县客运站突发事件应急预案

　　为预防发生和最大程度地减少客运站突发事件的人员伤亡、财产损失和对公共安全的影响，做到及时有效地处置突发事故，使客运站尽快恢复正常秩序和功能，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《国家突发公共事件总体应急预案》等法律法规和有关规定，特制订本应急预案。

　　一、本预案所指的突发公共事件是指：１、重大疫情、灾情；２、突发性安全事故或刑事案件；３、消防火灾；４、其他与本系统职能有关的重要任务等方面内容。

　　二、成立突发事件应急处理领导小组和应急小分队。

　　组　长：z。

　　副组长：z。

　　成　员：各科室负责人。

　　应急小分队：z。

　　其主要职责：１、一旦发生本预案涉及的突发事件，全体工作人员无条件服从安排，不得延误，立即进入工作状态。２、密切配合相关部门积极参与应急救援，分工协作，各司其职，各尽所能。３、配合相关职能部门对突发事件的原因调查和搞好事后救助与恢复重建工作。

　　三、报告程序。

　　坚持以人为本，充分保障旅客和工作人员的生命财产安全，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失，只要出现以上任一突发情况，由站长宣布启动本应急预案，并在最短的时间内向上级主管部门和相关单位报告。

　　四、应急设备的储备。

　　为确保应急机构的快速、有效、果断处置。首先要确保资金到位，由企业每年单列专项资金用于应急设备的购置、维修和工作人员的演练培训等；其次要提高救灾装备，确保装备精良；再次要搞好社会动员宣传工作，积极动员周边社会人员参与应急救援。

　　五、处置措施。

　　<一>、突发公共卫生事件的应急预案。

　　当社会上出现流行病疫情时（如“非典”、“流感”、“甲肝”、“禽流感”等），凡站内旅客或工作人员中出现与该病相似的症状时，最早发现的我站工作人员应立即将病人带到车站留置观察室，实行初步隔离，并报告站领导，同时通知医院120急救。一经确认是传染流行病或疑似病人时，客运站采取下列应急措施：

　　1、迅速如实报告主管部门和县疾病防控中心。

　　2、对病人原所在的场所进行布控，在全站范围，尤其是布控区域进行严格消毒。

　　3、对受到危害的工作人员遵照县疾病防控中心批示，采取必要的控制措施，并根据上级指示，随时采取进一步措施。

　　4、在有关部门的指导下，采取一系列防范及保护措施。

　　<二>、站外不法人员入站实施暴力或抢劫事件应急预案。

　　１、站内发现不法分子袭扰、行凶、行窃、抖殴、抢劫、劫持人质、放火、破坏公私财物等，立即采取下列处置方法：

　　1)迅速报警；

　　2)迅速报告站领导；

　　3)工作人员对歹徒进行劝阻或制服，保护现场人员安全；

　　4)为防止不法分子逃跑，在制止、制服其前关闭站门，警戒现场；

　　5)立即将受伤人员送往医院救治。

　　２、记录不法分子的体貌特征和其他犯罪情节，收缴不法分子施暴凶器，保护好案发现场。

　　３、组织相关人员配合上级有关部门做好善后工作。

　　<三>、火灾事故应急预案。

　　1、报警程序。

　　⑴、根据火势如需报警立即就近向119火警台报警，报警内容为“***发生火灾，请迅速前来扑救”，待对方放下电话后再挂机，并派人到公路接应消防车的到来；

　　⑵、迅速组织相关人员携带消防器具赶赴现场进行扑救；

　　⑶、迅速向应急事件处理领导小组汇报；

　　2、组织实施。

　　⑴、工作人员要迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”；

　　⑵、打开全部安全通道和门，组织人员撤离至安全地带，查看是否有人困在火场；

　　⑶、参加扑救人员应使用灭火器、单位消防栓、水桶等灭火或控制火势；

　　⑷、在消防车到来之前所有企业员工均有义务参加扑救，消防车到达之后应听从消防人员的指挥，做好配合工作；

　　3、扑救方法。

　　⑴、各类火灾都可以使用客运站配置的灭火器扑救；

　　⑵、扑救液体火灾，如汽油、柴油等油类，只能用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救；

　　4、注意事项。

　　⑴、火灾事故首先是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。

　　⑵、火灾第一发现人应查明原因，如是电源引起，应立即切断电源。

　　⑶、发现火灾后应掌握的原则是边救火，边报警。

　　⑷、人员在逃生时应掌握正确的逃生方法：

　　A、火场人员要保持镇静，明确自己所在位置，分析火情，选好逃生办法，不要惊慌失措，盲目乱跑或跳楼，造成不应有的伤亡；被迫跳楼时，要向地面抛掷些棉被等柔软物品以增加缓冲，同时注意缩小下落高度保证双脚落地。

