装及登记相应服装情况，讲解员工上班时的正式着装
要求员工：
鞋(男鞋.女鞋);发套(女，统一标准);皮带(男女统一黑色)
二、岗后培训计划
A、员工岗后培训计划
每周一次
学习员工守则
1)清洁员工的职责;
2)请假、辞工的程序;
3)违纪的处理;
4)偷盗的处理。
每周一次
学习岗位职责及清洁作业标准
岗位职责：根据员工作业区域的不同划分出作业的重点、细节，以及在哪个时间段必须完成的作业
作业标准：
1) 保持地面无灰尘，无污迹，无水渍，无脚印，无烟头，无垃圾，无杂物等;
2) 保持墙面无蜘蛛网，无灰尘、无污迹、无鞋印等，根据不同场所的不同建材来进行要求;
3) 保持天花地蜘蛛，无积尘
每月一次
学习文明服务守则
1)仪容2)仪表3)礼节4)礼貌5)道德6) 行为规范7)服务用语8)服务禁语
每月一次
学习清洁工具及机械设备的规范操作及保养措施
清洁工具：
1)拖布2)扫把3)毛巾 4)尘推5)红桶等，根据作业范围内能够使用到的工具来进行讲解;
机械设备：
1)擦地机2)吸水机3)吸尘器等，根据作业范围内能够使用到的机械来进行讲解培训。
B、管理人员岗后培训计划
1、每周一次学习课长守则;
2、每月一次管理理论的培训;
3、每月一次学习管理人员的岗位职责及清洁作业的标准;
4、每月一次学习文明服务手册。
5、环保管理讲解培训
1)能源、资源的节约;
2)符合环境法律、法规的要求;
3)预防对水、大气、土壤的污染。
三、年度培训计划
培训项目
培训对象
课时
培训老师
培训频率
培训方式
公司文化
主管及办公室人员 4
人事培训专员
每季度一次
理论授课
行为规范
主管及各级员工 2
人事培训员
每月一次
理论与现场操作
法律法规
主管以上人员 2
外聘讲师
每半年一次
理论授课
安全知识
公司全体员工 2
公司培训员
外聘讲师
每两月一次
理论与现场操作
管理知识
主管以上人员 3
公司培训专员
每两月一次
理论授课
品质知识
各现场主管及公司品质部主管 4
品质部经理
每季一次
理论授课
现场实操
客户服务
主管以上人员 3
外请物业公司客服经理
每季一次
管理研讨
外部交流
信息管理
优秀主管 9
外培
每半年一次
理论授课
服务理念
全体员工
2
公司培训专员
每两月一次
理论授课
物业知识
主任以上人员
2
外请讲师
每半年一次
理论授课
基层培训
各项目点员工 1
公司培训专员
每季一次
理论与实操
执行力
主管以上人员 3
公司高层
每季一次
理论授课
细节管理
主管以上人员 3
公司高层
每季一次
理论授课
专业技能
公司机动人员 2
公司技术主管
每月一次
理论与实操
设备操作
公司机动人员 2
公司技术主管
每月一次
理论与实操
篇2：建筑垃圾清洁运输合同
建筑垃圾清洁运输合同
类别:外运
甲方:上海**物业有限公司刊号 (以下简称甲方)
乙方: (以下简称乙方)
第一条:合同宗旨及原则:
本合同经双方友好协商,本着公正平等、互惠互利、等价有偿的原则,就乙方对甲方管辖的物业区域 提供日常装修建筑垃圾清洁运输服务,自愿协商如下:
第二条:合同的范围:
本合同规定的建筑垃圾清洁运输服务范围、作业内容及周期以《建筑垃圾清洁运输服务标准作业指导书》由甲方提供,乙方需认真执行。
第三条:合同履行期限:
本合同 年 月 日至 年 月 日止,服务期限为年。
第四条:合同双方的责任:
一、甲方权利和义务:
1.甲方负责督促装修施工单位把建筑垃圾袋装化,并运至物业指定的建筑垃圾堆放点。
2.甲方提供合适的建筑垃圾堆放点,www.pmceo.com保证物业区域内运输路线的畅通。
3.为乙方提供必要的工作用房(注:只作为工具集中放置地,不得挪作他用)。
4.指派专人负责对乙方工作质量及时监督检查,发现质量问题及时要求乙方整改,直至达到符合服务质量标准。
5.教育工作人员遵守甲方物业管辖区域内的各项服务管理制度,爱护甲方物业服务区域内所有公共设施设备。
6.根据乙方人员的工作表现及服务质量,甲方有权要求乙方更换员,乙方须及时更换配置合格服务人员。
7.甲方有权对乙方在工作中发生的质量问题给予口头或书面警告,并视情况给予经济处罚。
8.积极采纳乙方在工作方面的合理化建议,协助乙方处理相关投诉。
9.甲方对乙方提供的服务工作享有监督权和检查权。
