运营品质经理/主管(物业)岗位职责

　　岗位描述：

　　1、负责管理各岗位业务作业指导书和流程指导、检查，并督促责任部门进行修订、改进;

　　2、统筹负责安全、客户、环境等的专业管理及相关专业评估工作，并监督各项目运行/执行有效性;

　　3、负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，合理分配资源，保障项目正常运转;

　　4、负责监督及检查各项目执行岗位工作职责和行为规范的情况;

　　5、负责对重大不合格项进行控制，组织制定相关纠正和预防措施并保证有效实施;

　　6、定期组织对各项目的经营和管理服务标准的检查，并跟进整改验收;

　　7、完成公司下达的年度指标;编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行;

　　任职资格：

　　1、年龄35-45岁，大专以上学历，管理类、经济类、工程类;具有物业项目管理服务经验及相关的专业技能;

　　2、具有较强的协调、沟通、组织能力，具有较强的文字功力;

　　3、熟悉物业服务企业的管理运作，具有较强的独力处理事务能力;

　　4、熟练ISO质量体系内容;

　　5、熟悉物业管理法律、法规、部门规章及政策;

　　6、熟悉物业管理行业服务品质现状及品质管控创新措施;

篇2：物业总公司品质经理职责描述

　　物业总公司品质经理职责描述

　　*制定公司物业项目的服务规范与管理政策，通过周到的客户服务树立物业的品牌，提高公司声誉；

　　*ISO-9000质量认证管理工作，建立适合业主需求的服务标准；

　　*根据ISO－9000的具体要求，制定服务培训计划，并组织落实，保证员工具有相应发服务素质，提供完善的物业服务；

　　*物业管理项目的服务质量监督与检查工作，及时发现问题，及时调整和解决，不断完善物业项目的管理和服务质量；

　　*进行服务成本的管理、分析与控制，在提高员工服务素质的同时，提高服务效率，降低成本；

　　*收集物业管理相关的服务数据，并进行分析与对策修正；

　　*及时了解其它物业项目服务的优势与长处，结合本公司项目，进行积极的借鉴。