　　B、火灾发生时，忌盲目开门开窗，以免加速空气对流，造成火势蔓延；如室内烟浓，被困人员要以低身姿势撤离，以免因烟呛晕窒息。

　　C、火场人员要有秩序的迅速撤离火场，在逃生通道上，不可蜂拥而上，乱作一团，可先按照消防标志所标明的方向有序撤离逃生；如果途中楼梯通道被堵死，应该向楼顶跑，同时可以将楼梯间的窗户玻璃打碎，向外高声呼救，让救援人员知道你的确切位置，以便营救。

　　D、身上着火时，如果来不及脱衣服，可以卧倒在地打滚，把身上的火压灭。

　　<四>、危险物品安全事故应急预案。

　　１、严禁易燃、易爆、有毒等危险物品进站上车。

　　２、在客运站范围内发生危险物品安全事故，客运站要及时将旅客疏散至

安全地段，迅速将事故信息报告交通主管部门和当地政府。

　　３、在最短的时间内将受伤的旅客送至医院抢救，及时报告110、119、120请求救助，并保护好现场。

　　４、采取有效措施，做好善后处置工作。

　　<五>、停电应急预案。

　　１、发生停电后各岗位工作人员要及时关闭本岗位所有用电设备，以防恢复供电的瞬间电压过高电流过大，而烧毁用电设备。

　　２、带班领导及时通知后勤用电管理人员启动临时发电设施，立即恢复票房供电，确保客运站正常售票和发车。

　　３、用电管理人员及时查清停电原因，是内部供电线路故障，还是供电部门停电。

　　４、如是内部供电线路故障，应在断电的情况下检修，故障排除后立即恢复供电。

　　<六>、冰冻、雪灾等恶劣气候应急预案。

　　坚持以人为本，全面落实，科学调度，最大程度地降低冰冻雪灾等恶劣气候对道路旅客运输服务工作的影响。如果出现旅客滞留现象，立即做好滞留旅客的各项服务，保障空调暖气、热水供应；通过积极引导旅客到附近旅馆入住或改乘等方式疏导旅客。确保所有旅客“不滞留、不冻着、不饿着、不渴着”的总要求。

　　1、密切关注气候变化，根据天气变化情况，决定是否启动应急预案。预案一旦启动，应急分队工作人员迅速采取有力措施，全力应对低温雨雪冰冻天气，确保道路旅客运输畅通和旅客服务工作衔接。

　　2、采取措施防风、防雨和防寒，为旅客出行、候车提供安全和后勤保障。针对地面结冰的情况，一方面加强组织除冰，另一方面在进出站口、广场等关键部位喷洒盐水、盐粒等，力争做到地面基本无冰，确保旅客进出站安全。

　　3、车辆例检人员要加大车辆安检力度，严格检查车辆方向、制动、传动、灯光等系统的安全性能，必要时督促驾驶员安装防滑装置。

　　4、出站安全登记人员严把车辆出站安全关。检查车辆设施与驾驶员配备是否到位，严禁超员车辆出站。

　　5、站内出现旅客滞留后，立即采取措施，积极做好各项应对工作：

　　⑴、客运调度立即调用机动运力，增加发班车次，以及票房增设退票窗口等方式，方便旅客有序流动。

　　⑵、积极做好驾驶员的安全宣教工作。特别是对被堵在路上的驾驶员，要求注意人员、车辆安全，消除一切不安全隐患。同时，叮嘱驾驶员就近加防冻油，必要时可选择附近服务区休息。另外，车辆尽可能避开雨雪冰冻覆盖地区，绕道行驶，在高速公路封闭之后，在确保安全前提下改走普通公路，并通过GPS对车辆途中运行情况进行全程监控，确保旅客出行安全。