二、乙方权利和义务:
1.乙方向甲方派出的服务作业人员属合法聘用的员工,劳动关系隶属于乙方。
2.乙方在甲方设立的场所作业,员工在作业现场管理上受乙方领导,在业务上接受乙方和甲方双重管理。
3.认真执行《建筑垃圾清洁运输服务标准作业指导书》规定的作业项目和标准,确保建筑垃圾能及时清运出场,运输至甲方指定的合法建筑垃圾堆放点,作业时要求文明、规范、有序,达到卫生质量,使业主与用户满意。
4.乙方在 物业现场服务每天岗位上总人数不少于人。
5.乙方派住的员工按要求统一着装、衣帽整洁,配戴甲方公司标识铭牌,遵守甲方各项内部管理规章制度,
6.乙方应遵守国家有关法律、法规,办理各种用工手续,如因用工不当,产生劳动纠纷由乙方自行处理,由此给甲方造成的损失将由乙方全部承担。乙方应加强管理,如日常作业中发生工伤事故引起的全部费用由乙方自行承担。
7.乙方在承包的清运工作范围内,甲方如因清运工作未达到清运质量标准,被相关地区职能主管部门(如环卫、城管、市容等)查处并处罚,该罚款由乙方承担。乙方现场负责人必须每天书面报告清运范围内的情况,如需甲方配合的事项,应及时通知甲方。
8.乙方在清运工作中未达到清运的质量标准(经过限期整改可以达到清运质量标准的),经甲方两次警告,仍未达到标准,甲方将以书面形式通知乙方,每发出一次书面整改通知,甲方将扣除乙方清运服务费的150元-300元。发生清运不及时或质量事故情节严重,造成业主投诉的,每发生一次扣除清运服务费的300元。
9.乙方在进行清运作业时必须要爱护甲方物业区域内的建筑物及公共区域各种设施、设备。
10.由于乙方在日常清运工作中不慎将甲方所管辖区域的建筑物及设施、设备、业主物品及材料造成损坏,乙方应承担赔偿责任。
11.乙方应按照甲方规定的作业时间、作业要求,尽职尽责地工作,如需变更,由双方协商确认。
12.乙方在作业中做好物业各项防护措施,不得擅自挪用甲方的物品。要加强服务规范管理,注意安全作业。
13.乙方服务人员应按作业规定及时清运、并做好清运范围内的保洁工作。
14.乙方如单方对物业区域内的业主提供有偿特约服务,须事前以书面形式向甲方申报,在得到甲方书面确认后方可实施,但不得影响正常的清运工作,人员需从乙方公司另行调入,在提供有偿特约服务过程中发生的意外及工伤事故全部费用或因在用工期间发生的劳动争议、致使甲方在名誉和经济上蒙受损失的由乙方承担,给业户造成的损失也应由乙方全部承担。乙方保证有偿特约服务的各项工作质量达到偿特约服务质量要求。
15.如遇特殊情况的需要,乙方人员应听从甲方的统一指挥和工作安排。
16.乙方服务人员不得在物业区域内从事与本合同无关的活动,如收捡废弃物及可售垃圾(废报纸、废纸板箱、饮料瓶、酒瓶、旧家具) 等有损甲方企业形象和与甲方利益相悖的行为,一经发现乙方服务人员有上述行为,甲方将追究乙方责任,并可视情节轻重进行处理直至终止本合同。
17.乙方服务人员如有行为触犯国家法律法规,交由国家司法部门处理,与甲方无关。
第五条:费用结算方式:
1.费用结算:
1.1.乙方按每车￥ 元价格收取建筑垃圾清运费。
1.2.乙方必须向甲方提供有效的发票,甲方以支票或现金方式付款。
乙方户名:
乙方开户行:
银行账号:
2.付款方式:
2.1. 第一次于 年 月日支付乙方40%费用,共计:￥元。
篇3：大厦物业《办公室卫生清洁协议》
大厦物业《办公室卫生清洁协议》
甲方：
乙方：
甲乙双方就甲方为乙方提供日常房间清洁服务，达成以下协议：
一、协议期限：起始日期为 年 月 日;终止日期为： 年 月 日。
二、甲方为乙方的 室提供日常清洁服务，清洁面积按房间实际使用面积收费计 平方米。
三、日常清洁服务费价格为 元/平方米/月，每月计 元。(此协议后另附收费标准及工作内容)
四、甲方每日一次为乙方提供日常清洁服务，具体时间为 。
五、日常清洁服务收费为每月结算一次，在签署本协议时交纳日常清洁费。
六、甲方应按协议要求为乙方提供清洁服务，并保证服务质量。
七、乙方要在约定时间内留有人员或钥匙以便甲方顺利进行清洁服务，在约定时间内，清洁人员无法进入房间，甲方则不确保清洁服务执行。
八、未尽事宜另行面议。
(此协议一式两份，双方遵照协议自签字之日起实行)
甲 方：乙 方：
经办人： 经办人：
日 期：日 期：