　　6、通过面对面、电话、短消息、电子显示屏，或不间断广播等形式，告知司乘人员安全行车注意事项和旅客乘车安全须知。特别提示驾驶员在冰冻雪天行车应该做到“九注意”：

　　一是雪天驾驶车辆应低速行驶，掌握安全车速，猛加速是雪地行车的大忌。

　　二是注意观察和判断。尤其是在转弯、坡道、叉道、上下桥等处被冰雪覆盖情况下，不要盲目通过。在路过立交桥时，可改走辅路，避免多次上下桥的危险。

　　三是行车中要平稳驾驶，不要来回并线。尽量避免超车，应尽量减少制动次数，尤其避免使用紧急制动。

　　四是在转弯时要缓慢转向，不要猛打猛拐，停车时要使用手制动，使用脚制动时要点刹车减速，不要一脚踩死，停车要缓慢。

　　五是巧妙上下坡，要低挡平稳通过，中途不要换挡，上坡防熄火，下坡绝对禁止空挡滑行。

　　六是充分顾及他人，尤其是自行车、行人可能会突然因路滑而不慎摔倒。因此，驾车通过路口和人行横道时，要与行人、非机动车保持安全距离，切忌抢行。

　　七是出行前，应了解天气变化情况，可拨打“122”询问道路封路情况。

　　八是发生事故后，要及时报警。

　　九是长时间雪中行驶，驾驶员最好戴防护眼镜。

　　总之，雪天行车，首要是慢，其次是和前车保持足够的距离，再次是提前刹车。当发现和前车的距离在缩短，不管什么原因马上收油减速并将脚放刹车踏板上准备刹车，千万别有侥幸心理，麻痹大意。

　　六、在突发事件发生后，第一个接警者或首位发现突发事件的站务人员，为该预案的第一责任人。第一责任人应以企业利益为重，无条件地承担组织、指挥、抢救、控制险情和报警任务。充分利用现代化的交通、通讯工具及时做好组织、抢救和报告工作。如接警拖延、推诿等，一律视为玩忽职守、失职或渎职。企业视失职情况追究失职者的责任，造成严重后果的，直到追究刑事责任。

　　七、在突发事件后，全站职工要把抢救、保护旅客的生命安全视为第一要务，不得临阵脱逃或退怯，否则，承担一切责任，直至追究刑事责任。

　　八、突发事件发生后，由当事人（第一个报告者或知情者）在应急预案领导小组负责人的召集下，认真、仔细、如实地填写《突发事故处理一览表》，以备查用，并配合相关部门做好事故原因调查及取证。

篇2：物业会所游泳池突发事件应急预案

　　物业会所游泳池突发事件应急预案

　　一、泳池的突发事件一般是指设备因故障停止工作，物品丢失，溺水。

　　1、设备故障，及时通知甲方维修人员，查明原因，如实记录上报至公司。

　　2、泳客物品丢失，在与其做好沟通的同时协助泳客请求物业协助调看监控，如遇贵重物品无法寻回，可建议泳客拨打110报警。

　　3、溺水事故：发生溺水，伤亡等事故处理预案

　　1)、游泳者因溺水，外伤或因个人原因引起的突发性严重伤亡事故时，除投入现场专业抢救人员外，其他人员必须坚守岗位。待岗休息人员，按原岗位全部上岗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池负责人及甲方负责人在接到通知后应迅速到达现场，判断事故严重程度，按预定方案作出正确处理，切记因慌乱而指挥失误，导致更严重的后果。

　　溺水事故等级划分，紧急处理预案：

　　1)、一级事故

　　(l)、症状：游泳被救起时出现意识丧失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出现死亡症状。

　　预案：

　　A、除现场专业技术人员外，所有工作人员一律坚守岗位，如情况危急，立即终止泳池开放，疏散人群。

　　B、应第一时间将溺水者平放置地，打开其呼吸道，实施人工呼吸、胸外按压等心肺复苏的现场急救。

　　C、迅速拨打120电话，联系救护车转送医院抢救（转运途中应分秒必争继续施救）

　　D、现场记录人员如实详细记录后向上级主管部门领导汇报，并迅速与其家属取得联系。

　　2）、二级事故

　　（1）、症状：溺水受伤者出现昏迷状态，呼吸、心搏微弱，严重外伤、骨折、大出血，有生命危险。

　　预案：

　　A、除现场专业技术人员外，所有工作人员一律坚守岗位。

　　B、应立即施行心肺复苏并止血包扎，骨折固定等现场抢救。

　　C、迅速拨打120急救电话，联系救护车转送医院抢救。

　　D、尽快与其家属取得联系。

　　E、向上级部门领导报告。

　　3）、三级事故

　　（1）、症状：发生一般溺水，较重外伤，但无生命危险

　　预案：

　　A、现场作急救处理伤口，包扎。

　　B、通知家属到现场接送，必要时送医院进一步治疗。

　　4）、溺水现场抢救心肺复苏预案：

　　1）发现溺水者，应立即抢救上岸，倒水，清除口腔异物（假牙应摘除），舌头后坠者应拉出。

　　2）将溺水者放置平地，检查清醒度，检查瞳孔是否放大。

　　3）畅通气道，如呼吸停止，应立即施行人工呼吸。

　　4）检查颈动脉，如无搏动应立即施行胸外心脏按压。

　　5）迅速拨打120，联系救护车转送医院抢救，转运途中应继续施行心肺复苏

　　心肺复苏救护流程：

　　（1）判断意识，如无反应，立即呼救；

　　（2）仰卧位，置于地面或硬板上，开放气道，清理口腔异物，判断有无呼吸；

　　（3）如无呼吸，立即口对口吹气2次，保持头后仰，另一手检查颈动脉有无搏动，如有脉搏，可仅做口对口人工呼吸，如无脉搏，立即进行胸外心脏按压；

　　（4）每按压30次，口对口吹气2次，然后重新定位，再按压30次，如此反复进行；

　　（5）心肺复苏开始1分钟，或者连续操作四个循环后，检查一次呼吸和脉搏、瞳孔变化，以后每进行4、5分钟检查一次，每次不超过5秒钟。

　　二、发生紧急情况时人员的分工：

　　1）救生组负责现场抢救的同时应及时拨打120急救电话。

　　2)、场务组检票组负责维护场内外的秩序，并疏散围观游泳人员。

　　三、泳客摔伤刮伤的处理方案

　　导致泳客受伤的主要因素有：

　　1)光脚跑跳追逐者；

　　2)私自混进泳池醉酒者；

　　3)使用设备不当和设备隐患等。

　　为确保客人安全，首先以预防为主。在岗员工要时刻关注泳客，发现有安全隐患的行为应及时礼貌制止。对设备设施坚持每天一次排查（救生员负责）杜绝设备隐患的存在。

　　1、当泳客出现受伤时能及时做出应急处理，必备应急药品有：纱布、创可贴、酒精、双氧水、医用棉签、气雾剂、冰块等。发生泳客摔倒于血而无流血的情况，先搀扶泳客坐下，安抚情绪，密封袋或小冰巾装冰柜里的冰块进行冰敷（防止红肿），然后拿来纱布进行包扎（坚持一定时间，观查泳客情绪，可叫其稍作休息，一会儿再上药）。同时安慰泳客（可介绍冰敷的作用和使用效果，让泳客放心）。待泳客情绪稳定休息后会送泳客离去。

　　2、当发生泳客受伤情况时（救生员负责）我们首先要及时上前搀扶以示对泳客的关注和礼貌）并查看伤情，了解情况并安抚泳客情绪，视伤势程度：如小伤口（泳客无情绪）将泳客搀扶至椅子坐好，拿来备用药品，用棉签吸湿双氧水涂于伤口止血，吸湿酒精对伤边进行消毒，再用棉签将伤口擦拭干，然后用创可贴贴于伤口。里过程中多与泳客沟遁，多安慰，让泳客感受到我们的热情服务和对他伤势的关注。这样多数泳客会高兴离去，后由项目主管上报公司。

　　3、如泳客伤势较重（伤口大，创可贴无法处理的，失血量过多）要及时上报公司，并拨打120急救电话，（必须在一分钟内完成）。在此过程中员工切勿慌乱、叫嚷、围观泳客做好解释疏散工作。如遇泳客情绪激动的（不论伤势大小），项目主管要亲自安抚。在医务人员到场前要积极处理泳客伤势，避免客户投诉。

篇3：停车场突发事件处理预案

　　停车场突发事件处理预案

　　1、目的：

　　停车场发生突发事件时，安管员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法，保护顾客生命财产安全及自身的合法权益。

　　2、范围：适用于z物业小区停车管理。

　　3、职责：

　　3.1安管部负责人负责预案的策划、培训和组织。

　　3.2安管班长负责预案的具体组织和落实。

　　3.3安管员负责预案的具体实施。

　　3.4监控中心负责预案实施过程中信息的收集和传递，必要时做出正确引导。

　　4、方法和过程控制：

　　4.1车辆损伤事故（指无人受伤）处理：

　　4.1.1车场内如发生交通事故，监控中心应立即调动安管员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向监控中心汇报，监控中心第一时间通知安全负责人 ，必要时向部门经理汇报。

　　4.1.2处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。

　　4.1.3根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场安管员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。

　　4.1.4处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。

　　4.1.5如因安管员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究安管工作责任。

　　4.1.6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值安管员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司 ，用“双赢”方式进行处理。

　　4.1.7在无法确定肇事车辆和人员时，上报部门经理进行处理。

　　4、2车辆冲岗处理：

　　4.2.1车场岗发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻止，同时联系监控中心呼叫声援。监控中心应立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即通知安管负责人和服务中心领导前往处理，同时向部门经理确定是否需报警。

　　4.2.2在阻止车辆冲岗时，岗位安管员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即向监控中心汇报，并维护好现场秩序。

　　4.2.3中心应立即与车主联系并进行确认，必要时保存电话记录或请其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未经部门经理同意不得播放或转借。

　　4、3车辆丢失处理：

　　4.3.1当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向监控中心汇报，由监控中心第一时间通知部门经理。

　　4.3.2监控中心应立即通知各岗位安管员加强出入口的控制，同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡，确认事情经过。

　　4.3.3确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。

　　4、4车场伤亡事故处理：

　　4.4.1车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报告监控中心，由监控中心根据人员伤亡情况，第一时间通知部门经理。

　　4.4.2现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即联系监控中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。

　　4.4.3核实情况（时间、地点、事件概况），通知监控中心向公安部门报警。

　　4.4.4划定保护区范围，布置警戒；疏导车场交通。

　　4.4.5注意火险，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。

　　4.4.6收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。

　　4、5交通事故初步救护：

　　4.5.1车辆相撞引起出血休克的急救：解开衣服、领带、皮带等物品，使伤者舒展躺下，姿势保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2头部有外伤时，不要使头部低于身体，用衣服或被子将头裹起保温。

　　4.5.3呕吐时将脸侧向一边，避免呕吐物进入鼻子或呛入气管，呕吐完后帮助伤者用清水漱口。

　　4、6大出血处理：

　　4.6.1首先保护好现场，必要时对现场进行拍照。

　　4.6.2静脉及毛细血管出血时，应采用加压包扎止血法，用干净的纱布、毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带扎紧。

　　4.6.3四肢静脉出、动脉的短时间临时性出血，应采用指压止血法。根据血的走向，用拇指压住出血的血管上方（近心端），使血管被压闭住，中断血液。

　　4.6.4四肢较大的动、静脉出血时，还可采用止血带止血法，用动脉止血带（黑色）、静脉止血带（黄色）上肢结扎于上臂上三分之一处。下肢结扎于大腿的中部。结扎时应先将伤肢抬高，书部垫上敷料或毛巾等软织物，将止血带适当拉长，绕肢体两周，在外侧打结固定。要标明扎止血带时间，每四十分钟放松一次。放松期间可改用指压临时止血。

　　4.6.5注意事项如伤处有骨折时，须另加夹板固定。伤口内有碎骨或异物存在时，不得应用加压包扎止血法。用止血带止血，一定要扎紧，如果扎得不紧，深部动脉仍有血液流出。

　　4.6.6若对内出血或可疑内出血伤者，不要去尝试止血，应使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近医院进行救治。

　　4.6.7车辆相撞引起颈骨受伤的处理：不要扭动脖子，绝对禁止在事故发生后扭动伤者脖子或肩膀；不要勉强支撑身体；伤者不能走动时应以固定方式用担架或救护车送往医院处理。

　　4.7车辆堵塞车道的处理：

　　4.7.1如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，安全岗位应及时进行疏导,如属于车主故意开车堵塞通道，安全岗位要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及客服人员进行处理。

　　4.7.2当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走应急通道，并做好其他车主的解释工作。

　　4.7.3当班机动岗疏散围观人群，并在做好车辆警戒的前提下，尽量协调顾客在洽谈室等影响较小的区域进行洽谈。

　　4.7.4监控中心人员应将车辆堵塞现场进行摄像取证，并安排班长进行拍照。

　　4.7.5上级及客服人员到场后，首先对事情进行了解，且在原则范围内进行协调.如不能解决的，应及时将情况汇报部门经理，经部门经理的同意，可联系辖区警务室及公安交通部门前来协助处理。

　　4.7.6如警务部门不能解决或堵塞车影响较大，向公司上级领导汇报并根据指示跟进处理。

　　4.7.7事情处理后，要及时召集所有安全岗位针对此事件进行分析和总结，并纳

　　入安全管理案例题库。

　　4.8停车场突发事件应填写《突发事件处理记录表》。